TRANSPORTES TRASAN S.

A
DEBILIDADES OPORTUNIDADES

. Bajo nivel tecnologico.

. No se cuenta con la . Apertura de mercados.
maquinaria adeuada para ser . Clientes satisfechos.
mas competitivos en el . Imagen de especializacion en la
mercado. . labor que hacemos.
MISION Disponibilidad de recursos . Intermodalidad.
TRANSPORTES TRASAN S.A. busca la plena financieros.
satisfaccion de nuestros usuarios y clientes,
trabajando para ganar su lealtad, apuntandole al FORTALEZAS AMENAZAS
continuo crecimeinto de la empresa. Su confianza
es nuestra mayor fortaleza sabemos que un
servicio eficiente redundara en la competitividad
de la compañia. . La empresa imvierte en I&D. . La competencia es mas robusta en
. Adaptacion a la variación. cuanto a tecnologia, e inversión.

ANALISIS DOFA
. Competitividad en precios y . Nuevos competidores.
calidad. . Poca capacidad de inversión.

VISION
TRANSPORTES TRASAN S.A. se afianza como
empresa de transporte publico intermunicipal de
pasajeros y de logistica en la ciudad de cúcuta,
tanto por su ecxelencia en en los servicios
prestados, su adaptabilidad a los continuos
cambios del entorno, su competitividad y su
capacidad de respuesta ante los retos del futuro.
Un crecimiento adecuado del numero de usuarios
y cllientes, fidelizacion de nuestros colaboradores
y una continua inversion en medio tecnico,
tecnologico y humano es la formula equilibrada
para alcanzarlo.
 OBJETIVO ESTRATEGICO INDICADOR FORMULA

Incrementar la rentabilidad de Margen operacional de Utilidad operacional / ventas

FINANCIERA
la empresa la utilidad * 100

. # de usuarios calificados
como leales /total de la
.Aumentar la satisfaccion y . Porcentaje de
muestra de usuarios.
fidelizacion del servicio. fidelización del servicio.
CLIENTES . Total de ventas de la
. Aumentar la participacion en . Participacion del
empresa en valor
el mercado. mercado en ventas (%).
monetario/total de ventas del
PERSPECTIVAS

mercado en valor monetario.

. Porcentaje de . totalde vehiculos a

vehiculos a chatarrizar. chatarrizar/ total de
mejorar la calidad y
PROCESOS . Porcentaje de vehiculos.
competitividad del servicio
efectividad del . # de llamadas efectivas / #
call-center de llamadas recibidas.

calificacion de la motivación /
.Promover la motivacion del total de
personal. . Pocentaje de empleados.
. Mejorar la motivación. .
. Promedio total de la
comunicación e interaccion del Porcentaje de
APRENDISAJE lifi ió / t t l d
 comunicación e interaccion del Porcentaje de
APRENDISAJE calificación/ total de
personal con las metas de la comunicación.
empresa. . . porcentaje de empleados.
Mejoramiento del proceso de capacitación. .Promedio total de
capacitación. calificación de la
capacitación/total de
 PLAN DE ACCIÓN TRANSPORTES TRASAN S.A

Incrementar el volumen de ventas.

Aumentar las lineas de servicio.
Promover alianzas comerciales.
mantener una asignacion de precios adecuados
FINANCIERA
disminuir la rotacion de personal
disminuir gastos y costos
reactivar los estudios de mercado para estudiar el impacto de
las medidas en los publicos objetivos.
promover promociones y descuentos
capacitar al personal de manera constante
incrementar el valor que nos diferencia de la competencia
CLIENTES efectuar evaluaciones constantes de persepcion del servicio
implementacion de nuevas tecnologias
mejorar la experiencia del cliente
mejorar el servicio al cliente
Elaborar un plan de sostenibilidad tecnologico
alianzas estrategicas para el manteniemiento de los vehiculos
implementacion de GPS acada vehiculo
PROCESOS promover el desarrollo tecnologico de la empresa acorde a la ley
PERSPECTIVAS

buscar nuevos proveedores

generar un reporte de gasto por vehiculo
registrar los servicios prestados por cada vehiculo
generar capacitaciones sobre atencion al cliente atraves de
este medio de comunicación
promover a los colaboradores metas de calidad del servicio
marcar tareas mas especificas a cada agente para que pueda
realizarlas en pequeñas fracciones de tiempo, y asi
aprobechar los nuemrosos tiempos muertos de su jornada.
promover a los colaboradores metas de calidad del servicio
 realizar una encuesta sobre la información relevante que le
gustaria obtener al cliente del servicio.
Aportar más información a los agentes del call center cuando
APRENDISAJE
atienden una llamada
Dar acceso a las métricas del call center a los agentes, para
que comprueben cómo se está desarrollando su trabajo
(tiempos de espera, repetición de llamadas, resoluciones, etc)
y el del resto del equipo
Visibilizar al cliente frente al agente, aportando más
información sobre su empresa, las personas que la componen
y su identidad (nombre y apellidos, puesto, fotografía) de
forma que se humanice al interlocutor y se particularice su
atención