Universidad Tecnológica De Panamá

Centro Regional de Veraguas

Facultad de Ingeniería Industrial
Licenciatura en Ingeniería Industrial

Alumnas
María Aguilar
Kahoris Bernal
Mariangel Espino
Milagro Murillo
Araceli Rodríguez
Jovanna Pérez

Profesora
Ericka Peñalba

Materia
Administración

Tema de exposición
Coaching Empresarial

Fecha de entrega

Introducción

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Los servicios de Coaching Empresarial son cada vez más demandados en el mundo de los
negocios. Esto es así gracias a los resultados demostrados por los procesos de Coaching +
Empresarial en lo relativo a potenciar la productividad y desarrollar las competencias de
trabajadores, gerentes y ejecutivos al máximo nivel.
Al igual que en un entrenamiento deportivo, las empresas contratan al coach para que
detecte, gestione y neutralice los aspectos negativos de un equipo, en este caso, todos los
trabajadores de la empresa, con el fin de aportar claridad, motivación, y crecimiento
empresarial.
El coaching empresarial, cada vez más demandado en el mundo de los negocios, es la
herramienta clave para alcanzar los objetivos de la empresa, sean cuales sean: mejores
resultados, mejor equipo, mayor motivación, mejor estrategia, más competitividad…
El Coaching como proceso específico, estructurado y centrado en resultados; en el cual el
Coach trabaja con el individuo o grupo para clarificar aspectos, desafiar creencia auto
limitadoras, modificar respuestas desfasadas, generar soluciones y emprender acciones para
potenciar el rendimiento. En este proceso de interacción a lo largo de un determinado
período de tiempo, el coach ayuda a alcanzar los objetivos que el pupilo haya marcado, así
como a clarificar en el coach: quién es, dónde está, que hace, cómo lo hace, porqué, y hacia
dónde quiere dirigir su vida.
Nuestro trabajo explica puntos básicos acerca el concepto, proceso, desarrollo y aplicación
del Coaching para el manejo efectivo y estratégico de la empresa.

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Contenido
HISTORIA DEL COACHING...................................................................................................................4
¿QUÉ ES EL COACHING?.....................................................................................................................5
¿CÓMO PUEDE AYUDAR EL COACHING A TU EMPRESA?...................................................................6
EL PROCESO DEL COACHING..............................................................................................................7
¿CUÁNDO DAR COACHING?...............................................................................................................8
CARACTERÍSTICAS..............................................................................................................................8
ELEMENTOS DEL COACHING..............................................................................................................9
EL COACH...........................................................................................................................................9
VALORES...........................................................................................................................................10
CARACTERÍSTICAS DEL COACH.........................................................................................................10
FUNCIONES DEL COACH...................................................................................................................11
CONDUCTA DEL COACH...................................................................................................................11
CUALIDADES DE UN COACH EFECTIVO.............................................................................................12
CRÍTICAS...........................................................................................................................................13
CONCLUSIONES................................................................................................................................14

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Coaching en la empresa
En el ámbito  empresarial la práctica del coaching trabaja con un plan de acción alineado
con la compañía y se aplica como un camino para obtener resultados específicos y
corrección en la actitud de los empleados, tanto a nivel individual como grupal.
A través del coach, los empleados serían capaces de sacar sus habilidades al exterior y
mejorar las comunicaciones o las relaciones interpersonales, hacer evaluaciones del
desempeño que está por debajo de las expectativas de la empresa, motivar a los empleados,
o  encontrar una herramienta que facilite cumplir con objetivos desafiantes.
El Coaching ejecutivo está focalizado en el rol que desempeña un director, un gerente, un
supervisor, etc. Puede ser solicitado por él mismo o tratarse de una propuesta planteada por
la empresa. En este último caso es fundamental para que el proceso sea viable, contar con el
consentimiento del coacheado (persona que recibe Coaching) y vincular sus intereses
personales con los del empleador, en un marco que asegure la confidencialidad.

