NOTA:

UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR ______

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS GRUPO #: 04
ESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

MERCADOTECNIA I

EXAMEN PARCIAL
Nombre: JAVIER ANTONIO CARPIO RIVAS_______________ Firma: ________
Profesor: ING. MAURICIO ALBERTO RIVAS ROMERO______ Carnet: CR16070

Indicaciones:
Conteste de acuerdo con el material visto en clases, a las siguientes
interrogantes de forma clara y ordenada. Recuerde tener una escritura legible y una
ortografía correcta, mantener el orden y aseo, dado que será sujeto de consideración a la
hora de la calificación (10%).

PARTE I. Desarrolle las siguientes interrogantes de acuerdo con los contenidos vistos
durante este curso. (30%) Nota: Carnet o DUE termina con dígitos pares conteste las preguntas
1,3 y 4; Y si termina su Carnet o DUE con dígitos impares conteste las preguntas 1,2 y 4.

1. Desarrolle el modelo simple del proceso de marketing para la creación de valor para
los clientes y construir relaciones con el cliente. Y plantéelo también con un
ejemplo que ilustre como funciona en la práctica.
2. Explique ¿qué quiere decirse con la siguiente expresión: “El producto cuenta
generalmente con algunos elementos esenciales tales como: variedad, calidad,
diseño, características, nombre de la marca, envase, embalaje y servicios entre
otros” y para entenderlo platee un ejemplo práctico?
3. Explique lo que afirma el autor cuando dice: “Es todo aquello que, en la medida en
que proporciona un beneficio o satisface una necesidad, puede ser objeto de
acciones de Marketing y ofrecido a un mercado con el fin de que preste atención,
sea adquirido, usado o consumido a lo que se le llama producto” y mencione un
ejemplo donde se entienda lo que ahí se explica.
4. Los productos presentan diferentes niveles o dimensiones de acuerdo con su grado
de desarrollo, tomando como base un producto que exista en un Centro Comercial
desarrolle dichas dimensiones del producto seleccionado.

PARTE II. Desarrolle el análisis de los siguientes ejercicios, siguiendo las

aplicaciones que se les presentaron en la materia y vistos durante el curso. (30%)

5. Tomando como base dos ejemplos de los casos vistos en la actividad denominada
“Shark Time (Shark Tank)”, describiendo el producto, su nombre y marca,
mencione lo cuestionado desde la perspectiva de la Mercadotecnia (no Financiero)
aplicada que tiene ese caso. (10%)
6. Mencione que le deja hasta ahora como aprendizaje en materia de Marketing el
portafolio o dossier que trabaja como parte de este curso. (10%)
PARTE III. Desarrolle los siguientes ejercicios, siguiendo las aplicaciones que se
le presentaron en esa materia y que fueron vistos durante el curso. (30%)

CASO #1. Desarrolle el CVP en cada una de sus fases o etapas de manera breve y
comprensible y plantee ejemplos para cada una de las fases y sus argumentos para creer que
se encuentran dichos casos en esa etapa del producto. (20%)

CASO #2. Tomando como base la “Jerarquia de Productos” dentro de la terminología de la

variable producto, explique cada una de las jerarquías y luego ilustre con un ejemplo
(10%).

DESARROLLO:
PARTE I
Pregunta 1:
1- Entender al mercado y las necesidades y deseos de los clientes: es aquí donde se
conoce a nuestro cliente cuáles son sus necesidades, deseos y demanda, donde también
estudia lo que son las ofertas de mercado, el valor y satisfacción del cliente, intercambios y
relaciones y los tipos de mercado. Ejemplo: hacer un estudio de mercado.

2- Diseñar una estrategia de MKT impulsada por el cliente: en este apartado juegan que
son "la elección de los clientes a quienes se servirá" y donde nos podemos hacer la pregunta
¿A qué clientes atendemos? y la elección de la propuesta de valor, donde nos hacemos la
pregunta ¿Cómo podemos atender a estos clientes de la mejor manera? Ejemplo: a través
de la segmentación de mercado construir una estrategia para llegar a los clientes meta.

3- Elaborar un programa de marketing que entregue valor superior: es aquí donde se

elabora el diseño del producto o servicio que se piensa dar, donde se fijan los precios, la
distribución y la promoción que se le va hacer a nuestro producto o servicio seleccionado.
Ejemplo: Brindar una experiencia única a través de nuestro producto seleccionado.

4- Crear relaciones redituales y deleite para los clientes: a través del nuestro producto o
servicio se puede obtener lo que son relaciones con el cliente esto provocando una fidelidad
ante tal producto es por tanto donde se busca administrar las relaciones con el cliente y
adaptarse ante la naturaleza cambiante de las relaciones con los clientes. Ejemplo: Crear
una conexión con el cliente después de realizar la transacción, un acercamiento a ellos.

5- Captar el valor de los clientes para crear utilidades y calidad para el cliente: y por
ultimo como se venía diciendo en el paso anterior al generar relaciones con el cliente si el
producto o servicio que le ofrecemos llena sus expectativas y lo satisface podemos crear
clientes leales captando el valor de por vida del cliente, además de incrementar la
participación de mercado y del cliente. Ejemplo: Satisfacción del cliente.

