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Sesión 1
Ing. Wilmer Ugarte Lopez
Aprendizaje esperado
Al finalizar la sesión el estudiante
conoce los antecedentes del
Sistema Gestión de Calidad.
Evolución del Sistema de
Gestión de la Calidad
Introducción
Las normas de gestión de la calidad surgen como consecuencia de la necesidad de
eliminar la subjetividad a la hora de valorar la calidad, y con el fin de que todas las
organizaciones utilicen un sistema similar para su gestión, aunque siempre adaptado
a cada empresa en concreto.
Revisión de normas
Las directrices marcadas por la ISO establecen la necesidad de revisar las normas cada 5 años, con
el fin de producir mejoras en su implantación y desarrollo, así como adecuarlas a los mercados
cambiantes.
Tras un exhaustivo análisis de la serie de 1987, han ido surgiendo sucesivas versiones de la ISO
9001, en los años 1994, 2000, 2008, hasta la actual versión del 2015.
Principios de la gestión
de la calidad
Los siete principios en los que se basa un
Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001.
1. Enfoque al cliente.
2. Liderazgo.
3. Compromiso de las personas.
4. Enfoque basado en procesos.
5. Mejora.
6. Toma de decisiones basada en la evidencia
7. Gestión de las relaciones.
1. Enfoque al cliente.
Una pieza clave para la buena marcha de una empresa son sus clientes y su
satisfacción debe primar a la hora de tomar multitud de decisiones.
Qué es ser líder
Líderes de
las personas 2. Liderazgo
Requiere grandes habilidades,
sensibilidad y capacidad
administrativa. Líderes de la
Como supervisores evaluar
objetivamente los requisitos organización
técnicos del trabajo asignado
Son los responsables de
que la organización alcanc
Como motivadores tener la e los objetivos marcados.
sensibilidad para atender las Funciones
necesidades individuales básicas del líder
actúan no solo como
Proveer: supervisores sino también
Unidad de propósito. como buenos negociadores y
Dirección. motivadores.
Ambiente interno.
3. Compromiso de las personas
Las personas son la esencia de la organización. Su implicación total permite el uso de sus
habilidades para beneficio de la organización.
Concienciación de
todos los miembros
de la empresa. Toda Fijar los objetivos
Formación acerca
persona integrante y establecer
de cómo llevar a
de la organización sistemas de
cabo la mejora
debe tener como medida para
continua para que
meta la mejora comprobar su
sea factible.
continua. efectividad
6. Toma de decisiones basada en la evidencia
Objetivos
B. Procesadores D. Minoristas
Así que, actualmente, una empresa no solo depende de sus proveedores de materiales tradicionales,
sino que en un determinado número de actividades depende de otras empresas que subcontrata y
cuya actividad se centra en otra que la organización tiene como secundaria.
Referencias bibliográficas
1. UNE-EN ISO 9001:2015 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos (ISO 9001:2015). Aenor,
23/09/15
2. UNE-EN ISO 9000:2015 Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario. (ISO
9000:2015). Aenor, 23/09/15
3. UNE-ISO 31000:2010 Gestión del riesgo. Principios y directrices. Aenor 15/06/16
4. ISO/TC 176/SC2 Document N1223, July 2014
5. IAF Resolution 2013-15 for the IAF decision regarding the transition period for implementation of the
new standard.
Bibliografía recomendada
1. UNE-EN ISO 9001:2015 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos (ISO 9001:2015). Aenor,
23/09/15