Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
MODUL PEMBELAJARAN
TINGKATAN 3
KEUPAYAAN TERAS
(CORE ABILITIES)
TAHAP 2
i
REKOD PENILAIAN KUMULATIF
(RPK)
REKOD PENILAIAN KUMULITIF (RPK) - TEORI Helaian 1 drp. 1
SIJIL KEMAHIRAN MALAYSIA (SKM): NCS – CORE ABILITIES (TAHAP 2)
Dilantik Sebagai : Pegawai Pengesah Dalaman Pegawai Penilai/Tenaga Pegawai Penilai/Tenaga Pegawai Penilai/Tenaga
Pengajar Pengajar Pengajar
Nama:
Contoh T/Tangan:
Z-009-2(M01) Manage Work Activities Z-009-2(M02) Handling Information Z-009-2(M03) Collabrate With Colleagues
Markah Penilaian Teori: Markah Penilaian Teori: Markah Penilaian Teori:
04.01 02.08 03.08
04.02 01.06 04.05
04.03 01.04
04.04 02.06
GROUP ABILITIES
Locate and Process Identify and gather Document information, Utilize basic IT
Information information procedures or processes applications
01.10 L3 01.11 L3
Prepare brief reports and Read/interpret flowcharts Write memos and letters
checklists using and pictorial information
standard forms
10
CORE ABILITY Profile
GROUP ABILITIES
Utilize Local Area Prepare pictorial and Prepare flowcharts
Network (LAN)/Intranet graphic information
to exchange information
02.10 L3 02.11 L3
Work and Interact with Apply cultural Demonstrate integrity Accept responsibility for
People requirements to the and apply ethical own work and work area
workplace practices
11
CORE ABILITY Profile
GROUP ABILITIES
Develop and maintain Facilitate and coordinate Liase to achieve
team harmony and teams and ideas identified outcomes
resolve conflicts
03.16 L3 03.17 L3
Plan and Organize Work Organize own work Set and revise own Organize and maintain
Activities activities objectives and goals own workplace
04.10 L4
12
CORE ABILITY Profile
GROUP ABILITIES
Manage Resources Implement project/work Inspect and monitor Allocate and record
plans work done and/or in usage of financial and
progress physical resources
05.04 L4 05.05 L4
Work within and with Understand systems Comply with and follow Identify and highlight
Systems chain of command problems
06.07 L3 06.08 L4
Note: The levels (L) indicated in this CORE ABILITY Profile are considered general guidelines, and are
connected to the respective SKM Levels and general job functions. However, different settings
may apply depending on the work environment and industry-specific requirements.
13
LALUAN LATIHAN
(Training Pathway)
TRAINING PATHWAY : Z-009-2 CORE ABILITIES LEVEL 2
START
Organize own work
activities
04.01 L2
Develop and maintain a
cooperation within work
Set and revise own group
objectives and goals
03.08 L2
04.02 L2 COLLABRATE WITH
MANAGE WORK COLLEAGUES
ACTIVIES Z-009-2(3)
Z-009-2(1) Organize and maintain Demonstrate initiative
own workplace External and flexibility
Hardware Devices
04.03 L2 04.05 L2
04.04 L2
02.08 L2 TAMAT
01.04 L2
02.06 L2
viii
MATRIK SKPK
(NOSS Matrik)
NOSS MATRIX FOR : CORE ABILITIES ( Z-009-2 ) LEVEL 2
03 WORK AND INTERACT WITH PEOPLE 03.08 Develop and maintain a cooperation within work group
04 PLAN AND ORGANIZE WORK ACTIVITIES 04.03 Organize and maintain own workplace
1 2 3 4 5
Sangat Lemah Lemah Sederhana Baik Sangat Baik
Mencapai kriteria
Langsung tidak Tidak mencapai Mencapai kriteria Mencapai kriteria
dalam banyak
mencapai kriteria kriteria yg ditetapkan yang minima dengan cemerlang
keadaan
(e.g. shows much (e.g. shows some (e.g. remains fairly (e.g. remains rather (e.g. remains very
anger) anger) calm) calm) calm)
Tarikh
Nama PP: T/tangan PP:
Penilaian :
Nota: PP perlu menanda ( ) pada ruang yang disediakan bagi setiap Abiliti
1 2 3 4 5
Sangat Lemah Lemah Sederhana Baik Sangat Baik
Tidak mencapai Mencapai kriteria
Langsung tidak Mencapai kriteria Mencapai kriteria
kriteria yg dalam banyak
mencapai kriteria yang minima dengan cemerlang
ditetapkan keadaan
(e.g. shows much (e.g. shows some (e.g. remains fairly (e.g. remains rather (e.g. remains very
anger) anger) calm) calm) calm)
Tarikh
Nama PP: T/tangan PP:
Penilaian :
Keputusan dan Ulasan PP (
Terampil / Tidak Terampil
jika ada)
*Nota : Pelatih hanya terampil jika mendapat minima ‘skala 3’ bagi setiap Abiliti
PENDIDIKAN ASAS VOKASIONAL
MODUL PEMBELAJARAN
TINGKATAN 3
KEUPAYAAN TERAS
(CORE ABILITIES)
TAHAP 2
i
MODUL 1
MENGURUSKAN
AKTIVITI DI TEMPAT
KERJA
KEUPAYAAN TERAS
(CORE ABILITIES)
Z-900-2
BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA
CORE ABILITIES
KERTAS PENERANGAN
PROGRAM / PROGRAM NCS - CORE ABILITIES (Z-009-2)
TAHAP / LEVEL L2
OBJEKTIF / OBJECTIVE:
Modul ini menerangkan aktiviti di tempat kerja untuk meningkatkan kemahiran murid.
NO. KOD / CODE NO. Z-009-2/M01/P(1/5) Page: 2 of 10
Perkara pertama yang perlu dilakukan adalah mengenalpasti tugasan yang akan
dilakukan, kerja-kerja dan tanggungjawab yang diberikan. Maklumat-maklumat ini
akan digunakan ketika menentukan tahap pengetahuan, kemahiran dan kebolehan
yang diperlukan oleh seorang individu dalam melaksanakan tugas yang memuaskan.
Aspek-aspek lain yang akan dikenalpasti adalah peralatan atau bahan yang akan
digunakan, produk yang dihasilkan atau perkhidmatan yang diberikan.
Tajuk kerja mestilah menunjukkan dengan jelas fungsi sesuatu tugasan yang akan
dilaksanakan. Selain itu, ia juga perlu menunjukkan tahap tugasan itu bersesuaian
dengan fungsinya. Rumusan tugasan menerangkan tujuan keseluruhan secara
terperinci.
Fikirkan dengan teliti hasil kerja yang penting untuk anda. Catatkan dengan
terperinci. Nyatakan dengan jelas apa dan bila hasil kerja itu hendak dicapai.
Sekiranya anda mempunyai beberapa keutamaan dalam bidang yang sama (peribadi
atau profesional), pilih satu atau dua yang utama atau susun mengikut keutamaan.
Elakkan daripada membuat terlalu banyak tugasan dalam satu-satu masa. Hal ini
akan meningkatkan tekanan kerja.
Sikap dinilai melalui rasa suka atau tidak suka terhadap benda, individu atau situasi.
Penilaian ini menunjukkan perasaan seorang individu tentang sesuatu. Apabila
seseorang mengatakan ‘Saya suka kerja saya’, beliau menyatakan sikapnya
terhadap kerja yang sedang dilakukan. Konsep sikap boleh difahami melalui tiga
komponen: kognisi, afek dan perilaku.
NO. KOD / CODE NO. Z-009-2/M01/P(1/5) Page: 3 of 10
Komponen afektif sikap melibatkan emosi atau perasaan. Komponen tingkah laku
merujuk kepada keinginan untuk berkelakuan dalam cara tertentu terhadap
seseorang atau sesuatu. Perlu diingatkan istilah sikap selalunya hanya merujuk
kepada komponen afektif.
Perancangan kerja menjurus kepada menjadikan kerja-kerja lebih kecil dan khusus.
Namun, kerja-kerja yang sangat fokus dan khusus mewujudkan cabaran yang lebih
besar untuk memotivasikan pekerja.
Salah satu usaha terawal untuk menyelesaikan masalah pengkhususan ialah dengan
melibatkan peluasan kerja secara horizontal iaitu dengan menambah skop kerja –
bilangan tugasan yang diperlukan dalam sesuatu kerja dan kekerapan sesuatu
tugasan yang diulang. Proses ini dikenali sebagai peluasan kerja.
Pendekatan lain dalam mereka bentuk pekerjaan yang bermotivasi ialah melalui
peluasan kerja secara vertikal iaitu dengan menambah tanggungjawab untuk
merancang dan mentaksir. Hal ini dikenali sebagai pengayaan pekerjaan.
Pengayaan pekerjaan meningkat kefahaman dalam sesuatu kerja iaitu tahap
kawalan seorang pekerja ke atas kerja yang mereka lakukan.
Model Ciri-ciri Kerja (JCM) menawarkan rangka kerja yang dimaksudkan. Melalui
rangka kerja ini, beberapa perkara dikenalpasti iaitu 5 ciri-ciri asas kerja, hubungan
dan impak ke atas produktiviti, motivasi dan kepuasan pekerja.
Berdasarkan JCM, setiap kerja boleh digambarkan melalui 5 dimensi utama seperti
yang tersenarai di bawah:
(a) Kepelbagaian kemahiran
Kepelbagaian kemahiran ialah tahap di mana suatu kerja yang memerlukan
pelbagai aktiviti agar seorang pekerja dapat menggunakan kemahiran dan
kebolehan yang berbeza.
(b) Pengenalan tugasan
Pengenalan tugasan merujuk kepada satu hasil kerja yang lengkap dan boleh
dikenalpasti.
(c) Signifikan tugasan
Signifikan tugasan merujuk kepada suatu kerja yang memberi impak yang
besar dalam kehidupan dan kerja individu lain.
(d) Autonomi
Autonomi merujuk kepada kerja yang memberikan seorang individu
kebebasan sepenuhnya dan mampu membuat keputusan sendiri dalam
mengatur jadual kerja dan menentukan prosedur yang akan digunakan untuk
menyiapkan sesuatu kerja.
(e) Maklum balas
Satu tahap di mana pekerja mendapat maklum balas tentang prestasi kerja
mereka berdasarkan hasil kerja yang dilakukan.
Perkara utama dalam memastikan hasil kerja yang hebat ialah dengan
mengetahui apa yang perlu ditumpukan. Kebanyakan orang lebih menumpukan
kepada kerja yang remeh yang tidak memberi kesan ke atas kualiti kerja mereka.
Bahagian ini menumpukan kepada 3 perkara iaitu menjelaskan minat anda,
memahami kekuatan dan kelemahan anda serta mengenalpasti kerja anda dan
apa yang diperlukan untuk mendapat hasil kerja yang hebat.
Adalah penting untuk anda menyukai pekerjaan anda kerana ia akan memberi
impak ke atas kehidupan anda. Sekiranya anda mengetahui dengan jelas apa
yang anda suka dan tidak suka, anda akan mampu melaksanakan tugas anda
NO. KOD / CODE NO. Z-009-2/M01/P(1/5) Page: 5 of 10
dengan lebih berkesan. Hal ini penting kerana anda akan melakukan kerja dengan
lebih efektif sekiranya anda menyukainya berbanding dengan anda membencinya.
Hampir setiap kerja pasti ada elemen-elemen yang rumit dan yang tidak menarik;
oleh itu, bahagian yang mempunyai elemen-elemen ini perlu dilakukan dengan
sebaik mungkin. Selain itu, anda perlu menetapkan masa yang minimum untuk
melakukan tugas rumit.
Adalah penting untuk anda mengetahui kekuatan dan kelemahan diri. Salah satu
cara adalah dengan menjalankan analisa SWOT. Analisa ini merupakan satu
pendekatan untuk menilai kekuatan dan kelemahan serta peluang dan ancaman
yang anda akan hadapi. Anda digalakkan untuk mendapatkan kerja yang sesuai
dengan kekuatan diri dan kebolehan yang anda ada dan tidak menonjolkan
kelemahan diri anda.
Satu cara terbaik untuk memastikan yang anda berada di landasan yang betul
ialah dengan mempunyai kesefahaman dengan majikan anda.
iv) Gunakan senarai “To Do” untuk menetapkan keutamaan harian – apa
yang mesti dilakukan pada hari tersebut? Apa yang boleh ditangguh?
Pastikan anda membuat senarai ini setiap pagi.
v) Gunakan senarai ini agar anda dapat gambarkan apa yang anda mesti
buat pada hari tersebut, dan meletakkan fokus ke atas aktiviti harian
anda.
(b) Adakah anda diselubungi oleh krisis semasa atau tarikh akhir?
i) Krisis dalam pengurusan, atau kekurangan dalam pengurusan, yang
menyebabkan anda tiada masa untuk melakukan perkara yang rutin
atau menikmati kehidupan yang sederhana.
ii) Adakah anda dilanda oleh kekurangan konsentrasi dan fokus?
(c) Kekalutan boleh diimbangi dengan mewujudkan senarai “To Do” harian
dan senarai matlamat mingguan, bulanan dan jangka panjang.
i) Gangguan emosi yang boleh mengganggu kejayaan akademik adalah
seperti kebosanan, berkhayal, tekanan, rasa bersalah, kemarahan dan
kekecewaan – semua ini mengurangkan konsentrasi dalam kelas.
6.1. Bertanggungjawab
Individu atau jawatan yang ditetapkan untuk melengkapkan sesuatu tugasan. Satu
tugasan juga boleh dilaksanakan oleh beberapa individu atau jawatan.
6.2. Akauntabiliti
Sekiranya anda ingin berjaya anda perlu melengkapkan kerja anda dengan betul,
boleh dibaca dan difahami serta tanpa kesalahan. Kecuaian dalam membuat kerja
merugikan syarikat. Majikan menjangka kerja dan tempat kerja anda dalam keadaan
teratur. Hal ini kerana kualiti kerja anda menggambarkan kebolehan anda.
Setiap pekerja dibayar untuk melaksanakan kerja mereka dengan betul. Kesilapan
akan menyebabkan kerja, masa dan usaha yang lebih untuk membetulkannya. Ia
adalah baik untuk anda dan syarikat anda sekiranya anda mencari kesilapan anda
dan membuat pembetulan dengan segera. Anda perlu bertanggungjawab di atas
kesilapan yang anda lakukan kerana ia dapat mengurangkan tekanan di kalangan
rakan sekerja.
Majikan, penyelia dan rakan sekerja mengharapkan anda untuk mencari dan
membuat pembetulan setiap kesilapan yang anda lakukan. Anda perlu jujur setiap
kali melakukan kesilapan. Sekiranya anda tidak jujur, rakan sekerja anda mungkin
akan dipersalahkan dan ini boleh menyebabkan bukan sahaja rakan sekerja malah
pelanggan berkecil hati. Hal ini akan merugikan syarikat kerana ia memerlukan lebih
NO. KOD / CODE NO. Z-009-2/M01/P(1/5) Page: 9 of 10
Penyelia mahukan setiap pekerja mereka untuk berjaya. Sekiranya anda tidak
menerima cadangan yang boleh membantu anda meningkatkan cara bekerja, anda
akan menyusahkan rakan sekerja. Pekerja yang suka menerima cadangan daripada
orang lain dan menunjukkan peningkatan akan dihargai oleh majikan.
Anda mampu melaksanakan tugasan anda dengan baik jika anda mempunyai
maklumat yang diperlukan. Anda sepatutnya mendapatkan maklumat yang
sepatutnya sebelum melaksanakan tugasan tersebut bagi mengelakkan kesilapan.
Majikan mempunyai standard kualiti untuk menilai kerja anda. Adalah penting
sekiranya anda memeriksa kerja anda agar ia bebas daripada sebarang kesalahan.
Hal ini akan memastikan kerja anda mengikut ketetapan atau melebihi ketetapan
yang ditetapkan oleh syarikat.
NO. KOD / CODE NO. Z-009-2/M01/P(1/5) Page: 10 of 10
SOALAN / QUESTIONS:
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
4. “Melakukan apa yang anda minat” adalah salah satu daripada cara menetapkan
keutamaan kerja. Jelaskan dengan ringkas.
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
RUJUKAN / REFERENCE(S):
1. John M. Ivencevich, Thomas N. Duening. 2004. Business & Management –
Principles and Guidelines. Biztantra,. pg 154-206.
2. Stephen p. Robbins, Mary Coultar. 1996. Management – Fifth Edition. Prentice Hall,
International Inc, pg 335-371.
BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA
CORE ABILITIES
KERTAS PENERANGAN
PROGRAM / PROGRAM NCS – CORE ABILITIES (Z-009-2)
TAHAP / LEVEL L2
OBJEKTIF :
Objektif tajuk ini adalah untuk memastikan para pelatih memahami dan dapat menulis,
menetap dan menyemak semula objektif dan matlamat sendiri
NO. KOD / CODE NO. Z-009-2/M01/P(2/5) Page 2 of 6
MAKLUMAT :
1. DEFINISI MATLAMAT
Matlamat ialah keadaan di mana sesuatu perancangan perlu dicapai. Ia juga merujuk
kepada hasil yang dicapai apabila sesuatu perlakuan dapat diselesaikan.
