BALANCED SCORECARD

(BSC)
GESTIÓN DE PROCESOS
2020 -1

Videoconferencia 09

Ing. Jorge Ancajima, MBA

Índice

Definición

4 perspectivas

Mapa Estratégico

Tablero BSC
 ¿Que ve en la foto?

¿Para que sirve?

¿Puede una empresa tener algo

similar?
 ¿QUE ES EL BALANCED SCORECARD?

• Traslada las estrategias de una empresa a

un sistema de medición (indicadores) integral
de las objetivos estratégicos de la empresa
diferente a los tradicionales que se
concentraban o en mediciones financieras.
• El BSC tiene la capacidad de reunir en un
solo informe de gestión muchos de los
elementos competitivos de la empresa.
• Ayuda a las empresas a adoptar una
perspectiva de futuro más que de control de
las acciones del pasado
• Es un “Sistema de Información” para la toma
de decisiones
El BSC traslada la Estrategia a un sistema de medición
Visión y Estrategia

Perspectiva Financiera

¿Si tenemos éxito,

cómo miraremos a Objetivos
nuestros accionistas? Indicadores
Metas
Perspectiva del Cliente
Iniciativas
Para alcanzar una visión,
¿cómo debo mirar a mis
clientes?

Perspectiva de los Procesos Internos

Para satisfacer a mis clientes, ¿en

qué procesos se debe ser excelente?

Perspectiva del Aprendizaje y

MEDIR Y COMPARAR Crecimiento de la Organización

La medición es el lenguaje que da claridad a los conceptos vagos Para alcanzar mi visión,
La medición es usada para comunicar, no para controlar ¿cómo debe mi organización
aprender y mejorar?
 PERSPECTIVA FINANCIERA

• Las mediciones del rendimiento

financiero deben indicar si la
estrategia de la empresa, están
contribuyendo a la mejora de la
rentabilidad, al crecimiento y al
valor de las acciones.

• Los resultados financieros se

consiguen únicamente si los
clientes están satisfechos y estos
se traducen en mayores ventas,
aumenta la participación en el
mercado.
 PERSPECTIVA DEL CLIENTE

• Brinda información importante para

generar, adquirir, retener y satisfacer
a los clientes, obtener cuota de
mercado y aumentar la rentabilidad.

• La satisfacción del cliente estará

condicionada a la propuesta de valor
en términos de: calidad, precio,
relaciones, imagen.
 PERSPECTIVA DE LOS PROCESOS INTERNOS

• La actuación de las empresas deben

centrarse en aquellos procesos que
tienen mayor impacto sobre la
satisfacción del cliente.

• Analiza la adecuación de los procesos

internos (mejorar la calidad, elevar la
productividad) de cara a la obtención
de la satisfacción del cliente y logro de
altos niveles de rendimiento
financiero.
 PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

• En esta perspectiva se identifican la

infraestructura necesaria para crear
valor a largo plazo. Hay que lograr
formación y crecimiento en 3 áreas:
personas, sistemas y clima
organizacional.

• Están relacionados con capacitación

y motivación a personas, software y
tecnología. Esto garantiza procesos
de alta calidad y productividad
 BALANCE SCORECARD
(TRES HERRAMIENTAS)

MAPA MATRIZ SOFTWARE

ESTRATÉGICO TABLERO INFORMACIÓN EN
(PENSAR) (GERENCIAR) TIEMPO REAL

PERSPECTIVAS PERSPECTIVAS

OBJETIVOS OBJETIVOS

KPI

INICIATIVAS
 EL MAPA ESTRATÉGICO
Financiera

El Mapa Estratégico es un
Clientes
conjunto de objetivos
estratégicos que se conectan a
través de relaciones causales,
ayudan a entender la
coherencia entre los objetivos
Procesos internos estratégicos y permiten
visualizar de manera sencilla y
muy gráfica la estrategia de la
empresa.

Aprendizaje y crecimiento
TABLERO (BSC)
Meta
Consultas

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chat o solicita al docente activar
el micrófono para participar.

También podrás enviar sus consultas a través

de Pregúntale al profesor y te responderé en 24
horas.
 Gracias

Material producido por: Jorge Ancajima

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