HISTORIA DEL COACHING

Es probable que el Coaching tenga su origen en la prehistoria, pero no se sabe a ciencia
cierta. Sin embargo, trasladándonos al siglo veinte, entre la década 1950 y 1960, se dio cita
un hecho que nos sirve como referencia para saber cómo se ha formado y evolucionado el
método del Coaching.
Durante esas décadas se desarrollaron unos programas de educación para adultos realizados
en la ciudad de New York, los cuales se basaban en algunos principios de aprendizaje.
Estos principios establecen que el auto concepto de los adultos tiende hacia la orientación
personal en lugar de la dependencia de otros. Además, afirman que el aprendizaje de los
adultos está motivado por la necesidad de afrontar las situaciones de la vida real de una
forma más eficaz. Estos programas educativos sirvieron de base para el desarrollo de la
técnica denominada Coaching.
Además de estos programas relacionados con la educación y el aprendizaje, el Coaching
tienen especial vínculo con la psicología deportiva la cual basa algunos de sus principios en
rendir al máximo nuestro potencial, establecer y alcanzar nuestros objetivos y convertirse
en un magnífico jugador de equipo.
La Psicología Deportiva suele tomar como base el modelo triunfo-derrota; sin embargo,
muchos entrenadores contemporáneos prefieren adoptar la filosofía de primero los atletas, y
después ganar; es precisamente este último el que está relacionado con el Coaching.
Por otra parte, hay que mencionar que los principios del Coaching no son nuevos. Lo que
tal vez si lo sea es su enfoque hacia la tutoría en sus tres aspectos: personal, ejecutivo y

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empresarial. Estos dos últimos remontan sus términos en los programas de liderazgo de la
década de 1980.
Podemos decir que el Coaching aplicado al mundo empresarial ha tenido su auge desde la
segunda mitad de los años ochenta aproximadamente. Cuando algunos pensadores de las
ciencias de administración de empresas comenzaron a interesarse en la forma como los
entrenadores o coach dirigían a jugadores y equipos deportivos. Además de buscar la mejor
manera de poner en práctica los métodos deportivos en el campo empresarial.
Este auge surgió como resultado de las constantes demandas de asesorías solicitadas por
diversas empresas, compañías y organizaciones, y como consecuencia de los cambios
rápidos exigidos por el mercado global.
En la actualidad, el Coaching, a pesar de no tener técnicas ni herramientas enmarcadas en
una sola área del conocimiento, sigue evolucionando y aumentando su uso en el campo
profesional y empresarial; con el propósito de responder exitosamente ante las necesidades
y los requerimientos de las organizaciones y de su entorno en general.

¿QUÉ ES EL COACHING?
El coaching es un conjunto coordinado de acciones orientadas a mejorar el
desenvolvimiento de una persona, de manera que llegue a alcanzar su pleno potencial o que
redefina la perspectiva acerca de su potencial.

En la empresa, el coaching es una forma sistemática de adiestramiento en todas las

labores, y es llevado a cabo por un profesional externo, un compañero de trabajo o por el
supervisor del empleado.

Generalmente, el coaching busca desarrollar  habilidades como comunicación, resolución

de problemas, trabajo en equipo o ventas. También se utiliza con frecuencia para
mejorar características personales como la asertividad.

Podemos entender como Coaching Empresarial a la asesoría orientada a promover y

estimular el desarrollo y realización personal de un individuo y organización, el objetivo
principal es el manejo, prevención y superación de conflictos mediante un proceso
interactivo. Este proceso solo puede ser efectivo si se cumplen las condiciones de voluntad,
discreción, neutralidad, aceptación y poner en práctica los consejos. El objetivo del
Coaching Empresarial es ayudar o asistir al ejecutivo empresarial o directivo, para que de
esta manera logren aflorar en ellos todo el potencial personal y profesional, de esta forma
aprenderán a solucionar, por sí solos, los eventuales problemas, transmitiendo a sus
trabajadores este sistema de trabajo, con el objeto de obtener cambios favorables en
facturación, número de clientes y eficacia. El Coaching Empresarial nos ofrece claridad y
acción para el enfoque del objetivo, centrándose en los aspectos que necesita la Empresa e

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incidiendo donde sí se puede intervenir, creando una estructura de apoyo que logre
implementar los cambios necesarios.

