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5 min
Conflicto y negociación
Sesión 28
Unidad 3
Los grupos en las organizaciones
 LOGRO DE LA SESIÓN

Al final de la sesión, el
estudiante conoce las
técnicas para resolver
conflictos y las estrategias
para llegar a acuerdos
analizando diversos
ejemplos.
¿Cuáles son los estilos para manejar conflictos?
Competir Colaborar

Asertivo
Comprometerse
Asertividad
No asertivo

Evitar Acomodarse

No cooperativo Cooperativo
Cooperación

Robbins, S. & Judge, T. (2009). Comportamiento organizacional.

¿Cuáles son las técnicas para resolver conflictos?

Solución del Metas Expansión de

problema superordenadas recursos

Comando Alteración de la
Suavizar autoritario variable humana

Alteración de las
variables
estructurales

Robbins, S. & Judge, T. (2009). Comportamiento organizacional.

¿Cuál es la relación entre conflicto y desempeño grupal?

A. Nivel de conflicto bajo o nulo:

Nivel de desempeño grupal bajo.
B. Nivel de conflicto óptimo: Nivel de
desempeño grupal alto.
C. Nivel de conflicto alto: Nivel de
desempeño grupal bajo.

Robbins, S. & Coulter, M. (2014). Administración.

Análisis grupal

Identificar un situación de conflicto en una empresa y

responder a las siguientes preguntas:
1. ¿Cuál fue el estilo utilizado para resolver el conflicto?
2. ¿De qué manera hubiesen resuelto el conflicto?

Robbins, S. & Coulter, M. (2014). Administración.

Negociación
¿Qué es la negociación?

Es un proceso en el que dos o más

partes intercambian bienes o
servicios y tratan de ponerse de
acuerdo en la tasa de cambio para
cada quien.

Ejemplos: Los vendedores negocian

con los clientes, las organizaciones
con los proveedores, los gerentes
con los subordinados, etc.

Robbins, S. & Judge, T. (2009). Comportamiento organizacional.

¿Cuáles son las estrategias para llegar a acuerdos?

NEGOCIACIÓN NEGOCIACIÓN
DISTRIBUTIVA INTEGRADORA

Robbins, S. & Judge, T. (2009). Comportamiento organizacional.

¿Cómo es el proceso de negociación?

Toma de
Definición de
Preparación y Aclaración y acuerdos y Cierre e
reglas solución de
planeación generales justificación implementación
problemas

Robbins, S. & Judge, T. (2009). Comportamiento organizacional.

Del video…

1. ¿Cuáles son las partes involucradas en esta negociación?

2. ¿Qué están negociando?

3. ¿Hobes se ha preparado para la negociación?

4. ¿Se han definido reglas para esta negociación?

5. ¿Hay alguna aclaración o justificación?

6. ¿Logran un acuerdo?

Fuente: https://www.youtube.com/watch?v=CNI3cjbVV7U&t=2s
Hasta el minuto 2:54
Del video…

1. ¿Cuáles son las partes involucradas en esta negociación?

2. ¿Qué están negociando?

3. ¿El padrino se ha preparado para la negociación?

4. ¿Se han definido reglas para esta negociación?

5. ¿Hay alguna aclaración o justificación?

6. ¿Logran un acuerdo?

Fuente: https://www.youtube.com/watch?v=Z1dRPt_4rZs&t=1s
 Vamos a conversar sobre lo que
hemos aprendido hoy

¿Cuáles son los estilos para manejar conflictos?

¿Cuáles son las estrategias para llegar a acuerdos?

10 min