3.3.

METODE DE PROMOVARE A SERVICIILOR TURISTICE ONLINE

3.3.1. Introducere

Aşa cum s-a subliniat în cursurile anterioare, scopul principal pentru care se construieşte
un website ca instrument în e-turism, este să genereze profit, prin transformarea vizitatorilor
website-ului în beneficiari ai serviciilor turistice. În capitolul anterior a fost evidenţiată
importanţa care trebuie să fie acordată elaborării website-ului încă din faza de planificare
precum şi câteva elemente care pot transforma un website bun într-unul foarte bun.
Chiar și atunci când avem un site foarte bun, dacă el nu este cunoscut, practic nu există.
Este ca o ,,momeală” excelentă dar total necunoscută peştilor. În acest capitol sunt prezentate
câteva metode prin care un site ajunge să fie cunoscut clienţilor. Iniţial aceştia sunt doar
vizitatori, dar dacă aşteptările lor sunt satisfăcute de oferta website-ului, se pot transforma în
clienţi.

3.3.2. Utilizarea motoarelor de căutare pentru generarea de clienţi

Un motor de căutare îi ajută pe utilizatori să găsească lucrurile pe care le caută online.

Utilizatorul introduce un cuvânt sau o expresie, numită interogare în motorul de căutare, care
afişează apoi un set de rezultate relevante pentru respectiva interogare. Peste 85 % din
utilizatorii on-line utilizează motoarele de căutare, cum ar fi Google, MSN, Lycos, AOL şi
Yahoo zi de zi atunci când navighează pe internet. Foarte puţini oameni folosesc marcajele ca
să-şi amintească şi să viziteze site-urile lor preferate, așa că este de la sine înţeles că cea mai
uşoară cale pentru ca oamenii să găsească un site este să utilizeze un motor de căutare.
Este important de știut că dintre vizitatorii care ajung pe un website 99% NU se uită mai
departe de a doua sau a treia pagină în rezultate. Aceste precizări vorbesc de la sine. Dacă web-
site-ul nu este pe prima, a doua sau maxim a treia pagină în rezultatele de căutare, site-ul este
practic DE NEGĂSIT pentru potențialii clienți.
Cele mai multe motoare de căutare oferă două tipuri de afişări de rezultate, ca răspuns la
aceeaşi interogare a utilizatorului: afişări organice (numite şi ,,naturale” sau ,,gratuite”) şi
afişări plătite (adică anunţuri publicitare). Google spre exemplu, ţine aceste două tipuri de
afişări separat, iar anunţurile sunt semnalate prin expresia ,,Linkuri sponsorizate” care apar
deasupra acestora sau în dreapta paginii. Cele mai multe motoare de căutare clasează
rezultatele din cadrul fiecărui tip de afişare (cu alte cuvinte, stabilesc în ce ordine să prezinte
afişările în pagina cu rezultate) în funcţie de relevanţa pe care o are rezultatul, pentru
interogarea utilizatorului, cele mai relevante rezultate apărând în partea de sus a paginii. Mai
nou, Google a modificat design-ul prezentării site-urilor ca urma a interogării prin cuvinte
cheie, astfel incat utilizatorul nu mai poate să faca diferența dintre rezultale organice și cele
sponsorizate.
Fiecare motor de căutare calculează relevanţa într-un mod diferit pentru fiecare tip de
rezultate (organice şi plătite). Aceasta este una dintre principalele diferenţe dintre motoarele de
căutare şi reprezintă unul dintre factorii care influenţează deciziile utilizatorilor în ceea ce
priveşte motorul de căutare pe care dorește să îl utilizeze.
Pe Google, deşi atât rezultatele organice cât şi cele plătite apar ca răspuns la aceeaşi
interogare a utilizatorului, rezultatele sunt independente unele faţă de celelalte. Clasarea unui
rezultat al căutării organice nu influenţează clasarea anunţurilor şi invers. În rezultatele
organice Google, relevanţa unui rezultat pentru interogarea unui utilizator este determinată de
peste 200 de factori. Unul dintre aceştia este valoarea PageRank a unei anumite pagini.
PageRank reprezintă măsura importanţei unei pagini, aceasta fiind calculată în funcţie de
linkurile primite de la alte pagini. Mai simplu spus, fiecare link de la un site A către o pagină
de pe site-ul B măreşte factorul PageRank al site-ului B.