1.1 Menetapkan Matlamat yang Berkesan
Garis panduan berikut bersesuaian dengan menetapkan matlamat yang efektif:
a. Pernyataan positif :: Nyatakan matlamat anda secara positif: “Laksanakan
teknik ini dengan baik” adalah lebih baik daripada “Jangan lakukan kesilapan
yang kurang bijak”
b. Memastikan ketepatan: Sesuatu pencapaian akan boleh diukur jika anda
menetapkan matlamat yang tepat dan meletakkan tarikh, masa serta jumlah.
Dengan itu anda akan tahu jika ianya telah tercapai.
c. Menetapkan Keutamaan: Tetapkan keutamaan kepada setiap matlamat anda.
Ini akan membantu mengelak perasaan terbeban dengan matlamat yang terlalu
banyak, dan membantu anda menjadi lebih fokus pada matlamat yang lebih
penting.
d. Mencatat matlamat untuk mengelakkan kekeliruan dan memberikan mereka
keutamaan yang lebih
e. Memastikan Jumlah Matlamat Operasi adalah Kecil: Pastikan matlamat yang
sedang anda usahakan adalah kecil dan boleh dicapai. Jika matlamat terlalu
besar, maka ia boleh kelihatan seolah-olah anda tidak membuat kemajuan ke
arah itu. Dengan mengekalkan jumlah matlamat yang kecil akan memberi
banyak peluang untuk ganjaran. Matlamat hari ini hendaklah diperolehi
daripada matlamat yang lebih besar.
Ini adalah sangat penting. Anda harus berhati-hati untuk menetapkan matlamat di
mana anda mempunyai kawalan yang maksimum – tidak ada yang lebih melemahkan
semangat selain dari kegagalan untuk mencapai matlamat peribadi atas sebab-sebab
di luar kawalan seperti persekitaran perniagaan yang buruk, pentakrifan yang lemah,
cuaca yang buruk, kecederaan, atau hanya kerana nasib yang tidak baik. Matlamat
yang dicapai berdasarkan hasil adalah sangat lemah Matlamat berdasarkan hasil
amat lemah. Kegagalan adalah perkara di luar kawalan anda.
Jika anda menyandarkan matlamat anda kepada prestasi atau kemahiran atau
pengetahuan sendiri, anda boleh mengawal pencapaian matlamat anda dan berpuas
hati. Sebagai contoh, anda mungkin mencapai masa peribadi terbaik dalam
perlumbaan, tetapi masih boleh hilang kelayakan disebabkan keputusan sistem
penghakiman yang lemah. Jika anda telah menetapkan matlamat untuk berada di tiga
tempat teratas, maka ia akan menjadi kekalahan. Jika anda menetapkan matlamat
prestasi anda untuk mencapai masa yang tertentu, maka anda akan mencapai
matlamat dan boleh berpuas hati dan menjadi lebih yakin diri hasil dari pencapaian
tersebut.
Kesilapan lain adalah di mana hasil matlamat adalah berdasarkan ganjaran untuk
mencapai sesuatu, sama ada berbentuk kewangan atau berdasarkan pengiktirafan
daripada rakan-rakan. Pada peringkat awal ini akan menjadi faktor yang sangat baik,
walau bagaimanapun apabila matlamat telah tercapai, usaha untuk mencapai hasil
yang lebih baik pada tahap yang sama akan menurun. Anda akan menjadi semakin
kurang bermotivasi.
NO. KOD / CODE NO. Z-009-2/M01/P(2/5) Page 3 of 6
Menetapkan matlamat tertentu yang boleh diukur. Jika anda mencapai semua syarat-
syarat matlamat tersebut, maka anda boleh berasa yakin dan selesa dengan
pencapaian tersebut. Jika anda terus menerus gagal dalam mencapai matlamat
tersebut, maka anda boleh menyesuaikan diri atau menganalisis sebab kegagalan
dan mengambil tindakan sewajarnya untuk meningkatkan kemahiran.
Penetapan matlamat yang tidak realistik mungkin berlaku atas sebab-sebab berikut:
a) Orang lain
b) Maklumat yang tidak mencukupi
c) Sentiasa mengharapkan prestasi terbaik
d) Kurang rasa hormat terdapa diri sendiri
Jika anda takut pada kegagalan anda tidak akan mengambil risiko yang
diperlukan untuk prestasi yang optimum. Keyakinan anda akan meningkat
apabila anda menetapkan matlamat dan melihat hasil yang tercapai, Ini akan
membantu anda untuk mengambil risiko yang lebih besar. Kegagalan adalah
sesuatu yang positif: ia akan membantu anda mengenal pasti bahagian yang
boleh diperbaiki.
Adalah mudah untuk tidak menetapkan matlamat yang tidak realistik sebagai satu
alasan mudah mengapa menetapkan matlamat yang terlalu rendah. Jika anda
tidak bersedia untuk bekerja keras, ini bermakna anda mungkin tidak dapat
mencapai apa-apa yang bermakna.
Menetapkan matlamat pada tahap yang betul adalah kemahiran yang diperolehi melalui
pengamalan.
.
Anda perlu mendapatkan matlamat yang boleh dicapai. Tidak ada sesiapa yang akan
berusaha gigih untuk mecapai sesuatu yang tidak realistik. Walau bagaimanapun, kita
perlu sedar bahawa tanggapan sesuatu matlamat itu tidak realistik adalah tidak betul.
Kepercayan tersebut boleh diubah dengan penggunaan gambaran yang berkesan.
Faktor peribadi seperti keletihan, komitmen lain dan keperluan untuk berehat perlu diambil
kira apabila sesuatu matlamat ditetapkan. Kaji semula matlamat yang anda telah
tetapkan, dan kemudian ukur mereka dengan faktor-faktor di atas. Selaras dan kaji
matlamat tersebut agar memenuhi cadangan-cadangan yang telah dibuat. Anda kini
akan dapat melihat kepentingan menetapkan matlamat yang berkesan.
NO. KOD / CODE NO. Z-009-2/M01/P(2/5) Page 4 of 6
Apabila anda memikirkan bagaimana untuk mencapai matlamat, anda perlu mengajukan
soalan berikut agar dapat membantu anda untuk memberi tumpuan kepada sub-matlamat
yang lain:
2. DEFINISI OBJEKTIF
Objektif adalah satu kenyataan tentang apa yang akan dilakukan dan perlu dinyatakan
dari segi keputusan. Bantuan mnemonik untuk menulis objektif adalah SMART (Specific,
Measurable, Attainable, Result-oriented, Time-limited).
Specific (Khusus) - Sesuatu objektif mestilah khusus dengan satu keputusan kekunci.
Jika perlu mencapai lebih daripada satu hasil, kita perlu mencatat lebih dari satu objektif.
Mengetahui apa yang hendak dicapai adalah satu langkah yang besar ke arah
mencapainya.
Measurable (Boleh Diukur) – Sesuatu objektif perlulah boleh diukur. Hanya objektif yang
mempengaruhi tingkah laku dengan cara yang boleh diukur boleh menjadi berkesan
dengan optimum. Jika boleh, nyatakan objektif sebagai suatu kuantiti.
Time-limited (Masa yang Terhad) –Sesuatu objektif mesti boleh dikesan. Objektif
khusus membolehkan keutamaan masa ditetapkan dan masa yang akan digunakan ke
atas objektif yang sebenar.
Walaupun peraturan ini adalah sukar untuk dibangunkan, berikut mungkin berguna
semasa menulis objektif.
(a) Mulakan dengan sesuatu tindakan atau pencapaian kata kerja. (Gunakan bentuk
infinitif kata kerja. Iaitu bermula dengan ‘untuk’)
(d) Pastikan matlamat yang ditetapkan adalah sesuatu yang boleh dikawal.
NO. KOD / CODE NO. Z-009-2/M01/P(2/5) Page 5 of 6
(e) Untuk menguji kesahihan matlamat SMART, tanya diri anda soalan-soalan berikut:
SOALAN :
a __________________________________________________________
__________________________________________________________
b ___________________________________________________________
___________________________________________________________
c ___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
_ __________________________________________________________
RUJUKAN / REFERENCE(S):
CORE ABILITIES
KERTAS PENERANGAN
PROGRAM / PROGRAM NCS – CORE ABILITIES (Z-009-2)
TAHAP / LEVEL L2
OBJEKTIF / OBJECTIVE :
Objektif tajuk ini adalah untuk memastikan setiap personel memahami keperluan latihan
personel.
NO. KOD / CODE NO. Z-009-2/M01/P(3/5) Page: 2 of 11
1. PENGENALAN
Mengenal pasti keperluan latihan merupakan batu loncatan dalam sistem
pengurusan latihan yang sesuai di mana seluruh arahan latihan yang diprogramkan
dibina. Seperti pembangunan pengurusan dan sistem latihan yang sedia,
pengurusan sistem latihan yang sesuai tidak mengambil pandangan umum
keperluan latihan. Ia cuba mengambilkira pandangan yang khusus dan keperluan
latihan tersendiri bagi kategori yang berlainan dalam melaksanakan pekerjaan yang
lebih kurang sama di dalam organisasi yang sama. Di bawah sistem itu, menilai
keperluan latihan dianggap sebagai fungsi latihan penting dan perlu dilaksanakan
sebelum merekabentuk dan menjalankan program. Lembaran maklumat ini
dikhaskan kepada konsep dan rangka kerja keperluan latihan, gambaran amalan
sedia ada penilaian keperluan dan pendekatan, proses dan teknik menilai mereka
dengan tepat.
Falsafah latihan adalah prestasi industri yang merujuk kepada tahap dedikasi yang
ditunjukkan oleh setiap personel dalam sesebuah organisasi. Tujuan latihan adalah
untuk meningkatkan keberkesanan individu supaya mereka boleh menyumbang
kepada daya saing organisasi. Oleh itu, matlamat latihan adalah untuk memberi
manfaat kepada individu dan perniagaan. Ini dicapai dengan meningkatkan
pengetahuan, kemahiran dan sikap pekerja yang mempunyai kesan positif kepada
prestasi kerja.
Peluang untuk prestasi yang lebih baik wujud di semua peringkat organisasi.
Penubuhan keutamaan latihan mesti disepadukan dengan perancangan organisasi.
Sebuah organisasi mempunyai tanggungjawab untuk mengagihkan sumber manusia
dan kewangan untuk latihan.
Oleh itu program latihan yang dibangunkan mengambilkira banyak faktor seperti:
• Konsep dan teori yang jika digunakan boleh membantu pekerja meningkatkan
produktiviti baru
asalnya dirancang) dan kos (yang mungkin terlalu tinggi untuk membenarkan
program yang optimum untuk dibangunkan)
2. JENIS-JENIS LATIHAN
Latihan formal merupakan salah satu daripada aktiviti-aktiviti yang telah dibentuk
dalam pelan latihan sesebuah organisasi. Jika, sebagai contoh, pengenalan
kepada orgaisasi telah dibangunkan dan masa telah diperuntukkan untuk tujuan
itu dan ia akan dibentangkan oleh seorang atau lebih yang ditetapkan kepada
pekerja baru, maka ia menjadi sebahagian daripada program rasmi latihan.
Latihan tidak formal merujuk kepada latihan yang dijalankan oleh setiap penyelia
individu yang dianggap wajar dan perlu. Sebagai contoh, pengenalan dilakukan
oleh penyelia individu kerana mereka melihat terdapat keperluan untuk perkara
tersebut.
Latihan awal merujuk kepada sebarang aktiviti untuk menyediakan pekerja baru
dalam menegndalikan tugas pertamanya. Tujuan latihan permulaan adalah untuk
membuat pekerja baru menjadi produktif secepat mungkin. Biasanya, latihan awal
termasuk latihan orientasi dan penjelasan pekerjaan tertentu yang telah diberikan.
NO. KOD / CODE NO. Z-009-2/M01/P(3/5) Page: 4 of 11
Latihan orientasi adalah proses memberi seorang pekerja baru gambaran tentang
organisasi itu. Ia mungkin mengandungi maklumat tentang sejarah organisasi,
pengasas dan pengganti mereka, kehadiran para pengarah eksekutif dan
kawasan-kawasan utama mereka dipertanggungjawabkan dan carta organisasi.
Latihan orientasi juga biasanya termasuk penjelasan mengenai dasar-dasar
organisasi, tanggungjawab setiap pekerja untuk melaksanakan dasar-dasar dan
peraturan-peraturan yang mengawal tingkah laku dalam organisasi itu. Ia
biasanya meliputi hari dan jam kerja; pintu yang digunakan untuk masuk dan
keluar; ruang di mana untuk menyimpan kot dan barang-barang lain semasa hari
bekerja; penggunaan ruang rehat pekerja, ruang makan dan tandas, perkhidmatan
perubatan yang sedia ada; kecemasan; dan arahan am penting yang lain.
Orientasi biasanya sama untuk semua pekerja baru. Baki latihan awal berbeza
bergantung kepada kawasan di mana pekerja baru akan berfungsi. Di bahagian
kedua latihan awal, pekerja baru diberi penjelasan terperinci tentang kerja dia
yang dia akan laksanakan.
Jika seseorang membuat banyak kesilapan di tempat kerja atau tidak tahu rutin
tugasan yang diberikan, latihan semula mungkin diperlukan. Latihan semula
adalah proses melatih semula pekerja dalam kemahiran yang dia perlu belajar
dalam latihan awal. Latihan semula mungkin berpusat jika ia adalah kemahiran
umum dan telah diajar oleh kakitangan latihan. Sebagai contoh, bagaimana
menggunakan ‘word processing’ atau peralatan pemprosesan data lebih berkesan
diajar oleh jurulatih pusat. Bagi kemahiran yang lebih unik, seperti pengendalian
borang atau mesin khas, yang dilaksanakan dalam hanya beberapa lokasi, latihan
berpusat dalam jabatan mungkin lebih baik.
Latihan semula adalah lebih sukar untuk disempurnakan berbanding latihan awal.
Pekerja bukan sahaja perlu belajar meninggalkan cara yang tidak betul melakukan
kerja tetapi juga mesti belajar prosedur yang betul. Jika pekerja tidak memahami
arahan semasa latihan awal, dia mungkin lebih lambat dalam memahami arahan
dalam latihan semula. Ini kerana kegagalan kali pertama menjadikan dia bimbang
akan gagal kali kedua.
Arahan khas diberikan dalam latihan kenaikan pangkat bergantung kepada bidang
tugas yang bakal dipertanggungjawab ke atas pekerja tersebut. Sebagai contoh,
latihan kenaikan pangkat yang disediakan bagi pekerja untuk jawatan penolong
eksekutif termasuk penjelasan mengenai tugas-tugas pekerjaan, latihan ke atas
borang-borang yang digunakan, beberapa jenis latihan penyeliaan dan ceramah oleh
dan perbincangan dengan eksekutif utama dalam firma . Untuk promosi pengurusan
peringkat atasan. Bagi kenaikan pangkat di peringkat pengurusan tertinggi, latihan
yang diberikan mungkin kurang formal dan boleh diberikan oleh penyelia baru
personel secara perseorangan. Biasanya penyelia membangunkan program latihan
yang khusus untuk memenuhi keperluan personel yang bakal dinaikkan pangkat.
NO. KOD / CODE NO. Z-009-2/M01/P(3/5) Page: 5 of 11
Keputusan latihan adalah sukar untuk diukur. Salah satu sebabnya ialah jurulatih
sering gagal untuk menetapkan matlamat tertentu. Masalah ini boleh diatasi
dengan menggunakan pendekatan sistem untuk latihan, iaitu dengan berhati-hati
merancang setiap langkah dengan lebih teliti. Pendekatan sistem membantu
membuat matlamat lebih jelas dan hasil yang boleh diukur. Ia berdasarkan
penggunaan analisis pekerjaan, objektif tingkah laku dan penilaian.
(b) Satu penjelasan mengenai keadaan di mana tingkah laku yang diingini
dijangka berlaku.
(c) Standard kuantiti dan kualiti tingkah laku yang diingini di mana jurulatih akan
menerimanya sebagai bukti bahawa pelajar telah memperoleh tingkah laku
yang ditetapkan.
Untuk menentukan tingkah laku yang diingini banyak kerja-kerja persediaan yang
perlu dilakukan oleh penyelia, kakitangan latihan atau lain-lain yang terlibat dalam
sesebuah program latihan seperti:
NO. KOD / CODE NO. Z-009-2/M01/P(3/5) Page: 6 of 11
(a) huraian tugas yang disediakan untuk setiap pekerjaan di mana latihan
yang perlu dilakukan, kemahiran, pengetahuan dan sikap yang telah
ditentukan dibangunkan.
