CRM Y SU APLICACIÓN

Los clientes son una parte fundamental dentro de la consecución de las metas de una
empresa, es aquel ente que a cambio de un pago recibe un bien o servicio, pero que pasa si
no hay una ¿buena relación con el cliente? Lo que quiere una empresa es atraer clientes
potenciales y retenerlos y para eso es necesario tener una administración basada en las
relaciones con los clientes, lo que puede traducirse como un modelo de gestión de toda la
organización basada en la satisfacción del cliente a eso se le llama CMR- (Customer
Relationship Management) esto puede servir para que la empresa desarrolle una ventaja
competitiva frente a las demás a través del mejoramiento de las experiencias de compra del
cliente al entender los hábitos de compra de los mismos permite generar el trato de cada
uno como un individuo único para personalizar el servicio con ayuda de los seguimientos y
medio de conocimiento fidelizándolos aún más y que queden satisfechos, ya que al conocer
sus gustos y preferencias llevando un registro y evolución de ello les facilita a la
organización entenderlo y mantener una buena relación mejorando dichas experiencias y no
haya una decadencia de clientes.
Para ofrecer un servicio estable es imprescindible varios elementos como lo es una
estrategia para establecer un plan que enfoque con claridad lo que se pretende, la ayuda de
las TIC como herramienta que facilite el manejo de la información recolectada y el talento
humano que con las capacidades necesarias se lleve a cabo la ejecución de la estrategia y el
empoderamiento de una comunicación asertiva que es la acción de intercambiar
información y que para esto suceda de manera óptima debe existir un canal que este presto
y que los interesados capten tal mensaje como tener una información clara y precisa,
resolviendo inquietudes a los que se dirigen y entiendan sin dejar de lado la empatía
llevando una armonía en la atención que se presta con el fin de informar, descubrir y
construir ideas en función de los clientes.
El posicionamiento de una marca está muy centrado en el lugar que ocupa en cada una de
las mentes de los clientes y que hace que esta se diferencie del resto de las demás empresas.
Para aplicarse una estrategia de CRM en el posicionamiento de una marca o producto, el
primero paso para esto es segmentar el nicho de mercado al que se quiere llegar y poder
captar toda la atención dando a entender que es lo que hace diferente, referente a
innovación y nuevas ideas sin dejar de lado lo que se quiere transmitir con ello. Los clientes
se atraen mucho más si hay sentimiento de por medio en el producto o la marca que
representa la empresa, algunas características claves para el éxito en la distribución de esto
se basan en empatiza con el cliente ya que si se llega a conocer como se desenvuelven
teniendo en cuenta el conjunto de experiencias que le producen desde el valor agregado a la
compra como al producto, el mensaje con el que llega a dicho cliente hasta el fin de vida
del producto que este justo a las necesidades que determinen el pago. Así es como hay
cabida para la publicidad, el mensaje llegue a los clientes de lo que se le ofrece para que
sirve y como se puede adquirir, definir el precio que este razonable y concuerden con los
estándares de calidad para que satisfagan las necesidades del público objetivo.
Las dificultades que podrían estar presentes en la implementación de una estrategia de
CRM es no segmentar de manera adecuada los clientes a los que se quiera llegar haciendo
un vano esfuerzo por llegar al público equivocado reflejando malos resultado, por eso es de
mucha importancia conocer muy bien qué clase de clientes se les puede ofrecer el producto
o servicio y conocerlo mucho más para saber las preferencias, también es muy importante
establecer unos objetivos de venta y satisfacción para estar muy claros en el progreso que
se halla llevado a cabo. Otra dificultad muy común es confundir la atracción de clientes con
el acorralamiento y acoso a clientes, estos deben ser enamorados e informados de una
buena manera seduciéndolos hasta que lleguen a una posterior fidelización y por ultimo una
dificultad que existe es el no establecer sinergia con cada una de las áreas de la empresa
para que estén prestas al objetivo que son los clientes y eso pasa cuando no se crea una
cultura organizacional que conlleve a esto por ello es muy importante tener una
comunicación asertiva el tener claro todo y cada una de las cosas manteniendo un ambiente
laborar en el que se permita las interacciones sociales y enfrentarse a las situaciones que se
presenten como es debido
En la actualidad una empresa que desarrolla una estrategia como esta es el caso de Coca-
Cola que tiene un amplio segmento de mercado y que está muy bien posicionada frente a
las otras marcas viéndose así un muy buen resultado reflejado, captando mucho la atención
y llevando un mensaje en cada uno de sus productos utilizando las plataformas tecnológicas
para gestionar sus ventas una de ellas es “salesforce” teniendo como finalidad llegar a lo
más querido de los clientes que es la familia, es un plus para ello haciendo que el ciclo de
vida del producto no caiga en descenso y cada vez más despertando sentimientos con cada
publicidad haciendo sentir en casa con el producto y que inconscientemente los clientes
estén muy satisfechos de ellos y estén muy fidelizados con la marca, aparte de la tecnología
que utilizan para llevar la estrategia de venta y atracción de clientes conociendo mucho más
sobre ellos superando las expectativas y estar en cada momento especial de sus clientes.