FINALIDAD DE LAS HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS EN UNA

SESIÓN DE COACHING
El coaching trata del cambio, y el cambio es, básicamente, un proceso psicológico en el que
intervienen emociones, pensamientos, motivaciones y acciones.
Como profesionales responsables, es imperativo que los coach comprendan y sean competentes en
el uso de las distintas técnicas y herramientas de cambio conductual que se desarrollan en una
sesión de Coaching. Las herramientas y técnicas deben estar diseñadas para ser aplicadas por un
coach para transformar o ayudar a cambiar al Coach, para acompañarlo desde el lugar donde está al
lugar deseado; de acuerdo a sus valores, visión y objetivos trazados en el plan de acción del
programa de coaching.
El coach debe ser un profesional experto y con conocimientos de las técnicas y herramientas
necesarias que le permitan entender el objeto del servicio que debe dar a su cliente y que además le
permita obtener la información necesaria para el análisis del trabajo que vaya a realizar.
Cada herramienta debe ser apropiada para un contexto determinado de acuerdo a las necesidades y
la agenda del coach y la etapa en el proceso de coaching en el que se encuentre al momento de
aplicarlas. Esto acota, que cada herramienta debe tener una evidente significación para la tarea que
se está realizando. La técnica individual que emplea el coach dependerá de su pericia y madurez o
preparación para experimentar con ella. Las herramientas y técnicas que responden a un programa
determinada y a un individuo o grupo en particular, sólo adquieren un significado cuando se
emplean en un contexto de la relación de coaching determinado. Y sólo son útiles, cuando se eligen
cuidadosamente y se aplican a una situación específica de coaching teniendo en mente un coach
individual o un equipo en particular.
Las herramientas y técnicas se usan en la sesión de coaching con la finalidad de:
 Evaluar las necesidades del coach y/u organización: Es de vital importancia utilizar
herramientas y técnicas que permitan determinar cuáles son las necesidades reales del coach
y establecer un objetivo de aprendizaje. El coach debe generar compromiso analizando y
reflexionando detenidamente acerca de las necesidades del coaching y/o de la organización.
Las preguntas del coach son fundamentales para el análisis de la situación actual, y el
análisis previo de las necesidades para determinar que es lo que está pasando.
 Conocer mejor al coach: Es fundamental que el coach esté comprometido con el proceso
de coaching, de esta manera se abrirá a que el coach lo conozca. Se pueden utilizar las
siguientes herramientas:
▪ La línea de la vida: Es una representación gráfica de aquellos eventos que han
marcado o tenido una influencia importante el coach hasta llegar a la situación en
que se encuentra ahora.
▪ Mapa mental: plasmar en un gráfico la relación entre el ser interior (valores,
talentos) y la realidad exterior en la que vive, cuyo objetivo es ayudar a clarificar y
ordenar las ideas.

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 ▪ Perfil de valores: que permite clarificar cuales son los valores del coach
▪ Perfil evaluación de aprendizaje: por medio del cuestionario de estilo de
aprendizaje, a fin de determinar cuál es la preferencia de aprendizaje del coach
(activista, reflexivo, pragmático, teórico).
 Desarrollar y potenciar las habilidades personales y técnicas del coach: Esto con la
finalidad de que el coach puede alcanzar sus objetivos y gane seguridad y autoconfianza.
Los siguientes perfiles pueden ser aplicados:
▪ Perfil de aprendizaje
▪ Perfil de evaluación de personalidad
▪ Establecimiento de una visión/misión.
▪ Perfil del propietario de la empresa.
▪ Perfil del rendimiento en el trabajo
▪ Feedback.
▪ Inventario de habilidades
 Fomentar la autorresponsabilidad y autogobierno del coach: Por medio de herramientas
que le permitan asumir la responsabilidad de sus acciones y decisiones, con esto se potencia
la conciencia del proceso en el coach y las consecuencias derivadas de elegir.
 Evaluar los resultados de las intervenciones del coaching: Realizar esta evaluación es
fundamental porque le permite al coach evaluar la eficacia de lo que se está haciendo, y
permite demostrar al cliente de qué modo y por qué es eficaz el coaching. Las técnicas para
medir los resultados son:
▪ Entrevistas.
▪ Auto informes.
▪ Apreciación de los demás
▪ Autocontrol.
▪ Información directa.

