Politicas Auto Partes Jose Listo

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS
ASIGNATURA:
POLITICAS
TEMA:
ESTABLECIMIENTO DE POLITICAS PARA
AUTO PARTES JOSE
PRESENTADO A:
LIC. IDALIA AGUILAR
PRESENTADO POR:
ANDREA MARIA TERCERO
ARLEN YAMELI ALVARADO
DANI ALBERTO NORIEGA
ENRIQUE ANTONIO SANDOVAL
NERY FERNANDO ROSALES
NOEL EDGARDO CRUZ
SIGUATEPEQUE, COMAYAGUA 05-DICIEMBRE-2019

RESENA HISTORICA
Auto Partes José da inicio como una pequeña pulpería en la que aparte de
abarrotería se vendía lubricantes para automóviles. El señor propietario Juan José
Pineda al percatarse los frutos positivos que daba la venta de dichos lubricantes
empezó a comprar repuestos para automóviles en pequeñas cantidades y así fue
expandiendo el negocio hasta que en junio del año de 1988 se establece
formalmente y con permiso de operación la empresa ‘’Auto Partes José’’.
Misión
Ser una empresa comprometida, enfocada en el desarrollo de la sociedad,

ofreciendo la mayor variedad de repuestos de la mejor calidad para todo tipo de
auto, donde los consumidores encontraran una atención única, por medio de esta
obtener la preferencia de todos nuestros clientes.
Visión
Ser líderes en el mercado, buscando ir más allá de lo que el cliente solicite para
darle una mejor calidad y atención, contando con la preferencia de nuestros
consumidores por una mejor calidad y atención, contando con la preferencia de
nuestros consumidores por nuestra capacidad para innovar y construir marcas
líderes diferenciadas, para inicios de 2020 esperamos contar con una nueva
tienda más amplia y cómoda para poder atenderle de la mejor manera, trabajando
de una manera responsable y transparente.
Valores
 Temor a Dios
 Ética profesional
 Conocimiento
 Trabajo en equipo
 Responsabilidad
 Honestidad
Introducción
Los fines de contar con políticas dentro de una empresa es para tener una mayor
facilidad al momento de revisar información que necesitara en su mayoría la
organización pero, en la cual estará muy involucrado el colaborador al ser parte
fundamental de la misma.
El mejor funcionamiento de la empresa podrá tener la base en una magnifica

planeación de todas sus áreas, donde RRHH tiene el control en cada una de las
políticas que representan la empresa de AUTO PARTES JOSE, y que llevan
consigo mismas cada uno de sus procedimientos para que al momento de
necesitar información todo sea más práctico, verídico y factible.
En cada acción le concluye una reacción y de esta manera la empresa puede

acobijarse en las políticas presentadas para que puedan ser presentadas a sus
colaboradores con el fin de que ambas partes estén estrechamente relacionadas
en un ambiente totalmente sano y profesional.
Objetivo general
 Ser un instrumento útil para la orientación y excelente comprensión acerca

de la información presentada a todos los colaboradores en relación con el
área de recursos humanos
Objetivos específicos
 Establecer los propósitos de las políticas en función al área de recursos

humanos
 Especificar cada una de las políticas de manera detallada para evitar mal
entendimiento del colaborador
 Determinar el proceso a seguir para ejecutar las políticas establecidas con
anterioridad
ORGANIGRAMA
Gerente General
Dpto.
Dpto. Mercadeo Dpto. RRHH
Administrativo
Dpto. Compras Dpto. Ventas
Vendedores
Norma ANSI
POLITICAS DEL DEPARTAMENTO DE RRHH
DRH04
POLITICA DE EVALUACION DE DESEMPEÑO Revisión: A
Elaborada por: Aprobada por: Fecha elaboración: Pagina

Alumnos de la clase de Gerente General 05- DIC - 2019 1 de 3
Políticas
Propósito: Programar una evaluación de desempeño para cada colaborador que

servirá para medir el desenvolvimiento del empleado en el cargo y potenciar e
incrementar el desarrollo y productividad de la empresa a través del mejoramiento
del desempeño del colaborador.
Alcance: Todos los participantes de la empresa.
Políticas:
1. Las evaluaciones del desempeño deberán ser realizadas por el jefe
inmediato del colaborador, quien podrá llevar un registro del desempeño
para que al realizarse la siguiente evaluación se tenga en cuenta las
actuaciones del empleado durante el periodo inmediato anterior, y la
evaluación sea lo más objetiva posible.
2. Será responsabilidad del jefe inmediato enviar las evaluaciones del

desempeño a recursos humanos.
3. Aquellos colaboradores que sean promovidos, transferidos o separados de

su cargo deberán someterse a una evaluación de desempeño en el
momento de cambio y o en el periodo de evaluaciones.
4. Se realizará el proceso de evaluación de desempeño cada seis meses es

decir dos veces al año.
5. El método para utilizar para evaluar el desempeño de los colaboradores

será el método de 180°, 2 veces por año.
6. Los colaboradores que se encuentren en periodo de tiempo no serán

sometidos al proceso de evaluación de desempeño
DRH04

Alumnos de la clase Gerente General 05 - DIC - 2019 2 de 3
de Políticas
Concepto:
Evaluación de desempeño: Proceso sistemático y periódico de estimación
cuantitativa y cualitativa del grado de eficacia con el que las personas llevan a
cabo las actividades y responsabilidades de los puestos que desarrollan.
Descripción del procedimiento:
1. RRHH
1.1 Presenta el formato con los puntos o áreas a evaluar al jefe inmediato.
2. Jefe inmediato
2.1 Revisa el formato y lo discute con RRHH.
2.2 Una vez revisado se lo aplica a los colaboradores.
3. Colaborador
3.1 Recibe la evaluación y la desarrolla.
3.2 Entrega la evolución al jefe inmediato.
2. Jefe inmediato
2.3 Recibe la evaluación.
2.4 Revisa que la evaluación está completa.
2.5 La entrega a RRHH.
1. RRHH
1.2 Revisa las evaluaciones.
1.3 Envía resultados al Gerente General.
1.4 Retroalimenta al colaborador
DRH04

de Políticas
DIAGRAMA DE FLUJO
POLITICA DE EVALUACION DE DESEMPEÑO
1.RRHH 2.Jefe inmediato 3.Colaborador
INICIO
3.1Recibe la evaluación
y la desarrolla.
1.1Presenta el formato 2.1Revisa el formato y

con los puntos o áreas lo discute con RRHH.
a evaluar al jefe
inmediato.
1.2Revisa las
evaluaciones.
3.2Entrega la evolución
al jefe inmediato.
2.2Una vez revisado se
lo aplica a los
colaboradores.
1.3Envía resultados al
Gerente General. 2.3 Recibe la
evaluación.
1.4Retroalimenta al
colaborador 2.4 Revisa que la
evaluación está
completa.
FIN
2.5La entrega a RRHH.
DRH04
POLITICA DE VACACIONES DEL PERSONAL Revisión: A

Alumnos de la clase de Gerente General 05 - DIC - 2019 1 de 3
Políticas
Propósito: Presentar los derechos que tienen los colaboradores en cuanto a sus
vacaciones para que estos puedan descansar o aprovecharlos a su conveniencia.
Alcance: Todos los colaboradores en la empresa.
Políticas:
1. Después de un (1) año de servicios continuos diez (10) días laborables,

consecutivos.
2. Después de dos (2) años de servicio continuos, doce (12) días laborables,
consecutivos.
3. Después de tres (3) años de servicios continuos, quince (15) días
laborables, consecutivos.
4. Después de cuatro (4) años o más de servicios continuos veinte (20) días
laborables, consecutivos.
5. Las vacaciones podrán ser cambiadas de fecha de año en año estando en
acuerdo el patrono y el colaborador.
6. Se podrán dividir los días de vacaciones en dos etapas al año estando en
acuerdo el patrono y el colaborador.
7. En caso de que el colaborador desee laborar parte de días de vacaciones
están deberán ser negociadas con el patrono.
8. Es responsabilidad del departamento de RRHH presentar la acción de
personal para su respectiva firma de parte del colaborador
DRH04
POLITICA DE VACACIONES DE PERSONAL Revisión: A

Políticas
Concepto
Vacaciones: Tiempo que tendrá de descanso cada colaborador en diferentes
fechas (dependiendo de la fecha de entrada a la empresa)
Descripción del procedimiento
1. RRHH
1.1 Presenta los días de vacaciones establecidos en el código del
trabajo el colaborador.
2. Colaborador
2.1 Da lectura y se informa de sus derechos en cuanto a días
vacaciones
2.2 Una vez informado, este podrá tomar su tiempo para aceptar como
implementara sus días de vacaciones. (decisión antes de los 6
meses consecutivos de laborar).
2.3 Responderá sobre su decisión a RRHH
1. RRHH
1.2 Presentará la decisión tomada por el colaborador al Gerente
General.
3. Gerente General
3.1 Revisará el contenido y avalara su acuerdo o desacuerdo.
3.2 En caso de estar de acuerdo se firma la acción de personal y se
envía al departamento de RRHH
3.3 En caso de no estar de acuerdo este podrá negociar con el
colaborador
.
1. RRHH
1.3 Recibe la acción de personal y lo archiva.
DRH04
POLITICA DE VACACIONES DE PERSONAL Revisión: A

Políticas
DIAGRAMA DE FLUJO
POLITICA DE VACACIONES DEL PERSONAL
1.RRHH 2.Colaborador 3.Gerente General
INICIO B
2.1Da lectura y se
informa de sus 3.1Revisará el
derechos en cuanto a contenido y avalara su
1.1Presenta los días de
días vacaciones acuerdo o desacuerdo.
vacaciones
establecidos en el
código del trabajo el
colaborador.
3.2En caso de estar de

acuerdo se firma la
2.2 Una vez informado, acción de personal y se
1.2Presentará la
este podrá tomar su envía al departamento
decisión tomada por el de RRHH
tiempo para aceptar
colaborador al Gerente
como implementara sus
General.
días de vacaciones.
(decisión antes de los 6
meses consecutivos de
laborar).
2.3Responderá sobre 3.3En caso de no estar

su decisión a RRHH. de acuerdo este podrá
negociar con el
1.3Recibe la acción de colaborador
personal y lo archiva.
FIN
DRH04
POLITICA DE HORARIOS DE TRABAJO Revisión: A

Políticas
Propósito: Presentar los horarios en que los colabores deberán presentarse a su

jornada laboral para que puedan cumplir con sus obligaciones dentro de la
empresa.
Alcance: Todo el personal que labora en la empresa.
Políticas:
1. Los horarios de trabajo serán de lunes a viernes de 8:00 A.M – 5:00 P.M. y
el día sábado de 8:00 A.M. – 12:00 A.M.
2. El empleado no podrá ausentarse de la empresa dentro de la jornada
laboral el menos que obtenga permiso de parte del jefe cercano.
3. Todo colaborador tendrá treinta minutos para su respectivo almuerzo dentro
de la empresa.
4. Si la empresa por alguna u otra razón se mantiene abierta cuando haya
terminado la jornada laboral, será decisión absoluta del empleado
permanecer dentro de esta.
5. Si un colaborador necesita un día completo de permiso deberá pedir el
permiso una semana antes y esperar la respuesta de confirmación (a
excepción de que sea una emergencia) se le dará confirmación
inmediatamente.
6. Los empleados deberán respetar el horario de entrada así como también el
horario de salida.
7. El ausentarse sin permiso de la empresa será motivo para sanciones.
DRH04

