Pregunta 1:  Con sus propias palabras explique cómo se aplicarían los principios de

calidad en una compañía dedicada a la comercialización de artículos de cuero o

maquinaría. 

A continuación, se describe brevemente los principios de calidad para la compañía de cuero

o maquinaria:

Enfoque al cliente

En el enfoque al cliente se establecen las necesidades o expectativas que tiene el cliente con
los artículos de cuero o maquinaria, este es el más importante porque es el que tiene el
producto final y se deben crear y ejecutar estrategias para llevar a cabo la fidelización del
cliente la cual contribuye al aumento de ingresos para la compañía.

Liderazgo

Se requerirá de líderes para comercialización de artículos de cuero o maquinaria que

conozcan la misión, visión, estrategias de la organización para que encarrilen a los
integrantes de la compañía a seguir la dirección que esta tenga con respecto a los puntos de
interés de la misma.

Enfoque a procesos

Se debe orientar e integrar los procesos con los objetivos y estrategias que tiene la
compañía, además de realizar grupos de procesos para establecer que actividades se podrían
revisar y optimizar en la comercialización de cuero o maquinaria.

Compromiso de las personas

En este enfoque se debe incentivar a las personas mediante aumento remunerativo por
ventas, días de vacaciones, capacitaciones, para que estas implementen según las
indicaciones de la gerencia las nuevas estrategias que tiene la compañía para la
comercialización de productos de cuero o maquinaria

Mejora

Se deben realizar mejoras continuamente a los procesos que involucren la comercialización

de productos de cuero o maquinaria, para estar al frente de las tendencias cambiantes del
mercado y las observaciones que realicen los clientes a determinados productos, para
obtener la satisfacción de estos. Además de especializar a las personas que se involucren
los procesos de entrada, ejecución y salida de los productos mencionados.
 Toma de decisiones basada en la evidencia

Para la toma de decisiones comenzaremos con tomar información necesaria para

verificar las medidas de cumplimiento y rendimiento de nuestros procesos en la
comercialización de productos de cuero o maquinaria, además de tener las conformidades o
no conformidades que pueden presentarse en la etapa inicial del proceso que son la
adquisición de materiales (proveedores) hasta la etapa final entrega a clientes.

Gestión de las relaciones

Para la gestión de las relaciones se deben de tener en cuenta los materiales que se
requieren en cada proceso de la empresa, para asegurar que los proveedores
garanticen su servicio en cualquier temporada de venta y no quede dicha
organización en situaciones de desventaja por la falta de uno de los que inciden en
los procesos que conlleven a la producción de artículos de cuero o maquinaria.
Pregunta 2:  En un cuadro sinóptico explique las ventajas y desventajas de las clases de
diagnósticos empresariales (GAP, DAFO y PEST) para una organización determinada. 

GAP: Un Análisis Gap es un análisis que mide cómo una organización está llevando a cabo
su desempeño con respecto a una serie de criterios establecidos en base a normas o
procedimientos internos, controles seleccionados, las mejores prácticas de competencia,
etc. [1]

DAFO: En análisis DAFO de una organización se analizan sus características internas

(Debilidades y Fortalezas) y su situación externa (Amenazas y Oportunidades) y los
resultados se ordenan en una matriz cuadrada. [1]

PEST: El análisis PEST pone el foco en todos aquellos elementos que conforman el entorno
en el cual se desenvuelven las organizaciones, es decir, analiza aquellos factores que no
dependen directamente de la empresa, sino que dependen del contexto social, económico,
político, etc., en el que les ha tocado vivir [1]

REFERENCIA BIBLIOGRAFICA

[1] PAG 4-8 NORMAS Y HERRAMIENTAS PARA DESARROLLAR UN SGC CLASE

3 ASURIAS.
 Clases de diagnostico
empresarial

GAP DAFO
PEST

Ventajas Desventajas Ventajas

Ventajas Desventajas
Desventajas

1. Se realiza través de
un diagnóstico ‘in situ’ 1. Bajo un análisis y la estrategia
2. Se desarrolla para 1. analiza factores generica a emplear se
nuevos esquemas de politicos, economicos, determinan las ventajas
1. Es util para conocer el cumplimiento de certificación sociales, y competitivas de la organización Es mas aplicable para
la organización frente a los 2. Realiza analisis la gestion de riesgos
tecnologicos externos en funsion de sus caracterisicas
requierimientos de la norma a tratar. del mercado cambiante.
2. Se puede realizar analisis antes de 2. Este diagnostico realiza un
iniciar un proyecto, en donde se evalua el anailis interno (fortalezas y
progreso o se establecen la disposición debilidades) y externo (amenazas
del sistema de gestión para ser y oportonidades)
certificado.
3. Permite analizar el enfoque inicial de
un proyecto de implementación: alcance,
centros de trabajo a incluir, recursos.

Ilustración 1 CLASES DE DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

VENTAJAS

El objetivo del análisis DAFO es determinar las ventajas competitivas de la organización bajo
análisis y la estrategia genérica a emplear por la misma que más le convenga en función de sus
características propias y de las del mercado en que se mueve.

El análisis consta de cuatro pasos:  Análisis Externo (productos alternativos, clientes,

proveedores, competencia, etc. y en qué medida representan amenazas u oportunidades para la
organización).  Análisis Interno (detectar las fortalezas y debilidades de la empresa que originen
ventajas o desventajas competitivas).  Confección de la matriz DAFO.  Determinación de la
estrategia a emplear.

El análisis DAFO resulta de utilidad en la gestión de la calidad en las organizaciones, por ejemplo
para identificar y evaluar los riesgos (negativos o amenazas y positivos u oportunidades) tal como
demandan la norma ISO 9001 al referirse al “pensamiento basado en riesgos”.

Abordar tanto las amenazas como las oportunidades establece una base para aumentar la eficacia
del sistema de gestión de la calidad, alcanzar mejores resultados y prevenir los efectos negativos.
No hacer esto supondría que con el tiempo las amenazas derivasen en debilidades que pondrían
en riesgo los objetivos de la organización e incluso el negocio, y las oportunidades en ocasiones
perdidas para mejorar los resultados y el crecimiento de la organización.
PEST

VENTAJAS