Cuestionario: Calidad

1. ¿Qué es un sistema?

Es un conjunto de funciones o actividades dentro de una organización que trabajan juntas para
lograr los objetivos de la organización. Está compuesto de subsistemas más pequeños que
interactúan entre sí.

2. ¿Qué responsabilidades tienen los empleados de mercadotecnia?

Conocer los productos y las características de los productos que los clientes desean, así como
los precios que están dispuestos a pagar por ello. Deben determinar las necesidades y
expectativas de los consumidores. Esta información permite a una empresa definir los
productos adecuados al uso que se les dará y que pueden producirse dentro de las limitaciones
tecnológicas y de presupuesto de la organización

3. ¿Cuál es la importancia de la ingeniería y diseño de productos?

Es importante, ya que ayuda a prevenir defectos de manufactura y errores de servicio,

desarrollando especificaciones técnicas para productos y procesos con el fin de cumplir los
requisitos determinados por mercadotecnia para cumplir las necesidades y expectativas del
cliente. Es de vital importancia tener un buen diseño e ingeniería de productos, ya que un
producto con ingeniería deficiente fracasa por no cumplir los requisitos del cliente; mientras que
un producto con exceso de ingeniería fracasa porque no encuentra un mercado rentable, ya
que excede los requisitos del cliente.

4. ¿En qué consiste la programación y planificación de producción?

Especifica los requisitos de producción a corto y largo plazo con el fin de satisfacer la demanda
y los pedidos de los clientes. Especifica materiales, herramientas y equipos adecuados, que
deben estar disponibles en el momento y lugar apropiado.

5. ¿Qué se debe hacer si se encuentra algún defecto en la producción?

Lo primero es identificar, lo más pronto posible las causas de tales defectos, para luego
eliminar esas causas y evitar que se repita el mismo defecto.

6. ¿Es necesaria la inspección de los productos terminados?

Si la calidad se ha integrado en el producto de manera apropiada, no es necesario realizar la

inspección a menos que sea con propósitos de auditoría y pruebas de funcionamiento. El
propósito de la inspección final del producto es recopilar información que puede ser utilizada
para mejorar la calidad, evaluar la calidad de manufactura, solucionar los problemas de
producción que surjan y asegurar que ningún artículo defectuoso llegue al cliente.

7. ¿Cuáles son las actividades de apoyo para lograr la calidad?

 Finanzas y contabilidad
 Aseguramiento de la calidad
 Servicios jurídicos
 8. ¿Qué es un servicio?

Un servicio se define como cualquier actividad primaria o complementaria que no produce

directamente un bien físico o un producto tangible.

9. ¿Cuáles son las diferencias entre la producción de servicios y la producción de

manufactura?
 En el sector servicios, con frecuencia es difícil identificar y medir las necesidades de los
clientes y los estándares de desempeño.
 La producción de servicios requiere un mayor grado de personalización.
 La calidad del servicio sólo se puede medir comparándola con las expectativas
subjetivas y las experiencias pasadas de los clientes.
 Los servicios se producen y consumen al mismo tiempo.
 Los clientes participan en el proceso de servicio y están presentes cuando se lleva a
cabo.

Estas diferencias dificultan que muchas organizaciones de servicio apliquen los principios de
calidad total.

10. ¿Cuáles son los componentes de la calidad del sistema de servicios?

 Empleados
 Tecnologías de la información

11. ¿Cuál es la importancia de los empleados en la calidad del sistema de servicios?

Los empleados son quienes tiene más contacto con los clientes, por lo que son responsables
de gran parte de la impresión que la empresa causa en el cliente, el trato del empleado al
cliente determinará si el cliente se lleva una perspectiva de buena calidad o de mala calidad
hacia la empresa. Cuando la satisfacción de un empleado al realizar su trabajo es alta, la
satisfacción del cliente también es alta.

12. ¿Cuál es la importancia de la tecnología de la información en la calidad del

sistema de servicios?

La tecnología de la información incorpora cómputo, comunicación, procesamiento de datos y

otros medios para transformar datos en información útil. Esto permite proporcionarle al cliente
un servicio a mayor velocidad.

13. ¿A qué se refiere la calidad en el cuidado de la salud?

Se refiere a la mejora de manera continua de la seguridad y la calidad del cuidado ofrecida al

público mediante la acreditación del cuidado de la salud y servicios relacionados que apoyan la
mejora en el desempeño de las organizaciones de cuidado de la salud

14. ¿Qué problemas existen en la calidad en el cuidado de la salud?

 Errores evitables en el tratamiento a las personas
 Subutilización de servicios
  Uso de servicios innecesarios
 Variación en las prácticas.

15. ¿Cuáles son las metas estratégicas del PRSD que lo llevaron a definir su
estrategia de calidad?
 Mejorar el logro académico del alumno
 Mejorar la percepción pública del distrito
 Mantener la estabilidad fiscal y mejorar la rentabilidad.

16. ¿Qué es el Koalaty Kid?

Es un programa que promueve la calidad en la educación primaria.

17. ¿Cuáles son los factores clave que hacen que Koalaty Kid funcione?
 Participación activa de toda la comunidad escolar
 Liderazgo comprometido
 Sistema para la mejora continua
 Un ambiente en que se premia el éxito.

18. ¿Cuál es la importancia de las empresas en la calidad de la educación superior?

Las empresas desempeñan una función importante la transferencia del conocimiento y la

experiencia en los procesos de calidad y las prácticas para llevarlos a cabo.

19. ¿Qué proyectos se desarrollaron con la estrategia Excellence21 (Asociación de

Motorola con Purdue University?
 Desarrollo del personal docente y académico
 Evaluación de los resultados de aprendizaje de los estudiantes
 Educación continua para alumnos no graduados
 Educación continua para los graduados
 Servicios para los estudiantes
 Procesos administrativos
 Tecnología

20. ¿Qué características de las pequeñas empresas afectan la posibilidad de

implementar los principios de la calidad total?
 Falta de influencia en el mercado
 Experimentar niveles bajos en la capacidad de los empleados para tomar decisiones, en
la participación y en la capacitación para mejorar la calidad.
 Falta de experiencia administrativa profesional y enfoque a corto plazo
 Menor conocimiento y experiencia técnica
 Falta de sistemas de comunicación estructurados.