Políticas
Concepto
Jornada laboral: Es el tiempo que cada colaborador dedica a la ejecución del
trabajo para el cual fue contratado, expresado en horas, días, semanas y meses.
1. RRHH
1.1 Crea el horario y lo socializa con el colaborador
1.2 Presentará los horarios en que se laborará junto con su reglamento.
2. Colaborador
2.1 Revisará el horario de trabajo junto con su reglamento.
1. RRHH
1.3 Le informara al colaborador que el horario puede estar sujeto a
cambios.
DRH04

Políticas
DIAGRAMA DE FLUJO
1.RRHH 2.Colaborador
inicio
2.1Revisará el horario
de trabajo junto con su
1.1Crea el horario y lo reglamento
socializa con el
colaborador
1.2Presentará los
horarios en que se
laborará junto con su
reglamento.
1. 3 Le informara al
colaborador que el
horario puede estar
sujeto a cambios.
FIN
DRH04
POLITICA DE SUELDOS Y SALARIOS Revisión: A

Políticas
Propósito: Retribución que ganara el colaborador para suplir sus necesidades

después de prestar sus servicios.
Alcance: Todos los colaboradores de la empresa.
Políticas:
1. El salario se estipulará libremente, pero no podrá ser inferior al que se fije

como mínimo de acuerdo con las prescripciones del Código del Trabajo de
Honduras según art. 363
2. El salario se efectuará quincenal (cada 15 del mes y al final del mismo).
3. El salario será pagado en moneda de curso legal y en efectivo en el día
correspondiente, dentro de la empresa y de forma personal.
4. En el pago al final del mes se le deducirá del salario al colaborador la
aportación al IHSS y al final del año el respectivo pago a la municipalidad.
5. La fijación del salario mínimo modifica automáticamente los contratos de
trabajo que estipulen uno inferior elevando éste al mínimo, sin afectarlos en
lo demás según Art. 389
6. El salario será de acorde al tiempo que tenga el colaborador de laborar en
la empresa en tiempo ininterrumpido y al puesto que ocupe.
7. El patrono no podrá retener el salario del colaborador sin tener un motivo
explícito.
8. Si el salario se ve afectado en forma de aumento, el colaborador será
anunciado del mismo
DRH04

Políticas
Concepto
Sueldos y salarios: Remuneración regular asignada por el desempeño de un
cargo o servicio profesional
1. RRHH
1.1 Cada 15 de mes y final de mes da revisión de planilla.
1.2 Aparta los salarios para pagarlos al final del día establecido.
1.3 Llena la planilla con los datos necesarios.
2. Colaborador
2.1 Recibe su salario y lo verifica frente a su pagador.
2.2 De estar correcto su salario este firma la planilla.
1. RRHH
1.4 Archiva la planilla.
DRH04

Políticas
DIAGRAMA DE FLUJO
INICIO
2.1Recibe su salario y
lo verifica frente a su
pagador.
1.1Cada 15 de mes y
final de mes da revisión
de planilla.
2.2De estar correcto su

salario este firma la
1.2Aparta los salarios planilla.
para pagarlos al final
del día establecido.
1.3Llena la planilla con

los datos necesarios.
Archiva la planilla.
FIN
DRH04
POLITICA DE HORAS EXTRAS Revisión: A

Políticas
Propósito: Definir en qué momento la empresa necesitara que sus colaboradores

laboren horas extras para cumplir objetivos establecidos.
Políticas:
1. Cuando la empresa requiera que el colaborador realice trabajo
suplementario u horas extras le dará aviso del mismo (15) días con
anterioridad.
2. El trabajo efectivo que se ejecute fuera de los límites y que están
plenamente establecidos para la jornada ordinaria, o que exceda de la
jornada inferior, convenida por las partes, constituye jornada extraordinaria
según art. 330
3. Las horas extras serán pagadas de la siguiente manera:
 25% sobre el salario de la jornada diurna cuando se efectúe en
período diurno.
 50% sobre el salario de la jornada diurna cuando se efectúe en el
período nocturno.
 75% sobre el salario de la jornada nocturna cuando la jornada
extraordinaria sea prolongación de la primera.
4. El colaborador no se verá obligado a realizar horas extras.
5. El colaborador no podrá realizar más de (4) horas diarias de trabajo
suplementario, así como tampoco más de (16) horas de trabajo
suplementario a la semana.
6. El salario ganado por el colaborador al prestar trabajo suplementario lo verá
reflejado cuando reciba su respectivo sueldo.
DRH04

Políticas
Concepto:
Horas extras: Cantidad de tiempo adicional que un colaborador realiza sobre su
jornada de trabajo
1. RRHH
1.1 Presenta al colaborador detalladamente las ganancias que obtendrá por
laborar horas extras.
1.2 Hará mención que no es obligatorio y que será informado una semana
antes.
2. Colaborador
2.1 Dará lectura detalladamente.
1. RRHH
1.3 Archiva nuevamente el documento.
DRH04

Políticas
INICIO
2.1Dará lectura
detalladamente.
1.1Presenta al
colaborador
detalladamente las
ganancias que obtendrá
por laborar horas extras.
1.2Hará mención que

no es obligatorio y que
será informado una
semana antes.
Archiva nuevamente el
documento.
FIN
DRH04
POLITICA DE DESPIDOS Revisión: A

de Políticas
Propósito: Establecer las razones y pasos a seguir para la correcta realización de

despidos del personal de la empresa, con el fin de cumplir los requisitos legales
que establece el código de trabajo.
Políticas:
1. RRHH es el encargado de preparar toda la información y entrega necesaria

para el despido del colaborador.
2. Es responsabilidad de RRHH entregar el preaviso según el artículo 116 del
código de trabajo
3. El colaborador podrá ser despedido de su cargo si infringe más de 3
normas del reglamento interno del trabajo.
4. Según Art. 112. Son causas justas que facultan al patrono para dar por
terminado el contrato de trabajo, sin responsabilidad de su parte:
a) El engaño del trabajador o del sindicato que lo hubiere propuesto
mediante la presentación de recomendaciones o certificados falsos
sobre su aptitud. Esta causa dejará de tener efecto después de
treinta (30) días de prestar sus servicios el trabajador;
b) Todo acto de violencia, injurias, malos tratamientos, grave
indisciplina, en que incurra el trabajador durante sus labores, contra
el patrono, los miembros de su familia, el personal directivo o los
compañeros de trabajo
DRH04

de Políticas
c) Todo acto grave de violencia, injurias o malos tratamientos, fuera del

servicio, en contra del patrono, de los miembros de su familia o de
sus representantes y socios, o personal directivo, cuando los
cometiere sin que hubiere precedido provocación inmediata y
suficiente de la otra parte o que como consecuencia de ellos se
hiciere imposible la convivencia o armonía para la realización del
trabajo
d) Todo daño material causado dolosamente a los edificios, obras,
maquinaria o materias primas, instrumentos y demás objetos
e) relacionados con el trabajo, y toda grave negligencia que ponga en
peligro la seguridad de las personas o de las cosas
f) Todo acto inmoral o delictuoso que el trabajador cometa en el taller,
establecimiento o lugar de trabajo, cuando sea debidamente
comprobado ante autoridad competente;
g) Revelar los secretos técnicos o comerciales o dar a conocer asuntos
de carácter reservado en perjuicio de la empresa;
h) Cuando el trabajador deje de asistir al trabajo sin permiso del patrono

o sin causa justificada durante dos (2) días completos y consecutivos o
durante tres (3) días hábiles en el término de un (1) mes;
5. Total, confidencialidad por parte de RRHH con el demás personal acerca de

la razón de los despidos.
DRH04

de Políticas
6. Si El gerente interrumpe los trabajos sin dar el aviso, tendrá que indemnizar
a los trabajadores con treinta (30) días de salario, y si dado el aviso, los
interrumpe antes del vencimiento del plazo estipulado, deberá pagar a los
trabajadores el salario que habrían devengado en los días que falten para
que termine el plazo indicado.
7. RHH es el encargado del cálculo de prestaciones correspondientes al
colaborador.
DRH04
04Elaborada por: Aprobada por: Fecha elaboración: Pagina

de Políticas
Concepto
Despido: Es la acción a través de la cual un empleador da por finalizado
unilateralmente un contrato laboral con su empleado.
1. RRHH
1.1 Entrega el preaviso de despido al colaborador, según sea su tiempo de
permanencia en la empresa.
1.2 Entrega hoja de cálculo de prestaciones
2. Colaborador
2.1 Recibe Carta de preaviso de despido
2.2 Recibe hoja de cálculo de prestaciones
1. RRHH
1.3 Terminado el plazo de preaviso, entrega cheque de prestaciones y

último pago de su trabajo.
2. Colaborador
2.3 Revisa que la cantidad del cheque coincide con la cantidad que se le
presento en la hoja de cálculo de prestaciones
2.4 Recibe el pago y se retira del puesto.

DRH04

de Políticas
1.RRHH 2. Colaborador
INICIO
2.1 Recibe Carta de

1.1 Entrega el preaviso preaviso de despido
de despido al
colaborador, según sea
su tiempo de
permanencia en la
empresa.
2.2 Recibe hoja de

cálculo de prestaciones
1.2 Entrega hoja de

cálculo de prestaciones
2.3 Revisa que la

cantidad del cheque
coincide con la cantidad
que se le presento en la
hoja de cálculo de
1.3 Terminado el plazo prestaciones
de preaviso, entrega
cheque de prestaciones
y último pago de su
trabajo.
2.4 Recibe el pago y se

retira del puesto.
FIN
DRH04
POLITICA DE RECLUTAMIENTO DE Revisión: A
PERSONAL

Políticas
Propósito: Definir los lineamientos para el reclutamiento de personal, para que

permitan distinguir a las personas idóneas para cubrir los requisitos y alcanzar los
objetivos estratégicos.
Alcance: Todas las áreas que requieran personal, a los candidatos que soliciten
empleo, y a las áreas encargadas de la función,
Políticas:
1. Se difundirá los puestos vacantes a través de vía internet (redes sociales)

2. Al momento de reclutar el personal se evitará cualquier tipo de
discriminación o preferencia de raza, género cultura, condición social etc.
3. El área de recursos humanos es responsable de identificar las
vacantes, con el fin de desarrollar el proceso de reclutamiento
4. Definir los perfiles requeridos para el personal y mantener actualizadas las
competencias las cuales serán de mucha ayuda para la evaluación del
desempeño de cada colaborador.
5. El área de recursos humanos es responsable de iniciar formalmente
procesos de reclutamiento interno en la organización.
6. El área de recursos humanos en conjunto con el área solicitante del puesto,
se harán cargo del reclutamiento y evaluarán cada candidato, para reclutar
solo aquellos que cumplen con el perfil de puesto
DRH04
PERSONAL

Políticas
1. Jefe inmediato
1.1 Identifica la necesidad real de un puesto vacante
1.2 Informa al área de recursos humanos la necesidad
2. RRHH
2.1 Actualiza el perfil de puesto
2.2 Envía al jefe inmediato del área solicitante el perfil actualizado
1. jefe inmediato
1.3 Analiza el perfil de puesto y lo aprueba si cumple con los requisitos de la
vacante
2. RRHH
2.4 Desarrolla el plan de reclutamiento
2.5 Envía al jefe inmediato para su respectiva aprobación
1. Jefe inmediato
1.4 Analiza el plan de reclutamiento, corrige si es necesario
2. RRHH
2.6 Aplica el plan de reclutamiento
DRH04
PERSONAL

Políticas
DIAGRAMA DE FLUJO
1.Jefe inmediato 2.RRHH
INICIO
1.1 Identifica la 2.1 Actualiza el perfil de

necesidad real de un puesto
puesto vacante
2.2 Envía al jefe

1.2 Informa al área de inmediato del área
recursos humanos la solicitante el perfil
necesidad actualizado
2.4 Desarrolla el plan

de reclutamiento
1.3 Analiza el perfil de

puesto y lo aprueba si
cumple con los
requisitos de la vacante
2.5 Envía al jefe
inmediato para su
respectiva aprobación
1.4 Analiza el plan de

reclutamiento, corrige si
es necesario
2.6 Aplica el plan de FIN

reclutamiento
DRH04
POLITICA DE CONTRATACION Revisión: A

Políticas
Propósito: Establecer los lineamientos para seguir adecuadamente el proceso de
contratación de nuevo personal y escoger las personas idóneas que cumplan con
los requisitos necesarios para el puesto vacante con el fin de alcanzar sus
objetivos estratégicos y asegurar el éxito del cargo a contratar

Políticas:
1. La persona contratada deberá coincidir con el perfil de puesto esperado
2. No se pueden contratar menores de edad
3. El contrato será por tiempo indefinido, en todos los puestos de la
organización
4. Los resultados de la entrevista de la persona contratada deben ser los
esperados de acuerdo con la necesidad del puesto
5. Es requisito dentro del proceso de contratación, que el individuo no tenga
antecedentes penales y judiciales
6. Para que una persona sea contratada debe haber pasado con anterioridad
las entrevistas y test requeridos
DRH04

de Políticas
Concepto
Contrato: Es un acuerdo entre la empresa y el colaborador de que ambas partes
aceptan las condiciones, donde puede ser por un tiempo determinado o
indeterminado.
1. RRHH
1.1 Selecciona los candidatos que cumplen con el perfil de puesto
1.2 Establece el formato de entrevista como también del test
1.3 Envía al jefe inmediato para su aprobación
2. Jefe inmediato
2.1 Recibe el formato de entrevista y test

2.2 Analiza, corrige si es necesario y aprueba el formato
1. RRHH
1.4 Llama los candidatos seleccionados para la ejecución de la entrevista y
test
1.5 Ejecuta las entrevistas y test
1.6 Analiza los resultados
1.7 Selecciona los candidatos con excelentes resultados y envía al jefe
inmediato
2. Jefe inmediato
2.3 Escoge y llama la persona a contratar
3. Colaborador
3.1 Firma contrato
DRH04

de Políticas
DIAGRAMA DE FLUJO
1.RRHH 2. Jefe inmediato 3.Colaborador
INICIO
2.1Recibe el formato de Firma contrato

entrevista y test
1.1Selecciona los
candidatos que
cumplen con el perfil de
puesto
A FIN
2.2Analiza, corrige si es
1.2Establece el formato necesario y aprueba el
de entrevista como formato
también del test
1.3 Envía al jefe

inmediato para su
aprobación 2.3Escoge y llama la
persona a contratar
1.4Llama los candidatos

seleccionados para la
ejecución de la
entrevista y test
1.5Ejecuta las
entrevistas y test
1.6Analiza los
resultados
1.7Selecciona los
candidatos con
excelentes resultados y
envía al jefe inmediato
DRH04
POLITICA DE CAPACITACION Revisión: A

de Políticas
Propósito: Establecer un proceso a seguir a recursos humanos, para la correcta
capacitación, entrenamiento, y formación de los colaboradores de la empresa
logrando cambios en las personas y que adquieran nuevos conocimientos para su
formación y desempeño.
Políticas:
1. Recursos humanos es el encargado de la planificación de las
capacitaciones.
2. El plan de capacitación debe ser aprobado por el Gerente General.
3. Se realizará 2 capacitaciones por año en la empresa
4. Una de las capacitaciones al año se realizará fuera de la empresa.
5. El jefe de área se encarga de detectar necesidades de capacitación.
6. La capacitación se socializará 15 días antes de su realización. Informando
los temas, horario, lugar y todo lo relacionado con esta.
7. El capacitador puede ser interno o externo.
DRH04
POLITICA DE CAPACITACIONES Revisión: A

de Políticas
Concepto
Capacitación: conjunto de actividades didácticas, orientadas a ampliar los
conocimientos, habilidades y aptitudes del personal que labora en la empresa.
1. Jefe Inmediato
1.1 Detecta necesidades de capacitación
1.2 Las da a conocer a recursos Humanos
2. RRHH
2.1 Recibe las necesidades de capacitación
2.2 Elabora el plan de capacitación
2.3 Lo entrega al gerente para aprobación
3. Gerente General
3.1 Analiza y aprueba o desaprueba el plan de capacitación
3.2 Si es aprobada, se envía a RRHH.
2. RRHH
2.4 Planifica la capacitación
2.5 Contacta al capacitador para acordar fecha
4. Colaborador
4.1 Recibe la capacitación
4.2 Evalúa la capacitación
1. jefe inmediato
1.3 Evalúa de los resultados dos semanas después de la capacitación.
DRH04
POLITICA DE CAPACITACIONES Revisión: A

de Políticas
DIAGRAMA DE FLUJO
1.Jefe Inmediato 2.RRHH 3.Gerente General

4.Colaborador
INNICIO
3.1 Analiza y aprueba o 4.1 Recibe la

desaprueba el plan de capacitación
2.1 Recibe las
capacitación
necesidades de
1.1 Detecta capacitación
necesidades de
capacitación
3.2 Si es aprobada, se 4.2 Evalúa la

envía a RRHH. capacitación
2.2 Elabora el plan de
1.2 Las da a conocer a capacitación
recursos Humanos
2.3 Lo entrega al
gerente para aprobación
1.3 Evalúa de los
B resultados dos
semanas después de la
capacitación.
2.4 Planifica la
FIN capacitación
2.5 Contacta al
capacitador para
agendar fecha
DRH04
POLITICA DE INDUCCION DEL PERSONAL Revisión: A

de Políticas
Propósito: orientar y presentar todas las zonas a los nuevos colaboradores para
que estos puedan familiarizarse con la empresa en su entorno interno.
Políticas
1. Es responsabilidad del jefe inmediato impartir el proceso de inducción del

personal
2. RRHH deberá de entregar el primer día de inducción el reglamento interno
de la empresa a los colaboradores
3. El tiempo establecido para el proceso de inducción será 1 mes
4. Dentro del proceso de inducción, se presentaran a los colaboradores las
instalaciones, misión, visión, funciones del puesto, y presentación de
herramientas y su uso.
5. El mes de inducción se dividirá de la siguiente manera:
a. La primera semana será una inducción general, en donde el
colaborador recibirá la información que se considera relevante para
el conocimiento y desarrollo del cargo
b. El tiempo restante será una inducción específica, en donde el
colaborador recibirá toda la información específica del cargo a
desarrollar dentro de la empresa, todos los aspectos relevantes
como ser: presentación de compañeros de trabajo, lugar de trabajo,
funciones, herramientas a utilizar etc.
6. Es responsabilidad del jefe inmediato realizar la demostración para que el
colaborador comprenda el proceso adecuado a seguir según la función
DRH04

de Políticas
Concepto: Inducción de la organización: Proceso productivo y las políticas

generales de la organización, esta etapa proporciona al nuevo integrante toda la
información referente a la organización y obligaciones como horarios de trabajo
tradiciones como costumbre de la organización normas y reglamentos
1. Colaborador
1.1 Se presenta en las instalaciones a la hora acordada
2. Jefe inmediato
2.1 Presenta una pequeña bienvenida
3. RRHH
3.1 Da al colaborador el reglamento interno de la empresa
3.2 Explica su importancia, y la función del departamento de RRHH
1. colaborador
1.2 Recibe el reglamento y continua con la inducción
2. jefe inmediato
2.2 Realiza la inducción general
2.3 Responde las dudas de los colaboradores
2.4 Realiza la inducción especifica
2.5 Ejecuta la demostración
2.6 Responde las dudas de los colaboradores
2.7 Comprueba si el colaborador comprendió la demostración
1. Colaborador
1.3 Comienza el proceso de prueba
DRH04

de Políticas
1.Colaborador 2.Jefe inmediato
3.RRHH
INICIO 3.1Da al colaborador el

2.1Presenta una
pequeña bienvenida reglamento interno de la
empresa
1.1Se presenta en las

instalaciones a la hora
acordada 3.2Explica su
2.2Realiza la inducción importancia, y la función
general del departamento de
RRHH
1.2Recibe el
reglamento y continua
con la inducción 2.3Responde las dudas
de los colaboradores
2.4 Realiza la inducción

3 Comienza el especifica
proceso de prueba
FIN
2.5Ejecuta la
demostración
2.6Responde las dudas

de los colaboradores
2.7Comprueba si el
colaborador comprendió
la demostración
DRH04
POLITICA DE CONVIVIO ENTRE EMPLEADOS Revisión: A

Políticas
Propósito: Establecer y mantener relaciones individuales y colectivas positivas

entre los colaboradores, para la creación de un ambiente agradable que ayude al
buen rendimiento del trabajo de cada colaborador
Políticas:
1. Respetar el derecho de cada uno de los colaboradores
2. No tolerar ningún tipo de discriminación, acoso o abuso que intervenga en
el ambiente de trabajo
3. Promover diálogos entre los colaboradores, con el fin de que puedan
compartir conocimientos y encontrar conjuntamente soluciones u
oportunidades relacionadas con asuntos del trabajo
4. Es responsabilidad del departamento de RRHH crear un calendario de
cumpleaños, en donde se repartirá un pastel con el refresco de su
preferencia a las 4:00 pm al colaborador que cumple años
5. Cualquier conflicto que se ocasione en las áreas de trabajo será
solucionado con el encargado de RRHH y el jefe inmediato
6. Es responsabilidad del colaborador ofendido ir al área de RRHH y reportar
la razón del conflicto para su pronta solución
DRH04
POLITICA DE CONVIVIO ENTRE DE Revisión: A
EMPLEADOS

Políticas

1. Colaborador
1.1 Tiene un conflicto con un compañero de trabajo
1.2 Reporta el conflicto en el departamento de RRHH
2. RRHH
2.1 Escucha el punto de vista del colaborador
2.2 Llama a la oficina al colaborador reportado
1.4 Escucha el punto de vista del colaborador reportado

1.5 Llama al jefe inmediato de ambos colaboradores
3. jefe inmediato
3.1 Confirma si se dio cuenta del conflicto
3.2 Si su respuesta es no, escucha ambos puntos de vista
1.3 Analiza el conflicto
3.4 Ofrece posibles soluciones
2. RRHH
2.5 Escucha las soluciones del jefe inmediato
2.6 Ofrece otras soluciones
2.7 Se pone de acuerdo con el jefe inmediato para implementar la solución del
conflicto
2.8 Se soluciona el conflicto
DRH04
POLITICA DE CONVIVIO ENTRE DE Revisión: A
EMPLEADOS

Políticas
DIAGRAMA DE FLUJO
1.Colaborador 2.RRHH 3. jefe inmediato
INICIO
3.1 Confirma si se dio B
2.1 Escucha el punto de cuenta del conflicto
vista del colaborador
1.1 Tiene un conflicto con

un compañero de trabajo
3.2 Si su respuesta es no,
escucha ambos puntos de
2.2 Llama a la oficina al vista
colaborador reportado
1.2 Reporta el conflicto en

el departamento de RRHH 3.4 Ofrece posibles
soluciones
2.3 Escucha las

1.3 Escucha el punto de soluciones del jefe
vista del colaborador inmediato
reportado
2.4 Escucha las

1.4 Llama al jefe soluciones del jefe
inmediato de ambos inmediato
colaboradores
A
2.5 Ofrece otras
soluciones
2.6 Se pone de acuerdo

con el jefe inmediato para
implementar la solución
del conflicto
2.7 Se soluciona el
FIN conflicto
DRH04
POLITICA DE PERIODO DE PRUEBA Revisión: A

de Políticas
Propósito: tratar mediante pequeñas pruebas de saber si la persona en prueba

cuenta con las características que la empresa necesita para su mejor desarrollo
práctico.
Alcance: Todos los sectores de la empresa.

Políticas:
1. Se establece que el periodo de prueba durara 60 días

2. Es responsabilidad de RRHH dar a conocer al empleado el tiempo de
duración del periodo de prueba
3. Es obligatorio ofrecerle al colaborador seguridad e higiene laboral para
evitar accidentes o enfermedades aun si no es contratado
4. Es obligatorio pagar las prestaciones sociales en el periodo de prueba al
colaborador
5. Será responsabilidad de RRHH informar al colaborador que el periodo de
prueba ha terminado y si seguirá en la empresa o no.
DRH04

Alumnos de la clase Gerente General 05 – DIC - 2019 2 de 3
de Políticas
Concepto:
Periodo de prueba: Es el tiempo concertado por el trabajador y la empresa
durante el cual cualquiera de ellos puede dar por finalizada la relación laboral.

1. RRHH
1.1 Da a conocer al colaborador toda información relevante acerca del periodo
de prueba
2. Jefe inmediato
2.1 supervisa el periodo de prueba
3. Administración
3.1 Acredita el pago del periodo de prueba
2. Jefe inmediato
2.2 analiza los resultados del colaborador
2.3 comenta con el departamento de RRHH las observaciones sobre el
colaborador
1. RRHH
1.4 Informa al colaborador si se queda laborando en la empresa o si da por
terminado el contrato.
DRH04

Alumnos de la clase Gerente General 05 – DIC - 2019 3 de 3
de Políticas
DIAGRAMA DE FLUJO
1.RRHH 2. Jefe inmediato 3. Administración
INICO
2.1 supervisa el periodo 3.1 Acredita el pago del
de prueba periodo de prueba
1.1 Da a conocer al
colaborador toda
información relevante
acerca del periodo de
prueba
2.2 analiza los resultados
del colaborador
1.2 Informa al
2.3 comenta con el
colaborador si se queda
departamento de RRHH
laborando en la
las observaciones sobre
empresa o si da por
el colaborador
terminado el contrato.
FIN
DRH04
POLITICA DE PRACTICA PROFESIONAL Revisión: A

Políticas
Propósito: se pretende darles la oportunidad a los estudiantes de diversos

institutos para que puedan realizar su práctica profesional en un periodo corto de
tiempo.
Alcance: Todos los sectores de la empresa.

Políticas
1. Los solicitantes deberán haber entregado con anticipación una solicitud
de práctica con firma y sello de la institución que representan.
2. Se aceptaran practicantes de ambos sexos.
3. Se aceptaran solamente la cantidad de 3 practicantes en cada
temporada.
4. Podrán presentar solicitud sin importar la institución que representan.
5. Los practicantes deberán acatar los horarios en que labora la empresa
sin poder salir de la misma sin tener consentimiento de RRHH.
6. La nota al final del periodo de prueba corresponderá darla a RRHH.
7. Los practicantes deberán estar en todo momento identificados con su
respectivo uniforme y carnet de la institución que representan.
8. De tener algún tipo de inconveniente entre la empresa y los
practicantes, RRHH se verá en la obligación de hacérselo saber al
maestro encargado.
DRH04

de Políticas
Concepto:
Práctica profesional: conjunto de actividades realizadas por alumnos poniendo
especial énfasis en el proceso de aprendizaje.
1. Practicante
1.1 Presenta su respectiva solicitud de práctica a RRHH.
2. RRHH
2.1 Revisa la solicitud y si es representativa de algún centro educativo le
hace saber al solicitante si hay vacante o no.
2.2 De haber puesto vacante este archiva la solicitud.
1. Practicante
1.2 Se presenta en la fecha establecida.
1.3 Cumple con su deber en el total de tiempo establecido por la
institución que representa.
2. RRHH
2.3 Recibe al representante del practicante y le brinda la nota obtenida
por el desempeño mostrado
DRH04

de Políticas
DIAGRAMA DE FLUJO
1.Practicante 2.RRHH
INICIO
2.1Revisa la solicitud y si es
representativa de algún centro
educativo le hace saber al
solicitante si hay vacante o no.
1.1Presenta su
respectiva solicitud de
práctica a RRHH.
2.2De haber puesto

vacante este archiva la
1.2Se presenta en la
solicitud.
fecha establecida.
1.3Cumple con su 2.3 Recibe al

deber en el total de representante del
tiempo establecido por practicante y le brinda FIN
la institución que la nota obtenida por el
representa. desempeño mostrado
POLITICAS DEL DEPARTAMENTO DE
ADMINISTRACION
DA02
POLITICA DE MANEJO DE INFORMACION DE Revisión: A
DOCUMENTOS

de Políticas
Propósito: Manejar un control de los documentos que ayuden como respaldo a la

empresa en sus diferentes actividades.
Alcance: Actividades relacionadas con el flujo de entrada y salida de documentos.
Responsable de la Revisión: Administrador(a)
Políticas:
1. Archivar cada documento generado en la realización de las

actividades de la empresa.
2. Dicho archivo servirá como respaldo en caso que se requiera en las
distintas situaciones.
3. El (la) administrador(a) será el responsable de la custodia del
archivo de los documentos y de la autorización el gerente
propietario.
4. El tiempo que un documento será guardado es de cinco años
después de transcurrido este tiempo, se procederá a destruir los
mismos a excepción de los títulos valores.
Conceptos:
SAR: Servicio de Administración de Rentas
Custodia: Guardar o tener en su poder, como en este caso documentos.
Títulos valores: Documentos de gran importancia donde hacen constar la
tenencia de propiedades, o deudas que se tienen ya sea a favor o en contra.
DA02
DOCUMENTOS

de Políticas
Descripción del Procedimiento
1. Administrador(a)
1.1. Elabora el documento según la actividad a la que corresponde.
1.2. Envía el documento elaborado al Gerente Propietario para su
revisión.
1.3. Recibe el documento con el visto bueno.
1.4. Archiva el documento.
2. Gerente
2.1. Recibe el documento.
2.2. Revisa y analiza la información en el documento.
2.3. ¿Es correcta la información? Sino es correcta, pide al
administrador(a) corregir el documento.
2.4. Si es correcta, firma como visto bueno en el documento en cuestión
2.5. Envía el documento firmado como visto bueno
Documentos Aplicables
 Facturas cuentas por pagar
 Salida de productos
 Pagos SAR
 Planillas
 Estados financieros
 Depósitos de bancos
 Pagos a banco
 Recomendaciones
 Constancia de Trabajo
DA02
DOCUMENTOS

de Políticas
DIAGRAMA DE FLUJO
1. Administrador(a) 2. Gerente Propietario
Inicio 2.1. Recibe el

documento
1.1. Elabora el
A documento 2.2. Revisa y analiz
según la actividad a la información en
el documento
1.2. Envia el
documento
elaborado 2.3. ¿Es correcta No 2.3.1. Pide al Adminis
la información? trador(a) corregir el d
ocumento
1.3. Recibe el
documento Si
firmado
2.4. Firma como A
visto bueno en el
documento
1.4. Archiva el
doocumento
2.5. Envía el
documento
firmado
Fin
DA02
POLITICA DE REGLAMENTO INTERNO Revisión: A

de Políticas
Propósito: Establecer el procedimiento adecuado para dar a conocer a los

colaboradores el reglamento interno.
Alcance: Dirigido a todo el personal de la empresa.
Responsable de la Revisión: Administrador (a)
Políticas:
1. Como parte de la inducción se dará a conocer el reglamento interno a cada
colaborador.
2. Una vez que el colaborador conoce el reglamento interno, debe de respetarlo.
3. Toda modificación al reglamento interno se le informara al colaborador.
4. Para hacer constar que el colaborador conoce y entiende el reglamento interno,
debe de firmar dicho documento.
Conceptos:
Inducción: Proceso mediante el cual, el colaborador conoce todo lo relacionado a
sus funciones y la empresa, así como también con quienes trabajara.
DA02

de Políticas

1. Administrador
1.1 Proporciona y explica el documento del reglamento interno al colaborador.
1.2 Recibe el Reglamento Interno firmado
1.3 Archiva el documento del Reglamento Interno firmado.
2. Colaborador
2.1 Recibe y lee el documento del reglamento interno.
2.2 ¿Comprende el Reglamento Interno? Si es no, pide nueva explicación del
Reglamento Interno al Administrador
2.3 Si es si, firmar y entregar el documento del Reglamento Interno.
DA02

de Políticas
Diagrama de flujo
1. Administrador (a) 2. Colaborador (a)
Inicio
2.1. Recibe y lee
el Reglamento
interno
1.1 Proporciona
A y explica el
2.2. 2.2.1 Pide una
documento No
¿Comprende el nueva
reglamento explicación del
interno? reglamento
1.2 Recibe el
Si
reglamento
firmado 2.3 Firma y A
entrega el
reglamento
interno
1.3 Archiva el
Reglamento
interno
Fin
DA02
POLITICA DE USO DE UNIFORME Revisión: A

de Políticas
Propósito: Proyectar la imagen de la empresa a través de la presentación

personal de los colaboradores ante los clientes.
Alcance: Todo el personal.
Políticas:
1. La camisa se otorga al concluir su periodo de prueba.
2. Portar la camisa asignada durante la jornada laboral.
3. Respetar la asignación de la camisa que corresponde a cada día.
4. No es permitido realizar modificaciones de cualquier tipo a las camisas.
5. Presentarse a su jornada laboral con su camisa limpia y planchada.
6. Se prohíbe el uso de la camisa para actividades distintas a su trabajo.
7. La empresa se hace cargo del costo de las camisas.
8. En caso de daño o extravío el colaborador pagará su costo.
Conceptos:
Jornada Laboral: Tiempo en el cual el colaborador realiza su trabajo en la
empresa.
Extravío: Sinónimo de perder algo determinado
Periodo de prueba: Tiempo en el cual el colaborador será puesto prueba para
determinar si es apto para desempeñar el puesto asignado o no.
DA02

de Políticas

1. Administrador (a)
1.1 Consulta las tallas para las camisas de los colaboradores
1.2 ¿Hay de su talla? Si su respuesta es negativa lo notifica al gerente
1.3 Si su respuesta es afirmativa selecciona las camisas
1.4 Entrega las camisas al colaborador
2. Colaborador
2.1 Facilita su talla al administrador (a)
2.2 Recibe las camisas que entrega el/la administrador (a)
2.3 Usa la camisa diaria
Fin del proceso
3. Gerente General
3.1 Hace pedido de camisas
Fin del proceso
DA02

de Políticas
DA02
POLITICA DE ANUNCIOS PUBLICITARIOS Revisión: A

de Políticas
Propósito: Promover los productos y ofertas a través de las redes sociales para
atraer más clientes
Alcance: Todos los usuarios de las redes sociales
Políticas:
1. Cada mes se programa nuevas promociones
2. Las promociones fuertes se realizan de acuerdo a la temporada.
3. El administrador (a) es quien establece las ofertas que se plasman en la
publicidad.
4. Es el administrador (a) quien solicita y aprueba el diseño de la publicidad de las
nuevas ofertas.
5. La publicista es la encargada de las redes sociales
6. La publicista es la encargada del diseño y difusión de la publicidad.
7. El administrador (a) es la encargada de agregar el contenido al diseño de la
publicidad.
Conceptos:
Temporada: Tiempo identificado por la empresa para saber que vender según
ese tiempo, es decir, temporada navideña, desfiles, comienzo de clases,
temporada de cosecha del café (tiempo de movimiento económico en la zona).
Plasmar: Establecer o fijar ideas, reglas, o un procedimiento determinado.
DA02

Políticas

1.1 Piensa algún diseño de publicidad según el mes
1.2 Explica a la publicista las ideas sobre la publicidad
1.3 ¿Aprueba el diseño realizado por publicista? Si es no la publicista corrige el
diseño (2.3)
1.4 Agrega el contenido de la publicidad entre ello precios
1.5 Devuelve ya terminada la publicidad
2. Publicista
2.1 Escucha las ideas sobre la publicidad
2.2 ¿Entiende? Si es no el administrador (a) vuelve a explicarle (1.2)
2.3 Si entiende, Realiza el diseño el diseño de la publicidad
2.4 Presenta al administrador (a) su diseño
2.5 Recibe e Imprime la publicidad
2.6 Publica la publicidad en las redes sociales
DA02

de Políticas
DA02
POLITICA DE ATENCION AL CLIENTE Revisión: A

de Políticas
Propósito: Aclarar la forma de atender a los clientes, para asegurar su pronto

regreso por la buena experiencia de compra.
Alcance: Todos los clientes
Políticas:
1. Antes de todo el vendedor tiene que saludar al cliente.
2. El vendedor debe atender al cliente con respeto, sin discriminación.
3. Los vendedores deben estar atentos a la llegada del cliente y dejar cualquier
cosa que esté haciendo, dándole prioridad.
4. Proporcionarle opciones al cliente, aunque no encuentre lo que busque

5. Se prohíbe no mostrarle todas las opciones de compra al cliente.
6. Se prohíbe dejar que el cliente entre y salga de la tienda sin mostrarle los
artículos.
7. El vendedor debe jugar con el margen de ganancia para lograr que el cliente
adquiera el artículo.
8. Proporcionar la libertad al cliente si desea recorrer la tienda solo, pero el

vendedor tiene que estar pendiente para auxiliarlo.
DA02

de Políticas

1. Cliente
1.1 Ingresa a las instalaciones de Comercial El Dorado
1.2 Comunica su interés de búsqueda
1.3 ¿Desea comprar? Si la respuesta es sí, el vendedor realiza factura (2.4)
1.4 Si la respuesta es no, ¿Desea otro producto?, si la respuesta es sí, (2.3), si la
respuesta es no, despide al cliente (2.5)
2. Vendedor
2.1 Recibe al cliente con un saludo y una sonrisa
2.2 Pregunta que producto desea adquirir
2.3 Presenta las opciones de la búsqueda del cliente
2.4 Realiza la factura de cobro al cliente
2.5 Despide al cliente con una sonrisa
2.6 Entrega artículo de compra
3. Cajero
3.1 Saluda y realiza el cobro
3.2 Entrega la factura al cliente
3.3 ¿Articulo grande? Si la respuesta es no, el vendedor entrega el artículo (2.6)
3.3.1 Si la respuesta es sí, Le confirma su entrega al día siguiente
DA02

de Políticas
DA02
POLITICA DE DESCUENTO SOBRE VENTAS Revisión: A

de Políticas
Propósito: Aplicar descuento al cliente para incrementar las ventas y llegar a más
consumidores siendo competitivos.
Alcance: A todos los clientes
Responsable de la revisión: Administrador(a)
Políticas
1. Para que el cliente pueda tener un descuento, este tiene que solicitarlo.
2. El porcentaje del descuento será en base al costo de la mercadería
adquirida, tomando en cuenta que el descuento no sea menor al costo para
la tienda.
3. El administrador es el responsable de aplicar el descuento.
4. Aplican descuentos a clientes de la tercera edad.
5. Se le dará un descuento mayor al cliente por compra de varios artículos en
una misma factura.
6. Se les dará descuentos especiales a clientes recurrentes.
7. Si el artículo está en oferta, no se dará descuento.
Conceptos:
Porcentaje de descuento: Valor que servirá como descuesto sobre el precio del
artículo a vender.
Recurrentes: Frecuencia con la que un cliente compra en la empresa.
DA02

de Políticas
1. Cliente
1.1 Elige la mercadería a comprar
1.2 Solicita descuento
1.3 ¿Decide hacer la compra? No, fin del proceso
1.4 Si decide hacer la compra pasa a caja y cancela el pago del articulo
2. Vendedor
2.1 Informa al administrador sobre el descuento solicitado
2.2 Recibe la notificación e informa al cliente que el artículo no aplica
descuento.
2.3 Informa al cliente el valor del descuento.
3. Administrador
3.1 Recibe petición de descuento
3.2 Revisa en el sistema el precio del artículo y verifica si no está en oferta.
3.3 ¿Está en oferta?, si, no autoriza el descuento e informa al vendedor de
la decisión.
3.4 Sí, Autoriza el descuento y le informa al vendedor el valor del
descuento.
DA02

de Políticas
DA02
POLITICA DE COTIZACIONES Revisión: A

de Políticas
Propósito: Proporcionar a nuestros clientes la información solicitada sobre los

precios de nuestros productos con el fin de incrementar nuestras ventas.
Alcance: A todos los clientes y posibles clientes
Políticas:
 Se le dará información de precios y productos a todas las empresas o
personas naturales que la soliciten.
 El vendedor deberá de verificar la existencia del producto en la tienda y
bodega.
 La cotización tendrá validez por un mes, a partir de la fecha de su
expedición.
Conceptos
Cotización: Actividad que realiza el cliente para comparar precios de una

tienda a otra.
Expedición: Día en el cual se le entregó la cotización al cliente.

DA02

de Políticas
1. Cliente
1.1 Solicita cotización
1.2 Recibe la cotización
2. Vendedor
2.1 Atiende solicitud
2.2 ¿Hay Producto en existencia solicitado?, No, le informa al cliente.
2.3 Si hay en existencia el artículo que busca, le notifica al Administrador(a)
sobre la solicitud de la cotización.
2.4 Recibe la cotización para ser entregada al cliente
2.5 Entrega la cotización al cliente.
3. Administrador(a)
3.1 Revisa en sistema el precio del articulo
3.2 Redacta la cotización
3.3 Le entrega al vendedor la cotización
DA02

de Políticas
DA02
POLITICA DE DEVOLUCIONES Revisión: A

de Políticas
Propósito: Establecer los lineamientos necesarios para la devolución de aquellos

productos que han sido vendidos.
Alcance: Departamentos de ventas.
Responsable de Revisión: Administrador(a)
Políticas:
1. Se hará devolución sobre ventas de productos dentro de los primeros 15
días después de la compra.
2. Antes de cualquier tipo de devolución sobre ventas el cliente debe
esperar la resolución de la garantía del proveedor.
3. No se aceptarán artículos que hayan sido dañados o maltratados por
parte del cliente.
4. Al momento en que el cliente se presenta para la devolución, deberá
presentar la factura de compra del artículo.
5. El artículo deberá ser devuelto con los manuales, instructivos y
documentos con los que éste fue vendido.
6. El artículo deberá ser entregado con su respectiva caja con la que fue
empacado.
7. El vendedor deberá asegurarse de que el cliente revise el producto
antes de que éste sea empacado.
El administrador será el responsable de hacer la devolución si el proveedor lo

autoriza.
DA02

de Políticas
Descripción del Procedimiento:

1. Cliente
1.1. Solicita la devolución del dinero sobre el artículo comprado.
1.2. Presenta la factura de compra y el artículo.
1.3. ¿Espera resolución de garantía?
1.3.1. No, no se hace devolución
1.4. Si, espera la resolución de la garantía.
2. Vendedor
2.1. Recibe la factura y el artículo.
2.2. Compara el artículo con la factura de compra.
2.3. ¿Está dañado el artículo?,
2.3.1. Si está dañado, fin del proceso
2.4. Si no está dañado, procede a informar al Administrador sobre la

devolución de un artículo que ha sido vendido.
3. Administrador(a)
3.1. Revisa la fecha de la factura.
3.2. ¿Pide devolución dentro de los 15 días?,
3.2.1. Si no, fin del proceso
3.3. Si, informa al cliente que debe esperar respuesta de garantía del
proveedor para la devolución.
DA02

de Políticas
1. Cliente 2. Vendedor 3. Administrador(a)
2.1. Recibe la
Inicio 3.1. Revisa la
factura y el
factura
artículo
1.1. Solicita el
dinero al devolver 2.2. Compara el
artículo con la 3.2. ¿Pide
el articulo devolución No
factura Fin
dentro de los 15
días?
1.2. Presenta
Si
factura de compra 2.3. ¿Esta Si
con el artículo dañado el Fin
articulo? 3.3. Informa al cliente
No sobre la espera de la
garantia
1.3. ¿Espera No 1.3.1. No se
A resolución de hace la 2.4. Informa al Ad
garantia? devolución ministrador del pe
dido de devolución
Si A
1.4. Espera la Fin

resolución de la
garantia
Fin
DA02
POLITICA DE ENTREGA DE PRODUCTOS Revisión: A

de Políticas
Propósito: Identificar a los clientes que requieren transporte para los artículos que
compraron en la tienda.
Alcance: Área de entregas.
Políticas:
1. La entrega será completamente gratis dentro de la ciudad de
Siguatepeque.
2. Para gozar de la entrega gratis el cliente deberá esperar el artículo hasta el
día siguiente, en caso dado que el cliente no sea de Siguatepeque.
3. Si requiere la entrega el mismo día siendo fuera de Siguatepeque, deberá
pagar el valor variable del gasto del combustible.
4. Si el cliente cuenta con los medios propios para llevarse el artículo no
estará sujeto a proporcionarle transporte.
5. Al momento de hacer la entrega el cliente deberá presentar su tarjeta de
identidad y la factura de compra para verificar que se está haciendo la
entrega correctamente.
6. En caso que el cliente no pueda estar presente en la entrega, deberá
autorizar a un tercero notificando su identidad a “Auto Partes José”.
DA02

de Políticas

1. Cliente
1.1 Proporciona dirección de domicilio.
1.2 Proporciona tarjeta de identidad y factura.
1.3 Recibe el artículo.
2. Conductor
2.1 Recibe dirección.
2.2 Llega a destino de entrega.
2.3 Solicita tarjeta de identidad y factura.
2.4 ¿es correcta?
2.4.1 Si es no, se cancela la entrega.
2.5 Entrega el artículo.
DA02

de Políticas
1. Cliente 2. Conductor
Inicio
2.1 Recibe
Direccion.
1.1 Proporciona
Direccion.
2.2 LLega a
Destino de A
Entrega
1.2 Proporciona
Tarjeta de
Identidada y 2.3 Solicita
Factura. Trajeta de
Identidad y
Factura. A
No 2.4.1 Programa
2.4 ¿Es Correcta? Entrega para
otro momento
Si
1.3 Recibe el
Articulo.
2.5 Entrega
Articulo.
Fin
DA02
POLITICA DE OFERTAS Revisión: A

de Políticas
Propósito: Establecer las condiciones adecuadas para fijar ofertas para poder
generar mayores ventas y seguir siendo competitivos.
Alcance: Administrador(a) y Gerente Propietario
Políticas:
1. Los productos con menos rotación serán los de prioridad para ponerlos en
oferta.
2. Quien hará la selección de los artículos para la oferta será el
Administrador(a).
3. La oferta será anunciada a través de las redes sociales, radio y hojas
volantes.
4. Se imprimirán hojas volantes, el cual serán de ayuda para dar a conocer
nuestras ofertas.
5. El costo fijado de los volantes que se mandaran a hacer será de L. 1,500
6. Se fijarán ofertas especiales para día de los Enamorados, día del Padre,
día de la Madre, el Mes de la Patria y Navidad.
Conceptos:
Rotación: Es el tiempo con que un producto o artículo tarda en venderse

Prioridad: Es el alto grado de importancia que se le darán a los productos que
tardan en venderse
Hojas Volantes: Hojas impresas con información de las ofertas que ha decidido
poner Almacenes el Dorado.
DA02

de Políticas

1. Administrador(a)
1.1. Revisa en sistema que artículos del inventario tienen menor rotación.
1.2. Prepara la propuesta de las ofertas a lanzar.
1.3. Envía la propuesta de la oferta al Gerente Propietario.
1.4. Recibe la autorización de la propuesta de las ofertas a lanzar.
1.5. Lanza las ofertas en la tienda.
2. Gerente Propietario.
2.1. Recibe la propuesta por parte del Administrador.
2.2. Analiza la propuesta de las ofertas a lanzar.
2.3. ¿Autoriza la propuesta de las ofertas? En caso que no la autorice,
pide al Administrador una nueva propuesta.
2.4. Si autoriza la propuesta, pide al Administrador lanzar las ofertas.
DA02

de Políticas
2.1. Recibe la
Inicio propuesta de las
ofertas a lanzar
1.1. Revisa en
sistema los artículos 2.2. Analiza la
con menos rotación propuesta de las
ofertas a lanzar
1.2. Prepara la
A propuesta de las
2.3. ¿Autoriza la No
ofertas a lanzar 2.3.1. Pide una
propuesta de las
ofertss? nueva propuesta
1.3. Envia la
propuesta de las Si
ofertas a lanzar A
2.4, Pide al
Administrador lanzar
1.4. Recibe la las ofertas
autorización de lanzar
las ofertas propuestas
1.5. Lanza las ofertas en

la tienda.
Fin
DA02
POLITICA DE LLAMADAS TELEFONICAS Revisión: A

de Políticas
Propósito: Establecer el control adecuado del uso del teléfono fijo
Alcance: Administrador(a)
Políticas:
1. El uso del teléfono fijo es uso exclusivo para las actividades que necesite
usar el teléfono.
2. Es el administrador(a) y Gerente propietario que tienen el acceso al uso del
teléfono fijo.
3. El teléfono fijo se utilizará para tener comunicación con sucursales de la
empresa, la fábrica, proveedores, bancos.
4. En caso que algún vendedor necesite comunicarse con un cliente pedirá
autorización al Administrador para usar el teléfono fijo.
5. Si el colaborador necesita utilizar el teléfono por razones personales, pedirá
autorización al Administrador(a) para usarlo.
Conceptos:
 Exclusivo: Esta reservado el uso para determinada actividad

 Sucursales: Otras tiendas que la empresa tiene en otra localidad.
DA02

de Políticas
1. Colaborador
1.1. Pide autorización para usar el teléfono fijo
1.2. Usa el teléfono fijo.
2. Administrador(a)
2.1. Recibe la petición del uso del teléfono
2.2. ¿Es justificable la razón del uso del teléfono fijo?
2.2.1. No, fin del proceso
2.3. Si, autoriza el uso del teléfono fijo.
DA02

de Políticas
DA02
POLITICA DE CONSTANCIAS DE TRABAJO Revisión: A

de Políticas
Propósito: Expresar y comunicar por medio de una carta laboral, el desempeño

como parte del personal de la empresa.
Alcance: Colaboradores Vigentes y Ex colaboradores
Políticas:
1. Solo se darán Constancias de Trabajo a los colaboradores que hayan

concluido su relación laboral en buenos términos.
2. Se darán constancias de trabajo a los colaboradores vigentes que la
necesiten para trámites personales ajenos a los de la empresa.
3. La constancia deberá ser solicitada como mínimo con 1 día de anticipación.
4. La constancia deberá ir firmada y sellada por el Gerente Propietario.
5. En caso de que el Gerente Propietario no pueda firmar la constancia,
procederá a firmar el Administrador(a).
6. La constancia de trabajo tendrá vigencia de un mes, desde la fecha de su
emisión.
Conceptos:
 Carta Laboral: Es el escrito que extiende una empresa, confirmando que

una persona presta o prestó servicios laborales, por lo general se entregan
bajo petición del interesado.
 Buenos Términos: Relación laboral concluida sin haber ningún acto de
ofensa por ambas partes.
DA02

de Políticas
1. Colaborador
1.1. Solicita constancia de trabajo.
1.2. Recibe constancia de trabajo.
2. Administrador
2.1. ¿Está en buenos términos?
2.1.1. Si es no, Fin del proceso.
2.2. Si es si, realiza constancia.
2.3. ¿Está disponible el Gerente Propietario?
2.3.1. Si es si, Envía para ser firmada.
2.4. Si es no, Firma y entrega constancia.
2.5. Recibe y entrega constancia.
3. Gerente propietario
3.1. Recibe, firma y sella constancia.
3.2. Envía constancia firmada y sellada.
DA02

de Políticas
DA02
POLITICA DE RECESO LABORAL Revisión: A

de Políticas
Propósito: Establecer el tiempo en que los colaboradores podrán tener un receso

durante la jornada de trabajo.
Alcance: Todo el personal.
Políticas:
1. Todo colaborador tiene un tiempo de una hora para consumir sus

alimentos.
2. Los horarios serán asignados por el Administrador(a).
3. El horario de almuerzo será por turnos, de manera que siempre haya
personal disponible para atender a los clientes.
4. Si para el colaborador es necesario salir de la empresa en su hora de
receso, lo puede hacer, siempre y cuando regrese a la hora de la
finalización del receso.
Conceptos:
 Receso Laboral: Tiempo estipulado que se le da a los colaboradores para

consumir su almuerzo.
 Turnos: Tomara el receso un grupo de colaboradores y luego el otro grupo
DA02

de Políticas
1. Administrador
1.1. Asigna horario del receso.
1.2. Verifica la hora de regreso del colaborador.
1.3. ¿Regreso puntual?
1.3.1. Si, fin del proceso
1.4. No, ¿Justificación válida?
1.4.1. Si, fin del proceso
1.5. No, llamado de atención verbal
2. Colaborador
2.1. Dispone de su hora de receso.
2.2. Regresa a sus labores.
2.3. Recibe llamado de atención verbal
Fin de proceso
DA02

de Políticas
1. Administrador (a) 2. Colaborador
Inicio
2.1 Dispone de
su receso
1.1 Asigna
horario del
receso
2.2 Regresa a su
labores
1.2 Verifica la
hora de regreso
del colaborador
1.3 Si
Fin
¿Puntual?
No 2.3 Recibe
llamado de
1.4 atención
Si
¿Justificación Fin
válida?
No
Fin
1.5 Realiza
llamado de
atención verbal
DA02
POLITICA DE CONTROL DE INVENTARIO Revisión: A

de Políticas
Propósito: Controlar y mantener bodega abastecida de inventario en tiempo real

para que este no nos genere un costo mayor en tiempo de volver abastecer de
mercadería.
Alcance: Jefe de ventas
Políticas:
1. Cada día deberá ser sujeta a revisión con control cada uno de los anaqueles para saber el
número de inventario con el que se cuenta.
2. En caso de ser necesario se pedirá al proveedor el abastecimiento de mercadería.
3. Cada fin de mes será sujeto a control de inventario con el propósito de cuadrar balances
de la empresa
4. El jefe de ventas solicitara el apoyo de personal en caso de ser necesario para efectuar
dicha revisión.
5. Cada revisión o control de inventario deberá ser documentado oficialmente.
DA02

de Políticas
1. Administrador
1.1 El administrador pedirá un control de inventario periódicamente
1.2 Este control estará sujeto a revisión o cambios
1.3 Dara visto bueno si no encuentra ninguna regularidad
1.4 De no ser así pedirá justificación al jefe de ventas en caso de
mostrarse alguna irregularidad.
2. Jefe de ventas
2.1 Recibe solicitud para control de inventario
2.2 Pide personal de poyo
2.3 Ejecuta control debidamente regulado
2.4 Entrega informe.
Fin de proceso
DA02

de Políticas
DA02
POLITICA DE MANEJO DE BODEGA Revisión: A

de Políticas
Propósito: Establecer los parámetros, para llevar un orden en el manejo de

materia prima, mercadería e inventarios que están en la bodega.
Alcance: Encargado de Bodega y Personal de Producción
Responsable de la Revisión: Administrador (a).
Políticas:
1. El encargado de bodega, es el responsable del cuidado y manejo de esta.
2. El jefe de producción, es el único de mandar el pedido de materia prima, al
encargado de bodega.
3. Todo producto (muebles, comedores, recamaras) según su pedido el
encargado de bodega se lo entregará al jefe de producción.
4. El encargado de bodega con el jefe de producción son los encargados de hacer
la salida del producto y agregarlo al sistema.
DA02

de Políticas

1. Jefe de Producción.
1.1 Envía requisición de materiales.
1.2 Recibe y envía los materiales para su respectivo proceso.
2. Jefe de Bodega.
2.1 Recibe requisición y revisa si hay en existencia.
2.2 ¿Existencia?
2.2.1 Si es no, retiene la orden, hasta que haya material.
2.3 Si es si, entrega los materiales.
DA02

de Políticas
DA02
POLITICA DE PAGO A PROVEEDORES Revisión: A

de Políticas
Propósito: Definir el procedimiento a seguir para el pago a cuenta a los distintos

proveedores de la empresa.
Políticas:
1. Se aceptará mercadería al crédito siempre y cuando sea en un plazo de 3

meses como mínimo.
2. Se pagarán las cuentas a proveedores en 3 pagos, es decir, un pago por
mes.
3. Cada pago se hará con cheque, inicialmente se le entregaran al proveedor
los 3 cheques, pero posfechados, para que los cobre uno por cada mes.
4. Se llevará un control de los cheques posfechados para que en la cuenta
siempre haya fondos y que los cheques puedan ser cobrados, y el
encargado de dicho control es el Administrador(a)
5. La firma autorizada en las cuentas de cheques será la del Gerente
Propietario.
6. Antes de emitir un cheque para un proveedor, se debe verificar la existencia
de la deuda, por medio de la copia de la factura de la mercadería comprada
al crédito.
Conceptos:
Posfechado: Estado de un cheque para ser cobrado según la fecha que
establecida en su emisión.
DA02

de Políticas
1. Proveedor
1.1. Presenta factura para cobrar la deuda.
1.2. Recibe los cheques como pago.
2. Administrador(a)
2.1. Recibe y compara la factura con la copia de la misma.
2.2. ¿Son los datos correctos?
2.2.1. No, pide al Proveedor la factura correcta.
2.3. Si los datos son correctos, procede a dividir la cuenta 3 partes
iguales.
2.4. Emite los 3 cheques posfechados.
2.5. Envía los cheques con la factura adjunta al Gerente Propietario para
que los firme.
2.6. Recibe los cheques firmados
2.7. Entrega los cheques al Administrador(a)
3. Gerente Propietario
3.1. Recibe los cheques con la factura adjunta.
3.2. ¿Son los cálculos correctos?
3.2.1. No, Pide al Administrador(a) hacer los cálculos nuevamente.
3.3. Si los datos son correctos, firma y envía los cheques al
Administrador(a)
DA02

de Políticas
1. Proveedor 2. Administrador(a) 3. Gerente Propietario
2.1. Recibe y compara 3.1. Recibe los

Inicio la factura con la copia cheques con la
de la misma factura adjunta
1.1. Presenta la
A factura para cobrar
la deuda No 2.2.1. Pide al 3.2.¿Son los No 3.2.1. Pide hacer
2.2. ¿Son los
proveedor la cálculos los cálculos
datos correctos?
factura correcta correctos? nuevamente
1.2. Recibe los

Si Si
cheques como
pago B
2.3. Procede a dividir A
3.3. Firma y
B la cuenta en 3 partes envía los cheques
iguales
Fin
2.4. Emite los

cheques posfechados
2.5. Envía los

cheques con la
factura adjunta para
que sean firmados
2.6. Recibe los

cheques firmados
2.7. Entrega los

cheques
DA02
POLITICA DE MANEJO DE FACTURAS Revisión: A

de Políticas
Propósito: Definir el Procedimiento adecuado de la facturación de las ventas para

cumplir con el pago del Impuesto Sobre Ventas.
Alcance: Área de Caja
Políticas
1. Una vez que el cliente pague el valor del artículo a comprar, se le entregara
la factura en caja.
2. Es responsabilidad de la empresa entregar factura por cada compra.
3. Toda factura generada contendrá el sello de la empresa.
4. La factura es proporcionada directamente del sistema, una vez que registra
la venta.
5. No se darán facturas llenadas de manera manual.
6. El registro de las ventas facturas en el mes será utilizado para determinar el
valor a pagar por el Impuesto Sobre Ventas.
7. La factura original será entregada al cliente.
Conceptos:
Factura: Documento que se le entrega al cliente, en el que hace constar
que ha hecho una compra en la empresa.
Llenado Manual: Detallar con escritura a mano en un formato de factura,
los artículos que el cliente ha comprado
Impuesto sobre Ventas: Es el valor que se le paga al gobierno, sobre lo
que vale el artículo comprado, y ese valor de impuesto es del 15%
DA02

de Políticas

1. Cajero
1.1. Registra la venta en el sistema.
1.2. ¿Registro correcto?
1.2.1 No, pide clave al Administrador(a) para corregir el registro de la
venta.
1.2.2 Realiza la modificación y corrige el error
1.3. Si los datos son correctos, entrega la factura al cliente.
2. Administrador(a)
2.1. ¿Registro incorrecto?
2.1.1. No, fin del proceso
2.2. Proporciona clave para modificación del registro de la venta.
3. Cliente
3.1 Recibe la factura.
DA02

de Políticas
1. Cajero 2. Administrador (a) 3. Cliente
Inicio
2.1 ¿Registro 3.1 Recibe la
incorrecto? factura
1.1 Registra la
venta en el
sistema 2.2 Proporciona
A la clave para la Fin
modificación
No
1.2.2 1.2 1.2.1 A
Corrige el error ¿Correcto? Pide clave
Si
1.3 Entrega la
factura al cliente
DA02
POLITICA DE MANEJO DE CHEQUES Revisión: A

de Políticas
DA02
POLITICA DE MANEJO DE CAJA CHICA Revisión: A

de Políticas
Propósito: Fijar el manejo adecuado del fondo de caja chica
Responsable de Revisión: Administrador(a)
Políticas:
1. El monto para el fondo de caja chica será de L. 20,000.00

2. Por medio del fondo de caja chica se les dará hasta L. 500.00 a los
colaboradores en concepto de vales en caso que lo necesitaran en la
quincena, valor que se reembolsara por deducción de planilla.
3. El fondo de caja chica se utilizará para compra de suministros utilizados
para las actividades de la empresa, suministros como ser: combustible,
productos de limpieza, papelería, entre otros.
4. Toda compra con el fondo de caja chica, debe ser respaldada con su
respectiva factura.
5. Una vez al mes el Gerente Propietario pedirá el cuadre de caja chica, dicho
cuadre sustentado con los vales emitidos y facturas de compra.
6. La liquidación de caja chica se hará el fin de cada mes.
7. En caso de que en el cuadre de la caja chica falte dinero, el
Administrador(a) como encargado de la misma, pagara la cantidad faltante.
DA02

de Políticas
1. Administrador(a)
1.1. Hace la liquidación de caja chica.
1.2. Envía la liquidación para revisión y cuadre de caja chica.
1.3. Paga el valor faltante y hace nuevamente la liquidación.
1.4. Recibe la liquidación aprobada.
1.5. Archiva la liquidación.
2.1. Recibe y revisa la liquidación de caja chica.
2.2. ¿Son los gastos autorizados?
2.2.1. No, Pide al Administrador(a) hacer nuevamente la liquidación.
solo con los gastos autorizados.
2.3. Si, ¿Hace falta dinero?
2.3.1. Si, pide al Administrador pagar el valor faltante.
2.4. No, firma y aprueba la liquidación.
2.5. Envía la liquidación para ser archivada.
DA02

de Políticas
1. Administrador(a) 2. Gerente Propietario
2.1. Recibe y revisa

Inicio la liquidación de caja
chica
1.1. Hace la
A liquidación de C 2.2.1. Pide al Ad
2.2. ¿Son los No ministrador hacer
caja chica
gastos autorizados? nuevamente la li
quidación
1.2. Envia la Si
liquidación A
Si 2.3.1. Pide al Ad
2.3. ¿Hace falta
dinero? ministrador pagar
1.3. Paga el valor el valor faltante
B faltante y hace una C
nueva liquidación
No
B
1.4. Recibe la
liquidación 2.4. Firma y
aprobada aprueba la
liquidación
1.5. Archiva la
liquidación
2.5. Envia la
liquidación para
ser archivada
Fin
DA02
POLITICA DE REBASTECIMIENTO DE CAJA Revisión: A
CHICA

de Políticas
Propósito: Definir las condiciones a tomar en cuenta para realizar el reembolso

de caja chica.
Políticas:
1. Se reabastecerá la caja chica cuando haya un mínimo de efectivo de L.

3,000.00
2. El 01 de cada mes se hará el reembolso de caja chica en caso que aún no
se haya llegado al valor mínimo de caja chica.
3. Se procederá al reembolso de caja chica, solos los valores de facturas de
gastos y no de vales.
4. Los valores correspondientes de los vales serán reembolsados solo por
deducción de planilla de los colaboradores.
5. El fondo de caja chica será de L.5,000.00
6. Quien decide aumentar o disminuir la cantidad fijada para caja chica, es el
Gerente Propietario.
DA02
CHICA

Alumnos de la clase Gerente General 05- DIC - 2019 2 de 3
de Políticas
1.1. ¿Hay L. 3,000 como mínimo en caja chica?
1.1.1. No, Fin del proceso
1.2. ¿Es hoy 01 de mes?
1.2.1.1. No, fin del proceso.
1.3. Si es si, autoriza el reembolso del fondo de caja chica.
1.4. Entrega el efectivo del fondo de caja chica.
2. Administrador(a)
2.1. Recibe el efectivo correspondiente al reembolso del fondo de caja
chica.
2.2. ¿Es la cantidad correcta?
2.2.1. No, pide al Gerente Propietario rectificar la cantidad dada.
2.3. Si es si, fin del proceso.
DA02
CHICA

de Políticas
1. Gerente Propietario 2. Administrador(a)

2.1. Recibe el
Inicio efectivo por el
reembolso
1.1. ¿Hay como No

Fin No
mínimo L.3,000? 2.2. ¿Es la 2.2.1. Pide
cantidad Rectiicar el
correcta? reembolso
Si
Si
1.2. ¿Es 01 de No
mes hoy? Fin
A
Fin
Si
1.3. Autoriza el
reembolso
1.4. Reembolsa
A el efectivo de
caja chica
POLITICAS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO
DM03
ANUNCIOS PUBLICITARIOS Revisión: A

de Políticas
Propósito: Promover los productos y ofertas a través de las redes sociales para
atraer más clientes
Alcance: Todos los usuarios de las redes sociales
Políticas:
1. Cada mes se programa nuevas promociones
2. Las promociones fuertes se realizan de acuerdo a la temporada.
3. El administrador (a) es quien establece las ofertas que se plasman en la
publicidad.
4. Es el administrador (a) quien solicita y aprueba el diseño de la publicidad de las
nuevas ofertas.
5. La publicista es la encargada de las redes sociales
6. La publicista es la encargada del diseño y difusión de la publicidad.
7. El administrador (a) es la encargada de agregar el contenido al diseño de la
publicidad.
Conceptos:
Temporada: Tiempo identificado por la empresa para saber que vender según
ese tiempo, es decir, temporada navideña, desfiles, comienzo de clases,
temporada de cosecha del café (tiempo de movimiento económico en la zona).
Plasmar: Establecer o fijar ideas, reglas, o un procedimiento determinado.
DM03

de Políticas

1.1 Piensa algún diseño de publicidad según el mes
1.2 Explica a la publicista las ideas sobre la publicidad
1.3 ¿Aprueba el diseño realizado por publicista? Si es no la publicista corrige el
diseño (2.3)
1.4 Agrega el contenido de la publicidad entre ello precios
1.5 Devuelve ya terminada la publicidad
2. Publicista
2.1 Escucha las ideas sobre la publicidad
2.2 ¿Entiende? Si es no el administrador (a) vuelve a explicarle (1.2)
2.3 Si entiende, Realiza el diseño el diseño de la publicidad
2.4 Presenta al administrador (a) su diseño
2.5 Recibe e Imprime la publicidad
2.6 Publica la publicidad en las redes sociales
DM03

de Políticas
DM03
ATENCION AL CLIENTE Revisión: A

de Políticas
Propósito:Aclarar la forma de atender a los clientes, para asegurar su pronto

regreso por la buena experiencia de compra.
Alcance:Todos los clientes
Políticas:
1. Antes de todo el vendedor tiene que saludar al cliente.
2. El vendedor debe atender al cliente con respeto, sin discriminación.
3. Los vendedores deben estar atentos a la llegada del cliente y dejar cualquier
cosa que esté haciendo, dándole prioridad.
4. Proporcionarle opciones al cliente, aunque no encuentre lo que busque

5. Se prohíbe no mostrarle todas las opciones de compra al cliente.
6. Se prohíbe dejar que el cliente entre y salga de la tienda sin mostrarle los
artículos.
7. El vendedor debe jugar con el margen de ganancia para lograr que el cliente
adquiera el artículo.
8. Proporcionar la libertad al cliente si desea recorrer la tienda solo, pero el

vendedor tiene que estar pendiente para auxiliarlo.
Conceptos:
Atender: Poner atención en una persona, en este caso, ponerle atención al cliente
para saber de qué manera ayudarle en su necesidad.
DM03

de Políticas

1. Cliente
1.1 Ingresa a las instalaciones de Comercial El Dorado
1.2 Comunica su interés de búsqueda
1.3 ¿Desea comprar? Si la respuesta es sí, el vendedor realiza factura (2.4)
1.4 Si la respuesta es no, ¿Desea otro producto?, si la respuesta es si, (2.3), si la
respuesta es no, despide al cliente (2.5)
2. Vendedor
2.1 Recibe al cliente conun saludo y una sonrisa
2.2 Pregunta que producto desea adquirir
2.3 Presenta las opciones de la búsqueda del cliente
2.4 Realiza la factura de cobro al cliente
2.6 Entrega artículo de compra
3. Cajero
3.1 Saluda y realiza el cobro
3.2 Entrega la factura al cliente
3.3 ¿Articulo grande? Si la respuesta es no, el vendedor entrega el artículo (2.6)
3.3.1 Si la respuesta es sí, Le confirma su entrega al día siguiente
DM03

de Políticas
DM03
VENTAS AL CONTADO Revisión: A

de Políticas
DM03

de Políticas
DM03

de Políticas
DM03
DESCUENTOS SOBRE VENTAS Revisión: A

de Políticas
Propósito: Aplicar descuento al cliente para incrementar las ventas y llegar a más
consumidores siendo competitivos.
Alcance: A todos los clientes
Políticas
1. Para que el cliente pueda tener un descuento, este tiene que solicitarlo.
2. El porcentaje del descuento será en base al costo de la mercadería
adquirida, tomando en cuenta que el descuento no sea menor al costo para
la tienda.
3. El administrador es el responsable de aplicar el descuento.
4. Aplican descuentos a clientes de la tercera edad.
5. Se le dará un descuento mayor al cliente por compra de varios artículos en
una misma factura.
6. Se les dará descuentos especiales a clientes recurrentes.
7. Si el artículo está en oferta, no se dará descuento.
Conceptos:
Porcentaje de descuento: Valor que servirá como descuesto sobre el precio del
artículo a vender.
Recurrentes: Frecuencia con la que un cliente compra en la empresa
DM03
DESCUENTO SOBRE VENTAS Revisión: A

de Políticas
1. Cliente
1.1 Elige la mercadería a comprar
1.2 Solicita descuento
1.3 ¿Decide hacer la compra? No, fin del proceso
1.4 Si decide hacer la compra pasa a caja y cancela el pago del articulo
2. Vendedor
2.1 Informa al administrador sobre el descuento solicitado
2.2 Recibe la notificación e informa al cliente que el artículo no aplica
descuento.
2.3 Informa al cliente el valor del descuento
3. Administrador
3.1 Recibe petición de descuento
3.2 Revisa en el sistema el precio del artículo y verifica si no está en oferta.
3.3 ¿Está en oferta?, si, no autoriza el descuento e informa al vendedor de
la decisión.
3.4 Sí, Autoriza el descuento y le informa al vendedor el valor del
descuento.
DM03
DESCUENTO SOBRE VENTAS Revisión: A

de Políticas
DM03
ENTREGA DE PRODUCTO Revisión: A

de Políticas
Propósito: Identificar a los clientes que requieren transporte para los artículos que
compraron en la tienda.
Alcance: Área de entregas.
Políticas:
1. La entrega será completamente gratis dentro de la ciudad de
Siguatepeque.
2. Para gozar de la entrega gratis el cliente deberá esperar el artículo hasta el
día siguiente, en caso dado que el cliente no sea de Siguatepeque.
3. Si requiere la entrega el mismo día siendo fuera de Siguatepeque, deberá
pagar el valor variable del gasto del combustible.
4. Si el cliente cuanta con los medios propios para llevarse el artículo no
estará sujeto a proporcionarle transporte.
5. Al momento de hacer la entrega el cliente deberá presentar su tarjeta de
identidad y la factura de compra para verificar que se está haciendo la
entrega correctamente.
6. En caso que el cliente no pueda estar presente en la entrega, deberá
autorizar a un tercero notificando su identidad a “Auto Partes José”.
DM03

de Políticas

1. Cliente
1.1 Proporciona dirección de domicilio.
1.2 Proporciona tarjeta de identidad y factura.
1.3 Recibe el artículo.
2. Conductor
2.1 Recibe dirección.
2.2 Llega a destino de entrega.
2.3 Solicita tarjeta de identidad y factura.
2.4 ¿es correcta?
2.4.1 Si es no, se cancela la entrega.
2.5 Entrega el artículo.
DM03

de Políticas
1. Cliente 2. Conductor
Inicio
2.1 Recibe
Direccion.
1.1 Proporciona
Direccion.
2.2 LLega a
Destino de A
Entrega
1.2 Proporciona
Tarjeta de
Identidada y 2.3 Solicita
Factura. Trajeta de
Identidad y
Factura. A
No 2.4.1 Programa
2.4 ¿Es Correcta? Entrega para
otro momento
Si
1.3 Recibe el
Articulo.
2.5 Entrega
Articulo.
Fin
DM03
CAMPANA PUBLICITARIA Revisión: A

de Políticas
DM03

de Políticas
DM03

de Políticas
DM03

de Políticas
DM03
OFERTAS Revisión: A

de Políticas
Propósito: Establecer las condiciones adecuadas para fijar ofertas para poder
generar mayores ventas y seguir siendo competitivos.
Políticas:
1. Los productos con menos rotación serán los de prioridad para ponerlos en
oferta.
2. Quien hará la selección de los artículos para la oferta será el
Administrador(a).
3. La oferta será anunciada a través de las redes sociales, radio y hojas
volantes.
4. Se mandarán hacer hojas volantes, el cual serán de ayuda para dar a
conocer nuestras ofertas.
5. El costo fijado de los volantes que se mandaran a hacer será de L. 1,500
Conceptos:
Rotación: Es el tiempo con que un producto o artículo tarda en venderse

Prioridad: Es el alto grado de importancia que se le darán a los productos que
tardan en venderse
.
DM03

de Políticas
1. Administrador(a)
1.6. Revisa en sistema que artículos del inventario tienen menor rotación.
1.7. Prepara la propuesta de las ofertas a lanzar.
1.8. Envía la propuesta de la oferta al Gerente Propietario.
1.9. Recibe la autorización de la propuesta de las ofertas a lanzar.
1.10. Lanza las ofertas en la tienda.
3. Gerente Propietario.
2.5. Recibe la propuesta por parte del Administrador.
2.6. Analiza la propuesta de las ofertas a lanzar.
2.7. ¿Autoriza la propuesta de las ofertas? En caso que no la autorice,
pide al Administrador una nueva propuesta.
2.8. Si autoriza la propuesta, pide al Administrador lanzar las ofertas.
DM03

de Políticas
2.1. Recibe la
Inicio propuesta de las
ofertas a lanzar
1.1. Revisa en
sistema los artículos 2.2. Analiza la
con menos rotación propuesta de las
ofertas a lanzar
1.2. Prepara la
A propuesta de las
2.3. ¿Autoriza la No
ofertas a lanzar 2.3.1. Pide una
propuesta de las
ofertss? nueva propuesta
1.3. Envia la
propuesta de las Si
ofertas a lanzar A
2.4, Pide al
Administrador lanzar
1.4. Recibe la las ofertas
autorización de lanzar
las ofertas propuestas
1.5. Lanza las ofertas en

la tienda.
Fin
DM03
APERTURA DE OPERACIONES Revisión: A

de Políticas
DM03

05- DIC - 2019
Alumnos de la clase Gerente General 2 de 3
de Políticas
DM03

de Políticas
DM03
CIERRE DE OPERACIONES Revisión: A

de Políticas
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de Políticas
Conclusiones
Es importante tener claro cuál es el rol principal de cada una de las políticas
diseñadas en la organización y que van de la mano relacionadas con lo descrito
en el Código del Trabajo en nuestro país.
En muchas ocasiones las empresas no cuentan con estas herramientas que son
de mucha ayuda, ya sea porque no las usan o porque no las tienen en documento.
El tener conocimiento de muchas de estas políticas nos dará una mejora continua
en cuanto a profesionalismo, en lo que la empresa se podrá desarrollar de una
mejor manera.
Bibliografía
Auto partes José

Código del Trabajo

Politicas Auto Partes Jose Listo

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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS

ESTABLECIMIENTO DE POLITICAS PARA

AUTO PARTES JOSE

LIC. IDALIA AGUILAR

ANDREA MARIA TERCERO

ARLEN YAMELI ALVARADO

DANI ALBERTO NORIEGA

ENRIQUE ANTONIO SANDOVAL

NERY FERNANDO ROSALES

NOEL EDGARDO CRUZ

SIGUATEPEQUE, COMAYAGUA 05-DICIEMBRE-2019

Ser una empresa comprometida, enfocada en el desarrollo de la sociedad,

El mejor funcionamiento de la empresa podrá tener la base en una magnifica

En cada acción le concluye una reacción y de esta manera la empresa puede

 Ser un instrumento útil para la orientación y excelente comprensión acerca

 Establecer los propósitos de las políticas en función al área de recursos

Dpto. Compras Dpto. Ventas

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Propósito: Programar una evaluación de desempeño para cada colaborador que

2. Será responsabilidad del jefe inmediato enviar las evaluaciones del

3. Aquellos colaboradores que sean promovidos, transferidos o separados de

4. Se realizará el proceso de evaluación de desempeño cada seis meses es

5. El método para utilizar para evaluar el desempeño de los colaboradores

6. Los colaboradores que se encuentren en periodo de tiempo no serán

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Descripción del procedimiento:

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1.RRHH 2.Jefe inmediato 3.Colaborador

1.1Presenta el formato 2.1Revisa el formato y

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1. Después de un (1) año de servicios continuos diez (10) días laborables,

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1.RRHH 2.Colaborador 3.Gerente General

3.2En caso de estar de

2.3Responderá sobre 3.3En caso de no estar

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Propósito: Presentar los horarios en que los colabores deberán presentarse a su

Alcance: Todo el personal que labora en la empresa.

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Propósito: Retribución que ganara el colaborador para suplir sus necesidades

Alcance: Todos los colaboradores de la empresa.

1. El salario se estipulará libremente, pero no podrá ser inferior al que se fije

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2.2De estar correcto su

1.3Llena la planilla con

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Propósito: Definir en qué momento la empresa necesitara que sus colaboradores

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Descripción del procedimiento

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1.2Hará mención que

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Propósito: Establecer las razones y pasos a seguir para la correcta realización de

1. RRHH es el encargado de preparar toda la información y entrega necesaria

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c) Todo acto grave de violencia, injurias o malos tratamientos, fuera del

h) Cuando el trabajador deje de asistir al trabajo sin permiso del patrono

5. Total, confidencialidad por parte de RRHH con el demás personal acerca de

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