1.

Observe el diagrama, interprete el proceso de administración y responda ¿Se cumple

el diagrama en la organización para la cual trabaja? ¿de qué manera? Justifique su
respuesta. En caso que no se cumpliera explique: ¿De qué manera se puede cumplir
y cuáles serían los beneficios?
El diagrama representa la interconectividad entre todas las etapas de la administración, desde
la planeación hasta el control.

Según mi experiencia trabajando en Telus International, específicamente en la cuenta HCL,

puedo decir que el proceso de administración mostrado en la figura se cumple; la manera en
que se cumplen es la siguiente:

En primer lugar, existe una planeación donde se determinan actividades y objetivos basados
en los medios y los recursos que se cuentan dentro de la organización. De los objetivos y
metas establecidas se esperan resultados los cuales son constantemente monitoreados y
evaluados; además, junto con la planeación también se cuenta con la organización donde se
definen las funciones a realizar y también los procedimientos a llevar a cabo por la empresa
para poder obtener buenos resultados con los objetivos planteados.

En el caso especifico de mi empresa, se establecen procedimientos como el de estandarizar

pasos a seguir durante la ejecución de una solicitud del cliente para así poder cumplir con lo
que el cliente espera de nosotros y así poder obtener buenos resultados en las evaluaciones
de calidad.

Una vez han sido establecidas las funciones y los procedimientos que vamos a seguir, son
los supervisores y el gerente general los encargados de guiarnos y supervisar que los
procedimientos sean seguidos de la manera establecida; si los subordinados cumplen con los
planes de acción acordados, es la gerencia la encargada de premiar dichas acciones dando
así la motivación requerida en el proceso de dirección, si no se cumplen se da
retroalimentación a los empleados para guiarlos a lograr el objetivo establecido.

Finalmente, el gerente se encarga de ejercer el control en la operación para cerciorarse que

los objetivos sean cumplidos. En este proceso, la información obtenida es evaluada para
verificar si es necesario hacer un ajuste en la próxima planeación o seguir con la misma
planeación en operación y aplicando los procesos definidos.
 2. A través del siguiente esquema: explique con sus propias palabras los siguientes
principios de dirección y explique con ejemplos reales cada uno de los principios.

Principio de dirección Explicación Ejemplo

Capacidad de resolver
cualquier problema que se
presente durante el proceso
Intermediar una discusión
administrativo; además se
entre empleados que se
Resolución del conflicto refiere a la habilidad de
acusan por hacer mal el
arbitrar conflictos entre
trabajo.
personas y poder tomar
decisiones para resolverlo.

Debemos entender que se

debe obediencia al cargo y
no a la persona que lo
Un gerente que en lugar de
ocupa; todos los seres
imponer una tarea solo
humanos somos iguales
porque así lo quiere,
ante la ley.
explica al subordinado
Impersonalidad de mando Es conveniente que, al
porqué es necesario que
darse una orden, se
realice esa tarea y además
explique debido a que surge
que de las instrucciones con
esa orden; no hay que
respeto y no agresividad.
abusar de la posición dentro
de la empresa ni ser
prepotentes.
Habilitar capacitaciones en
Nos da a entender que los
distintos cursos que sean de
objetivos de las distintas
interés de los subordinados
áreas de la empresa deben
para que estos adquieran
ir de acuerdo con su misión
nuevas habilidades que
Coordinación de Intereses y visión para que cuando
podrán ser puestas en
estos sean alcanzados por
práctica en el trabajo y que
los subordinados,
también orientarán a
encuentren un mayor
alcanzar el objetivo general
sentido a su trabajo.
de la empresa.