Fig. 3.7. Poziționarea rezultatelor prin utilizarea cuvintelor cheie

Figura 3.7 este exemplifică poziţionarea rezultatelor căutării în motorul Google prin
utilizarea cuvintelor cheie „cazare pensiuni”. În stânga sunt rezultatele organice (aprox
1.080.000) iar în dreapta sunt anunţurile a căror prezenţă este anunţată de titlul Linkuri
sponsorizate.
Aşa cum s-a arătat mai sus cuvintele cheie sunt termeni de căutare sau grupuri de cuvinte
pe care scrise într-un motor de căutare pentru căutarea de informaţii.
Pentru a construi universul cuvântului cheie, este important să se indentifice cuvintele
folosite de către publicul țintă într-un motor de căutare. Ilustrativ în acest sens este tabelul de
mai jos.

Cum caută oamenii De exemplu…

Branduri bine
cunoscute şi nume de parcuri naţionale şi provinciale, parcuri de atracţii construite,
locuri specifice regiunii centre urbane, lacuri, râuri, etc.
geografice
Tipul sau nivelul de călătorii ghidate cu caiacul, servicii complete de dotare
serviciu
Tip de cazare stațiune de lux, cabane, self catering
Motivul vizitei reuniune de familie, nuntă, întâlnire corporativă
Nume de afaceri Numele afacerii , inclusiv facilităţile separate cuprinse în
specifice afacere cum ar fi un restaurant, un port, serviciu aerian, etc.,
care ar putea fi parte dintr-un serviciu complet.

3.3.2.1. Optimizarea site-urilor pentru motoarele de căutare (SEO)

Optimizarea pentru motoarele de căutare, cunoscută sub denumirea de Search Engine

Optimization (SEO), este procesul de actualizare a conţinutului site-ului , astfel încât
motoarelor de căutare, cum ar fi Google, Lycos, AOL şi Yahoo să le găsească uşor şi să plaseze
site-ul pe o poziţie cât mai bună. Realizarea SEO, nu înseamnă numai creșterea probabilității
ca site-ul să fie găsit atunci când cineva îl caută în mod direct, dar, și posibilitatea de a fi găsit
ușor atunci când vizitatorii sunt în căutarea serviciilor turistice aferente, regiunii geografice
precum și experienţele turistice oferite
În sens larg , SEO reprezintă o componentă a marketing-ului prin faptul că necesită
înțelegerea modului în care funcționează algoritmii de căutare şi nevoile vizitatorilor. Astfel se
poate stabili o corespondență între oferta site-urilor informația căutată de clienţi. Anumite
tehnici SEO pot implica optimizarea codului sursă al unui site, fără a face modificări vizibile
pentru vizitatori, cum ar fi: ierarhizarea structurii site-ului, evitarea sau rezolvarea unor
probleme care ar putea impiedica motoarele de căutare să indexeze complet site-ul. Alte
eforturi mai vizibile, ar fi includerea de conținut unic care este ușor indexat și extras de pe
site-uri web de către motoarele de căutare.
Deoarece un proces de optimizare eficient, poate necesita schimbări în codul sursă al
site-ului, este recomandat ca acesta să fie inclus în dezvoltarea inițială și design-ul site-ului,
pentru a putea ajunge să fie ,,Search Engine Friendly”. Termenul de ,,Search Engine Friendly”
(,,Prietenos Motoarelor de Căutare”) este folosit pentru a descrie design-ul, meniurile, sistemul
de management al conținutului și al coșului de produse care poate fi optimizat ușor si eficient.
Un SEO corespunzător înseamnă împrospătarea continuă codului HTML, (codul ascuns
din spatele textului) şi folosirea expresiilor sau cuvintelor cheie direcţionate în întregul site.
Plasarea atentă, formularea, şi analiza cuvintelor cheie care sunt direct relevante pentru
cuvintele pe care un vizitator le utilizează în motorul de căutare pot duce la clasarea optimă în
motorul de căutare.
Pentru un SEO corespunzător este vital un conținut de calitate al site-ului. Acesta trebuie
sa îndeplinească urmaătoarele condiții:
- să nu fie duplicate (atrage o penalizare drastică);
- să fie scris cât mai natural și simplu (dacă un copil înțelege textul respectiv, în
mod sigur și motoarele de căutare îl vor ințelege);
- frecvența ,,cuvintelor cheie” din cadrul conținutului trebuie să fie naturală,
folosirea lor în mod excesiv poate duce la activarea unui filtru de ,,spam” și ca
rezultat la penalizarea site-ului.
Utilizarea Link-urilor reciproce determină creșterea numărului de vizitatori care ajung la
website-uri. Link-urile acestea sunt adrese, destinații, legături către orice ,,colț” al internetului
și reprezintă tehnologia cea mai ușor de utilizat și de înțeles. Postarea de link-uri pe site-uri
externe este extrem de importantă. În momentul de faţă motorul de căutare Google pune un
accent mare pe postarea de link-uri care să ducă la site-ul de bază. Link-urile sunt de două
feluri: link-uri externe, cele adăugate pe site-uri diferite de cel pe care îl deținem și link-uri
interne sunt cele către paginile interne ale site-ului pe care îl deținem.
Cu cât o persoană este mai cunoscută de cât mai multă lume cu atât poate intra mai ușor
în categoria ,,vedetelor”. Același lucru se aplică și în cazul site-ului pe care dorim să îl
promovăm, cu cât link-ul site-ului nostru apare pe cât mai multe site-uri și mai ales pe site-uri
din același domeniu și de calitate, cu atât el va fi o ,,vedetă” în motoarele de căutare. Este
foarte important pe ce site-uri este postat link-ul. Dacă sunt site-uri de spam, care instigă la
violență, site-uri pornografice, atunci vor fi cunoscute în lumea rea și prin urmare vor fi
penalizate și scoase din rezultatele de căutare.
O tehnică care încă mai funcționează dar fără un impact semnificativ poartă denumirea
de ,,link exchange”. Prin această tehnică se realizează un schimb reciproc de link-uri între
diferite site-uri. Alegerea site-urilor pentru link exchange trebuie făcută cu mare atenţie.
Experiența spune că peste 90% dintre partenerii de link exchange folosesc tehnici de ,,cheat”.
Astfel link-ul tău va dispărea după o anumită perioadă, sau chiar daca este vizibil pentru
utilizator se realizeaza o manipulare a motoarele de căutare astfel încât acestea să nu ajungă
link-ul nostru.

Se pune atunci întrebarea unde ne postăm link-ul site-ului ?

- prima sursă importantă sunt directoarele și portalurile fără plată și cu plată,

- postarea link-ului pe blog-urile care permit adăugarea de comentarii împreună cu
link-ul nostru,
 - site-uri care acceptă postarea de link-uri

Mituri și realități SEO :

Mitul #1: Toate web site-urile sunt listate automat.

Realitatea: dacă este înregistrat, este foarte probabil ca site-ul să nu fie listat.

Mitul #2: Odată înregistrat, cu siguranţă va creşte traficul site-ului.

Realitatea: dacă nu se urmează paşii pentru a apărea în primele 30 de listări pentru

cuvintele cheie includerea în rezultatele căutării este inutilă.

Mitul #3: Ştiu pe cineva care poate păcăli motoarele de căutare.

Realitatea: păcălirea motorului de căutare poate duce site-ul pe lista neagră. Interdicția
capătată astfel este extrem de costisitoare și ia foarte mult timp pentru remediere. Este foarte
important ca ridicarea în top să se realizeze printr-un conţinut relevant al site-ului.

3.3.2.2. Publicitatea online SEM

3.3.2.2.1. Introducere

Publicitatea online reprezintă un ansamblu de acţiuni şi metode în general contracost care

aduc vizitatori către site într-un timp foarte scurt. Printre metodele de publicitate online se
regăsesc: publicitatea contracost în motoarele de căutare (SEM), plasarea anunţurilor pe
aproape orice tip de site sau pagină web în care un utilizator ar putea efectua căutări, cum ar fi
paginile de ştiri, blogurile, paginile cu recenzii, paginile de divertisment, revistele şi pieţele
online.
Obiectivele publicităţii online sunt, în general, de două tipuri: răspuns direct şi branding.
Dacă obiectivul este răspunsul direct, se doreşte ca utilizatorul să realizeze o acţiune pe site,
printr-un clic pe anunţ cum ar fi efectuarea unei achiziţii, sau solicitarea unei oferte de preţ.
Finalizarea de către utilizator a uneia dintre acţiunile dorite se numeşte conversie.
Dacă obiectivul publicitar este brandingul, principalul motiv pentru care se face
publicitate online este mărirea gradul de cunoaştere şi de vizibilitate a produsului, sau a
serviciului. Pentru a atinge acest obiectiv, anunţurile trebuie aduse înaintea unui public cât mai
extins posibil, dar care să satisfacă în acelaşi timp criteriile demografice vizate.
Marketingul prin intermediul motoarelor de căutare (SEM) este procesul de promovare şi
marketing pentru un site web prin intermediul afişărilor plătite (anunţuri publicitare) care apar
în motoarele de căutare. Practic, SEM înseamnă plata unui motor de căutare pentru dreptul de
a afişa anunţul sau listarea atunci când cuvintele cheie alese sunt utilizate de către un căutător.
Pentru a realiza un anunţ care să apară într-un anumit motor de căutare, este necesar să se
creeze un cont utilizând produsul sau programul de publicitate al respectivului motor de
căutare. Pentru Google, acest produs este AdWords. După crearea unui cont, se va realiza un
anunţ şi o listă cu interogări de căutare ale utilizatorilor, numite ,,cuvinte cheie”, care pot
determina afişarea anunţului.

3.3.2.2.2. Modalitati de plata a publicitatii

În cele mai multe motoare de căutare, anunţurile funcţionează după modelul plată-pe-clic
(PPC), ceea ce înseamnă că se plăteşte numai atunci când un utilizator accesează anunţul şi nu
pentru afişarea anunţului (adică pentru expunerea anunţului în pagină). Celălalt model de
tarifare întâlnit în publicitatea online este modelul CPM (cost-pe-mia de afişări), în cadrul
căruia se plăteşte pentru afişare şi nu pentru clicurile efectuate pe anunţ.
Instrumentul Pay-Per-Click (PPC) se bazează pe o taxă de plasament. Acest lucru
înseamnă că se va plăti doar atunci când cineva face clic pe anunţul achiziţionat. PPC
funcţionează ca o licitaţie unde ofertantul cel mai mare pentru o combinaţie de cuvinte cheie,
primeşte listare prioritară din partea motorului de căutare. Cei mai mici ofertanţi sunt afişaţi în
partea de jos a listei, uneori, după cateva pagini în rezultatele motorului de căutare.
Motoarele de căutare nu garantează că listarea va fi indicată, chiar dacă sunteţi cel mai
mare ofertant pentru o combinaţie de cuvinte cheie. Când concurenţa pentru cuvintele cheie
este foarte mare, listările care nu reuşesc să îndeplinească cerințele motorului de căutare sunt
scoase din listare, indiferent de suma licitată pay-per-click. O planificare corectă poate asigura
afişarea anunţului pentru cuvintele cheie cele mai valoroase.
Serviciile majore PPC, în ordinea clasamentului actual sunt:
- www.google.com,
- www.overture.com;
- www.kanoodle.com.
Alte servicii PPC sunt: www.dogpile.com, www.metacrawler.com, www.webcrawler.com ,
www.c-net.com și www.search.com.
Listările cu cuvinte cheie fixe sunt achiziţionate pentru o perioadă de timp contractată şi
sunt plătite pentru pe baza unui cost pe impresie (IPC). Deşi costul per impresie este mai mic
decât ratele de cost-per-clic, costul total al anunţurilor de plasare fixă este, în general, mult mai
mare atunci când, este calculat pe o bază „prin clic”. Beneficiul plasării fixe este faptul că
prețul nu se va schimba, în timp ce în Pay-per-click, adăugarea unui agent de publicitate nou
dispus să plătească sume mari ar putea provoca o creștere a prețurilor pentru menţinerea
locului. Plasamentul şi costurile asociate sunt garantate pe durata contractului.
Fiecare motor de căutare oferă instrucţiuni clare privind modul de proiectare şi
cumpărare a unui anunţ pe baza unui cuvânt cheie. Atât motorul de căutare cât şi utilizatorul
individual au un interes real în a vedea rezultate relevante pentru căutarea lor. Un agent de
publicitate cu o ofertă convingătoare poate determina creşterea numărului de vizite pe site şi
vânzările printr-o strategie adecvată de publicitate prin cuvinte cheie.

Beneficiile publicităţii prin cuvinte :

- anunţurile sunt active imediat;

- costurile sunt reduse;
- anunţurile pot fi modificate în mod regulat, întrerupte şi reluate;
- procesul este relativ ușor;
- motoarele de căutare furnizează rapoarte şi instrumente pentru a evalua şi a
facilita modificările.

Dezavantaje

- necesită o mare atenţie;

- poziţia in top se poate schimba rapid în cazul în care apar ofertanţi noi.