¿CÓMO PUEDE AYUDAR EL COACHING A TU EMPRESA?

 El coaching es una herramienta para potenciar al máximo el desarrollo profesional
de las personas y equipos
 Potencia la toma de decisiones y genera organizaciones orientadas a la excelencia
 Facilita la construcción y mejora de equipos y la búsqueda de soluciones
alternativas y la sinergia y entendimiento del aporte de cada uno al equipo
 Favorece la transformación de las personas y los equipos con el fin de optimizar los
recursos y generar sentimientos de capacidad
 Genera nuevas perspectivas, aumenta el compromiso y la responsabilidad con los
objetivos de empresa
 Ayuda a descubrir las habilidades y talentos individuales en favor de la
organización

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  Mejora los resultados para uno mismo y para la organización
 Generando espacios que potencien la innovación
 Ahorrar tiempo y dinero en el montaje de tu negocio
 Disminuir el riesgo de cierre
 Volver a sentir pasión por tu negocio
 Ampliar tus habilidades empresariales
 Aprender a tomar riesgos controlados
 Movilizar equipos de trabajo
 Desarrollar tu liderazgo
 Aprender las destrezas de un coach y sacar lo mejor de tus empleados
 Encontrar una forma de balancear tu empresa con tu vida personal
 Diferenciar tu producto o servicio
 Mejorar tu visión estratégica
 Descubrir formas de expandir tu negocio

EL PROCESO DEL COACHING

En el proceso de coaching interactúan dos personas; uno es el coach o entrenador, que es la
persona que instruye, forma o guía a la persona que está siendo orientada para mejorar en el
desempeño de sus funciones mentor o quien construye el conocimiento). El otro es el
coachee o persona en entrenamiento, quien recibe los conocimientos y las competencias
que necesita para mejorar y alcanzar sus objetivos y metas.

El entrenador se compromete con su entrenado en una alianza de colaboración,

estableciendo unos objetivos concretos y diseñando un plan de acción que les permita
alcanzarlos dentro de los plazos establecidos. Este plan fijará una serie de encuentros entre
los intervinientes que permitan conseguir la finalidad prevista, acompañado de otro
conjunto de actividades destinadas a mejorar aspectos concretos de la persona en
entrenamiento.

Para la efectividad del coaching influye el tipo de relación que se establezca y se requiere
que esté basada en la confianza entre ambos participantes, de este modo el entrenador
puede ser, no solo un director del entrenamiento de coachee, sino también un consultor que

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le ayude a innovar en los procedimientos. Por lo tanto, para mejorar la productividad del
proceso, el entrenador debe tener un conocimiento profundo del puesto de trabajo
desarrollado por el entrenado y de la forma en que este puesto se relaciona con los objetivos
de la organización. Asimismo, el coach, ha de disponer de voluntad para comunicar, debe
desear y ser capaz de compartir su información con el entrenado y estar dispuesto a tomarse
el tiempo que requiere este esfuerzo.

Los procesos de Coaching Empresarial, suelen comenzar con una Evaluación 360º
orientada a la definición de los objetivos personalizados de cada miembro del equipo.

En el caso de equipos de varios miembros el Coaching Empresarial suele basarse en

diversas técnicas que combinan el Coaching Individual con el de Equipo.

El desarrollo del proceso sigue básicamente de los siguientes 5 pasos:

1. Observar - La observación de nuevos puntos de vista será fundamental para que el

entrenado encuentre soluciones y permitirá al individuo elegir entre las alternativas
de que dispone para alcanzar sus objetivos.
2. Toma de conciencia - La observación permite la toma de conciencia, básicamente
acerca de nuestro poder de elección. El entrenador centrará al pupilo en las
elecciones que toma y sus consecuencias, brindándole herramientas específicas para
elegir conscientemente y con mayor efectividad.
3. Determinación de objetivos - Es esencial para todo proceso de coaching, el contar
con objetivos claramente definidos que servirán de guía para la toma de decisiones
y acciones.
4. Actuar - Una vez reunida toda la información, hay que actuar de forma sostenida en
el tiempo. El entrenador acompañará de cerca este proceso ayudando a superar las
dificultades que aparecen al llevar a la práctica las actuaciones.
5. Medir - En todo momento es imprescindible comprobar si nos acercamos o nos
alejamos del objetivo marcado. Esto permitirá tomar acciones correctivas y así
contribuir a la obtención de los logros buscados.