Program latihan ini kemudiannya digunakan sebagai asas untuk pra ujian dan pasca
ujian unit. Pra ujian adalah ujian bertulis, lisan atau prestasi diberikan sebelum apa-
apa latihan berlaku dalam perkara tertentu dalam sesebuah organisasi. Ia
menentukan jika pelatih telah mencapai tahap prestasi yang memuaskan. Pra-ujian
dan pasca-ujian hendaklah meliputi bahan yang sama bagi unit tertentu. Jika pelatih
lulus dalam pra ujian, dia boleh melangkau unit itu dan maju ke unit yang lain. Pelatih
yang tidak lulus pra-ujian perlu mengulangkaji unit tersebut untuk menduduki pasca
ujian. Proses ini diulang sehingga pasca ujian, yang memperakui pengetahuan
pelatih mengenai unit tersebut telah diluluskan. Jurulatih dapat mengetahui bahawa
pelatih telah bersedia untuk pengajian yang seterusnya apabila dia telah Pelatih
yang telah lulus pasca ujian yang diduduki.
Employees Organizational
needs policies
TRAINING
Customers wants PROGRAM
and needs DEVELOPED
4. KEPERLUAN LATIHAN
Tetapi disebabkan oleh satu atau sebab-sebab lain, kecekapan yang sedia ada pada
seorang pekerja itu akan kurang dari segi standard kecekapan yang diperlukan
NO. KOD / CODE NO. Z-009-2/M01/P(3/5) Page: 7 of 11
Terdapat dua pendekatan untuk mengenal pasti keperluan latihan yang tepat bagi
setiap kakitangan yang berbeza terutamanya kakitangan pengurusan - analisis
peranan dan analisis kerja. Peranan boleh ditakrifkan sebagai satu set pelbagai
tingkah laku yang diharapkan daripada orang yang menduduki kedudukan
kepimpinan dalam sesebuah organisasi. Ia sangat dinamik. Faktor-faktor penting
dalam menentukan peranan adalah ciri-ciri peribadi, pertumbuhan, persepsi, nilai,
cita-cita, integrasi dalaman dan luaran organisasi dan sensitiviti alam sekitar.
Konsep ini lebih sesuai untuk orang-orang dalam kedudukan pengurusan atasan
yang pekerjaan secara amnya tidak berstruktur. Kerja boleh ditakrifkan sebagai
satu set tugasan yang diberikan kepada sesuatu jawatan. Organisasi
menjangkakan sekurang-kurangnya satu tingkah laku yang sesuai daripada
pekerja sesuai dengan pekerjaan dan tugasan yang diberikan. Kerja itu, adalah
bersifat statik dan peribadi.
NO. KOD / CODE NO. Z-009-2/M01/P(3/5) Page: 8 of 11
Task
knowledge
Determine
Performance
needed
Plan training
objectives
Select training
methods
Administrator
training
Evaluate
training
No
Successful?
Yes
Go to next
task
• Program 'tertutup', di mana anda latihan komisen akan dihantar khusus untuk
kakitangan anda.
Latihan luar adalah yang paling sesuai untuk organisasi yang tidak mempunyai
sumber untuk memberi latihan mereka sendiri. Walaubagaimanapun, ia perlu
mempunyai pengiktirafan rasmi untuk mengiktiraf kemahiran kakitangan (sebagai
contoh, apabila pelesenan diperlukan).
Latihan dalaman diadakan di premis organisasi itu sendiri dan biasanya diberikan
oleh kakitangan penyedia latihan. Walaupun menggunakan pengajar luar lebih
popular berbanding daripada latihan dalaman setakat ini, kebanyakan majikan kini
memilih untuk mempunyai kakitangan mereka sendiri untuk menyampaikan latihan
dan / atau menjalankan pentaksiran.
Latihan dalaman pilihan 3 adalah paling sesuai untuk organisasi dengan struktur
latihan yang mantap, atau organisasi yang mempunyai tenaga pengajar yang
berpengalaman dan berkelayakan dan penilai yang tidak berhasrat untuk menjadi
sebuah organisasi latihan yang berdaftar.
Understanding about working of the organization and discussion with its managerial
personnel help the trainer to appreciate the lengths, opportunities, weakness and
threats of the organization, its development plans, investment programmes,
technological progress, products or services planned, competitors condition,
manpower planning, etc. The knowledge of present and future scenario serves as a
base to identify different types of training needs and a trainer can thus suggest to the
management a training plan covering present and future training requirements of the
organization.
SOALAN / QUESTIONS:
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
RUJUKAN / REFFERENCE
1. http://www.trainandemploy.qld.gov.au/client/for_business_and_employers/train_y
our_staff/options_for_training.html
2. Information sheet LG3 – LE1 – N1 Supervisory skill
BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA
CORE ABILITIES
KERTAS PENERANGAN
PROGRAM / PROGRAM NCS-CORE ABILITIES (Z009-2)
TAHAP / LEVEL L2
OBJEKTIF / OBJECTIVE:
Modul ini akan memberi pengetahuan dan kefahaman tentang mengurus dan menyusun
alat-alat, peralatan, bahan dan dokumentasi di tempat kerja.
NO. KOD / CODE NO. Z-009-2/ M01/ P(4/5) Page : 2 of 7
1 PENTAKSIRAN ERGONOMIK
• Adakah pekerja perlu berdiri untuk semua atau kebanyakan masa; alternatif,
mesti dia tetap duduk untuk semua masa?
• Adakah pedal memuaskan berkenaan dengan kedudukan dan saiz, dan elaun
khas dibuat jika terdapat lebih daripada dua untuk duduk postur atau apa-apa
yang digunakan untuk jangka masa yang pentinguntukberdiri postur?
• Adakah bersandar kaki dan / atau menyokong untuk lengan, tangan, belakang,
yang boleh didapati jika diperlukan, jangan mana-mana menyekat operasi yang
selamat dan berkesan tugas?
• Jika alat tangan yang digunakan, mereka orang-orang yang betul untuk tugas itu,
yang mereka secukupnya dikekalkan, dan mereka boleh diakses kepada
pengendali dalam cara yang paling berkesan?
• Adakah bekas yang digunakan; kedudukan mereka, saiz dan berat badan yang
memuaskan?
• Adakah reka bentuk dan susun atur peralatan yang memuaskan untuk
pembaikan dan penyelenggaraan?
• Adakah kerja yang ditubuhkan pada perubahan, jika jadi apa sistem digunakan?
Jika berputar, apakah beban psikologi dan fisiologi tambahan yang dikenakan ke
atas pekerja? Adakah terdapat apa-apa mplikasi sosial?
• Apakah waktu sebenar kerja? Adakah terdapat mana-mana adat dan amalan
yang perlu penelitian rapat?
• Apakah lebih masa purata? Adakah pendapatan lebih masa dibina ke dalam
kerja? Sekiranya ini diiktiraf?
• Apakah makan formal dan kadar minuman disediakan; yang mereka dianjurkan
dengan berkesan?
• Adakah tugas yang serba? Adakah pacing yang perlu dan / atau berkesan?
• Adakah anda tahu suhu udara, kelembapan, sinaran dan pergerakan udara?
• Adakah terdapat sebarang bahaya alam sekitar yang berpotensi lain, contohnya
debu, bahan kimia agen, cahaya ultra-ungu, sinaran mengion? Dalam kes-kes
keraguan telah nasihat pakar telah diperolehi secara bertulis?
• Setakat yang perlu alat-alat perlindungan diri yang akan disediakan; adalah
pekerja dilindungi dari cuaca yang buruk serta daripada bahan-bahan berbahaya?
NO. KOD / CODE NO. Z-009-2/ M01/ P(4/5) Page : 4 of 7
5 PEMBELAJARAN PENGALAMAN
Kami mengambil maklumat melalui deria kita, tetapi kita akhirnya belajar dengan
melakukan. Pertama, kita menonton dan mendengar kepada orang lain. Kemudian
kita cuba melakukan perkara-perkara di atas kita sendiri. Ini percikan kepentingan
kita dan menjana motivasi kita untuk diri discover.
David Kolb (8) menerangkan pembelajaran sebagai proses empat langkah. Beliau
mengenal pasti langkah-langkah yang
(1) memerhati
(2) pemikiran (fikiran),
(3) perasaan (emosi),
(4) melakukan (otot).
6 PERALATAN KESEDARAN
Pengenalan alat-alat yang rosak dan peralatan termasuk:
i. Kerosakan
ii. Komponen yang rosak atau hilang termasuk pengawal keselamatan
iii. Bunyi luar biasa / getaran / bauiv. Kerosakan kepada pekerjaan.
Di mana alat yang sesuai, selamat atau rosak pasti sebelum, semasa atau selepas
digunakan ditanda untuk membaiki mengikut prosedur operasi standard. Kesalahan
yang sama dan / atau kecacatan dalam alat tangan dapat dikenal pasti. Prosedur
untuk menandakan alat yang tidak selamat atau yang rosak untuk dibaiki boleh
diberikan.
Semakin baik anda memahami apa yang sedang berlaku di tempat kerja anda dan
faktor-faktor yang terlibat, lebih besar peluang anda untuk 'menghidu keluar' cara
yang lebih baik dan mendapat cadangan anda dipasang sebagai satu amalan yang
baru.
Kesedaran pelbagai peralatan perlindungan peribadi (PPE) termasuk:
a. kasut
b. Ketua perlindungan sarung tangan
c. pakaian perlindungan
d. alat pernafasan
e. topeng muka
f. perlindungan pendengaran
g. Perlindungan mata.
SOALAN / QUESTIONS:
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
RUJUKAN / REFERENCE(S):
1. Odette Pollar, 1992, Organizing Your Workspace, Crisp Publications, Inc, Los
Altos, Califonia, (pg 22-33)
2. http://www.medical.smis.doi.gov. 3/04/2007.
3. http://www.OSHA.com. 2/04/2007
4. http://www.accel-team.com/ergonomics. 3/04/2007
5. http://www.totus-exchange.com/ergonomics-assesments.shtml. 3/04/2007
6. http://www.hscadriceline.com/syllabus-hsf/pdf. 3/04/2007
7. Josephine Shaw, 1984, Administration in Business, Macdonald and Evans Ltd,
Estover, Plymouth. (pg 75-80)
8. David Kolb (1984). Experiential learning: Experience as the source of learning and
development. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.
9. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam, Tahun 1991, Panduan Mengenai Manual
Prosedur Kerja dan Fail Meja. Bilangan 8
BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA
CORE ABILITIES
KERTAS PENERANGAN
PROGRAM / PROGRAM NCS – CORE ABILITIES (Z-009-2)
TAHAP / LEVEL L2
OBJEKTIF / OBJECTIVE:
Objektif topik ini adalah untuk memberi kefahaman yang penuh berkenaan startegi
penyelesaian masalah yang boleh diaplikasikan di dalam sesebuah organisasi atau di
dalam kehidupan peribadi.
NO KOD / CODE NO Z-009-2/M01/P(5/5) Page 2 of 5
1. PENGENALAN
Setiap masa dan setiap hari kita menyelesaikan masalah dan membuat keputusan
tidak kira di mana kita berada; di rumah, di tempat kerja, semasa bermain atau
semasa berada di kedai runcit. Setiap orang akan merasa lega atau hebat sekiranya
dapat menyelesaikan masalah yang dihadapi tanpa perlu melalui kepayahan atau
kesulitan.
Perkara pertama yang perlu dilakukan dalam menyelesaikan masalah ialah dengan
menyatakan masalah tersebut. Ini dilaukan supaya semua yang terlibat dalam
mencari penyelesaian kepada masalah mendapat maklumat sebenar dan kefahaman
tentang perkara yang perlu dilakukan.
Ini merupakan tahap yang kritikal dalam penyelesaian masalah dan akan mengambil
masa serta perbincangan kumpulan mungkin diperlukan. Sediakan pernyataan
masalah dan dapatkan seorang yang dipercayai untuk meneliti dan memberi ulasan.
Sekiranya masalah tersebut berkaitan dengan situasi kerja, kajinya bersama
penyelia atau jawatankuasa atau sumber yang berkenaan.
3 MENGANALISA SEBAB-SEBAB
Lihat kepada masalah dalam perspektif yang berbeza; cuba dapatkan perspektif baru
yang anda tidak pernah terfikirkan. Sumbangsaran merupakan proses penerokaan
masalah yang hebat.
Kaedah lain ialah Nominal Group Technique (NGT), di mana ahli kumpulan menulis
idea di atas sekeping kertas yang kemudiannya disalin ke atas papan putih atau ‘flip
chart’ agar dapat dilihat oleh semua dalam kumpulan.
Sebaik sahaja semua penyelesaian alternatif disenaraikan, perlu ada sikap terbuka
kepada setiap kemungkinan. Berikan tumpuan kepada:
perlu lebih maklumat need more information
penyelesaian yang baru
boleh digabung atau dibuang
akan bertemu sesuatu yang berlawanan
kelihatan seperti memberi harapan atau mengujakan
Kita tidak harus menganggap bahawa hanya dengan melalui langkah-langkah yang
sebelumnya tindakan yang dilaksanakan akan menyelesaikan masalah. Kesan
berterusan penyelesaian perlu dinilai, sebaik-baiknya dari segi kriteria kejayaan yang
boleh diukur di mana semua pihak yang terlibat bersetuju.
SOALAN / QUESTIONS:
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
RUJUKAN / REFERENCE(S):
CORE ABILITIES
KERTAS TUGASAN
PROGRAM / PROGRAM NCS-CORE ABILITIES (Z-009-2)
TAHAP / LEVEL L2
TUJUAN:
Kertas tugasan ini bertujuan menilai kefahaman pelajar dalam merancang aktiviti yang sesuai
untuk dilaksanakan.
ARAHAN:
SOALAN:
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
(2Markah)
_____________________________________________________________________
(2 Markah)
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
(3 Markah)
4. Berikan DUA tugasan akauntabiliti dalam memastikan kerja dapat disiapkan dalam masa yang
ditetapkan dan memenuhi semua jangkaan/tuntutan.
(a) _____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
(b) _____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
(5 Markah)
(a) _____________________________________________________________________
(b) _____________________________________________________________________
(c) _____________________________________________________________________
(3Markah)
NO. KOD / CODE NO. Z-009-2 / M01 / T(1/5) Page: 3 of: 3
________________________
Nama :________________________________
BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA
CORE ABILITIES
KERTAS TUGASAN
PROGRAM / PROGRAM NCS-CORE ABILITIES (Z-009-2)
TAHAP / LEVEL L2
OBJEKTIF :
Kertas tugasan ini bertujuan menilai kefahaman pelajar tentang menetapkan dan menyemak
semula objektif dan matlamat kerja.
ARAHAN:
Anda dikehendaki menjawab semua soalan dan dibenarkan untuk membuat rujukan pada kertas
penerangan : Z-009-2/M01/P(2/5).
NO. KOD / CODE NO. Z-009-2/M01/T(2/5) Page: 2 of: 3
SOALAN :
1. Senaraikan lima (5) garis panduan dalam menetapkan matlamat yang berkesan.
(a) ______________________________________________________________________________
(b) ______________________________________________________________________________
(c) ______________________________________________________________________________
(d) ______________________________________________________________________________
(e) ______________________________________________________________________________
(20 Markah)
2. Nyatakan matlamat yang membawa kepada pencapaian.
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
(5 Markah)
3. Nyatakan secara ringkas konsep “SMART” dalam menulis objektif.
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
(10Markah)
4. Terangkan mengapa sesuatu objektif itu boleh diukur.
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
(5 Markah)
5. Terangkan lima (5) peraturan dalam menulis objektif.
(a) ______________________________________________________________________________
(b) ______________________________________________________________________________
(c) ______________________________________________________________________________
(d) ______________________________________________________________________________
(e) ______________________________________________________________________________
(10Markah)
NO. KOD / CODE NO. Z-009-2/M01/T(2/5) Page: 3 of: 3
Nama : Tarikh :
BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA
CORE ABILITIES
KERTAS TUGASAN
PROGRAM / PROGRAM NCS-CORE ABILITIES (Z-009-1)
TAHAP / LEVEL L2
TUJUAN :
Kertas tugasan ini bertujuan untuk menilai kefahaman pelatih terhadap tajuk di atas selepas tamat
sesi pembelajaran supaya mereka dapat mengenal pasti kepentingan keperluan latihan personel.
ARAHAN:
Anda dikehendaki menjawab semua soalan dan dibenarkan membuat rujukan pada sumber berikut:
SOALAN:
(a) ___________________________________________________________________________
(b) ___________________________________________________________________________
(c) ___________________________________________________________________________
(d) ___________________________________________________________________________
(e) ___________________________________________________________________________
(10 Markah)
______________________________________________________________________________
(5 Markah)
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
(5 Markah)
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
(5 Markah)
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
(10 Markah)
NO. KOD / CODE NO. Z-009-2 / M01 / T(3/5) Page 3 of 4
ULASAN PENILAI :
Nama :
BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA
CORE ABILITIES
KERTAS TUGASAN
PROGRAM / PROGRAM NCS-CORE ABILITIES (Z-009-2)
TAHAP / LEVEL L2
TUJUAN / OBJECTIVE(S) :
Kertas tugasan ini bertujuan untuk menguji kefahaman pelatih terhadap tajuk di atas selepas tamat
sesi pembelajaran supaya mereka dapat menyusun dan mengekalkan tempat kerja.
