MODELO CANVAS Bodegas, Infraestructura logística, Oficinas,
Es un modelo de negocios que describe los
fundamentos de cómo una organización crea,
desarrolla y captura valor
9 BLOQUES DE CONSTRUCCIÓN
-B. de clientes: define los diferentes grupos de
personas u organizaciones que la empresa
desea alcanzar y servir, Los clientes son el
corazón de cualquier modelo de negocios Para
satisfacerlos de la mejor forma posible es
posible agruparlos en distintos (Mercados
masivos, Nichos de mercado, Segmentos
específicos, Segmentos diversificados)
-B. La propuesta de valor: describe el set de
productos y/o servicios que crean valor para un
segmento específico de clientes es la razón, es
el por qué los clientes prefieren una empresa
sobre otra, satisface la necesidad del cliente al
que apunta. (Precio, Novedad, Desempeño,
Velocidad de servicio)
-B. Los canales: describen cómo una
compañía comunica y llega a su segmento de
clientes para entregar su propuesta de valor.
Son puntos de contacto que juegan un rol
importante en la experiencia del cliente.
-Etapas: Reconocimiento, Evaluación del
cliente, Compra, Entrega del producto, Post
venta
-B. de relación con clientes: describe los tipos
de relaciones que una compañía establece con
un segmento específico
Las relaciones pueden ser desde
personalizadas a automatizadas. (Asistencia
individual, Asistencia personalizada,
Autoservicio)
-B. El flujo de ingresos: representa la caja que
una empresa genera, proveniente de los
distintos segmentos de clientes
-Mecanismos de fijación de precios:
Préstamo, Rentas, Licencias, Comisiones, Venta
de bienes tangibles, Fee de uso, Suscripciones,
Arriendo
-B. Los recursos clave: describen los
elementos más importantes que se requieren
para que el modelo de negocios funcione, se
requiere de recursos que le permitan crear y
ofrecer una propuesta de valor (Equipos,
Maquinarias, Automóviles, Puntos de venta, TI,
Recursos humanos, Financieros)
-B. de las actividades clave: describen las
acciones más importantes que se requieren
para que el modelo de negocios funcione, Son
las actividades necesarias para crear y ofrecer la
propuesta de valor a los clientes (Producción,
Diseño, Armado de productos, Entrenamiento,
Resolución de problemas, Operación)
-B. La red de partners: describen las alianzas
más importantes que se requieren para que el
modelo de negocios funcione Se pueden
generar alianzas estratégicas entre no
competidores, alianzas estratégicas con
competidores, joint ventures para nuevos
negocios, alianzas con proveedores, socios, etc.
-Motivaciones para crear alianzas:
Optimización y economías de escala, Reducción
de riesgos e incertidumbres, Adquisición de
recursos y actividades particulares
-B. La estructura de costos: describen los
costos que debemos incurrir para operar el
modelo de negocios, Se describen los costos
más relevantes que deben solventar para
operar bajo un modelo de negocios (Costos fijos,
Costos de RRHH, Arriendos, Costo materias
prima, Costos variables, Economías de escala,
Economías por amplio scope)
HEMISFERIO IZQUIERDO: Lógica, eficiencia,
¿cómo?, la producción, producto y/o servicio,
flujos de ingresos.
HEMISFERIO DERECHO: Emoción, valor,
¿Quién?, interacción, compradores, logística de
entrega.
TENDENCIAS
-T. clave: tecnológicas, regulatorias, sociales y
culturales, socioeconómicas
MERCADO:
-Fuerzas de mercado: segmentos de mercado,
necesidades y demanda, costos de cambios,
problemáticas, atractivo de los ingresos
ENTORNO MACROECONÓMICO:
-Fuerzas macroeconómicas: condiciones,
mercado de capitales, comodities y otros
recursos, infraestructura económica
ENTORNO COMPETITIVO:
-Fuerzas de la industria: proveedores y otros
actores de la cadena de valor, stakeholders,
competidores actuales, nuevos competidores,
productos y servicios sustitutos
El enfoque más utilizado: Es el de cliente
ELEMENTOS DE UN PLAN DE NEGOCIOS:
-Resumen ejecutivo
-Descripción del producto y valor distintivo
-Mercado potencial
-Competencia
-Modelo de negocio y plan financiero
-Equipo directivo y organización
-Estado de desarrollo y plan de implantación
-Alianzas estratégicas
-Estrategia de marketing y ventas
-Principales riesgos y estrategias de salida
LA QUINTA DISCIPLINA
De Peter senge en 1990 da a conocer el libro en
el cual expone ideas acerca de cómo se pueden
transformar organizaciones tradicionales en
organizaciones inteligentes en donde los
colaboradores tienen la capacidad de aprender
unos de otros
Disciplina: es la capacidad de trabajar
arduamente por conseguir un objetivo
establecido, es la auto exigencia es la capacidad
de pedirnos a nosotros mismos un esfuerzo
adicional para hacer las cosas de la mejor
manera.
Organización inteligente: son organizaciones
que explotan la experiencia colectiva, talentos y
capacidades década persona para aprender a
como triunfar en equipo.