De la misma forma, y dependiendo de los objetivos planteados entre el coacher y el

coachee. Se pueden establecer los siguientes estados, desde los que se valorará la entrega de
resultados. Cabe destacar lo importante que es el llegar a la meta tanto como lo es
conseguir y desarrollar la habilidad necesaria para conseguir metas o empresas similares.
Los estados son:

 Incompetencia - Inconsciente.
 Incompetencia - Consciente.
 Competencia - Consciente.
 Competencia - Inconsciente.

Siendo esta última, el mejor indicador de las capacidades y eficiencia de la metodología del
Coach. Pues este estado es el objetivo principal de su trabajo.

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¿CUÁNDO DAR COACHING?
El coaching se debe aplicar cuando:

 Existe una retroalimentación pobre o deficiente sobre el progreso de los empleados,

causando bajo rendimiento laboral.
 Cuando un empleado de cualquier área merece ser felicitado por la ejecución
ejemplar de alguna destreza.
 Cuando el empleado necesita mejorar alguna destreza dentro de sí trabajo.

El coaching efectivo es aquel caracterizado por el positivismo, confianza y rara vez la

corrección, que a su vez se presenta con suma moderación.

INVERSIÓN EN COACHING
Así como el Coaching Personal se centra en una única persona, el Coaching Empresarial
puede centrarse en una única persona (trabajador, gerente, director, etc), o bien en un
equipo (equipo departamental, unidad de negocio, incluso la empresa en general). En
cualquiera de los dos casos, los beneficios repercuten siempre en la empresa de forma
directa o indirecta.

El coaching empresarial está considerado como un proceso estratégico ya que ayuda a la

organización a enfrentar cualquier desafío de la manera más eficiente.

Un estudio de la International Coach Federation revela que las empresas encuestadas

recuperaron 7 veces lo invertido en procesos de Coaching Empresarial, lo que
probablemente sea una de las tasas más elevadas del Retorno de la Inversión (ROI).

Un empresario entiende la diferencia entre coste e inversión. Mantener un equipo

desmotivado o ineficiente supone un coste para la empresa, mejorar el desempeño,
compromiso y motivación de su equipo mediante un proceso de Coaching Empresarial, es
una buena inversión.

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CARACTERÍSTICAS
Las esenciales son cinco, estas son:

1. CONCRETA: Se focalizan en conductas que pueden ser mejoradas. El coach utiliza

un lenguaje que va al grano y anima a la persona que está haciendo "coacheada" a
ser específica. Se focaliza en los aspectos objetivos y descriptivos del desempeño.
El desempeño puede ser mejorado solamente cuando puede ser descrito en forma
precisa que ambas partes entiendan exactamente lo mismo que se está discutiendo.
2. INTERACTIVA: En este tipo de conversaciones se intercambia información. Se
dan preguntas y respuestas, se intercambian ideas con el total involucramiento de
ambas partes.
3. RESPONSABILIDAD COMPARTIDA: Tanto el coach como el subordinado tiene
una responsabilidad compartida para trabajar juntos en la mejora continua del
desempeño. Todos los participantes comparten la responsabilidad de lograr que la
conversación sea lo más útil posible y por la mejora del desempeño que sigue a la
conversación.
4. FORMA ESPECIFICA: Esta forma está determinada por dos factores primordiales:
la meta de la conversación está claramente definida y el flujo de la conversación
implica una primera fase en la cual se amplía la información, para luego focalizarla
en aspectos específicos en la medida en que los participantes logran la meta pautada
al inicio de la conversación.
5. RESPETO: El líder que utiliza este modelo comunica en todo momento su respeto
por la persona que recibe el coaching.