ARAHAN / INSTRUCTION:
Anda dikehendaki menjawab semua soalan dan dibenarkan membuat rujukan pada sumber berikut:
SOALAN :
BAHAGIAN A: JAWAB SEMUA SOALAN. TULISKAN BETUL PADA KENYATAAN YANG BETUL
DAN SALAH PADA KENYATAAN YANG SALAH. SETIAP JAWAPAN BERJUMLAH 2 MARKAH.
1. Ergonomik yang baik membawa kepada peningkatan produktiviti, ketidakhadiran yang kurang dan
memperbaiki hubungan antara majikan dan pekerja.
2. Semua orang di tempat kerja anda mempunyai kemahiran dan pengetahuan yang sama.
3. Saya suka menangguhkan dari membuat keputusan; ia memberikan saya banyak masa untuk
berfikir tentang apa yang saya akan lakukan. Saya pasti tidak mahu membuat kesilapan akibat
tergesa-gesa.
1. Anda bertanggung jawab menyelia dan membangunkan semua pekerja anda. Mereka mempunyai
pengalaman, kepakaran dan keupayaan, yang merangkumi dari pelatih yang mempunyai
pengalaman kurang dari dua tahun hingga yang melebihi 20 tahun pengalaman. Pekerja yang
lebih senior tidak bersetuju dengan konsep dan amalan penyeliaan. Mereka berpendapat bahawa
anda boleh melihat sesuatu keberkesanan dengan merujuk kepada kunci kira-kira. Anda bersetuju
dan amat yakin dengan kebolehan mereka untuk percaya bahawa mereka tidak memerlukan
sebarang bentuk penyeliaan secara personal yang tetap. Walau bagaimanapun anda
bertanggungjawab untuk memastikan semua rakan sekerja bekerja dengan berkesan dan
perkhidmatan pelanggan berkualiti tinggi. Anda tidak boleh mengabaikan masalah tersebut.
Bagaimanakah anda boleh memastikan rakan sekerja yang lebih berpengalaman bekerja dengan
lebih berkesan dalam pelbagai tugasan mereka?
(10 markah)
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
NO. KOD / CODE NO. Z-009-2/M01/T(4/5) Page 3 of 4
(a) ___________________________________________________________________________
(b) ___________________________________________________________________________
(c) ___________________________________________________________________________
(d) ___________________________________________________________________________
(e) ___________________________________________________________________________
(10 Markah)
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
(5 Markah)
1. Apakah ergonomic?
A. Melakukan perkara yang betul; merujuk kepada hubungan di antara input dan output, dan
bertujuan untuk mengurangkan sumber.
B. Proses memantau aktiviti utuk memastikan bahawa ianya dicapai seperti yang dirancang.
C. Untuk melihat sejauh mana alat yang dipilih mengukur perkara yang sama secara konsisten.
D. Direka untuk keselesaan yang maksimum, kecekapan, keselamatan dan kemudahan
penggunaan.
(1 markah)
NO. KOD / CODE NO. Z-009-2/M01/T(4/5) Page 4 of 4
ULASAN PENILAI :
Nama :
BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA
CORE ABILITIES
KERTAS TUGASAN
PROGRAM / PROGRAM NCS-CORE ABILITIES (Z-009-2)
TAHAP / LEVEL L2
TUJUAN :
Kertas kerja ini bertujuan untuk menguji kefahaman pelatih terhadap tajuk di atas selepas tamat
sesi pembelajaran supaya mereka dapat mengaplikasi strategi penyelesaian masalah.
ARAHAN:
Anda dikehendaki menjawab semua soalan dan dibenarkan membuat rujukan pada sumber berikut:
SOALAN:
______________________________________________________________________________
(1 Markah)
3. Berikan definisi ringkas untuk istilah NGT.
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
(2 Markah)
4. Berikan dua kaedah untuk membina penyelesaian alternatif
(a) _______________________________________________________________________
(b) _______________________________________________________________________
(2 Markah)
5. Mengapakah penilaian pemasalahan berguna walaupun kesimpulannya mungkin positif atau
negative?
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
(2 Markah)
NO. KOD / CODE NO. Z-009-2/M01/T(5/5) Page 3 of 3
ULASA PENILAI :
Nama :
BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA
CORE ABILITIES
KERTAS KERJA
PROGRAM / PROGRAM NCS – CORE ABILITIES (Z-009-2)
TAHAP / LEVEL L2
OBJEKTIF :
Pelajar akan dapat :-
1. Mengenalpasti bidang
2. Menetapkan kepentingan kerja
3.Menetapkan tempoh masa
4.Penilaian hasil kerja/Refleksi
LUKISAN/DATA/JADUAL:
Tiada
NO.KOD / CODE NO. Z-009-2/M01/K(1/4) Page : 2 of : 4
ARAHAN:
Anda bekerja sebagai pensyarah disalah sebuah kolej di Kuala Lumpur. Anda dikehendaki
menyediakan Hari Orientasi kepada pelajar baru. Anda diberi masa selama seminggu untuk
membuat persediaan.
2. Menetapkan kepentingan 2.1 Menetapkan objektif, tarikh dan masa bagi menyelesaikan
kerja tugasan.
SENARAI SEMAK :
Tidak
No. Langkah Kerja Terima
Diterima
1. Menetapkan tugasan
2. Jelas dengan tugasan yang diberi
3. Jelas dengan tanggungjawab yang diberi
4. Kemahiran yang ditunjukkan
5. Kebolehan yang ditunjukkan
6. Mengenalpasti tarikh dan masa
7. Mengenalpasti langkah yang perlu dijalankan
8. Mengenalpasti keperluan
9. Mengenalpasti sumber-sumber yang lain
10. Tugasan dilakukan untuk keperluan
11. Menyediakan senarai semak
12. Tugasan dapat diselesaikan/dilaksanakan
13. Dapat memberikan hasil yang tepat/baik
14. Menerima pakai hasil yang telah didapati
15. Tugasan dapat dijalankan mengikut jadual
perancangan
16. Tugasan kerja dapat dilakukan dalam masa yang
telah ditentukan
___________________________ ________________________
__________________________ ________________________
Tarikh Tarikh
RUJUKAN:
CORE ABILITIES
KERTAS KERJA
PROGRAM / PROGRAM NCS – CORE ABILITIES (Z-009-2)
TAHAP / LEVEL L2
KEUPAYAAN / ABILITIES 04.02 : SET AND REVISE OWN OBJECTIVES AND GOALS
TUJUAN :
Pelajar dapat :-
1. Menentukan matlamat
2.Mengenalpasti objektif
3. Menyenaraikan latihan yang diperlukan
4. Memilih latihan yang sesuai
Senario:
Anda adalah seorang juruteknik dibahagian unit pengeluaran. Anda telah berkhidmat di sana
selama 5 tahun. Kebiasaanya, pekerja yang telah berpengalaman bekerja selama 3 tahun ke
atas akan ditawarkan untuk kenaikan pangkat sebagai penyelia. Untuk kenaikan pangkat anda
dikehendaki menjalani kursus
ARAHAN :
Anda dikehendaki menetapkan matlamat dan halatuju karier anda. Anda juga dikehendaki
menyenaraikan kursus kursus yang sesuai dengan matlamat dan halatuju karier anda
1. Broshur latihan
2. Internet
NO.KOD / CODE NO. Z-009-2/M01/K(2/4) Page: 2 of: 3
a) Kesesuaian diri
b) Jangka masa
c) Peralatan
d) Kemudahan
SENARAI SEMAK :
(Wajib diisi oleh Pegawai Penilai)
TIDAK
No. Langkah Kerja TERIMA
DITERIMA
1. Penyataan matlamat yang telah disediakan
Masa
Peringkat/Tahap
5. Memilih tarikh
Tarikh Tarikh
RUJUKAN:
CORE ABILITIES
KERTAS KERJA
PROGRAM / PROGRAM NCS – CORE ABILITIES (Z-009-2)
TAHAP / LEVEL L2
TUJUAN :
Pelajar dapat :-
1. Menyemak jadual penyenggaraan
2.Menyediakan peralatan yang sesuai
3.Menjalankan penyenggaraan
TIADA
ARAHAN :
1. Jadual penyelengaraan
2. Alatan penyelengaraan
NO.KOD / CODE NO. Z-009-2/M01/K(3/4) Page: 2 of: 3
SENARAI SEMAK :
TIDAK
No. LANGKAH KERJA TERIMA DITERIMA
4. Menyusun peralatan
Tarikh Tarikh
RUJUKAN:
1. Odette Pollar, 1992, Organizing Your Workspace, Crisp Publications, Inc, Los Altos, Califonia,
(pg 22-33)
2. http://www.medical.smis.doi.gov
3. http://www.OSHA.com
4. http://www.accel-team.com/ergonomics
5. http://www.totus-exchange.com/ergonomics-assesments.shtml
6. http://www.hscadriceline.com/syllabus-hsf/pdf
7. Josephine Shaw, 1984, Administration in Business, Macdonald and Evans Ltd, Estover,
Plymouth. (pg 75-80)
8. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam, Tahun 1991, Panduan Mengenai Manual Prosedur
Kerja dan Fail Meja. Bilangan 8
BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA
CORE ABILITIES
KERTAS KERJA
PROGRAM / PROGRAM NCS – CORE ABILITIES (Z-009-2)
TAHAP / LEVEL L2
OBJEKTIF PENCAPAIAN
AKHIRAN / TERMINAL AT THE END OF THIS MODULE, TRAINEES WILL BE ABLE
PERFORMANCE TO APPLY PROBLEM SOLVING STRATEGIES
OBJECTIVE
OBJEKTIF :
Pelajar dapat mempelajari :-
1. Mengenalpasti masalah /masalah
2. Menganalisa penyebab /masalah
3. Mengenalpasti penyelesaian alternatif
4. Mengaplikasi penyelesaian/masalah
5. Menilai kesan
ARAHAN
Kajian kes
Andaikan anda seorang pengurus Jualan Brinkers, sebuah kilang penyediaan perkakas.
Malangnya anda sering mendapat panggilan darin pelanggan yang tidak berpuashati tentang
kelewatan penghantaran barang. Ketua jabatan anda Encik Rosman merupakan pengurus
pengeluaran dan dia juga bertanggungjawab untuk menjadi pengatur jadual penghantaran.
Setiap kali ada jualan, Encik Rosman bertanggungjawab ke atas penghantaran barang
mengikut tarikh yang dikehendaki oleh pelanggan.
Kelebihannya anda kan mendapat banyak permintaan dari pelanggan. Malangnya, anda
gagal untuk memenuhi permintaan pelanggan mengikut tarikh yang dikehendaki pelanggan.
Encik Rosman tidak menghiraukan masalah lewat penghantaran kerana itu bukan masalah
Encik Rosman.
Encik Rosman akan menyatakan bahawa pelanggan akan ditawarkan dengan barang yang
berkualiti dan dengan harga yang berpatutan berbanding dengan tempat tempat lain.
Walaupun pelanggan terpaksa menunggu/menghadapi kelewatan barang penghantaran, tetapi
mereka tetap akan memilih barangan tersebut.
Anda akan bekerja dalam sebuah kumpulan yang mempunyai 3 orang ahli.
4. Aplikasi penyelesaian Pilih salah satu penyelesaian dari senarai flip chart/papan
putih. Jawab soalan-soalah penyelesaian masalah berdasrkan
criteria di bawah.
Kriteria:
Apakah kelebihan/kelemahan dari penyelesaian masalah
berikut
Adakah penyelesaian berikut akan memberi kesan pada
seluruh organisasi atau pada kumpulan tertentu sahaja?
Adakah informasi diperluakan bagi membuat penyelesaian
dengan baik?
SENARAI SEMAK :
(Wajib diisi oleh pegawai penilai)
Tak
No. Langkah Kerja Terima
Diterima
1. Memahami kajian kes
3. Menyenaraikan masalah
5. Menyenaraikan penyebab/masalah
Tarikh Tarikh
RUJUKAN / REFERENCE(S):
CORE ABILITIES
PENILAIAN PENGETAHUAN
PROGRAM / PROGRAM NCS-CORE ABILITIES (Z-009)
TAHAP / LEVEL L2
PERHATIAN:
Ujian ini bertujuan menilai tahap pengetahuan anda dalam tugas berkenaan sesuai dengan
kehendak ketrampilan yang dinyatakan dalam NOSS.
ARAHAN:
1. Jangan buka soalan sehingga diberitahu
2. Jawab semua soalan.
3. Jawab di atas kertas ini
4. Gunakan pen yang sesuai dan pensil jika ada lukisan serta pen berwarna
5. Masa yang diberi 45 minit
6. Kertas ini mengandungi 15 soalan
BAHAGIAN A – Bulatkan jawapan yang betul
A. kognisi
B. pergerakan
C. afektif
D. perilaku
A. boleh diukur
B. bahan kerja
C. individu yang terlibat
D. latihan yang disediakan
A. Kawasan kerja
B. Susun atur peralatan
C. Alat pemadam kebakaran
D. Persekitaran kerja yang selamat dan sihat
A. pemadam api
B. kasut
C. pakaian perlindungan
D. topeng muka
5. Apakah dua (2) pendekatan untuk mengenalpasti keperluan latihan yang tepat bagi setiap
kakitangan di sebuah organisasi?
(5 markah)
BAHAGIAN B – Isi tempat kosong dengan jawapan yang betul
6. Persekitaran kerja yang baik adalah persekitaran kerja yang selesa dan sihat serta
________________.
10. Perkara pertama yang perlu dilakukan dalam menyelesaikan masalah ialah dengan
____________________________________.
(5 markah)
BAHAGIAN C – Bahagian ini mengandungi lima (5) soalan struktur. Jawab semua soalan.
11. Nyatakan lima (5) persoalan yang perlu difikirkan dalam usaha menyelesaikan masalah.
i. ………………………………………………………………………………………………
ii. ………………………………………………………………………………………………
iii. ………………………………………………………………………………………………
iv. ……………………………………………………………………………………………....
v. ……………………………………………………………………………………………….
(5 markah)
12. Berikan tiga (3) model ciri-ciri kerja.
i. …………………………………………………………………………………………….
ii. …………………………………………………………………………………………….
iii. ………………………………………………………………………………...................
(3 markah)
13. Berikan lima (5) jenis-jenis latihan.
i. ………………………………………………………………………………………………….
ii ………………………………………………………………………………………………….
iii ………………………………………………………………………………………………….
iv …………………………………………………………………………………………………..
v ………………………………………………………………………………………………….
(5 markah)
14. Senaraikan dua (2) cara dalam menentukan keutamaan kerja.
i ………………………………………………………………………………………………….
ii …………………………………………………………………………………………………..
(2 markah)
15. Jelaskan lima (5) aspek dalam pembentukan kerja
i. ………………………………………………………………………………………….
ii. ………………………………………………………………………………………….
iii. ………………………………………………………………………………………….
iv. ………………………………………………………………………………………….
v. ………………………………………………………………………………………….
(5 markah)
Komen Pegawai Penilai:
Tarikh:
T/Tangan Pegawai Penilai:
Nama:
MODUL 2
PENGENDALIAN
MAKLUMAT
KEUPAYAAN TERAS
(CORE ABILITIES)
Z-900-2
BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA
CORE ABILITIES
KERTAS PENERANGAN
PROGRAM / PROGRAM NCS-CORE ABILITIES (Z-009-2)
TAHAP / LEVEL L2
TUJUAN / OBJECTIVE(S) :
The objective of this Information Sheet is so that trainees will know how to select the
appropriate application software according to the type of data.
NO. KOD / CODE NO. Z-009-2/M02
2/3P(1/3) Page : 2 of 5
There are many types of processing programs: (i.e. Microsoft: Notepad, WordPad,
MS Office. Linux: Open Office). Each provides basic text editing capability, but tasks
that are better suited are comparable between editors.
To select an appropriate application we must first observe the type of data that is to
be processed or produced.
1.1. Text
Some programs provide only the most basic text formatting and can only specify a
font and insert tabs. The font applies to the whole document, not an individual
paragraph or word, and it is not saved with the file. If someone else looks at the file
on another computer, that person will see whatever font is available.
However there are some applications that allow creating more complex documents,
giving most of the capability of a word processor. The font can be changed for the
entire document or just a word within it. With the click of a button, bullets can be
inserted into text or align a paragraph to the right or left. All of this formatting is saved
with the document, so no matter who opens it, it will appear as the user created it.
Other text formatting options are such as automatically numbering lines of text,
creating columns, or inserting frames.
1.2. Graphics
Simple text editing applications do not support graphics, however almost all word
processors provide graphics support. Graphics are inserted into a document and
modified by linking or embedding them in the document.
