Departament: TRAINING

Curs: AUDITORI INTERNI ISO 9001

S. R. L.
Cod: CADI-Q

TEST: STUDII DE CAZ

NUME CURSANT: _________________________________________________________________

STUDII DE CAZ (punctaj max: 12 p) - Punctaj obţinut: (nr. răsp.corecte x 1 p) = ____ p.

Corectat de (numele, semnătura, data):

STUDII DE CAZ - Comparaţi situaţiile descrise cu cerinţele SR EN ISO 9001:2008 şi

identificaţi cerinţele a căror aplicare ar fi permis prevenirea apariţiei problemelor

1° Două echipe lucrează în aceeaşi sală. Echipa de montaj electric termină de montat cablurile de
alimentare şi invită echipa de montaj mecanic să instaleze echipamentele de pompare.
Echipa de montaj mecanic constată că cele două montaje nu se potrivesc din punct de vedere al
lungimii cablurilor.
Echipele analizează documentaţia şi constată că lucrau după acelaşi proiect, dar la revizii diferite.
RĂSPUNS: ____________________________________________________________

2° Produsul “A” realizat de întreprinderea X, poate fi executat, la cerere şi într-o variantă specială.
O reclamaţie soseşte la biroul Comercial: un client aştepta varianta specială şi a primit varianta
normală a produsului.
În urma analizei reclamaţiei a rezultat că solicitarea clientului a fost efectuată doar telefonic.
RĂSPUNS: ____________________________________________________________

3° Un client îşi suplimentează comanda depusă iniţial.

La apropierea termenului de livrare Serv. Comercial trebuie să-i explice clientului că s-a descoperit
cu întârziere că materialele necesare fabricării tuturor produselor respective nu puteau fi disponibile
în timp util pentru a putea respecta angajamentul.
RĂSPUNS: ____________________________________________________________

4° Pentru un produs al unei întreprinderi mecanice, fluxul de fabricaţie se termină cu reglajul final
pe un stand de încercare automat, dotat cu calculator. Numărul de reclamaţii este ridicat.
Cu ocazia unei pene a standului de reglaj, se descoperă că, deşi aparatele indicatoare de pe panou
erau verificate metrologic şi furnizau indicaţii corecte, sistemul de prelucrare a datelor introducea
erori.
RĂSPUNS: ____________________________________________________________

Cod document: F_CADIQ_STUDCAZ, Ediţia: 2010, Revizia: 3, Pag. 1 / 1

 Necontrolat  Controlat  Confidenţial
 Departament: TRAINING
Curs: AUDITORI INTERNI ISO 9001
S. R. L.
Cod: CADI-Q

5° Dintr-o discuţie cu noul Director Comercial: “Politica referitoare la calitate ?!, îmi spune vag
ceva, probabil că am primit ceva în corespondenţa noastră, însă ştiţi cum e cu hârtiile astea, sosesc
atâtea şi noi trebuie în primul rând să vindem !”
RĂSPUNS: ____________________________________________________________

6° Un produs, incluzând o piesă neconformă purtând eticheta “DE REMANIAT” a ajuns la un

client. Se întâmplă frecvent asemenea “confuzii” în atelierul de montaj care se bazează pe faptul că
situaţiile de acest fel vor fi corectate la controlul final.
RĂSPUNS: ____________________________________________________________

7° Una din funcţiile cerute unui nou produs n-a fost acceptată de echipa de “Proiectare-dezvoltare”,
iar produsul realizat nu este conform cererii iniţiale.
Se trece peste acest “detaliu”, însă, la prima livrare, clientul refuză produsul.
RĂSPUNS: ____________________________________________________________

8° Un comerciant de produse electrocasnice este nemulţumit: piesele de schimb primite de la unii

furnizori (alţii decât producătorul de origine) nu includ ultimele modificări.
RĂSPUNS: ____________________________________________________________

9° Vasile, magazionerul s-a îmbolnăvit.

Mircea, prietenul său, încearcă din răsputeri să-i ţină locul, dar e foarte greu, pierde mult timp şi
face greşeli. Magazionerul avea totul în cap.
RĂSPUNS: ____________________________________________________________

10° Într-un stoc de produse finite se descoperă că anumite repere ale produselor sunt pe punctul de
a rugini, ceea ce este un defect grav implicând demontarea integrală.
Provenienţa (furnizor, lot) a reperelor respective nu se mai cunoaşte şi nu se ştie nici câte produse
finite livrate anterior ar putea fi afectate.
RĂSPUNS: ____________________________________________________________

11° Într-o întreprindere sunt numeroase disfuncţionalităţi. Se ţin multe şedinţe şi se munceşte mult
pentru a le remedia, dar în special “la cald”, nu întotdeauna metodic.
Cauzele nefiind înlăturate, problemele reapar cu regularitate.
RĂSPUNS: ____________________________________________________________

12° Un produs soseşte la client în mod evident neconform în privinţa unei caracteristici de calitate
clar precizate în documentele contractuale.
Oare s-a făcut inspecţia finală conform prevederilor Planului de control ?
Dacă ar fi să credem Fişa de urmărire, DA.
Sunt toate “X”-urile în check-list-ul utilizat, dar cum putem fi siguri că activitatea a fost într-adevăr
efectuată sau dacă rezultatele au fost cele reale ?
RĂSPUNS: ____________________________________________________________

Cod document: F_CADIQ_STUDCAZ, Ediţia: 2010, Revizia: 3, Pag. 2 / 2