ELEMENTOS DEL COACHING

Son los siguientes:

1. VALORES: El coaching tiene base fundamental los valores subyacentes que ya han
sido discutidos. Si no, se convierte simplemente en una serie de trucos conductuales
o algunas técnicas de comunicación interesante.
2. RESULTADOS: El coaching es un proceso orientado a resultados y que tiene como
consecuencia la mejora continua del desempeño, ya sea individual o grupal.
3. DISCIPLINA: El coaching es una interacción disciplinaria. A fin de lograr la meta
de la mejora continua, un coach debe ser lo suficientemente disciplinado como para
crear las condiciones esenciales, aprender, desarrollar y utilizar las habilidades
críticas y manejar adecuadamente una conversación de coaching.
4. ENTRENAMIENTO: Para emprender conversaciones de coaching reales, se
requiere de entrenamientos. No basta el conocimiento intuitivo o la simple
memorización de ideas y conceptos, ya que esto no garantiza que se lleve a cabo
conversaciones orientadas a mejorar el desempeño.

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TIPOS DE COACHING EMPRESARIAL
Cuando hablamos de coaching empresarial, podemos diferenciar entre dos grandes tipos: el
coaching empresarial individual o el coaching empresarial de equipos.

En el primer caso, el individual o personal, se enfoca en una sola persona y también puede
dividirse en varias categorías, según el objetivo que quiera conseguir el coach.

Coaching para desarrollar habilidades: como su nombre bien indica, el coach potenciará
las capacidades del cliente. Entre otras cosas, se pretende fomentar la comunicación, las
relaciones interpersonales, el proceso de toma de decisiones, la capacidad de liderazgo y la
planificación y gestión del tiempo, entre otras.

Coaching para el cambio: en este caso, el cliente busca nuevos retos profesionales,
adaptarse a un nuevo puesto de trabajo o integrarse en un equipo de trabajo diferente.

Coaching estratégico: el cliente quiere conseguir resultados operativos, aprender procesos

para la toma de decisiones o para identificar obstáculos y oportunidades.

En el segundo caso, el coaching empresarial de equipos, tiene como finalidad desarrollar

equipos de alto rendimiento y trabaja la comunicación, la confianza y la cohesión de los
miembros del grupo. Se dirige a comités de dirección, equipos comerciales y equipos con
un reto en común.

EL COACH
No es más que el líder que se preocupa por planear el crecimiento personal y profesional de
cada una de las personas del equipo y del suyo propio. Posee una visión inspiradora,
ganadora y trascendente, y que mediante el ejemplo, la disciplina, la responsabilidad y e
compromiso, orientan al equipo en el caminar hacia esa visión convirtiéndola en realidad,
es decir, es un líder que promueve la unidad del equipo, sin preferencias individuales y
consolida la relación dentro del equipo para potencializar la suma de los talentos
individuales.

VALORES
Son personas que comparten creencias sobre:

 La competencia humana: se refiere a que los coaches creen en personas; desean

ser competentes y obteniendo la ayuda necesaria harán lo posible para ser más
competentes aun. Se les debe dar la oportunidad para demostrar su competencia en
forma continua.
 El desempeño superior: los coaches comparten un compromiso hacia el
desempeño superior creyendo que: 1.- Gerenciando y Liderizando por control no es
práctico y no conduce hacia un compromiso con un desempeño superior o con la

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 mejora continua hacia un mejor desempeño. 2.-Un desempeño optimo es el
resultado del compromiso de los individuos y los equipos para desempeñarse lo
mejor que les permiten sus habilidades.
 Valores sobre la importancia del coaching: los coaches mantienen valores
comunes sobre la importancia del coaching, igualmente comparten valores sobre
cómo realizar el coaching. Esto significa su comprensión sobre el coaching y la
forma de interactuar con las personas durante las conversaciones de coaching; creen
que deben ser los iniciadores de las interacciones de coaching, así como utilizar toda
interacción con los individuos y equipos como una oportunidad potencial para
realizar coaching, más que para simplemente ordenar.

Estas creencias alimentan el conocimiento que las lleva a creer que el coaching es una de
las funciones más importantes de gerentes, supervisores y líderes.