Graphics and media data can be manipulated such as cropping, adjusting the size
and color, adding effects to the graphic or converting the format to a more
compressed format (i.e.: from *. gif to *.jpg or *. bmp).
Authoring tools can be used to manipulate graphics but also to create new graphics.
1.3. Numbers
If the data is in the form of statistical data or requires mathematical operations, the
most suitable program to be used, are those that provide spreadsheet editing. Lists
can be created in the worksheet to group and act upon related data. A list can be
created based on existing data or create a list from an empty range. When a range is
specified as a list, the data can easily be managed and analyzed independent of
other data outside of the list.
1.5. Tables
If there is a need to use of tables, the document can still be created using a word
processor. Most word processors will separate the columns and rows and
automatically wrap text within columns.
2. PAGE SETUP
Basic page setup is used to set margins, add headers and footers, and to orientate
the documents to print either vertically or horizontally. Page setup is used for any
format of data and can be set in any of the data editors.
3. LARGE DOCUMENTS
The more elaborate the document, the longer it will take to open and modify. Word
processors are intended for larger, more elaborate documents. A word processor
gives you more control over documents than basic text editors. Often footnotes,
annotations can be added and even generate a table of contents for documents.
Many word processors offer macros and templates to help automate repetitive tasks,
such as typing the name or formatting headings. Usually word processors will
automatically check the spelling and grammar in the document.
5. MULTIPLE LANGUAGES
Most word processors also allow files to be saved in a variety of formats. Some
provide support for multiple languages, even including several dictionaries for
checking spelling. Some word processors allow files to be saved in different formats,
such as Unicode, providing greater flexibility when working with documents that use
different character sets or documents created by other programs.
6. BACK UP DATA
Deleting or creating partitions (volumes) destroys any existing data. Be sure to back
up the disk contents beforehand. As with any major change to disk contents, the
entire contents of the hard disk should be backed up before working with partitions or
volumes, even if the user does not plan to make any changes to one or more of their
partitions (volumes).
When the user backs up data to a tape, they must have a tape device connected to
the computer. Tapes are managed by Removable Storage. Although Backup works
together with Removable Storage, the user might have to use Removable Storage to
perform certain maintenance tasks, such as preparing and ejecting tapes.
NO. KOD / CODE NO. Z-009-2/M02/P(1/3) Page : 4 of 5
The following describes the main steps involved in a simple backup operation:
SOALAN / QUESTIONS:
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
2. What are the main types of data that are to be processed and produced?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
3. List the two (2) options for selecting storage media for Backup.
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
RUJUKAN / REFERENCE:
CORE ABILITIES
KERTAS PENERANGAN
PROGRAM / PROGRAM NCS-CORE ABILITIES (Z-009-2)
TAHAP / LEVEL L2
TUJUAN / OBJECTIVE(S) :
The purpose of this Information Sheet is to provide information to trainee about how to
troubleshoot computer peripherals using software and tools.
NO. KOD / CODE NO: Z-009-2/M02/P(2/3) Page : 2 of : 5
1. MOUSE TROUBLESHOOTING
The first step is to check the type of mouse. If the mouse is a USB device, it attaches
to the USB port on the computer. If the mouse is not a USB device, it attaches to a
different port, such as the serial or parallel port. If unsure of what type of device, the
user should check the documentation that came with the device.
Some mouse devices require special software (other than a driver) to run them. If the
software is not installed, the device might not work at all, or some of its features might
not work correctly. If the device came with software, the manufacturer's instructions
should be followed to install it.
If the driver for the device is damaged or corrupted, the user can try to solve the
problem by removing and then reinstalling the driver.
2. KEYBOARD TROUBLESHOOTING
The first step is to check the type of keyboard. If the keyboard is a USB device, it
attaches to the USB port on the computer. If the keyboard is not a USB device, it
attaches to a different port, such as the serial or parallel port.
If unsure of what type of device, the user should check the documentation that came
with the device.
Some keyboard devices require special software (other than a driver) to run them. If
this software is not installed, the device might not work at all, or some of its features
might not work correctly. If the device came with software, follow the manufacturer's
instructions to install it.
NO. KOD / CODE NO: Z-009-2/M02/P(2/3) Page : 3 of : 5
If the driver for the device is damaged or corrupted, the user can try to solve the
problem by removing and then reinstalling the driver.
3. SCANNER TROUBLESHOOTING
Some scanners connect to a USB port or a parallel port on the computer, while
others use a Small Computer System Interface (SCSI) connection.
SCSI hardware is less common than IDE (Integrated Drive Electronics) hardware. If
the user does not know whether they are using a SCSI device or not, they are
probably not using one. A SCSI connection lets the user to connect multiple devices
to a single adapter in the computer. The SCSI devices are linked together, forming a
"chain." Up to 16 SCSI devices, including the SCSI adapter, can be connected to the
computer.
Some types of hardware do not connect correctly unless they are turned on. The user
should make sure to have the right type of cable, and it is plugged into the correct
ports on both the hardware device and the computer.
4. MODEM TROUBLESHOOTING
When the user tries to connect to the Internet, they should check if they receive a
message similar to one of the following:
Or
Next, the user should check if the modem turned off. If the modem is turned on, the
user should refer to network technicians to configure the network settings.
5. PRINTER TROUBLESHOOTING
In the same program that the user has been using, the user should create a new
document and type some text in it. If possible, include some of the same formatting
that is used in the document that is unable to print. Then, try to print the test
document.
If other documents can be printed from the same program, the original document
might be damaged.
i. Check if the file or graphic that the user is trying to print requires too
much memory
The document the user is trying to print should be saved, and then pasted into a
section of the document into a new file. If it is unable to print graphics, one of the
graphics should be pasted into the new file. Close all files except the new file and try
to print.
If it can be printed, the original document might require more memory than the
computer has available. The operating system might be low on memory. The user
can try any of the following to free memory.
If the document is very complex, the printer might not have enough memory to
process it. In that case, the printer might display an Out of Memory or Overflow
message, or the document might not print correctly.
Try removing some of the graphic elements in the document, reducing the
number of fonts in the document, or formatting all of the text in the document
in a resident printer font (such as Courier).
To change printer settings to use less memory refer to the Operating System
used and printer manufacturer settings. Finally, the user might receive an Out
of memory message if the amount of memory installed in the printer does not
match the memory settings in the printer driver.
.
NO. KOD / CODE NO: Z-009-2/M02/P(2/3) Page : 5 of : 5
SOALAN / QUESTIONS:
1. Some mouse devices require special ______________ to run them. If the user does
not install this software, some of its features might not______________ correctly.
2. A _____________ connection lets the user connect multiple devices to a single
adapter in the computer
3. Explain what the user must do if scanner can’t operation correctly.
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
RUJUKAN / REFERENCE :
CORE ABILITIES
KERTAS PENERANGAN
PROGRAM / PROGRAM NCS-CORE ABILITIES (Z-009-2)
TAHAP / LEVEL L2
TUJUAN/OBJECTIVE :
Kertas penerangan ini member maklumat kepada pelatih tentang bagaimana untuk
menganalisa dan memproses maklumat yang didapati daripada sumber lain.
NO. KOD / CODE NO. Z-009-2/M02/P(3/3) Page : 3 of 15
1. PENGENALAN
Penganalisisan maklumat boleh dibuat melalui mana-mana proses pembuktian dan
pembaikan yang boleh terdiri daripada hanya membuat kesimpulan berdasarkan
maklum balas dalam bentuk lembaran yang menyimpan maklumat tersebut. Oleh itu,
pengguna yang boleh melihat pelbagai maklum balas daripada orang yang
berlainan. Ia boleh dilakukan oleh satu individu dan diringkaskan dalam bentuk
laporan atau ia boleh dilakukan dalam kumpulan sebagai asas untuk perbincangan.
(a) Cadangan dan isu-isu yang dibentangkan dalam format yang sesuai, gaya
dan struktur menggunakan teknologi perniagaan yang sesuai.
(b) Struktur dan format laporan yang jelas dan bersesuaian dengan kehendak
organisasi.
(d) Maklum balas dan komen tentang kesesuaian dan kecukupan dapatan
yang diperolehi mengikut kehendak organisasi.
3. JENIS-JENIS MAKLUMAT
Memorandum
Memorandum atau memo merupakan sejenis komunikasi bertulis yang digunakan
secara meluas sebagai komunikasi dalaman di sesebuah pejabat. Ia boleh ditulis
oleh:
1. Seorang individu kepada individu yang lain
2. Satu jabatan ke jabatan yang lain
3. Seorang individu kepada kakitangan di peringkat yang berbeza dalam
sesebuah organisasi
Tiada satu format memo yang diterima secara universal. Namun, berikut
disenaraikan beberapa bahagian asas yang sering ada dalam sekeping memo:
i) 18 May 2013
Baris ini menyatakan tajuk bagi sekeping memo. Perlu diingatkan agar tajuk
memo mestilah ringkas dan jelas.
i) Perenggan 1
ii) Perenggan 2
iii) Perenggan 3
(g) Tandatangan
Perlu diingatkan bahawa salutasi ’Tuan/Puan’ (Dear Sir) dan penutup ’Yang
benar’ (Yours faithfully) tidak digunakan dalam memo. Nama pengirim dan
jawatan tidak perlu ditulis selepas tandatangan.
NO. KOD / CODE NO. Z-009-2/M02/P(3/3) Page : 6 of 15
Example of a Memo:
MEMO
TO : All Employees
Your opinion about award dinners is important to us. Please take a few moments to
respond to this questionnaire.
Traditionally, employees who have been with the company for 20 years are honored
at annual departmental dinners, where their Golden Time pins are awarded.
Please make additional signed or unsigned comments at the bottom of this memo.
Return your completed questionnaire by Friday.
NO. KOD / CODE NO. Z-009-2/M02/P(3/3) Page : 7 of 15
4. SURAT MENYURAT
Contoh:
Untuk surat-menyurat ke luar negara, kepala surat itu mesti mempunyai nama
negara. Alamat telegraf dan nombor teleks boleh disertakan. Pada masa kini,
banyak syarikat-syarikat juga menyertakan e-mel atau alamat laman utama.
Contoh:
6, Jalan Murni 8
Taman Murni
83000 Batu Pahat
Johor
(c) Rujukan
Nombor dan surat rujukan menghubungkan surat dengan individu atau
jabatan yang berkenaan tanpa kelewatan.
Contoh:
Rujukan anda: LW/PD
Rujukan kami: CW/HS
(d) Tarikh:
Ia boleh ditulis dalam dua cara:
i) 18 May 2001
ii) May 18, 2001
Peringatan: Sila gunakan ejaan Bahasa Inggeris untuk bulan sekiranya surat
di tulis dalam Bahasa Inggeris.
Contoh(ii):
(g) Salutasi
Salutasi mesti sesuai dengan penerima.
Contoh:
Penerima Salutasi
Pengurus Tuan
Puan Halina Puan Halina atau Puan
En. Abdullah Tuan atau En. Abdullah
Unit Hal Ehwal Pelajar Tuan
Kolej Vokasional Sri Bahagia
Baris ‘Perkara’ menunjukkan perihal isi surat. Ia ditulis di bawah salutasi dan
digaris atau dihitamkan (bold).
Nama penuh dan jawatan pengirim mesti ditulis dalam dua baris di bawah
tandatangan.
NO. KOD / CODE NO. Z-009-2/M02/P(3/3) Page : 10 of 15
Contoh:
Yours Faithfully
(j) Lampiran
4.2. Kualiti yang Penting dalam Penulisan Surat Perniagaan yang Baik
Surat merupakan medium utama perhubungan dalam perniagaan. Penulisan
surat yang terancang, jelas dan tepat sangat penting.
Kualiti yang utama dalam penulisan perniagaan adalah seperti berikut:
Terminate end
Endeavour try
Procure get
Peruse read
(d) Menulis dengan sopan
Sentiasa gunakan perkataan dan ayat yang sopan di dalam surat kerana ia
boleh mewujudkan nama baik bagi organisasi anda.
Gunakan ayat aktif agar surat anda lebih bersifat peribadi dan ikhlas.
Huaiweoi Sdn. Bhd.(Co. Reg.: 711279-X ), No.2, Jalan PM 13, Plaza Mahkota, 75000, Melaka
06-2869850 Faks : 06-2834624 HYPERLINK "mailto:cchuweic@tm.net.my" cchuweic@tm.net.my
August 5, 1995
Mr. Ganesh Subramaniam
Puncak Gemilang Sdn. Bhd
24, Jalan Semabok Laut
83000 Batu Pahat
Johor
Dear Sir,
Thank you for your statement of 3 March 2001. The amount RM 562.00 outstanding is
correct.
We have always met our financial commitments in the last few years. However, due to
certain financial difficulties, we wish to defer our settlement until next month. This would
enable us to cope with the difficult situation at the moment.
Thank you.
Your Sincerely,
(IRIS CARISSA)
Accounts Executives
NO. KOD / CODE NO. Z-009-2/M02/P(3/3) Page : 13 of 15
5. LAPORAN
Kebiasaannya, laporan adalah alat pengurusan. Matlamat apabila membangunkan
laporan adalah untuk memberikan maklumat yang jelas dan mudah, kerana masa
adalah amat berharga Ia memberitahu pembaca apa yang mereka perlu sedikit
sebanyak tahu dan menyampaikan maklumat dengan cara yang menjurus kepada
keperluan mereka. Sesetengah orang suka menggunakan komputer untuk
membandingkan maklumat daripada laporan yang diterimanya. Ada pengurus lebih
suka mendapatkan laporan mereka secara lisan, bersemuka tetapi ada juga yang
memilih laporan bertulis.
Laporan rutin diserahkan secara berulang (harian, mingguan, bulanan, suku tahun
atau setiap tahun).
SOALAN / QUESTIONS:
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
RUJUKAN / REFERENCE:
CORE ABILITIES
KERTAS TUGASAN
PROGRAM / PROGRAM NCS-CORE ABILITIES (Z-009-2)
TAHAP / LEVEL L2
NAMA
PELATIH/TRAINEE’S
Date :
NAME:
TUJUAN / OBJECTIVE(S):
NO.KON / CODE NO. Z-009-2/M02/T(1/3) Page 2 of 5
This Assignment Sheet is aimed at testing the knowledge and comprehension of the trainee about
how to select the appropriate application software according to the type of data.
ARAHAN / INSTRUCTION :
You are required to answer ALL the questions below . You are allowed to refer the sources below :
SOALAN/ QUESTION(S) :
SECTION A
1. _________ and media data can be manipulated such as cropping , adjusting the size and colour ,
adding effects to the graphic or converting the format to a more _________ format ( i.e : from *. gif to
*. jpg or *. bmp ) . ( 2 Marks)
2. If the data is in the form of ________________ data or requires mathematical operations the most
suitable program to be used are those that provide _____________ editing. (2 Marks)
3. A _______ file can be saved to a ________ , a _______ disk, or to any other removable or non-
removable media on which you can save a file. (2 Marks)
SECTION B
1. What must we observe before selecting the most appropriate application software .
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
2. What are the main types of data that are to be processed and produced.
_______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
( 2 Marks )
3. List some of the editing options available to be used for text documents in word processing
programs.
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
( 2 Marks)
NO.KON / CODE NO. Z-009-2/M02/T(1/3) Page 4 of 5
4. If the data is in the form of statistical data or requires mathematical operations the most suitable
program to be used are those that provide spreadsheet editing. List the operations that can be done in
a spreadsheet editing program.
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
( 2 Marks)
5. Graphics and media data can be manipulated in graphic editing programs and authoring tools. List the
different operations that can be done on graphics when using these graphic editing programs.
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
( 2 Marks)
6. List the two options for selecting storage media for Backup.
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
( 2 Marks)
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
( 2 Marks)
NO.KON / CODE NO. Z-009-2/M02/T(1/3) Page 5 of 5
ASSESSOR’S REMARKS :
Date :
Assessor’s Signature
Name :
BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA
CORE ABILITIES
KERTAS TUGASAN
PROGRAM / PROGRAM NCS-CORE ABILITIES (Z-009-2)
TAHAP / LEVEL L2
NAMA Date :
PELATIH/TRAINEE’S
NAME:
NO KOD / NO CODE Z-009-2/M02/T(2/3) Page : 2 of : 5
TUJUAN / OBJECTIVE(S):
This worksheet is to test the knowledge about troubleshooting peripherals using software and tools.
ARAHAN / INSTRUCTION:
This paper has 2 sections “Section A and Section B”. Please answer all the questions. You allowed to
refer the resources below:
1. Z-009-2/M03/P(1/5)
2. www.Techrepublic.com
NO KOD / NO CODE Z-009-2/M02/T(2/3) Page : 3 of : 5
SOALAN/QUESTIONS
Some mouse device required special ___________ to run them. If you do not install this software, the
device might not __________ at all.
(2 Marks)
(1 Mark)
2. In camera device, after remove the driver, you must___________ the computer before install the
new driver.
