Preguntas dinamizadoras unidad 2

¿Cuáles son las ventajas y desventajas de implementar un CRM en un PYME?

En primer lugar, un CRM (en inglés Customer Relationship Management, o Gestión de las
relaciones con clientes) es una aplicación que permite centralizar en una única Base de
Datos todas las interacciones entre una empresa y sus clientes, es una solución de gestión
de las relaciones con clientes, orientada normalmente a gestionar tres áreas básicas: la
gestión comercial, el marketing y el servicio postventa o de atención al cliente.
Es por ello, que es una excelente decisión implementarlo, nos brindará muchos beneficios y
además nos permitirá tener una visión 360° del mercado ya que el CRM es un software que
nos permite transformar todos los datos de nuestros clientes en información valiosa para un
mejor desarrollo del negocio lo que hace es presentar los datos de la manera en que lo
necesitas, es una herramienta donde se podrán organizar, convertir en informes gráficos que
serán muy útiles para el equipo de comercial y marketing
Además, es un sistema que se retroalimenta constantemente, podemos tener acceso y nos
puede dar información en tiempo real como argumentos de venta, incidentes con clientes,
ventas finalizadas, entre otros. Y así ir perfeccionando las estrategias ya que ahorra mucho
tiempo y dinero automatizando procesos, ya que un buen CRM mantiene toda información
en la nube y al alcance de todos en la organización esto fomenta la comunicación
multicanal entre departamentos de la empresa minimizando los errores.

Lista de referencias

Corporación Universitaria Asturias . (13 de Julio de 2020). Necesario para captar más
clientes. 1http://uniasturias.edu.co/. Obtenido de https://www.centro-
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/marketing_avanzado/unidad2_pdf1.pdf

Corporación Universitaria Asturias . (13 de Julio de 2020). Aspecto indispensable para

conservar y aumentar la cartera de clientes. http://uniasturias.edu.co/. Obtenido de
https://www.centro-
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/marketing_avanzado/unidad2_pdf2.pdf
Corporación Universitaria Asturias . (13 de Julio de 2020). Innovacion y marketing.
http://uniasturias.edu.co/. Obtenido de https://www.centro-
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/marketing_avanzado/unidad2_pdf3.pdf

Corporación Universitaria Asturias. (13 de Julio de 2020).Las TIC y el marketing.

http://uniasturias.edu.co/. Obtenido de https://www.centro-
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/marketing_avanzado/unidad2_pdf4.pdf