CARACTERÍSTICAS DEL COACH

Según Hendriks Et las características citadas son:

 CLARIDAD: un coach se asegura de la claridad en su comunicación, de otra forma

las personas comienzan a fallar o a no hacer nada, o peor aún, comienzan asumir lo
que debe hacerse, lo que siempre cuesta tiempo y dinero.
 APOYO: significa apoyar al equipo, aportando la ayuda que necesitan, bien sea
información, materiales, consejos o simplemente comprensión.
 CONSTRUCCION DE CONFIANZA: permite que las personas de equipo sepan
que usted cree en ellas y en lo que hacen. Señale éxitos ocurridos. Revise con ellos
las causas de tales éxitos y otorguen reconocimiento hacia la excelencia detrás de
cada victoria.
 MUTUALIDAD: significa compartir una visión de las metas comunes. Para
asegurarse de lo anterior, debe tomarse el tiempo de explicar en detalles sus metas.
Asegúrese que los miembros de sus equipo puedan responder preguntas como: ¿Por
qué esta meta es tan buena para el equipo o para las organizaciones?, o ¿Cuáles
pasos deben realizarse para lograr las metas?, ¿cuándo?, etc.
 PERSPECTIVA: significa comprender el punto de vista de los subordinados.
Realiza preguntas para involucrarse con las personas, que revelen la realidad de los
miembros del equipo. Mientras más preguntas hagan, mas comprenderá lo que
sucederá en el interior de los individuos. No asuma que ya sabe lo que piensan y
sienten, pregúnteles.
 RIESGO: es permitir que los miembros del equipo sepan que los errores no van a
ser castigados con el despido, siempre y cuando todo el mundo aprenda de ellos.
 PACIENCIA: el tiempo y la paciencia son claves para prevenir que el coach
simplemente reaccione: siempre que sea posible deben evitarse respuestas
viscerales, ya que pueden minar la confianza de su equipo en la habilidad para
pensar y reaccionar.

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  CONFIDENCIALIDAD: los mejores coaches son aquellos que logran mantener la
boca cerrada. El mantener la confidencialidad de la información individual
recolectada, es a base de la confianza y por ende, de su credibilidad como líder.
 RESPETO: implica la actitud percibida con el supervisor o gerente, hacia los
individuos que el guía. Usted puede respetar en alto grado a sus miembros del
equipo, pero si eso está en contradicción con su poca disposición de involucrarse, su
poca habilidad para ejercer la paciencia, para su deficiencia en compartir metas,
etc., hace que se comunique poco respeto.

Los coaches realizan muchas tareas: aconsejan, establecen dirección y dan feedback.
Indican tareas que desarrollan las habilidades y ayudan a lograr el éxito. Esto último lo
realizan anticipando problemas y obstáculos que podrán enfrentar los subordinados, así
como proveyendo de los recursos necesarios. Esto significa que les ayuda a evitar el
fracaso, igual que al logro del éxito. Removiendo obstáculos y asignando recursos, los
buenos coaches promueven el éxito.

FUNCIONES DEL COACH

Entre las principales tenemos:

 Liderazgo visionario inspirador

 Seleccionador de talentos
 Entrenador de equipos
 Acompañamientos de vendedores en el campo
 Consulto del desempeño individual de los vendedores
 Motivador y mentor de carrera
 Gestor del trabajo en equipo
 Estratega innovador

CONDUCTA DEL COACH

Para que los valores sean operacionalizados, el coach debe traducirlos en conductas
específicas. Por ejemplo:

 ATENCION: se refiere a lo que hacen los coaches para transmitir que están
escuchando. Hay aspectos verbales y no verbales en esta actividad
 INDAGAR: herramienta clave es el de ser capaz de desarrollar suficiente
información para lograr resultados positivos. Estos pueden ayudar a resolver
problemas, sabiendo de la forma en que otras personas entienden el problema, lo
que han hecho para resolverlo y la forma en que piensan que pueden ser resueltos.
 REFLEJAR: una tercera conducta que ayuda al coach a obtener información es
reflejar. De esta forma se comunica que se está escuchando, que se comprende lo
que la otra persona dice o siente, que no se está juzgando y que se desea que la otra
persona proporcione información que considere importa. Refleja significa expresar

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 lo que se cree que el otro dijo y comunicar los sentimientos que la otra persona ha
expresado.
 AFIRMAR: se focaliza en el resultado final del coaching; la mejora continúa del
aprendizaje. Expresa la creencia del coach sobre el deseo de la gente de ser
competentes. Refuerza el sentido de logro en la otra persona y contribuye al
compromiso de la mejora continua.
 DISCIPLINA: consiste en la habilidad las habilidades anteriores, a fin de crear las
características esenciales de una reunión de coach, es decir, asumir la
responsabilidad por su propia conducta y aceptar la responsabilidad por el resultado
de la interacción de coaching.