(1 Mark)
(1 Mark)
2. After uninstalling the peripherals driver. You must ____________before installing again.
a) Plug
b) Restart
c) Unplug
d) Print
(1 Mark)
NO KOD / NO CODE Z-009-2/M02/T(2/3) Page : 4 of : 5
(1 Mark)
d) Restart modem.
(1 Mark)
(1 Mark)
NO KOD / NO CODE Z-009-2/M02/T(2/3) Page : 5 of : 5
Assessor’s remark :
Date :
Assessor’s Signature:
Name :
BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA
CORE ABILITIES
KERTAS TUGASAN
PROGRAM / PROGRAM NCS-CORE ABILITIES (Z-009-2)
TAHAP / LEVEL L2
NAMA
PELATIH/TRAINEE’S
Date :
NAME:
NO KOD / NO CODE Z-009-2/M02/T(3/3) Page : 2 of : 6
TUJUAN/OBJECTIVE(S) :
ARAHAN / INSTRUCTION :
You must answer all the question that is given in this Assignment Sheet. This Assignment
Sheet has a total of 50 Marks. You must write all answers in this question(s) paper.
NO KOD / NO CODE Z-009-2/M02/T(3/3) Page : 3 of : 6
SOALAN/QUESTIONS
Section A
This section has five (5 ) objective question(s). Circle the correct answer.
(2 Marks)
2. What is the importance of a memo in the office organization?
a) Full address of the company containing number, road, postcode, town and
state.
b) Any contact numbers i.e telephone, fax or mobile phone – start with the area
code number.
c) Name of the company, written in bold, block letters
d) All of the above
(2 Marks)
4. Why must a report be prepared?
a) The writer
b) The reader
c) The verifier
d) The management
(2 Marks)
Section B
3. Research strategies are appropriate to the requirements of the research and make efficient
use of available _______________________.
(2 Marks)
SECTION C
i. _________________________________________
ii. _________________________________________
( 4 Marks )
2. What the elements of information analysis?
i. _________________________________________
ii. _________________________________________
iii. _________________________________________
( 6 Marks)
NO KOD / NO CODE Z-009-2/M02/T(3/3) Page : 5 of : 6
i. _______________________________________________________________
_______________________________________________________________
ii. _______________________________________________________________
_______________________________________________________________
iii. _______________________________________________________________
_______________________________________________________________
iv. _______________________________________________________________
_______________________________________________________________
v. _______________________________________________________________
_______________________________________________________________
( 10 Marks )
4. List the performance criteria of research and analyze information
a) _____________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
b) _____________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
c) _____________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
d) _____________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
e) _____________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
f) ____________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
( 12 Marks)
NO KOD / NO CODE Z-009-2/M02/T(3/3) Page : 6 of : 6
Assessor’s remark :
Date :
Assessor’s Signature:
Name :
BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA
CORE ABILITIES
KERTAS KERJA
PROGRAM / PROGRAM NCS CORE ABILITIES (Z-009-2)
TAHAP / LEVEL L2
TUJUAN/ OBJECTIVE(S) :
LUKISAN/DATA/JADUAL/DRAWING/DATA/SCHEDULE
Nil
ARAHAN/ INSTRUCTION
You are required to manage files and disks on the requirements and present the report with
your Assessing Officer. The time given is 2 hours. Please follow the standard operating
procedures for managing files an disks. Your performance will be evaluated using the
Performance Evaluation Scheme.
1. Storage disks
2. Application software
3. Computer Devices
NO. KOD/ CODE NO Z-009-2/M02/K(1/2) Page : 3 of : 4
3. Handle security
3.1 Install anti-virus software
measures
3.2 Scan disk for virus
3.3 Delete or quarantine virus
CHECKLIST:
NOT
BIL STEP/ WORK PROCEDURE ACCEPTED
ACCEPTED
1 Data has been studied
Appropriate graphic format ( if needed) is selected
2
according to the purpose
Documents is formatted according to the requirements and
3
software features.
___________________________ ________________________
__________________________ ________________________
Date Date
RUJUKAN / REFERENCE(S) :
1. Gary Dessler, Pengurusan Sumber Manusia (1999), Prentice Hall, (m/s: 235-270)
BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA
CORE ABILITIES
KERTAS KERJA
PROGRAM / PROGRAM NCS – CORE ABILITIES (Z-009-2)
TAHAP / LEVEL L2
TUJUAN / OBJECTIVE(S) :
LUKISAN/DATA/JADUAL/DRAWING/DATA/SCHEDULE :
Nil
ARAHAN / INSTRUCTION :
You are required to produce a report based on the steps given below. Your performance will
be evaluated using Performance Evaluation Scheme.
PERALATAN/PERKAKASAN/BAHAN / TOOLS/EQUIPMENT/MATERIALS:
2. Outline the issue for 2.1 Decide a on a few boundaries for your report.
Investigation
2.2 Study the validity source (may involve reading documents,
conducting surveys, designing experiments and conducting
firsthand observation.)
4. Prepare a work plan and 4.1 Find out the details of the report including determined needs,
utilize appropriate writing
important issue, situation involved, located trouble, starting date
tools
and originated situation.
6 Save report 6.1 Save file hardisk, floppy disk, CD and thumb drive
CHECK LIST :
(Must be filled in by Assessor)
NOT
NO. STEPS / WORK PROCEDURE ACCEPTED
ACCEPTED
1 Problem statement written.
17 Copy printed
Date Date
NO.KOD / CODE NO. Z-009-2/M02/K(2/2) Page: 5 of: 5
RUJUKAN / REFERENCE(S):
CORE ABILITIES
PENILAIAN PENGETAHUAN
PROGRAM / PROGRAM NCS – CORE ABILITIES (Z009)
LEVEL L2
PERHATIAN:
Ujian ini bertujuan menilai tahap pengetahuan anda dalam tugas berkenaan sesuai dengan
kehendak ketrampilan yang dinyatakan dalam NOSS.
ARAHAN:
1. Jangan buka soalan sehingga diberitahu
4. Gunakan pen yang sesuai dan pensil jika ada lukisan serta pen berwarna
1. Namakan alat komunikasi yang paling mudah dan cepat pada masa kini?
A. SMS
B. MMS
C. Internet mail
D. Elektronik mail
2. Apakah nama dokumen rangkaian yang digunakan untuk menyampaikan maklumat ringkas
dan mudah difahami?
A. Siaran
B. Memo
C. Surat
D. Semua di atas betul
6 Maklumat yang terkumpul perlulah disusun dalam format yang sesuai untuk dianalisa, ditafsir
dan disebar berdasarkan kepada _____________________________________ .
7 Langkah pertama dalam proses membaik pulih tetikus ialah dengan memeriksa
_________________________________.
8 Format teks yang paling asas yang disediakan oleh sesetengah program hanya boleh
menentukan tab dan __________________.
(5 markah)
NO KOD / NO CODE Z-009-2/M02/PP(1/1) Page : 4 of : 5
BAHAGIAN C – Bahagian ini mengandungi empat (3) soalan struktur. Jawab semua soalan.
I …………………………………………………………………………………………………
II …………………………………………………………………………………………………
III …………………………………………………………………………………………………
IV …………………………………………………………………………………………………
V ..……………………………………………………………………………………………….
(5 Markah)
12. Pengguna boleh mencari maklumat di laman web dalam pelbagai cara. Terangkan dua (2)
cara yang boleh pengguna gunakan untuk mencari maklumat tersebut.
I …………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
II …………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
(4 Markah)
I …………………………………………………………………………………………………
II …………………………………………………………………………………………………
III …………………………………………………………………………………………………
IV …………………………………………………………………………………………………
V …………………………………………………………………………………………………
(5 Markah)
NO KOD / NO CODE Z-009-2/M02/PP(1/1) Page : 5 of : 5
Tarikh:
T/Tangan Pegawai Penilai:
Nama:
MODUL 3
BEKERJASAMA
DENGAN RAKAN
SEKERJA
KEUPAYAAN TERAS
(CORE ABILITIES)
Z-900-2
BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA
CORE ABILITIES
KERTAS PENERANGAN
PROGRAM / PROGRAM NCS-CORE ABILITIES (Z-009-2)
TAHAP / LEVEL L2
OBJEKTIF / OBJECTIVE :
1. PENGENALAN
Kumpulan boleh didefinisikan sebagai dua atau lebih individu yang bebas beriteraksi di antara
satu sama lain, di samping berkongsi tujuan dan juga identiti.
2. JENIS-JENIS KUMPULAN
Di dalam teori Hirarki Maslow, perasaan untuk dimiliki dan memiliki adalah merupakan satu
motivasi yang mempunyai kuasa yang paling tinggi. Setiap orang mahu keperluan yang
terbaik, keperluan untuk disukai, dan keperluan untuk bersahabat. Kumpulan tidak formal
merupakan sebuah kumpulan yang telah berkembang kerana ia membolehkan ahlinya
berkongsi aktiviti, saling bertindak di antara satu sama lain dan mempunyai sentimen di
kalangan ahli-ahli. Tujuan kumpulan tidak formal adalah memenuhi keperluan peribadi
ahli-ahlinya. lanya mungkin berbentuk dalam memberi sokongan, penentangan atau
menghala ke arah ciri-ciri objektif organisasi.
NO. KOD / CODE NO. Z-009-2/M03/P(1/2) Page : Page 3 of 14
Organisasi telah pun menggunakan kumpulan dengan begitu lama. Pada hari ini, kumpulan
bergabung dengan struktur organisasi dengan lebih menyeluruh dan kuasanya
dipertingkatkan. Pengurus-pengurus menyedari bahawa apa jua kumpulan boleh memberi
kebaikan persaingan dan mempertingkatkan prestasi organisasi. Mereka juga menyedari
bahawa potensi kumpulan jauh lebih besar daripada potensi individu.
dinyatakan.
Kebanyakan maklumat adalah Kebanyakan maklumat dikongsi
aset pengurusan. bersama.
a) Fokus pencapaian
b) Sumbangan ahli-ahli
c) Sekatan dalam kumpulan
Kunci kejayaan kepada kerja berpasukan yang efektif adalah ahli-ahli kumpulan yang
mempunyai komitmen untuk mencapai satu matlamat yang sama. Kumpulan yang cemerlang
juga mestilah mempunyai persefahaman. Tanpa kesefahaman dan komitmen, kumpulan
hanya sekadar terdiri daripada sekumpulan individu yang tidak bekerjasama antara satu
sama lain. Dengan adanya matlamat yang jelas dan memiliki kekuatan kumpulan, akan
mendorong ahli-ahli kumpulan bekerja di dalam satu kumpulan yang bersemangat dan
mempunyai keupayaan untuk mencapai kejayaan yang luar biasa.
Oleh yang demikian, matlamat kumpulan mestilah khusus dan boleh diukur prestasinya.
Kumpulan yang mempunyai matlamat pencapaian akan membantu untuk menetapkan dan
membezakan keluaran kumpulan, menggalakkan komunikasi di antara ahli-ahli kumpulan,
memberi tenaga dan semangat kepada ahli-ahli kumpulan, mendorong ahli-ahli kumpulan dan
memberikan maklumbalas di dalam proses kemajuan.
Kumpulan terbaik yang berdasarkan sistem pengukuran akan memberitahu pihak atasan
mengenai pencapaian kumpulan dan akan membantu kumpulan di dalam memahami
proses-proses yang dijalankan. Kumpulan tersebut memainkan peranan penting di dalam
memimpin dan membentuk sistem pengukuran. Ini merupakan satu petunjuk sama ada
kumpulan diberi kuasa atau sebaliknya
Ahli-ahli kumpulan perlu menyedari kepuasan yang akan mereka perolehi daripada kerja
berkumpulan. Setiap ahli kumpulan akan berasa gembira kerana berpeluang untuk mnyertai
kumpulan
Dengan itu adalah penting untuk membentuk satu kumpulan yang terdiri daripada individu
yang mempunyai kemahiran pelbagai dan terdiri daripada etnik dan bangsa yang berlainan
kerana ia akan lebih menggerakkan kumpulan tersebut. Setiap individu mempunyai idea-idea
yang tersendiri disebabkan latarbelakang mereka yang berbeza. Ini akan memberikan identiti
yang tinggi kepada kumpulan tersebut, kepentingan, autonomi dan maklumbalas pencapaian
yang baik.
Ahli-ahli kumpulan perlu mengekalkan komitmen mereka untuk bekerjasama. Kumpulan yang
efektif tidak akan berpecah-belah atau dibubarkan membuat satu projek yang amat sukar.
Sebaliknya, ahli-ahli kumpulan berasa gembira kerana mereka telah menyertai kumpulan
tersebut. Dengan kata lain, kumpulan yang efektif adalah berkekalan dan mempunyai prospek
yang baik untuk mengulangi kejayaan pada masa depan.
Kumpulan yang baik akan membentuk satu kesefahaman di kalangan ahli-ahlinya. Mereka
akan berbincang sesama sendiri dan mencapai satu komitmen tentang bagaimana tugas dan
peranan masing-masing diagih-agihkan serta bagaimana pula kumpulan mereka akan
membuat keputusan. Dengan itu, kumpulan yang baik mestilah sentiasa memeriksa
pencapaian kumpulan mereka dan sedia untuk membuat perubahan di dalam keadaan yang
sesuai.
Kumpulan adalah suatu perhubungan di antara satu sama lain dimana berlakunya pertukaran
idea yang tiada kaitan dengan individu, sosial, agama dan latarbelakang keluarga. Mereka
bekerjasama dalam melaksanakan tugas atau aktiviti harian, berbincang dalam kumpulan
yang kecil dan mengadakan sumbangan. Ini memberi peluang kepada mereka untuk
mendapat maklumbalas daripada ahli kumpulan bagi memastikan ianya menepati dengan
konsep kumpulan dan pasukan yang mahukan penyertaan semua.
Tetapi tidak dinafikan terdapat juga pandangan negatif keputusan yang dibuat oleh kumpulan,
kerapkali adalah lebih baik daripada keputusan yang dibuat oleh individu tetapi terdapat
pengecualiannya. Terdapat tiga aspek kumpulan yang negatif yang dapat dikenalpasti. Antara
aspek tersebut ialah masalah penyelarasan, tekanan terhadap keseragaman dan tenggelam
di dalam kumpulan.
Kegagalan, sesuatu kumpulan adalah suatu kejadian yang biasa, disebabkan kurang
pendedahan dalam aspek disiplin kendiri serta tanggungjawab individu kepada ahli-ahli
kumpulan. Walau bagaimanapun, faktor kegagalan yang paling dominan adalah dari segi saiz
sesuatu kumpulan. Kerja berkumpulan paling cekap dengan bilangan ahli yang kecil sahaja.
Semakin besar sesuatu kumpulan, semakin besar kemungkinan menemui kegagalan.
Halangan lain seperti masalah berinteraksi turut menjadi faktor yang melumpuhkan sesuatu
organisasi berkumpulan.
Dua keperluan yang mempengaruhi rekabentuk kerja adalah keperluan sosial dan keperluan
perkembangan diri. Dalam konteks ini apabila keperluan sosial tinggi maka rekabentuk keria
perlu berasaskan kumpulan.
NO. KOD / CODE NO. Z-009-2/M03/P(1/2) Page : Page 6 of 14
Situasi kerja berpasangan akan mengambil masa yang lebih pendek berbanding
melakukannya secara bersendirian. Oleh itu, kumpulan memainkan peranan penting dalam
menjadikan tugas lebih mudah dan menarik. Tujuan utama adalah menghasilkan tugas yang
menjimatkan masa, tenaga kerja, penggunaan bahan mentah dan seterusnya membawa
kepada penghasilan produk atau perkhidmatan terbaik kepada pelanggan.
Kumpulan ini secara keseluruhan kerjanya di bawah penyeliaan seorang penyelia dan
ahli-ahlinya melakukan tugas secara bergilir-gilir. Contohnya, Matshusita berjaya
memperkenalkan sistem ini sehingga menghasilkan tenaga pekerja yang mahir dan
sedia menghadapi cabaran baru.
Norma adalah satu peraturan tidak formal yang menggambarkan kelakuan yang dikongsi
bersama secara meluas oleh ahli-ahli kumpulan. Satu set peraturan kelakuan yang piawai
akan ditentukan mengikut keperluan-keperluan yang khusus. Norma dalam pasukan akan
mengutarakan pelbagai aspek. Diantaranya adalah berapa banyakkah sumbangan yang akan
diberikan oleh ahli pasukan? Apakah pakaian mereka? Apakah makanan mereka? Perasaan
ahli pasukan terhadap organisasi dan bagaimana ahli pasukan akan berunding dengan
pengurus personel?
Dari pandangan organisasi, norma, boleh menjadi positif atau negatif. Dalam sesetengah
kumpulan semua orang bekerja keras. Dalam kumpulan lain pula, pekerja-pekerja adalah anti
pengurusan dan cuba mengelakkan daripada melakukan kerja. Sesuatu norma seharusnya
menggalakkan pekerja-pekerjanya untuk memuji atau mengkritik syarikatnya cara terbuka.
Sesuatu norma boleh memberi garis panduan kepada individu untuk sikap terbuka, jujur dan
menghormati pendapat orang lain atau mengelakkan daripada hadapi isu-isu penting dan
mengumpat di belakang orang lain. Ahli-ahli kumpulan mengambil berat mengenai amalan
keselamatan yang lemah, penyalahgunaan dadah dan alkohol serta kecurian yang dilakukan
oleh pekerja.
NO. KOD / CODE NO. Z-009-2/M03/P(1/2) Page : Page 7 of 14
Amnya norma dalam satu kumpulan akan wujud apabila terdapat tiga kriteria yang
digabungkan. Kriteria-kriteria tersebut adalah seperti berikut:
Ini tidak bermakna bahawa semua ahli kumpulan harus bersetuju secara sepenuhnya.
Sekiranya ahli-ahli kumpulan tersebut didapati mempunyai banyak pendapat
mengenai jumlah sumbangan yang patut diberikan kepada organisasi, maka kumpulan
ini dikatakan tidak mempunyai norma produktiviti.
Secara amnya didapati pembentukan norma wujud apabila terdapat satu atau lebih daripada
empat faktor bergabung. Di antara faktor-faktornya adalah seperti berikut:
a) Penyata Eksplisit
Sebagai contohnya, pengurus dan pekerja yang mempunyai penyata yang jelas
dengan tujuan untuk membentuk peraturan supaya kumpulan tersebut dapat
mencapai matlamat mereka. Katakanlah pihak organisasi telah memutuskan bahawa
merokok adalah dilarang sama sekali terutamanya di pusat pemprosesan
PETRONAS. Sekiranya ketua kumpulan dan ahli-ahli kumpulan bersama-sama
menjayakan peraturan ini, maka peraturan ini akan menjadi peraturan formal bagi
organisasi tersebut dalam jangka masa yang panjang.
b) Kelakuan Pertama
Kelakuan yang pertama dalam kumpulan boleh juga menjadi pembentukan suatu
norma. Sebagai contoh, kedudukan tempat duduk ahil dalam suatu mesyuarat.
Mereka akan terus duduk di tempat yang sama pada mesyuarat yang akan datang.
Lambat-laun la akan menjadi suatu norma dalam kumpulan. Kedudukan tempat duduk
ahli-ahli juga akan menentukan dengan siapakah seseorang itu harus bercakap atau
berinteraksi
NO. KOD / CODE NO. Z-009-2/M03/P(1/2) Page : Page 8 of 14
7. KEAKRABAN
Keakraban merupakan salah satu ciri yang penting bagi kumpulan. Keakraban kumpulan
merujuk kepada betapa penting daya tarikan kumpulan ke atas para anggotanya, betapa
penting untuk menggerakkan atau memotivasikan para anggotanya supaya kekal dalam
kumpulan dan sejauh mana mereka mempengaruhi satu sama lain. Terdapat dua alasan
utama mengapa keakraban adalah penting.
Pengurus haruslah membentuk satu kumpulan yang bekerjasama dan mempunyai tahap
pencapaian yang tinggi. Tindakan berikut dapat membantu membentuk kumpulan tersebut.
a) Pengambilan pekerja yang mempunyai tingkah laku, nilai dan latar belakang yang
sama.
Individu yang sama sifatnya, lebih mudah bergaul antara satu sama lain. Walau
bagaimanapun, adalah tidak sesuai untuk berbuat demikian sekiranya tugas sesebuah
kumpulan memerlukan input dan kemahiran yang berbeza. Misalnya, jawatankuasa dan
badan yang seragam secara relatif akan membuat keputusan yang lemah kerana, ia
kekurangan maklumat dan pandangan yang berbeza. Ia juga mungkin dipengaruhi oleh
semangat kumpulan atau fikiran kumpulan.
NO. KOD / CODE NO. Z-009-2/M03/P(1/2) Page : Page 9 of 14
Kumpulan dan organisasi yang susah untuk disertai adalah lebih berprestij. Individu
yang berjaya melalui temuduga pemilihan atau proses latihan yang sukar akan berasa
bangga dengan pencapaian mereka dan berasa rapat dengan kumpulan.
c) Kekalkan kumpulan kecil (tetapi mampu untuk melaksanakan kerja yang besar)
Semakin besar sesebuah kumpulan, ahli kumpulan merasa semakin kurang penting.
Kumpulan kecil membuat individu merasakan seperti penyumbang besar.
Tarikh tugas patut disiapkan perlu dinyatakan bagi memaksa kumpulan bekerjasama
bagi menghabiskan kerja dalam masa ditetapkan. Tambahan pula, persaingan antara
kumpulan membuatkan ahli-ahlinya bekerjasama untuk menewaskan musuh.
Pastikan kumpulan yang mempunyai pencapaian tinggi akan mendapat ganjaran yang
sepatutnya. Ini akan menggalakkan ahli kumpulan supaya menjadi lebih erat untuk terus
maju dan mendapat ganjaran.
Keberkesanan kumpulan adalah bergantung kepada watak dan fungsi untuk mengekalkan
kumpulan. Menurut seorang cendekiawan, "Satu pasukan bolasepak yang baik mesti
mempunyai kemahiran dalam 'blocking' dan 'tackling' serta mampu untuk mempamerkan
corak permainan bertahan dan menyerang secara fleksibel tetapi semangat dan kerjasama
pasukan adalah saling bergantungan antara satu sama lain, dan mesti wujud pada tahap
yang tinggi untuk mencapai kejayaan.
NO. KOD / CODE NO. Z-009-2/M03/P(1/2) Page : Page 10 of 14
Fungsi tugas merujuk kepada perkara-perkara yang berkait secara langsung dalam
penyempurnaan tugas dengan berkesan. Dari perspektif pengurusan, terdapat beberapa
fungsi yang penting.
a) Permulaan aktiviti
b) Pencarian maklumat
c) Pemberian maklumat
d) Penghuraian
e) Penyelarasan
f) Perumusan
g) Percubaan
h) Pentaksiran
i) Penerangan pendapat
j) Pengenalan masalah
Pengetahuan dan idea yang dibawa oleh suatu kumpulan adalah jauh lebih baik daripada
idea individu. Apabila satu aspek dibentangkan dalam kumpulan, semua ahli akan
menyumbangkan idea-idea dan pengalaman mereka dalam pelbagai aspek. Ini akan
membantu ketua kumpulan untuk membuat keputusan yang lebih rasional. Kemungkinan juga
individu yang tidak mahir atau pakar dalam pelbagai bidang, akan membuatkan keputusan
yang diambil berkemungkinan besar adalah tidak rasional. Contohnya untuk mengeluarkan
kereta PROTON SAGA, satu kumpulan kerja telah dibuat untuk membincangkan kertas kerja
dan melaksanakan projeknya. Ini akhirnya telah membuahkan hasil yang lebih baik.
Kumpulan juga ada mengambil ahli baru. Oleh itu, ahli di dalam kumpulan harus dipilih dan
diberi latihan supaya mereka dapat memberi sumbangan kepada kumpulan. Kemahiran yang
diperlukan oleh kumpulan termasuklah kepakaran teknikal atau kefungsian, penyelesaian
masalah, membuat keputusan dan kemahiran berkomunikasi. Sesetengah pengurus dan
kumpulan membuat kesilapan dengan menekankan beberapa kemahiran tertentu sahaja dan
mengabaikan yang lain. Adalah amat penting kemahiran tersebut dikuasai dan dikembangkan
di kalangan ahli kumpulan. Contohnya, K Shoes Ltd melatih ahli-ahli kumpulannya untuk
mengetahui keseluruhan pengetahuan perniagaan, pembentukan ikatan pembekal dan
pengurusan peruncitan.
Apabila bekerja dalam kumpulan, suatu tugas akan dibahagi-bahagikan. Dengan ini, mereka
akan menjadi lebih arif dalam bidang tugas masing-masing. Ini seterusnya akan
mempengaruhl ahli-ahli kumpulan untuk berkongsi masalah-masalah mereka.
Dalam perbincangan, sudah tentu banyak strategi penyelesaian masalah akan diutarakan. Ini
akan memudahkan pihak organisasi menyelesaikan suatu masalah.
Contohnya, dalam masalah ekonomi di Malaysia, dengan adanya ahli-ahli kumpulan ekonomi
maka pelbagai strategi telah diambil seperti kempen inflasi sifar untuk mencapai kadar
ekonomi yang tinggi.
Seseorang dalam kumpulan yang telah mempengaruhi dalam membuat keputusan, akan
menjadi lebih komited kepada keputusan yang dibuat. Tambahan pula, individu tersebut akan
sanggup untuk menerima beban tanggungjawab yang lebih berbanding ahli-ahli lain. Ini akan
meningkatkan daya produktiviti kerana suatu kerja akan dibuat dengan sukarela. Hasil kerja
ini jauh berbeza jika dibandingkan dengan ahli-ahli kumpulan yang telah dipaksa untuk
membuat suatu pekerjaan.
Biasanya pengkhususan akan wujud dalam suatu kumpulan kerja. Tugas-tugas akan
dibahagikan kepada ahli-ahli kumpulan berdasarkan pengetahuan dan kepakaran mereka. Ini
sudah tentu menjimatkan masa untuk menghabiskan suatu projek kerana masing-masing
sudah arif tentang bidang tugas mereka. Tambahan pula, hasil yang diperlihatkan akan
menjadi lebih baik.
NO. KOD / CODE NO. Z-009-2/M03/P(1/2) Page : Page 12 of 14
a) Dorongan
b) Penjagaan
c) Penetapan standard
Memajukan standard bagi kumpulan untuk digunakan dalam penilaian prosedur dan
penyelesaian masalah.
d) Pelanjutan
Bersetuju dan mengikuti idea-idea kumpulan yang lain dan melayankan diri sebagai
pendengar bagi idea dan cadangan.
f) Penaksiran
g) Penyelarasan
h) Pengurangan tekanan
Mitos yang paling biasa dalam pendapat kita mengenai pemprosesan keputusan kumpulan
adalah tanggungjawab ketua kumpulan untuk melakukan fungsi ini. la adalah tanggungjawab
ketua kumpulan untuk memastikan kedua-dua fungsi ini dilakukan, tetapi kesudahannya
adalah fungsi-fungsi ini disempurnakan sendiri oleh setiap ahli dalam kumpulan. Ahli
kumpulan yang berkesan bukan sahaja memberikan sumbangan kepada kumpulan malah
menguruskan pemprosesan kumpulan.
NO. KOD / CODE NO. Z-009-2/M03/P(1/2) Page : Page 13 of 14
SOALAN / QUESTIONS :
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
NO. KOD / CODE NO. Z-009-2/M03/P(1/2) Page : Page 14 of 14
RUJUKAN / REFERENCE(S) :
CORE ABILITIES
KERTAS PENERANGAN
PROGRAM / PROGRAM NCS-CORE ABILITIES(Z-009-2)
TAHAP / LEVEL L2
TUJUAN / OBJECTIVE(S)
Supaya pelatih dapat mengenalpasti proses tugasan masaah dan cabaran dalam
perubahan cara kerja. Selain itu kesanggupan untuk menerima tugasan baru yang dipilih
dan dipertimbangkan seterusnya memberi cadangan serta berkomunikasi dengan kumulan
kerja untuk melaksanakan arahan keja yang telah diberikan.
NO. KOD / CODE NO. Z-009-2/M03/P(2/2) Muka : 2 drp : 11
PENERANGAN / INFORMATION :
Terdapat tiga keadaan yang berbeza-beza dalam persekitaran semasa iaitu ketentuan,
risiko dan ketidaktentuan sepertimana yang dinyatakan oleh Daft & Hiatt (1997).
Pengurus akan membuat keputusan di bawah dalam mana-mana keadaan tetapi
pengurusan atasan biasanya menghadapi masalah apablia keadaan tidak berstruktur,
yang mengandungi risiko dan penuh ketidaktentuan.
a) Ketentuan
b) Risiko
c) Ketidaktentuan
Persekitaran tidak menentu terjadi apabila maklumat adalah terlalu kurang dan
pengurusan amat sukar melihat kebarangkalian kejayaan setiap alternatif.
Persekitaran ini paling sukar dihadapi oleh sesuatu organisasi. Memandangkan
kesukaran yang dihadapi, pengurus hendaklah bergantung kepada kreativiti,
keunikan kaedah dan alternatif yang inovatif. Dalam industri yang mengalami
banyak inovasi dan perkembangan produk baru seperti industri perisian komputer,
pesaing-pesaing sentiasa cuba meramalkan bentuk produk perisian 10 - 15 tahun
ke hadapan.
Organisasi perlu mempunyai kaedah tertentu untuk menganalisa setiap alternatif dan
bagaimana alternatif tersebut berupaya menyelesaikan masalah. Kaedah paling asas
untuk menilai alternatif adalah dengan menggunakan analisa kos-faedah (Cost
NO. KOD / CODE NO. Z-009-2/M03/P(2/2) Muka : 3 drp : 11
Benefit) iaitu membandingkan kos setiap alternatif dan jangkaan faedah yang bakal
diperolehi daripadanya. Pada tahap paling minimum, faedah alternatif yang hendak
dipilih mestilah lebih besar daripada kos yang bakal dihadapi.
(a) Faedah
Apakah faedah-faedah yang diperolehi daripada menggunakan alternatif tersebut
sama ada menyelesaikan ketidakcekapan prestasi atau mengambil kelebihan atas
peluang yang wujud.
(b) Kos:
Berapa banyak kos yang diperlukan untuk melaksanakan, alternatif tersebut,
pelaburan langsung yang akan terlibat, dan kemungkinan potensi kesan sampingan
negatif terhasil daripadanya.
(c) Masa:
Berapa cepatkah faedah boleh diperolehi serta kesan positif yang dapat dicapai.
(d) Penerimaan:
Sejauh mana alternatif tersebut dapat diterima dan disokong oleh mereka yang akan
melaksanakannya.
(e) Etika:
Sama ada alternatif tersebut memenuhi tahap standard etika yang ditetapkan
dalam organisasi.
Antara faktor utama alternatif yang dipilih gagal adalah kerana kurangnya penglibatan
pelbagai pihak untuk menyokong dan sama-sama terlibat dalam tindakan yang
dilaksanakan. Ada pihak yang tidak mahu terlibat kerana merasakan 'ini bukan kerja
mereka' ataupun, mereka sudah terlibat dalam membuat keputusan dan mahu
menumpukan kepada aspek lain pula. Selain itu, pengurus hendaklah bijak dalam
mengekalkan motivasi pekerja agar mereka sentiasa bersemangat bekerja dan
mencapai prestasi yang cemerlang.
Ada pihak yang tidak menilai apa yang telah mereka lakukan. Bagi mereka kejayaan
mereka adalah dengan melaksanakan apa yang diputuskan tetapi tidak mengambilkira
sama ada apa yang dilaksanakan itu berjaya menyelesaikan masalah atau tidak.
Penilaian hasil adalah komponen penting dalam pengurusan kawalan organisasi.
Dengan membandingkan apa yang dicapai dengan apa yang dikehendaki, pengurus
NO. KOD / CODE NO. Z-009-2/M03/P(2/2) Muka : 4 drp : 11
boleh membuat keputusan sama ada meneruskan apa yang dilaksanakan jika
mencapai apa yang dikehendaki atau mengambil tindakan pembetulan jika gagal
mencapai apa yang dikehendaki.
Semasa penilaian dilakukan, aspek positif dan negatif suatu set tindakan hendaklah
dikaji. Jika penyelesalan asal tidak mencukupi, pengurus hendaklah berbalik kepada
langkah awal dalam proses penyelesaian masalah iaitu menjana penyelesaian baru
atau mengubahsuai penyelesaian semasa. Dengan itu, proses membuat keputusan
dan penyelesaian masalah ialah proses yang berterusan dalam organisasi seiring
dengan proses pengurusan organisasi.
Satu rancangan tindakan yang mengandungi objektif yang jelas, sasaran yang khusus
dan mempunyai jangka masa tertentu akan memudahkan proses penilaian dan
kawalan hasil kelak.
Pembuat keputusan, yakni pengurus, sering tersasar daripada objektif sebenar apabila
mereka mengumpul, menilai dan menggunakan maklumat-maklumat yang diperolehi
untuk membuat keputusan. Manusia biasanya mempunyai kecenderungan tertentu
yang menghalang mereka daripada membuat keputusan terbaik.
Selain itu, pengurus biasanya tidak sanggup menggadaikan masa depan. Ini
bermaksud keputusan yang dibuat lebih memenuhi keperluan jangka pendek,
mendapatkan keuntungan segera dan mengurangkan risiko yang tidak menentu.
Apabila ia berlaku, organisasi akan kurang menjalankan kegiatan Penyelidikan dan
Pembangunan kerana perbelanjaannya yang besar dan risiko yang tinggi. Ini akhirnya
akan menyebabkan organisasi kehilangan daya saing strategik pada masa depan.
Contohnya ialah dengan memantau kerja dalam proses secara harian daripada
menyemak beberapa petunjuk tradisional seperti maklumat perakaunan di komputer
dalam masa tertentu sahaja.