Características de una organización
inteligente: son progresivas, son dinámicas, son
altamente productivas, son participantes activos
Leyes de la quinta disciplina:
-los problemas de hoy vienen de las soluciones
de ayer
-realimentación compensadora
-la conducta mejora antes de empezar
-la salida fácil con frecuencia nos lleva de nuevo
al problema
-la cura puede ser peor que la enfermedad
-más rápido es más despacio
-causa y efecto no están íntimamente
relacionados en el tiempo y en el espacio
-dividir un elefante por la mitad no produce dos
elefantes
-no hay culpa
Metanoia: es el cambio de enfoque que ocurre
en una organización inteligente
-Donde nos recreamos a nosotros mismos
-nos capacitamos para hacer algo antes no
podíamos
Pensamiento sistémico: es la capacidad de
comprender las relaciones entre los diversos
componentes de un sistema organizacional que
obtiene resultados deseados y no deseados.
Herramientas para aplicar el pensamiento
sistémico:
-entender y practicar las leyes fundamentales del
P. S
-círculos de casualidad
-refuerzo y equilibrio de la retroalimentación y las
mejoras
-el principio de la palanca
-el arte de ver arboles sin dejar de ver el bosque
Modelos mentales: son imágenes que nos
limitan a ver los caminos o trayectos de
pensamiento y acción que son familiares para
nosotros
Visión compartida: se elabora un sentido de
compromiso grupal acerca del futuro de los
principios que se quiere lograr ¿Cómo construir
una V.C?: alentar la visión personal y dar tiempo
a que la VC surja
Aprendizaje en equipo: es una disciplina
destinada a unir a las personas para que
piensen y actúen de acuerdo se construye con la
VC y dominio personal
Dimensiones del aprendizaje en equipo:
-pensar sutilmente sobre problemas complejos
-necesidad de una acción innovadora y
coordinada
-el papel de los miembros del equipo en otros
equipos
ESTRUCTURA DEL PLAN DE REINGENIERIA
Definición de Proceso: Un proceso es una
serie de actividades relacionadas entre sí que
convierten insumos en productos (cambiando el
estado de las entidades de negocios pertinentes)
Importancia de los Procesos: pueden ser
eficientes o ineficientes ya que dependiendo del
número de puntos de control, revisiones,
autorizaciones y otros procedimientos que
intervienen dentro de un procesos se puede
obtener un nivel óptimo de trabajo hasta un nivel
pésimo
Reingeniería de procesos: se encarga de
detectar los puntos más vulnerables dentro de la
organización, para fortalecerlos
Importancia de un proceso: Los resultados
decisivos del negocio que son el objetivo y la
meta de nuestro esfuerzo de reingeniería. -Los
procesos que representan todas las actividades
que llevamos a cabo para producir los bienes o
servicios de nuestro negocio
Como seleccionar una metodología
Etapas: preparación, identificación, visión,
solución y Transformación (consta de 9 tareas):
Completar el diseño del sistema: se vale de la
nomenclatura de ingeniería informática. Sin
embargo, cualquier método probado de
desarrollo de sistemas es igualmente válido
Ejecutar diseño técnico: tiene que ver con el
diseño “interno” del sistema nuevo o revistado
que apoya el proceso rediseñando
Desarrollar planes de prueba y de
introducción: determina cómo verificar al
corrección y la calidad de las entregas del
proyecto.
Evaluar al personal: evalúa al personal actual
en función de sus destrezas, conocimientos,
orientación, el grado e conformidad con el
cambio y su aptitud.
Construir sistema: esta tarea produce una
versión del nuevo proceso lista para
operaciones.
Capacitar al personal: da capacitación en la
operación, la administración y el mantenimiento
del nuevo proceso
Hacer prueba piloto del nuevo proceso: pone
en operación el nuevo proceso en área limitada
a fin de identificar mejoras o correcciones
necesarias
Refinamiento y transición: Esta tarea corrige
las fallas que se descubran en la operación
piloto e implanta el nuevo proceso en una forma
controlada
Mejora continua: se hacen mejoras en todo
intervalo de tiempo; pero “Mejora Continua” es lo
que hace la reingeniería.
ENFOQUE DE REINGENIERIA PARA LAS
EMPRESAS
Reingeniería: Es un rediseño radical y la
reconcepción fundamental de los procesos de
negocios para lograr mejoras dramáticas en
medidas como en costos, calidad, servicio y
rapidez
Aspectos positivos y ventajas de la
Reingeniería:
-Simplificar y estandarizar los flujos de operación
-Eliminar actividades sin valor agregado.
-Mejorar los flujos de información.
-Reducir tiempos de operación.
-Mantener los procesos focalizados en el
ciudadano-cliente.
-Mejorar la calidad del servicio.
-Normalizar las mediciones de desempeño
organizacional e individual.
-Definir de manera clara insumos y productos de
cada operación.