CUALIDADES DE UN COACH EFECTIVO

 Positivo: su labor no es buscar al culpable, sino alcanzar las metas de productividad
brindando coaching a sus empleados para que logren un rendimiento óptimo.
 Entusiasta: su actitud es contagiosa, ya que infunda energía positiva en cada
encuentro.
 Confiable: el coach confía en que sus empleados pueden realizar la labor asignada
correctamente.
 Directo: utiliza comunicación efectiva, la cual es específica y concreta
 Orientado a la meta: fundamenta sus labores en metas claras y bien definidas.
 Experto: atrae respeto y lealtad, pues conoce su trabajo mejor que nadie.
 Observador: es consciente de aquellas cosas que no se expresan con las palabras
sino con los gestos.
 Respetuoso: trata a sus empleados como personas valiosas, de tal modo que aprende
a conocerlos y tratarlos mejor.
 Paciente: no insulta a sus empleados por no haber comprendido lo que les asigno.
 Claro: se asegura que sus empleados entienden lo que les explica.
 Seguro: mantiene siempre una presencia fuerte.

CRÍTICAS
En la última década se ha observado el floreciente crecimiento de esta técnica, apareciendo
múltiples profesionales y empresas dedicados al tema. Como muchas otras tendencias
similares, se encuentran diversos resultados de su aplicación. A continuación, algunas de
las críticas más popularizadas acerca del coaching:
 No utiliza una metodología claramente definida. El gran y rápido crecimiento de la
disciplina ha tenido como consecuencia la aparición de individuos que ofrecen sus
servicios como entrenadores cuando en realidad no cuentan con la apropiada
formación para ello. La inexistencia de regulaciones académicas y certificaciones
apropiadas, dificultan el control de la práctica y la calidad de la misma. Muchas
corrientes confluyen bajo la denominación del coaching, haciendo que la oferta sea
muy heterogénea y en ocasiones poco seria.

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  El enfoque en desarrollar la capacidad de obtener resultados y producir éxitos es
otra gran crítica a la metodología. Quienes apuntan a esta debilidad, resaltan la
superficialidad del método, que tiende a exacerbar los sentimientos de superación
y competitividad en el corto plazo pero que rinde resultados estériles en el largo
plazo.
 El coaching trabaja directamente con los individuos, sus procesos mentales y
emocionales. En el caso de que dicho proceso no se encuentre bien guiado, las
consecuencias pueden ser de un impacto negativo importante. La ética,
responsabilidad y cuidado del entrenador, no siempre están salvaguardadas cuando
no existen marcos regulatorios

 Las actividades de los grupos de coaching son auto regulables por asociaciones en
la que sus propios miembros otorgan diplomas, licencias, etc. Sus actividades no
están reguladas por los Estados a través del ministerio de educación, ni del
ministerio de salud, ni del ministerio de culto; tampoco lo regulan las asociaciones
de psicólogos, psiquiatras, etc.

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 CONCLUSIONES

Se concluyó que:
 Coaching es ejecutado por un gerente el cual toma la decisión de plantear una
propuesta para la empresa. Además permite apreciar el desenvolvimiento de las
personas para poder así mostrar el potencial que tienen estos.

 El coaching trata del cambio en un proceso psicológico profesionales responsables, y

herramientas de cambio conductual que se desarrollan en una sesión de Coaching.

 Las herramientas y técnicas deben estar diseñadas para ser aplicadas por un coach para
transformar o ayudar a cambiar al Coach.

 el Coaching Empresarial puede centrarse en una única persona, o bien en un equipo.

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