RSE y las tendencias en las organizaciones modernas

María Alejandra Umaña

Responsabilidad Social Empresarial - Ética y Probidad Pública

Instituto IACC

16-05-2020
 Desarrollo

Lush Cosmetics Ltd. es una empresa minorista con más de 20 años dedicada al rubro de los

cosméticos, con sede en Reino Unido.

La compañía fábrica y vende productos cosméticos, como jabones, champús, geles de baños,

exfoliantes, lociones, mascarillas, entre otros, usando únicamente recetas vegetarianas y veganas.

Caso Expuesto

A partir del caso Lush, usted deberá dar cuenta de los siguientes puntos:

Explicar los conceptos de estrategia y cadena de valor

Estrategia: Se trata de un plan ideado para dirigir un asunto. Se compone de una serie de

acciones planificadas y enfocadas en ayudar en la toma de decisiones y en la obtención

de resultados positivos.

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La estrategia está orientada al cumplimiento de un objetivo determinado, siguiendo una

pauta con las distintas tareas y actividades concretas a realizar, y de esta manera

garantizar un exitoso resultado.

Para establecer una estrategia debemos considerar los siguientes puntos:

1. Definición del Punto de Partida

2. Realización de un diagnóstico inicial

3. Análisis de las expectativas de los grupos de interés

4. Priorización estratégica de los stakeholders

5. Elaboración del plan estratégico de Responsabilidad Social como elemento

vertebrador del plan estratégico de la organización

Cada uno de estos puntos es relevante y se encuentra estrechamente relacionado con la

cadena de valor.

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Cadena de Valor: Es una herramienta de análisis estratégico que ayuda a determinar una

ventaja competitiva de la empresa en el mercado.

La cadena de valor permite describir las principales actividades de la organización que

permitan crear un valor para los clientes. Estas actividades comienzan con el diseño del

producto y terminan con la distribución del mismo hacía del cliente, considerando

además los servicios de Post-Venta.

La estrategia de Lush es inventar y realizar sus propios productos y fragancias, que

éstos sean totalmente diferentes al resto, ya que, son realizados a mano con poco o nada

de conservantes o envases, utilizando solo ingredientes vegetarianos y siendo

absolutamente transparentes respecto a cuándo se elaboraron.

La Cadena de Valor de Lush está orientada a ser una empresa 100% ecológica, ser una

empresa responsablemente sustentable, ayudando a revertir efectos de la deforestación y

la degradación ambiental al fomentar el crecimiento de cultivos nativos.

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Diagnosticar el estado de la RSE en relación con la cadena de valor de la

organización

 Líneas Estratégicas: Corresponden al carácter general y estratégico de la

organización, con una visión a largo plazo y que definirán el Plan Estratégico a

utilizar.

Para el caso de la empresa Lush, su plan estratégico está orientado 100% a crear y

producir productos naturales con el fin de ayudar al planeta y de esta manera

minimizar el impacto negativo en el medio ambiente.

El enfoque de la empresa es ser una empresa responsablemente sustentable y a su

vez hacer que personas felices elaboren un producto feliz.

 Programas: Corresponden a las actividades y proyectos cuyo propósito es

cumplir con los objetivos del plan estratégico. Pueden ser tanto a corto, mediano o

largo plazo.

Para el caso de la empresa Lush su programa realizar los productos a mano, de

manera natural sin utilizar químicos ni conservantes y de ésta manera cuidar el

medio ambiente y también cuidar de sus clientes, ya que, sabemos de muchos

casos en que se desconoce la procedencia de algunos cosméticos que terminan

dañando la piel de los consumidores.

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  Acciones: Las acciones corresponden a las intervenciones concretas e

individualizadas, cuyo fin es desarrollar programas contemplados en el nivel

anterior. Estas pueden dividirse en acciones operativas y acciones estratégicas.

Para el caso de la empresa Lush estas acciones son invertir en proyectos agrícolas

a nivel global que ayuden a renovar las economías locales y la tierra, es decir,

proporciona una cadena de suministro sostenible que permite restaurar la tierra y

apoyar a las comunidades.

En resumen, la empresa apoya y cree en la fabricación de productos orgánicos y

naturales, cree en la compra de ingredientes a empresas que no realizan pruebas

de laboratorio en animales ni en pruebas de productos en humanos y cree en poder

disfrutar de baños largos a la luz de las velas, en tener el placer de disfrutar

duchas compartidas y masajes que permitan lograr un relajo total, y lo más

importante sin dañar el medio ambiente.

Proponer acciones de mejora a la cadena de valor desde la RSE

Debo reconocer que no conocía esta empresa, nunca había escuchado de ella y tampoco

he utilizado sus productos, es por ello, que las acciones de mejora que puedo proponer es

realizar mayor publicidad.

Hoy por el avance de la tecnología y el uso de redes sociales la empresa debe invertir en

potenciar el marketing y la publicidad de la empresa, tanto a nivel nacional como a nivel

mundial.

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La organización debe realizar campañas masivas de publicidad que le permitan darse a

conocer promoviendo y favoreciendo de esta manera su RSE medioambiental.

Promover sus productos de una manera llamativa lograra llamar la atención de sus

potenciales consumidores y permitirá que personas como yo se interesen por la marca,

además al promover su imagen y su RSE estoy segura que logrará captar clientes

rápidamente, y de ésta manera logrará una mayor sustentabilidad y rentabilidad, lo a su

vez permitirá seguir invirtiendo y apoyando en proyectos sustentables cuidando el

medioambiente.

Luego de invertir en una mayor publicidad la empresa debe pensar en ampliar su catálogo

de productos, pensando además en crear productos para toda la familia, para personas de

todas las edades, es decir, desde niños hasta los más adultos.

En la actualidad las personas hemos cambiado nuestro pensamiento, no solo pensamos en

satisfacer nuestras propias necesidades, sino que además estamos en una postura de

preferir productos y servicios que no dañen nuestro planeta, hemos tomado conciencia

que es muy importante cuidar nuestro medioambiente.

Estoy segura que la empresa Lush al tomar en cuenta estas dos mejoras, logrará un mayor

crecimiento en el mercado, le permitirá aumentar su cartera de clientes, obtendrá más

ventas y por ende mayor rentabilidad

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 Bibliografía

 Contenido Semana 6 – RSE y las tendencias en las organizaciones modernas- IACC.