Palabras clave en la Reingeniería: Insumo y
Producto
Herramientas de Diagnóstico y Evaluación de
Procesos:
Brainstorming, Diagrama de afinidades,
Diagrama de interrelaciones, Matriz de
actividades con problemas, Diagrama de causa
y efecto, Gráfico de control, Diagrama de Pareto,
Histograma, Benchmarking
-Brainstorming: Es una técnica que puede
aplicarse tanto para identificar, comprender y
dimensionar problemas, como para determinar
sus causas o las soluciones a los mismos.
Contempla dos etapas: el desarrollo de ideas y
el mejoramiento de las mismas
-D. de afinidades: Es una representación
gráfica y visual de la realidad, cuya meta es
organizar mejor la información y encontrar
afinidades en las ideas expuestas. Forma de
aplicación: Agrupar ideas, hechos comentarios,
opiniones o problemas surgidos del
brainstorming. Detectar afinidades según sector,
problema, producto que los origina, puede ser
una guía.
-D. de interrelaciones: Es utilizado para
comprender problemas que tienen un vínculo de
causa-efecto. El objetivo de esta herramienta es
encontrar la raíz de uno o más problemas.
-Matriz de actividades con problemas: Se
utiliza como medio para vocalizar el análisis de
los problemas que el equipo de trabajo haya
logrado establecer. Permite enfocar el
mejoramiento de áreas específicas del proceso
con valor agregado.
-D. de Ishikawa o de causa y efecto: La
originalidad y particularidad de este diagrama es
que circunscribe las causas probables de los
problemas en categorías bien definidas y
diferenciadas, aplicables a todo tipo de
procesos. Las categorías usuales, mano de
obra, máquinas, método, materia prima y medio
ambiente-
El diagrama tiene dos reglas fundamentales:
Causa probable: todo aquello que genere un
determinado efecto. Problema: efecto que se
constituye en un elemento mensurable.
-Gráfico de control: Se utiliza en el análisis de
procesos con el fin de detectar de manera
rápida, cuales son los desajustes o deficiencias
producidas e investigar sus causas. El gráfico
está acotado por: un límite de calidad superior
(LCS) y un límite de calidad inferior (LCI)
-D. de Pareto: se muestran los problemas por
incidencia, en orden decreciente y al mismo
tiempo se indica la participación porcentual
individual y acumulada.
Permite concentrar esfuerzos en pocas causas
fundamentales, dejando las causas triviales
para ser atacadas posteriormente.
-Historiagrama: Sirven para obtener una
"primera vista" general, o panorama, de la
distribución de la población, o la muestra,
respecto a una característica, cuantitativa y
continua, de la misma y que es de interés para
el observador (como la longitud o la masa).
-Benchmarking: es una técnica empresarial y
un proceso sistemático y continuo para evaluar
comparativamente los productos, servicios y
procesos de trabajo en organizaciones.
Categorías del benchmarking
-BM competitivo: se orienta a la competencia
directa, hace una importante diferencia entre:
tecnología, procesos y similares
-BM interno: es la comparación entre
operaciones o procesos internos, este se centra
en su atención en temas críticos
-BM funcional: se orienta a todos los
competidores directos e indirectos y busca
reconocer mejorar la práctica
-BM general: se enfoca en otras empresas e
industrias y revela mejoras prácticas
La metodología para el rediseño de procesos
se puede utilizar para dar respuesta a
distintas situaciones:
-Corrección de deficiencias en el proceso.
-Reestructuración en respuesta a un cambio
externo (nuevas demandas y/o necesidades de
los usuarios, reformas administrativas, etc.).
-Para estructurar un proceso enteramente
nuevo.
Etapas del rediseño o reingeniería de
procesos
 Plan estratégico.
 Análisis de los procesos y propuestas.
 Implementación.
-Plan estratégico: Es un aspecto clave la
verificación de la estrategia de la organización
analizando las probables ventajas y
consecuencias que se pueden obtener como
resultado del rediseño. Se deben definir a partir
de los objetivos y metas fijadas en la
organización.
-Análisis de los procesos y propuestas: Esta
etapa incluye la descripción y análisis de los
procesos, la elaboración de propuestas de
mejoras y la planificación de los cambios que se
deberían realizar.
-Implementación:
 Identificación del objetivo primordial de
rediseño o reingeniería.
 Selección de los procesos fundamentales.
 Selección del líder y de los miembros del
equipo.
 Formación y entrenamiento del equipo.
 Elaboración del mapa de procesos
(diagrama).
 Identificación de los problemas.
 Análisis de los problemas.
 Propuesta de rediseño o reingeniería.
 Elaboración del diagrama del nuevo
proceso.
 Definición de las formas de medición.
 Presentación de las propuestas de
rediseño o reingeniería, recomendaciones
y planificación de los cambios propuestos.
 Implementación de los cambios
propuestos.
Reingeniería: revisión fundamental y rediseño
radical
Procesos de la empresa: rapidez, costo,
calidad y servicio
Características: trabajo en equipo, trabajadores
toman decisiones, se evita el control
Fuerzas que manejan la empresa: clientes,
competencia y cambio (se da por la
globalización económica y avances
tecnológicos)
Implica: mentalidad revolucionaria,
mejoramiento decisivo y rediseño de puestos