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Año 17 – Número 1
Febrero/2020

Contenido: CRISIS

Con la profundización de la crisis en la economía, es común empezar a ver que cada día
un mayor número de Organizaciones deben tomar decisiones que alivien las presiones
financieras de los balances. Las acciones para contrarrestar la subida de los costos y
caída en las ventas son la prioridad en estos momentos.

Muchas de estas decisiones, lamentablemente, y en algunos casos necesariamente,

han pasado por la reducción de personal, cancelación de proyectos, restricciones en
presupuestos para la capacitación, etc. Si observamos, una gran parte de esta toma de
decisión impacta elementos que pueden actuar positivamente en la productividad y el
desempeño de las Organizaciones (en algunos casos, la Organizaciones, se dan un tiro
en el pie). El profesor Santiago Levy en su libro “Esfuerzos mal recompensados”,
explica a detalle determinados elementos que han sido fundamentales en la baja
productividad de las empresas. El problema de la productividad no es solamente un
problema de inversión en infraestructura. Un buen ejemplo sería comprar una nueva
computadora, con un nuevo sistema y no saber utilizarla en su máxima capacidad.

Una parte de estas tomas de decisión han pasado por el análisis de mantener o no la
certificación de sus sistemas de gestión. A pesar de que este es un análisis que debe
ser realizado siempre, es importante remarcar que no mantener la certificación no
significa “eliminar” al modelo de gestión. Este ya no estará certificado, pero debería
seguir implementado y actualizado.

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Este documento no tiene fines comerciales. Su objetivo es mant ener informada a la comunidad de interesa dos, en asunt os relacionados con los

sistemas de gestión, incluyendo la gestión de la calidad y ambient al, certificación de sistemas y productos y acreditamient o, con respecto a las

opiniones, cambio s y movimientos exist entes e n el á mbito mundial. Toda persona que lo desee puede solicitar la inclusión de sus comentarios en

este medio.

DATTA & QUALITY Consultores S.C., no se hace respon sable por el contenido de las publicaciones. Las opinione s expresadas en las mismas no

representan la opinión del Despacho, al menos que a sí sea expresad o.

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Febrero/2020

Ciertamente existen algunas industrias y mercados específicos, como la Automotriz, en

que la certificación es un requisito, no se puede abandonar, así como, la hipótesis de
que las Organizaciones que cuenten con un certificado acreditado son más confiables,
y de esta manera estas empresas tendrán mejores posibilidades de mantenerse en el
mercado. Un gran número de clientes creen que la certificación acreditada
proporciona cierta garantía en las compras. Comprar bien también es y será un factor
importante en la gestión de las crisis. Comprar “problemas” siempre será más costoso.

Los siguientes meses serán una prueba, para empresas y Organismo Certificadores, en

demostrar el valor de los sistemas de gestión y de la certificación acreditada.

La gestión no es igual a llenarse de documentos. La gestión implica planificación,

ejecución bajo control, revisión del desempeño y toma de acciones para el

mejoramiento de los procesos y del desempeño global (conocido como ciclo PDCA).

¡ Ahí está el detalle! (que no me demande Cantinflas)

Los modelos de gestión que no entregan resultados tales como reducción del
desperdicio y retrabajos, mejora en las entregas a tiempo, incremento de la
satisfacción del cliente, reducción en tiempos muertos, reducción en pérdidas de días
por accidentes laborales, etc. NO SIRVEN.

Es un hecho que nuestros clientes también enfrentan la crisis y la reducción de sus

ventas, por lo tanto, deberán reducir su compra de insumos y servicios, así como,
renegociar precios y plazos. Las empresas proveedoras que más sufrirán serán aquellas
con bajo desempeño o “menor garantía”.

Las crisis deberían obligar a las Organizaciones a un análisis de sus operaciones,

revisión de objetivos y a prepararse para el período de crecimiento, que sigue todas las
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Febrero/2020

crisis. Si no nos preparamos ahora, no podremos contar con los elementos confiables
para la etapa de crecimiento. De igual manera, estar preparados y observar “el
desempeño” de la Organización durante los períodos de crecimiento, nos prepara para
“la siguiente crisis” (muchos negocios son tan nobles que los descuidamos y así mismo
son buenos negocios. Un mal chiste de esto es que el mejor negocio del mundo es una
distribuidora de Coca-Cola y el segundo mejor negocio del mundo es una distribuidora
de Coca-Cola, pero mal administrada).

En este modelo, toda la gestión (calidad, medio ambiente, seguridad y salud

ocupacional, financiera, estratégica, etc.), tiene que ver con análisis de los RIESGOS,
que implica i dentificarlos y determinar acciones para eliminarlos o mitigarlos.
Es un hecho que las crisis pueden deberse a factores internos o externos a las
Organizaciones. Cuando los factores son internos, una gestión eficaz puede
solucionarlos. Cuando las crisis son debido a factores externos, lo que las empresas
pueden hacer es no potencializar estos factores por una mala gestión interna. En estos
casos un modelo de gestión eficaz puede ser una protección de los factores externos.

En las Organizaciones, la poca eficacia y eficiencia de los procesos de negocio

potencializan la crisis. No queremos decir que con modelos de gestión como el ISO
9001 o el ISO 14001 o cualquier otro modelo, de manera aislada o individual,
garantizaran que las empresas “estén a salvo”. Ciertamente el éxito de las
Organizaciones depende de un gran número de elementos, que deben funcionar de
manera integrada, que incluyen por ejemplo un marco legal apropiado (factor
externo), eficaces mecanismos de financiamiento (factor externo e interno), control
financiero (factor interno), etc., pero la preocupación con la gestión de calidad, gestión
ambiental y otros aspectos operativos del negocio de igual manera son elementos
fundamentales del éxito. Las crisis no duran toda la vida. Ser y permanecer
competitivos nos obliga a estar preparados.

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Las crisis implican cambios. La palabra crisis en japonés ( 危機) está compuesta por los
caracteres 危 que significa peligro, miedo y dificultad y 機 que significa oportunidad ,

ocasión. Esto suena como un juego de palabras y “discursos de consultor”, aunque en

realidad, refleja con exactitud la predisposición ante una complicada situación.
Creemos que el mayor riesgo de la crisis es no hacer nada o hacer las cosas
equivocadas.

Una Organización con modelos de gestión establecidos están y estarán mejor

preparadas para enfrentar la crisis, que aquellas que no lo tienen.

Empresas que pierden competitividad en sus mercados a causa de la crisis, tienen que
salir a buscar nuevos mercados y aferrarse a los que tiene y solo podrán hacerlo si
están bien preparados. Podríamos decir que contar con un sistema de gestión es tener
un pasaporte para algunos mercados, no garantiza que viajarás, pero ciertamente sin
el pasaporte, no saldrás de viajen.

En DATTA & QUALITY estamos desde 1991 en Brasil, 1998 en México y 2003 en
Centroamérica para apoyar a nuestros clientes en el logro de sus objetivos y la mejora
de sus procesos de negocio®.

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Fuentes:
 Registros de discusión de los grupos de trabajo de D&Q Consultores.
 Levy Algazi, S. (2018), Under-Rewarded Efforts. CDMX, México. IDB

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