TROUBLESHOOTING DE TELEMEDIDA AR502.

Tabla de Contenido

1. Cambio de puertos de conexión (RS232 o Ethernet).......................................................3

2. Cambio de operador (Tigo Claro)..................................................................................3
3. Problemas con la VPN...................................................................................................5
4. Problemas con la Comunicación RS232.........................................................................7
5. Configuración de fábrica del modem.............................................................................7
NOTA: Al momento de una llamada al Noc telemedida por parte de personal en
terreno o desde telemedida EPM, aparte de atender la solicitud, se debe verificar la
señal del operador, realizar prueba de ping y prueba de telnet, con el fin de garantizar
que los túneles se encuentren activos y la señal del operador celular sea óptima.
Los comandos preferiblemente cópielos y péguelos del block de notas anexo
(TROUBLESHOOTING Huawei AR502)
1. Cambio de puertos de conexión (RS232 o Ethernet).
Para realizar el cambio de puerto se debe ingresar al modem mediante sesión SSH por la IP
WAN y si es de forma local por la IP 192.168.1.1, en ambos casos se debe reemplazar en
los comandos la IP del modem y pegarlos en la sesión abierta:
 RS232 a Ethernet
sys
undo interface LoopBack0
interface Vlanif1205
ip address 172.21.X.X 255.255.255.248
ip address 192.168.1.1 255.255.255.0 sub
qui
save
y
qui

 Ethernet a RS232
sys
interface Vlanif1205
undo ip address
ip address 192.168.1.1 255.255.255.0
qui
interface LoopBack0
ip address 172.21.X.X 255.255.255.248
qui
save
y
qui

2. Cambio de operador (Tigo Claro)

NOTA: Un cambio de operador se debe realizar cuando el Modem en terreno
presente deficiencia en la señal celular o se evidencie que se encuentra en 3G.
Para realizar el cambio de operador se debe ingresar al modem mediante sesión SSH por la
IP WAN y si es de forma local por la IP 192.168.1.1, se deben realizar los siguientes pasos:
  Copiar y pegar los comandos dependiendo del operador por el que este configurado:

Operador Tigo:
sys
apn profile APN
apn apnepm-tlmener-ext.tigo.com
save
y
qui

Operador Claro:
sys
apn profile APN
apn epmtlext.claro.com.co
save
y
qui
 Desconectar el modem de la energía, realizar el cambio de la SIM y volverlo a
energizar, ya encendido el equipo, ingresamos nuevamente a la sesión SSH y
escribimos el siguiente comando para obtener la nueva WAN y así modificar el
túnel con el SOC.
display ip routing-table (enter)
NOTA: Antes de enviar a realizar los cambios en el SOC se debe verificar el estado
de la señal del nuevo operador a través de la IP WAN, si el problema persiste se debe
buscar otro método de comunicación (Red de LAN cliente, o instalar el modem en
otra zona donde se pueda conectar a la red celular, recordar que la interfaz no debe
superar los 90mts)
 Después de confirmado el cambio en el SOC se ingresa al modem a verificar el
estado del túnel por sesión SSH, prueba de ping y prueba de telnet a la IP del
modem en el CMD

display ike sa (SSH)

ping –t 172.21.X.X (CMD)
telnet 172.21.X.X 5700 (CMD)

3. Problemas con la VPN

 Si el modem se encuentra configurado por Ethernet, verificar si el patch cord se

encuentra conectado desde el modem al medidor para que el puerto suba; una forma
de verificar si hay algo conectado al puerto es mediante el comando:
 display interface brief

De lo contrario el túnel se verá arriba pero no habrá conexión, telnet, ni ping

mediante la IP del modem

 Verificar la pre-shared-key (PSK) con el SOC, sí al momento de revisar los túneles

en la sesión SSH se evidencia lo siguiente.

De ser así se envía a repisar la PSK en el SOC e igualmente en el modem con los
siguientes comandos reemplazando la PSK sea el caso:

sys
ike peer spub
pre-shared-key cipher qavX6bk(R2u'sB!p
save
y
qui

 Verificar si la IP asignada al modem (la IP debe ser impar) pertenece al segmento de

red establecido en la reglas del túnel IPSEC en la acl (IP debe ser par y un salto
antes a la IP del modem), de ser diferente corregir la IP de la siguiente forma

La IP es incorrecta en la acl, se reemplaza la IP, se copia y pega los comandos

sys
acl number 3101
rule 5 permit ip source 172.21.X.X 0.0.0.7 destination 10.4.0.148 0
rule 10 permit ip source 172.21.X.X 0.0.0.7 destination 10.4.116.191 0
rule 15 permit ip source 10.4.0.148 0 destination 172.21.X.X 0.0.0.7
rule 20 permit ip source 10.4.116.191 0 destination 172.21.X.X 0.0.0.7
qui
save
y
 SI la IP es incorrecta en la interfaz Ethernet o RS232, se reemplaza la IP, se copia y
pega los comandos

RS232
sys
interface LoopBack0
ip address 172.21.X.X 255.255.255.248
qui
save
y
qui

ETHERNET
sys
interface Vlanif1205
ip address 172.21.X.X 255.255.255.248
ip address 192.168.1.1 255.255.255.0 sub
qui
save
y
qui

 Verificar con el SOC las reglas de los túneles, si al momento de ingresar por sesión
SSH se evidencia los túneles arriba y la interface Ethernet conectada, pero al
momento de realizar conexión, ping o telnet por medio de la IP del modem no
conecta.

4. Problemas con la Comunicación RS232

 Verificar que el modem se encuentre configurado por RS232.

 Verificar ponchado del cable ya que cambia por fabricante del medidor

 Verificar si se encuentra conectado al puerto RS232 del modem y del medidor

 Verificar el puerto TCP cargado en el script sea el mismo en el medidor en su

mayoría es el 5700, si debe cambiar el puerto se reemplaza el puerto en las
siguientes líneas de comando y se carga al modem mediante sesión SSH:
sys
user-interface tty 1
 mode RAW
undo raw-transport enable
raw-transport packet-size 255
raw-transport packet-timer 60
raw-transport tcp server server-port 5700
raw-transport enable
qui
save
y

5. Configuración de fábrica del modem

Se hace necesario devolver el modem a su configuración de fábrica cuando:
 No se cuenta con las credenciales de acceso
 Cuando se bloquea el modem y no es posible el ingreso por ningún protocolo
Se puede realizar de dos formas la primera es oprimir el botón (Config) que se encuentra al
lado del puerto de la sim dos veces una por 10 segundos y la segunda hasta que el modem
emita un sonido de que reinicio, y la segunda es copiando los comandos:
reset saved-configuration
y
reboot
n
y(enter)