Pilihan kedua adalah dengan melibatkan seramai mungkin pekerja dengan cekap dan
berkesan dalam membuat keputusan. Pengurus hendaklah mempercayai dan
meyakini kepakaran para pekerjanya, menerima pandangan mereka, menilai
perbezaan pandangan yang wujud dengan bijaksana, mengurangkan konflik pendapat
dan berusaha membuat keputusan dengan muafakat iaitu persetujuan semua
kakitangan yang terlibat dalam pembuatan sesuatu keputusan.
Dalam industri yang mengalami persaingan sengit, keputusan biasanya dibuat oleh
sekumpulan pekerja (pengurus dan pekerja) bukannya oleh pengurus sahaja. Namun
keadaan ini agak berlainan dengan industri yang mengalami persaingan kurang sengit
di mana faktor antara manusia menjejaskan keberkesanan keputusan yang bakal
diambil. Ini kerana keputusan yang hendak diambil mestilah mengambilkira
keutamaan dan reaksi pihak yang lain dalam organisasi. Dengan itu keputusan yang
hendak dibuat akan mengalami konflik antara pelbagai pihak terlebih dahulu,
mempunyai unsur interaksi yang meluas, tawar-menawar antara satu sama lain, cuba
memenuhi kehendak semua pihak dan berunsur politik dalaman organisasi. Oleh itu,
keputusan terbaik dan paling berkesan tidak menjadi kenyataan dan dalam jangka
panjang organisasi akan mengalami masalah kerana konflik-konflik yang sentiasa
berlaku apabila sesuatu keputusan penting hendak dibuat.
NO. KOD / CODE NO. Z-009-2/M03/P(2/2) Muka : 6 drp : 11
6. PERUBAHAN ORGANISASI
Organisasi perlu berubah. Perubahan adalah cara hidup didalam dunia kini. Kadar
perubahan bertambah dengan pesat. Perubahan yang akan berlaku dapat
dijangkakan tetapi jenis perubahan tersebut sukar diramalkan, sama ada kita berjaya
mengawalnya atau pun tidak. Perubahan adakala menggusarkan dan mengganggu. Ia
mampu menggangu keseimbangan organisasi. Oleh itu meramal dan bertindak keatas
perubahan adalah satu tugas besar dalam sesebuah organisasi.
Perubahan adalah suatu proses panjang tertakluk kepada halangan pada setiap
peringkat. Hanya segelintir organisasi yang berjaya melaksanakan perubahan besar,
bagi Organisasi yang tidak berjaya mereka akan kembali kepada paradigma lama.
Kebanyakkan organisasi gagal kerana faktor masa yang terlibat dalam proses
perubahan. Organisasi yang mula berubah ketika mengalami krisis berkemungkinan
tidak akan berjaya memandangkan perubahan memerlukan masa yang panjang.
Secara purata masa yang diperlukan adalah di antara 5 hingga 7 tahun. Sebahagian
halangan yang mungkin menggangu proses perubahan adalah seperti berikut;
NO. KOD / CODE NO. Z-009-2/M03/P(2/2) Muka : 7 drp : 11
a) Paradigma Organisasi
b) Organisasi Statik
c) Kumpulan Statik:
d) Pembahagian Kewangan:
e) Pandangan Singkat:
f) Komunikasi Lemah:
Bagi kejayaan sebarang perubahan halangan luar jangka, perlu dikenalpasti dan
tidak dianggap ringan.
a) Tabiat:
b) Jaminan:
c) Faktor Ekonomi:
NO. KOD / CODE NO. Z-009-2/M03/P(2/2) Muka : 8 drp : 11
e) Kurang kesedaran:
f) Faktor Sosial:
Ianya dianggap satu daripada tugas yang besar di semua peringkat kepada
pemimpin. Berasaskan kepada nilai-nilai kemanusiaan dan kehendak mereka
terhadap apa yang organisasi patut capai dan bagaimana ia dilihat, akan membawa
kepada proses membentuk suatu visi. Mewujudkan visi adalah penting bagi tujuan
komunikasi dalam organisasi. Berikut adalah diantara kenyataan visi:-
a) Misi
b) Nilaian hasil:
Prestasi khusus dan penghasilan sumber manusia. Ini akan berfungsi sebagai
matlamat bagi proses perubahan. Penghasilan prestasi termasuk penyampaian
meluas dan perkhidmatan yang lebih elok dan kepuasan pelanggan yang lebih
tinggi. Hasilnya termasuk kepuasan bekerja, pembangunan, keselamatan dan
jaminan kerja. Penghasilan ini menjelaskan nilai organisasi yang mahu ditonjolkan.
c) Nilaian kondisi
Menyatakan apa yang organisasi patut dilihat untuk mencapai nilaian hasil.
NO. KOD / CODE NO. Z-009-2/M03/P(2/2) Muka : 9 drp : 11
d) Matlamat diantara
7. KESIMPULAN
Sebagai ketua dalam sesebuah unit atau jabatan, membuat keputusan memerlukan
kemahiran khusus di mana setiap pengurus hendaklah bersedia membuat keputusan
yang baik dan berkesan untuk organisasi. Masalah hendaklah dihadapi dengan
berlapang dada dan berusaha menggunakan pemikiran saintifik dan intuitif yang
dimiliki.
Semasa menjalani proses ini, pengurus hendaklah tahu jenis masalah yang wujud,
kesilapan biasa dalam mentakrifkan masalah, peranan persekitaran dalam
menyelesalikan masalah dan bagaimana, menganalisa alternatif. Memilih penyelesaian
yang dikehendaki adalah suatu yang sukar tetapi mesti dilakukan di mana pengurus
hendaklah memahami apa keputusan yang hendak dilakukan, bagaimana membuat
keputusan yang berkesan dan siapa yang patut membuat keputusan sama ada individu
atau kumpulan.
Pelaksanaan keputusan yang dipilih akan menjadi lebih mudah jika melibatkan pelbagai
pihak di dalam organisasi. Kajian juga menunjukkan terdapat empat gaya membuat
keputusan iaitu gaya terarah, gaya analitikal, gaya konsepsi dan gaya kelakuan.
Kefahaman mengenai kelebihan dan kekurangan setiap gaya amatlah penting dan
gaya ini boleh digunakan untuk menangani pelbagai situasi yang wujud. Selain itu
terdapat tiga halangan yang menyebabkan keputusan menjadi tidak berkesan iaitu bias
psikologi, tekanan masa dan realiti sosial di dalam organisasi. Adalah menjadi
tanggungjawab pengurus membuat keputusan terbaik dan berkesan walaupun
berhadapan dengan halangan ini.
SOALAN:
RUJUKAN / REFERENCE(S) :
CORE ABILITIES
KERTAS TUGASAN
TAHAP / LEVEL L2
TUJUAN / OBJECTIVE(S):
Supaya pelatih dapat menunjukkan sumbangan mereka, menawarkan bantuan dan menerima
pertolongan dalam melakukan kerja berkumpulan. Selain daripada itu, pelatih dapat mempamerkan
kefahaman perbezaan individu dan budaya bekerja dalam membuat cadangan semasa perjumpaan
untuk menyelesaikan dan memahami sesuatu masalah, menerima keputusan serta perubahan yang
dibuat melibatkan kerja dalam kumpulan.
ARAHAN / INSTRUCTION:
Anda dikehendaki menjawab semua soalan yang terkandung dalam Kertas Tugusan ini dan
dibenarkan merujuk kepada Kertas Penerangan Z-009-2/M03/P(1/2)
NO. KOD / CODE NO. Z-009-2/M03/K(1/1) Page 2 of 4
SOALAN:
3. Terdapat dua (2) faktor-faktor kewujudan norma dalam organisasi. Dua(2) faktor-faktor tersebut ialah
a. kelakuan piawai bagi ahli kumpulan
b. penyata eksplisit dan kelakuan pertama
c. sistem pemberian ganjaran dan hukuman
d. Menjalin keeratan dan norma prestasi tinggi
(2 markah)
4. Fungsi kumpulan terdiri daripada perkara berikut kecuali…
a. percubaan
b. penyelarasan
c. pencarian maklumat
d. membantu meningkatkan produktiviti
(2 markah)
5. Peranan kumpulan kerja dalam suatu organisasi ialah...
a. terima cabaran luar
b. berikan ganjaran berdasarkan pencapaian kumpulan
c. mewujudkan pelbagai strategi dalam penyelesaian masalah
d. bengekalkan standard sosialisasi dan kemasukan tinggi
(2 markah)
BAHAGIAN B : SOALAN JAWAPAN PENDEK
Jawab semua soalan di dalam ruang yang telah disediakan.
6. Berikan empat (4) dimensi untuk membentuk kumpulan.
a. _________________________________________________________________
b. _________________________________________________________________
c. _________________________________________________________________
d. _________________________________________________________________
(4 markah)
NO. KOD / CODE NO. Z-009-2/M03/K(1/1) Page 3 of 4
Nama :
BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA
CORE ABILITIES
KERTAS TUGASAN
TAHAP / LEVEL L2
TUJUAN / OBJECTIVE(S):
Tujuan helaian Kertas Tugas ini bagi menilai persefahaman pelatih berdasarkan topik diatas.
ARAHAN / INSTRUCTION:
Anda dikehendaki menjawab semua soalan di dalam kertas jawapan yang disediakan dan penggunaan
kertas jawapan tambahan adalah dibenarkan. Anda dibenarkan merujuk:
SOALAN :
1. Bincangkan tiga (3) jenis persekitaran yang biasanya mempengaruhi keputusan pengurus atau
pihak atasan di dalam membuat keputusan.
(i) _______________________________________________________________________
(ii) _______________________________________________________________________
(iii) _______________________________________________________________________
(6 Markah)
2. Berikan lima (5) kriteria atau aspek yang perlu diambilkira didalam menganalisa penyelesaian
alternatif.
(i) _______________________________________________________________________
(ii) _______________________________________________________________________
(iii) _______________________________________________________________________
(iv) _______________________________________________________________________
(v) _______________________________________________________________________
(5 Markah)
3. Bincangkan faktor-faktor yang menghalang pihak pengurusan di dalam membuat keputusan yang
berkesan.
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
(6 Markah)
4. Cadangkan tiga (3) contoh penyelesaian yang bersesuaian untuk menghadapi halangan-
halangan dalam membuat keputusan yang berkesan.
(i) _______________________________________________________________________
(ii) _______________________________________________________________________
(iii) _______________________________________________________________________
(3 Markah)
NO. KOD / CODE NO. Z-009-2/M03/K(1/1) Page 3 of 3
Nama :
BAHAGIAN PEMBANGUNAN KURIKULUM
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 4 - 8 BLOK E9, KOMPLEKS E
62250 PUTRAJAYA
CORE ABILITIES
KERTAS KERJA
TAHAP / LEVEL L2
TUJUAN / OBJECTIVE(S):
TIADA
NO. KOD/ CODE NO Z-009-2/M03/K(1/2) Page : 2 of : 4
ARAHAN/INSTRUCTION
Kerjasama dalam kumpulan dapat menunjukkan sumbangan mereka, menawarkan bantuan
dan menerima pertolongan dalam melakukan kerja berkumpulan. Selain daripada itu, calon
dapat mempamerkan kefahaman perbezaan individu dan budaya bekerja dalam membuat
cadangan semasa perjumpaan untuk menyelesaikan dan memahami sesuatu masalah,
menerima keputusan serta perubahan yang dibuat melibatkan kerja dalam kumpulan.
Bagi tujuan ini, anggaplah anda bekerja di sebuah syarikat Y dan telah dilantik sebagai
pengurus projek pembekalan komputer kepada makmal-makmal sekolah. Anda diminta
membuat kertas kerja berkaitan pembentukan sebuah ahli jawatan kuasa yang akan
menguruskan projek tersebut. Di dalam kertas kerja tersebut anda diminta menyenaraikan
fungsi dan peranan setiap unit dan personel yang terlibat.
1. Bentuk jawatankuasa
1.1 Kenalpasti jawatankuasa yang perlu dibentuk.
kecil
1.2 Tentukan fungsi-fungsi yang terlibat di dalam setiap
jawatankuasa kecil bagi menguruskan projek tersebut.
3. Senaraikan nama-nama
Kenalpasti nama-nama ahli yang bersesuaian.
keahlian yang akan
membentuk ahli
Pilih nama ahli yang paling layak untuk setiap ahli
jawatankuasa.
jawatankuasa.
NO. KOD/ CODE NO Z-009-2/M03/K(1/2) Page : 4 of : 4
SENARAI SEMAK:
TIDAK
BIL. LANGKAH / PROSIDUR KERJA TERIMA
TERIMA
Nama ahli yang paling layak untuk setiap ahli jawatankuasa telah
7.
dipilih.
___________________________ ________________________
__________________________ ________________________
Tarikh Tarikh
RUJUKAN / REFERENCE(S) :
CORE ABILITIES
KERTAS KERJA
PROGRAM / PROGRAM NCS - CORE ABILITIES (Z-009-2)
TAHAP / LEVEL L2
TUJUAN / OBJECTIVE(S) :
TIADA
NO. KOD/ CODE NO Z-009-2/M03/K(2/2) Page : 2 of : 4
ARAHAN / INSTRUCTION:
Anda telah bekerja di Syarikat X selama 2 tahun. Selama bekerja, anda tidak pernah
menghadapi sebarang masalah dengan rakan-rakan sekerja kerana mendapat kerja sama
yang baik sesama rakan-rakan sekerja mahupun pihak atasan. Namun begitu akhir-akhir ini,
didapati banyak kerja yang perlu di laksanakan kerana mendapat permintaan yang tinggi bagi
produk tersebut dari pelanggan.
Oleh itu, junior anda akan dihantar berkursus oleh majikan anda dengan alasan mereka baru
bekerja. Kini anda dalam delima kerana tidak berpeluang untuk berkursus dan dalam masa
yang sama anda perlu meningkatkan lagi hasil kerja dan terpaksa bertugas lebih masa.
Justeru itu, anda dikehendaki mencari kemungkinan punca-punca konflik dan cadangkan
bagaimana untuk mengatasinya serta membentangkan pencapaian anda kepada pengajar.
1. Alat tulis
2. Komputer
3. Alat Pancar (LCD Projector)
4. Papan Layar (Screen)
NO. KOD/ CODE NO Z-009-2/M03/K(2/2) Page : 3 of : 4
1. Dapatkan punca-punca
1.1 Dapatkan gambaran yang jelas dari pekerja yang di
yang menyebabkan
calonkan
timbulnya konflik
1.2 Bincangkan dengan rakan-rakan sekerja yang lain
SENARAI SEMAK:
TIDAK
BIL. LANGKAH / PROSIDUR KERJA TERIMA
TERIMA
___________________________ ________________________
__________________________ ________________________
Tarikh Tarikh
RUJUKAN / REFERENCE(S) :
CORE ABILITIES
PENILAIAN PENGETAHUAN
PROGRAM / PROGRAM NCS – CORE ABILITIES (Z009)
LEVEL L2
PERHATIAN:
Ujian ini bertujuan menilai tahap pengetahuan anda dalam tugas berkenaan sesuai dengan
kehendak ketrampilan yang dinyatakan dalam NOSS.
ARAHAN:
1. Jangan buka soalan sehingga diberitahu
4. Gunakan pen yang sesuai dan pensil jika ada lukisan serta pen berwarna
A. Fokus pencapaian
B. Penilaian
C. Sekatan dalam kumpulan
D. Sumbangan ahli-ahli
A. Kekurangan bahan
B. Kecenderungan pemikiran
C. Tekanan masa
D. Realiti sosial
(5 markah)
BAHAGIAN B – Isikan tempat kosong dengan jawapan yang betul.
7. Kaedah paling asas untuk menilai alternatif adalah dengan menggunakan analisa
………………………….,…………………………..
8. Dalam industri yang mengalami persaingan sengit keputusan biasanya dibuat oleh
…………………………………….. bukannya oleh pengurusan sahaja.
(5 markah)
BAHAGIAN C – Bahagian ini mengandungi 4 soalan struktur. Jawab semua soalan.
(a) ………………………………………………………………………………………………………
(b) ………………………………………………………………………………………………………
(c) ………………………………………………………………………………………………………
(d) ………………………………………………………………………………………………………
(e) ………………………………………………………………………………………………………
(10 markah)
12. Terangkan dengan jelas apakah yang dimaksudkan dengan kumpulan kerja bersepadu?
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
(2 markah)
(a)……………………………………………………………………………………………………….
(b)……………………………………………………………………………………………………….
(c)……………………………………………………………………………………………………….
(3 markah)
(a) ............................................................................................................................................
(b) …………………………………………………………………………………………………….
(c) …………………………………………………………………………………………………….
(d) …………………………………………………………………………………………………….
(e) ……………………………………………………………………………………………………..
(5 markah)
Komen Pegawai Penilai:
Tarikh:
T/Tangan Pegawai Penilai:
Nama: