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OBS.: En caso de No ser aceptado el Presupuesto, debe cancelar el 50% del costo de Mano Obra.
CONDICIONES GENERALES PARA LA PRESTACIÓN DE
Las reparaciones y/o mantenciones serán solicitadas por el cliente a Talleres Lucas Ltda, en adelante TLL, mediante una orden de trabajo emitida por
escrito (enviada vía correo, fax o e-mail), a través de un vendedor de TLL, o directamente en las dependencias de TLL, a partir de la cual se elaborará el
correspondiente presupuesto por la inspección, desarme, evaluación, trabajos en talleres a terceros (si los hubiere), y emitirá el informe de evaluación
técnica y presupuesto de mantención y/o reparación respectivo.
Una vez analizados los mismos, el cliente podrá aprobar o rechazar el servicio de mantención y/o reparación. En el caso de aprobar lo cotizado por TLL,
el cliente comunicara por escrito su decisión y emitirá la respectiva orden de compra con los valores de venta y alcances presupuestados, programando
así el servicio.
En el caso que el cliente no apruebe el servicio de mantención y/o reparación, el cliente emitirá una orden de compra por el 50% del valor de mano de
obra cotizada + el 100% del valor de los insumos involucrados en la inspección, desarme y evaluación de equipos y componentes ingresados a TLL.
Sellos y rodamientos de componentes pueden sufrir daños estructurales por efecto del desarme de componentes en evaluación, quedando inoperativos
para un futuro armado. TL no se hace responsable por la reposición de estos repuestos.
BODEGAJE Y ALMACENAMIENTO
Si el cliente no acepta el presupuesto de mantención y/o reparación de un equipo o componente que se encuentre en TLL, el mismo se mantendrá en
bodegaje por un plazo máximo de un año. Pasado el año TLL no es responsable por el estado de los equipos y/o componentes, pudiendo así enajenar
la especie en cuestión. Al respecto, el artículo N° 42 de la Ley del Consumidor (Ley N° 19.496) indica lo siguiente ["Se entenderán abandonadas a favor
del proveedor las especies que le sean entregadas en reparación, cuando no sean retiradas en un plazo de un año desde la fecha que se haya
otorgado y suscrito el correspondiente documento de recepción del trabajo"].
El trabajo se inicia cuando TLL reciba la correspondiente orden de compra emitida por el cliente adjuntando el presupuesto aprobado o haciendo
mención del número asignado a este mismo.
GARANTÍA
Talleres Lucas Ltda. garantiza los trabajos realizados por un periodo de tres meses o 1.000 horas de funcionamiento (lo primero que se cumpla), por
fallas imputables a defectos de mano de obra, materiales y/o repuestos nuevos instalados. En caso de falla de cualquier ítem bajo este concepto, TLL
reparará el equipo y/o componente sin costo para el cliente. Los repuestos reutilizados y/o aportados por el cliente quedan fuera de la garantía.
Toda falla que se produzca durante el periodo de garantía del equipo y/o componente, deberá ser notificada por el cliente a TLL vía correo, fax o e-mail
en un plazo no mayor a 24 horas ocurrida la falla. TLL procederá a cubrir el servicio de garantía una vez evaluado y analizado el equipo y/o componente
en dependencias de TLL, pudiendo ésta ser otorgada o rechazada. Es decir, las garantías solo se harán efectivas en oficinas de TLL.
Se exceptúan de la garantía el desgaste normal en piezas y/o repuestos que durante la inspección no hayan presentado falla o evidencia de deterioro y
por ende no habiendo sido reemplazadas.
Los traslados de componentes vía Courier u otro medio y los traslados de equipos en grúa, no están cubiertos por la garantía ofrecida por TLL.
En caso de falla de un equipo y/o componente por cualquier causa, TLL no se responsabiliza por lucro cesante, daño moral, perjuicios indirectos, daños
incidentales o consecuenciales, por lo tanto la garantía está limitada a la reparación del equipo y/o componente sin costo para el cliente.
La garantía mencionada es contada a partir de la fecha de entrega del equipo y/o componente al cliente.
TLL no es responsable por fallas o daños resultantes de abuso o negligencia, falta de mantención, aplicación inadecuada, excesos de velocidad,
almacenamiento inapropiado, arranques y paradas con carga, contaminantes en el aceite hidráulico, saturación de filtros y desgaste normal de piezas
del equipo y/o componente.
En el caso de que el equipo y/o componente falle dentro del periodo de garantía y se establezca que dicha falla no corresponde a garantía, se enviará al
cliente un presupuesto de reparación, para que una vez aprobado el mismo se de curso a la reparación.
El procedimiento para que se active una garantía, establece que la Gerencia de Servicio de TLL evaluará los antecedentes técnicos de cada caso de
garantía potencial y determinará si la reparación corresponde o no a garantía, informando al cliente de este hecho y remitiendo el informe técnico
respectivo. Si se determina que la reparación corresponde a garantía, TLL cubrirá los costos de la misma basado en las coberturas de mano de obra y
repuestos anteriormente expuestas. Si se determina que la reparación no es garantizable, el cliente deberá pagar los costos de la reparación a TLL,
para lo cual TLL emitirá el presupuesto de reparación correspondiente.