Balanced Scorecard (Cuadro de mando integral) BSC

 Concepto: Es un modelo de planificación y gestión de estrategias que define de manera

clara objetivos claves que están entrelazados entre sí, une la estrategia y la misión de la
empresas, para la realización de acciones, también mira los factores que están sueltos
para ubicarlos a los comportamientos de las personas. Permite a la organización tener un
control permanente de la estrategia que se tiene a corto y largo plazo, los objetivos se
plasman en un mapa estratégico para tener una mejor comprensión y asimismo tener una
mejor comunicación. El Balanced Scorecard ha tenido un gran impacto por su eficiencia y
porque no se ciñe solo para la perspectiva financiera, sino también, para la perspectiva de
atención al cliente, perspectiva de proceso interno y perspectiva de aprendizaje y
crecimiento.
 Contexto histórico que origino el Balanced Scorecard: Fue creado por David Norton y
Robert Kaplan en 1992, después de estudiar varias organizaciones norte americanas.
Revolucionaron la administración de empresas al introducir un nuevo concepto “Balanced
Scorecard”, el cual fue el resultado que encontraron Norton y Kaplan a las necesidades de
ampliar la visión de las empresas tanto internas como financieras.
 Beneficios, contribución y fines de BSC en una compañía:
 Contribuye a la solución de problemas que tiene una organización
 Es más eficiente a la hora de planificar y gestionar estrategias.
 Permite tener un panorama más claro de los objetivos claves de la empresa
 Alineación de los colaboradores con la estrategia de la compañía
 Facilita la comunicación y proporciona información en todos los niveles
 Permite de una forma sencilla organizar los objetivos estratégicos a través de mapas
estratégicos
 Definir a qué área específica pertenece:

1. Financiera: durante décadas se creía que solo se debía fijar en esta perspectiva
para valorar el estado de la empresa y cumplir los objetivos, pero con la llegada
de BSC entendieron que una empresa va más allá de solo la contabilidad, y que
esta requiere de otras áreas de la organización.
2. Clientes: Los clientes son un parte fundamental de cualquier empresa, pues, que
empresa puede prosperar sin clientes, por esto mismo la compañía debe diseñar
estrategias para conocer a los clientes, saber de sus necesidades, saber cuáles son
sus hábitos de consumo, para asimismo poder establecer la estrategia para
satisfacer las necesidades de cada cliente y así obtener los resultados económicos
esperados.
3. Procesos internos: Este se trata de las actividades que se hacen dentro de la
empresa en pro de satisfacer las necesidades de los clientes y así obtener un buen
resultado o balance financiero, por ende, se debe observar que procesos tienen
valor al producto y empresa, para afianzarlos y mejorarlos
4. Aprendizaje: En esta perspectiva hace referencia a el continuo crecimiento de la
empresa, en esta área se puede observar que es importante el rol del personal,
ya que construye al crecimiento de la empresa y al cumplimiento de los objetivos
de la misma , por eso BSC tiene en cuenta esta variable.
https://www.isotools.org/2016/01/17/resena-sobre-la-guia-balanced-scorecard-
el-area-de-recursos-humanos-y-la-medicion-del-desempeno/
https://drive.google.com/file/d/1axWhGPsONI6rc3C93ke69UvMnGoTugIO/view