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Administración de Empresas
Junio 2019
Descripción de la Actividad
La metodología aplicada para esta actividad se encuentra enmarcada bajo los parámetros del
estudio de casos, los estudiantes previamente deben leer y analizar el contenido sugerido para
la unidad.
Se recomienda resolver el caso de manera ordenada y con respuestas claras y concretas. Por
favor responda bajo los planteamientos que se presentan dentro del caso y no bajo criterios
hipotéticos, porque el caso habla de una situación concreta y no es necesario transformarla en
una situación ideal
Instrucciones:
El conflicto
En una organización dedicada al diseño grafico en Colombia, una mujer llamada Carolina,
fue contratada para desempeñar el trabajo de diseñadora para uno de los principales
empresas a las que le servía la empresa. Su equipo estaba conformado por 8 personas del área
de diseño, incluyendo al director del proceso, Thomas. Carolina había trabajado en la
empresa cerca de un mes, cuando decidió tomar con sus compañeros de trabajo un rato de
esparcimiento y descansos después del trabajo. Todos pasaron un rato agradable y habían
consumido una cantidad de alcohol considerable. Cuando todo mundo dejaba el bar para irse
a casa, Thomas, a quién le gustaba Carolina, pero nadie lo sabía, tomó un taxi y ofreció
llevarla a casa. Carolina aceptó la oferta. Una vez ella estaba dentro del taxi, Thomas de
repente se le insinuó sexualmente. Ella muy asustada, lo empujó y le pidió que se bajara. Con
un gran impacto emocional y en medio de los efectos del licor, Thomas se bajó rápidamente
del taxi.
Al próximo día, Carolina llegó a trabajar con algo de temor y haciéndose los siguientes
cuestionamientos:
Por otra parte, Thomas se mantuvo expresando las disculpas a Carolina, cada vez que se
reunía a solas con ella, tanto que se convirtió en algo reiterativo. Prácticamente habían pasado
tres meses y Thomas seguía disculpándose. No obstante, estas continuas disculpas se
volvieron muy molestas y perturbadoras. Irónicamente, las continuas disculpas crearon un
ambiente de tensión sobre la relación. Después de tantas disculpas, Carolina llegó a un punto
en el que no aguantaba más, y recurrió al consejo de sus compañeros. Consecuentemente, al
saber todo el equipo el incidente que tuvo Carolina con Thomas, las personas le perdieron el
respeto.
Aunque el incidente del taxi no fue de conocimiento de todas las personas en la oficina,
Thomas presentía que otras personas tenían conocimiento de ello por la forma en que lo
comenzaron a tratar. Este incidente se convirtió en el “Elefante” de la oficina que todos los
empleados conocían, pero que explícitamente no era reconocido. Mientras tanto, Carolina
estaba cansada de escuchar sus disculpas, lo que la llevó a estar aún más incómoda dentro del
equipo de trabajo
1. Si usted hiciera parte del grupo de Gestión del Talento Humano de la organización que
estrategias propondría para mediar el conflicto entre Carolina y Thomas (Enuncie y explique
por lo menos 3 estrategias).
Estrategias
Según el caso Carolina y Thomas desde el área de Gestión Humana es importante realizar
espacio de resolución de conflictos y se tenga en cuenta las siguientes estrategias. .
● Talento Humano debe intervenir en temas de clima laboral con todo los
colaboradores, sobre todo a través de acciones que supongan la prevención de dichos
casos ya que esto afectara los resultados de la organización, a fin de evitar que se
presenten malas actitudes negativas entre los trabajadores, buscando acciones
preventivas a fin de minimizar las posibles causas de conflicto entre los miembros de
la empresa, con el propósito de generar bienestar de organización y de los
colaboradores.
● Campaña de capacitación para todos los colaboradores en cuanto resolución de
conflictos y clima laboral.
.
- Los factores que intervinieron en la generación del conflicto entre Carolina y Thomas
Se debió malentendido entre una situación laboral y una salida extra laboral
3. ¿Qué consecuencias considera usted que puede generar el conflicto entre Carolina y
Thomas a nivel organizacional?
● Se puede evidenciar una alta preocupación por parte de los empleados en relación con
la dignidad y el respeto con el que se dirigen a ellos los supervisores, así como con las
decisiones que toman y la imparcialidad de las mismas.
● Las víctimas de acoso que sufren alteraciones emocionales y fisiológicas son más
propensas a solicitar bajas por enfermedad. Por el contrario, aquellos que no solicitan
baja y continúan en su puesto, pueden ver afectado su desempeño laboral (peor
rendimiento, bajos niveles de creatividad, etc.).
● Las actitudes negativas de estos trabajadores (menor satisfacción laboral, bajo
compromiso con la organización, intencionalidad de dejar el trabajo…).
● Las consecuencias del acoso se extienden más allá de la persona que lo sufre y puede
afectar a otros trabajadores, influyendo en su actitud hacia el entorno laboral y
experimentando un compendio de reacciones negativas a la agresión de la que son
testigos.
● Una de las fallas que se presento en este caso fue que la víctima quiso esquivar el
problema, causando que se agravará un poco más la situación, por lo tanto una de las
recomendaciones al momento de solucionar los conflictos en general es
afrontandolos. Es decir no debemos evitar hablar del conflicto si no por el contrario
se debe enfrentar y terminar de este modo se evitan inconvenientes futuros.
● Fomentar la confianza y el trabajo en equipo, de esta manera se fortalecerán los
vínculos laborales evitando de cierta forma que se presentaran conflictos dentro de la
organización
● La causa de la mayoría de conflictos en las organizaciones gira entorno a los rumores
que puedan estar en el ambiente laboral, por eso es necesario combatirlos en el
momento, de esta forma se evitará que el rumor crezca o genere conflictos en un
futuro.
● La organización está en la obligación de compartir la información que sea necesaria a
todos los colaboradores, es decir no se deberá cortar el mensaje de parte del área
encargada a el trabajador ya que se puede distorsionar cierta información, generando
conflictos interpersonales.
● Las fallas que pudiesen presentar de forma individual los colaboradores se deberá
informar de manera personal y en privado evitando de este modo, agresiones, burlas y
demás acciones por parte de los compañeros de trabajo.
● Por último es importante infundir en el colaborador la importancia de su trabajo en la
organización generando un ambiente de confianza y tranquilidad sin importar el cargo
o rango.