Pregunta 3:
Es la clara definición del "producto" donde no solo los bienes físicos se consideran
productos sino también los Servicios, personas, lugares, instituciones, ideas, entre otras. Un
ejemplo de producto físico es un celular donde una persona se siente satisfecha cuando el
celular que compra cubre sus expectativas, ahora bien un ejemplo de un producto de
servicio, puede ser una agencia de viaje donde te venden una experiencia, que no es
palpable.

Pregunta 4:
Como ya se dijo anteriormente un producto puede ser un servicio, por lo tanto para
desarrollar esta interrogante se toma como producto EL CINE:

1- Producto básico: el cine cumple con la finalidad de entretener al usuario

2- Producto esperado: que el cine cumpla con la mejor infraestructura posible, como tener
asientos cómodos, pantallas en buen estado, aire acondicionado, etc.
3- Producto esperado: Se espera por parte de un cine que antes de entrar a las salas estas
estén limpias, así también como el excelente trato del personal desde que entra al cine a
comprar sus entradas hasta cuando salga de la función.
4- Producto aumentado: donde se espera que exista la opción de poder comprar las
entradas en líneas y así evitarse las filas para poder comprar las entradas, y cualquier otro
tipo de servicio que pueda ofrecer que haga más amena la visita a las instalaciones.
5- Producto potencial: Ya que el producto desarrollado es el cine, se puede esperar todas
las mejoras posibles para que la película que uno va a ver sea una experiencia grata, un
ejemplo de ellos puede ser las funciones en 3D, mejoras en sonidos y asientos, es decir
vivir una experiencia más realista en el cine

PARTE II:
Pregunta 5:
CASO 1:
 Nombre: Netkin
 Descripción del producto: Netkin es compañía que se dedica a elaborar miel en
polvo
 Análisis: El producto no tiene ningún estudio de mercado, algo fundamental antes
de desarrollar un producto. El único valor agregado del producto es la comodidad de
tener miel en polvo. por lo tanto no se tomó el simple proceso de marketing para la
creación de valor, porque no se hizo ningún estudio previo para conocer su mercado
y sus clientes. El producto nació solo con la finalidad de satisfacer un capricho de su
creador que le gustaba más la miel en polvo que la miel liquida.

CASO 2:
Nombre: Zenzzer
Descripción del producto: Es un dispositivo que se conecta al automóvil y mide en tiempo
real la carga de combustible que ingresa al tanque del carro.
Análisis: El producto era innovador. Pero su mercado era reducido al ser un producto
tecnológico que solo funcionaba en ciertos automóviles. Además de no tener un buen
modelo de negocio. Otro caso en que podemos ver la falta de investigación para el
lanzamiento de un producto y la mala dirección que se le estaba dando donde no se tenía un
modelo de negocio claro para poder comercializar este tipo de producto.
Pregunta 6:
En la asignatura de mercadotecnia I, y como parte de la actividad del dossier donde a inicio
de ciclo se comenzó eligiendo una marca o producto me he podido dar cuenta desde cómo
ha sido fundada la empresa hasta ver su crecimiento, como se desarrolla su marketing a
través de fechas festivas como lo fue en el día de las madres, o como se adaptan en
situaciones como es el caso de la pandemia, además de desarrollar ejercicios más apegados
a la realidad como lo fue con la matriz DOFA y FODA, poniendo así en práctica lo visto en
clases.

PARTE III
Pregunta 7:
1- Etapa del desarrollo del producto: esta etapa es la inicial donde se generan las ideas,
se depuran y evalúan las ideas, se desarrolla y prueba los conceptos y por último se
desarrolla el producto. Ejemplo: Se piensa en un nuevo sabor de refresco

2- Etapa de introducción del producto: Esta etapa del ciclo de vida del producto, se inicia
cuando se lanza un nuevo producto al mercado, que puede ser algo innovador o puede tener
una característica novedosa que dé lugar a una nueva categoría de producto. Ejemplo: El
lanzamiento del nuevo sabor de refresco, a través de muestras gratis en lugares estratégicos.

3- Etapa de crecimiento del producto: Si una categoría de producto satisface al mercado

y sobrevive a la etapa de introducción, ingresa a la segunda etapa del ciclo de vida del
producto que se conoce como la etapa de crecimiento; en la cual, las ventas comienzan a
aumentar rápidamente. Ejemplo: Los clientes se dieron cuenta del nuevo sabor del refresco
por lo tanto el producto fue tomando más realce, lo cual le permitió a la empresa bajar sus
costos.

4- Etapa de madurez: Es cuando el crecimiento de las ventas se ralentiza y estabiliza en el

mercado. El producto se encuentra asentado y consolidado en el mercado y los beneficios
son altos. Ejemplo: El nuevo sabor del refresco resulto tan bueno para los clientes por lo
tanto se terminó posicionando en el mercado, pero se dejó de innovar en su presentación.
5- Etapa de decadencia o declinación: En esta etapa del ciclo de vida del producto, la
demanda disminuye, por tanto, existe una baja de larga duración en las ventas, las cuales,
podrían bajar a cero, o caer a su nivel más bajo en el que pueden continuar durante muchos
años. Ejemplo: Al no seguir innovando, y dándole más empuje a la área de marketing del
producto se está viendo un declive en sus ventas.

Pregunta 8:
1- Cartera de productos
2- Línea de productos
3- Categoría de productos
4- Referencia de producto: