CUM SĂ AI MAI MULȚI CLIENȚI ÎN SERVICE.

4 METODE DE PROMOVARE ONLINE

De ce să fii prezent în online?

Peste 4,5 miliarde de oameni din toată lumea utilizează Internetul zilnic. În România, peste 74%
dintre gospodării sunt conectate la Internet. Ce încercăm să spunem este că Internetul este o
mare de oportunități prin care business-ul tău se poate face mai auzit ca niciodată, iar
metodele de bază sunt simple. Google și Facebook pun la dispoziție o grămadă de variante
(majoritatea gratuite) prin care afacerea ta poate ajunge la oamenii potriviți. Să fii prezent în
online are nenumărate beneficii, iar cele mai importante sunt:

Clienții ajung la tine mai ușor

Relația cu clienții tăi se poate îmbunătăți
Promovare prin metode noi, rapide și ușoare
Îmbunătățirea per ansamblu a imaginii afacerii tale

Cum?

Ia în calcul următoarele 4 elemente importante pe care orice business ar

trebui să le aibă în online:

Campanii
Google
Facebook Website Google Ads
My Business
Search
 Google My Business

Ce trebuie să știi despre Google My Business este că aici „va da ochii cu tine”
prima oară un potențial client.
 
Încearcă să tastezi numele service-ului tău pe Google. Vei observa că în dreapta apare un rezultat cu mai
multe detalii despre acesta. Unele sunt corecte, iar altele probabil că nu. Vezi niște poze care nu-ți plac cu
service-ul tău? Sunt puse acolo de alți vizitatori pentru a-i ajuta pe alți utilizatori să te găsească mai ușor.
Dar asta ar trebui să fie treaba ta, nu?

Trăim în era recenziilor și a rating-ului. Acestea
pot ridica un business, însă la fel de ușor îl pot
detrona. Google My Business afișează pe prima
pagină de căutare rating-ul total strâns de
business-ul în cauză și o parte dintre recenziile
clienților tăi. Menținerea unui rating de peste 4*
este varianta optimă, iar răspunsul la recenzii
obligatoriu. Atenție! Recenziile nu pot fi
șterse/modificate de altcineva în afară de autor.
Este important ca ceilalți să observe că atunci
când un utilizator lasă o recenzie negativă
(plângere), echipa ta îi răspunde și sunteți
dispuși să remediați lucrurile.
Setarea corectă a contului tău de Google My
Business este simplă și îți garantează că nu vor
exista persoane care vor fi ghidate greșit spre
tine.
Asigură-te că
Ai introdus adresa corectă
Programul de lucru este cel actual și corect
Ai adăugat fotografii recente cu service-ul
tău
Utilizatorii au la îndemână un număr de
telefon corect la care răspundeți
Răspunzi recenziilor, fie ele pozitive sau
negative.
Le ceri clienților un review pe Google când
pleacă din service
 Facebook

Cu peste 11 milioane de utilizatori în România (statistică 2020), Facebook

rămâne platforma nr. 1 unde potențialii clienți îți pot urmări afacerea, pot
căpăta încredere în tine și în serviciile tale.

Te poți ajuta de prezența pe Facebook pentru a deveni și mai cunoscut, pentru a interacționa cu clienții
tăi, pentru a le rămâne în minte și, într-un final, pentru a-i aduce în service. Dacă ești nou în ale Facebook-
ului, nu-ți face probleme, totul este etapizat și simplificat. Este foarte prietenos cu cei care creează pagini
pentru business-urile lor. Este ușor de configurat (câteodată chiar distractiv) și pune la dispoziție o
grămadă de instrumente care îți permit să interacționezi cu clienții tăi.

Poți distribui constant conținut informativ despre business-ul tău, dar și alte subiecte relevante pentru
clienții tăi. Toate acestea te vor ajuta să-i ții aproape și să-i „distrezi” sau atragi. Aici vorbim despre un
conținut organic în care nu trebuie să investești nimic altceva decât creativitate 😊 Este o postarea
normală (fie ea foto, video, story, link) în care poți aborda diferite subiecte (nu doar informații despre zona
de reparații auto) de exemplu: poze înainte și după cu anumite lucrări (acest tip de postare oferă încredere
clienților că faceți treabă bună), update-uri despre serviciile oferite, promoții, concursuri, informații
generale/educative pentru șoferi, știri din trafic etc.

Este important ca  pagina să fie întreținută constant (2-3 postări/săptămână) pentru ca aceștia să știe că
funcționezi în continuare. Exemplu concret: în timpul celor două luni de izolare cauzată de Starea de
Urgență, mulți șoferi s-au întrebat dacă service-urile la care mergeau în mod normal sunt deschise. Multe
cazuri au sfârșit prin șoferul ajuns la service numai pentru a realiza că este închis. Dacă service-ul în cauză
posta pe Facebook un mesaj simplu și rapid „În perioada x sistăm activitatea, ca urmare a decretării Stării
de Urgență”, lucrurile stăteau altfel. Ca urmare, mulți șoferi au căutat pe Facebook (sau Google My
Business) ce service-uri au rămas deschise, și astfel au ajuns în alte service-uri care au anunțat online că au
rămas „open for business” care apăreau deschise pe Facebook sau Google My Business. Unii au pierdut
clienți (dar își asumaseră), iar alții i-au câștigat doar printr-un anunț online. Înțelegi unde vrem să
ajungem? 😊

Publicitatea plătită este diferită de orice mijloc de publicitate pe care l-ai experimentat vreodată. Cum ar fi
ca service-ul tău auto să ajungă în fața a peste 10.000 persoane din împrejurimile zonei în care ai punctul
de lucru cu doar 200 lei, în două săptămâni sau mai puțin? Cu promovarea prin Facebook se poate. Poți
ajunge la cât de mulți sau puțini oameni îți dorești datorită capacității avansate de direcționare și
audienței largi de care dispune platforma. În funcție de ce îți dorești pentru business-ul tău în online,
există multiple tipuri de campanii pe Facebook care te pot ajuta. Câteva exemple: „Engagement” (cât mai
multă interacțiune cu o postare – like, comment, share), „Traffic to website” (aduce cât mai mulți oameni
pe site-ul/pagina din site setată), „Reach” (o postare este văzută de cât mai multe persoane). Plătești în
funcție de rezultatele obținute și setate.

Asigură-te că pe Facebook:

Ai introdus adresa, programul și alte

detalii corect
Postezi de cel puțin 2-3
ori/săptămână
Răspunzi mesajelor și recenziilor.
Postezi update-uri constante
(promoții, servicii noi, modificări de
program etc)
Există o unitate vizuală de ansamblu
 .serviceulmeu.ro
Un site de prezentare, pe care oamenii pot
intra să-ți vadă serviciile și, eventual, să-și facă
o programare, este cartea ta de vizită digitală.

Asigură-te că site-ul tău are:

Serviciile oferite afișate

Detaliile de localizare și contact
Scurtă descriere
Promoții (dacă este cazul)
Formular de contact
Optimizare SEO
Optimizare pentru Mobile

Campanii Google Ads

Search
Nu mai este un mister că Google este
principalul motor de căutare online în
întreaga lume.

Acesta folosește un algoritm special pentru a afișa

rezultatele căutării oricărui utilizator. Ce trebuie să știi este
că Google oferă oportunități de promovare unice care te pot
ajuta să ajungi fix la oamenii interesați de serviciile tale.
Cum? Prin Google Ads Search. Astfel, vei avea mai mulți
clienți și vânzări mai mari.
 
Caută „service auto” pe Google. Cumva primele trei afișări
sunt însemnate cu „Ad” în față? Ei bine, asta face Google Ads
Search-ul, te propulsează în primele poziții atunci când un
utilizator caută serviciile oferite de tine. Astfel, anunțurile
tale pot fi văzute de mii de oameni relevanți pentru afacerea
ta. Cu Google Ads îți găsești audiența dorită, cu mesajul
potrivit, la momentul și locul potrivit.

Partea cea mai bună este că tu nu plătești nimic până când

un utilizator nu apasă clic pe anunțul tău și intră pe site.
Vorbim despre PPC (pay per click). Simpla afișare pe Google
a anunțurilor care nu înregistrează click-uri înseamnă  P.S.
promovare gratuită pentru afacerea ta!
Ca tipuri de campanii, Google Ads Search oferă optimizare
pentru: trafic pe site-ul tău (cât mai multe click-uri), conversii
(completare formular, apeluri din site, programări din site
etc), awareness (afacerea ta ajunge la cât mai multe
persoane, fără să intre neapărat pe site).
Dacă ți s-a părut util acest ghid și ai vrea să
afli mai multe despre metodele prin care îți
poți promova service-ul, te rugăm să
completezi formularul de mai jos (durează
maxim 3 minute). Astfel vom afla cu ce
materiale îți putem sări în ajutor pe viitor.

CLICK PENTRU
FORMULAR