ACTIVIDAD 3: Escrito de un Dilema Organizacional

ANDRÉS FELIPE ARIAS CALDERON

D5201687
HAROLD TORRES NOVOA
D5201685
IVAN TOCANCIPÁ LEYTON
D5201693
YENNY ALEXANDRA MARENTES GAONA
D5201701

UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA ESPECIALIZACION EN

ALTA GERENCIA
FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
BOGOTA DC
2020
 INTRODUCCIÓN

“Es mejor liderar desde atrás y poner a otros al frente, especialmente cuando las
cosas van bien. En cambio, debes tomar la primera línea cuando hay peligro. Es
entonces cuando la gente apreciará tu liderazgo” Nelson Mandela

Ser líder de una organización implica una serie de responsabilidades y

obligaciones, que conlleven al éxito en la toma de decisiones y la gestión en todos
los niveles de la compañía. Es así que se hace necesario establecer normas,
principios, valores y procesos que rijan el desarrollo de las tareas diarias según los
roles y que oriente a los colaboradores respecto del modelo de comportamiento
que se debe adoptar al interior de la organización.

Sin embargo, en todas las organizaciones se presentan dilemas que la compañía

debe contemplar anticipadamente, para adaptar sus procesos, políticas y estrategias
en todos los niveles jerárquicos y tomas las medidas tanto preventivas como
correctivas que garanticen el cumplimiento de los objetivos establecidos y el éxito
organizacional.

A continuación, se expondrá el caso de la empresa ABC S.A donde el liderazgo

recae en el letargo y se pierde el control de las dependencias y colaboradores en un
espiral de dilemas organizacionales y se observa la falta de gestión en los ámbitos
de proyección, servicio, empoderamiento, manejo de estrés, ética y valores como
el pilar fundamental en el espíritu de liderazgo actual.
 1. Investigar, construir su propio dilema Empresarial de la práctica diaria, de las
realidades empresariales permanentes, de la sociedad actual, puede ser del sector
económico en donde se ubica, algunos de los estudiantes, que responda al espíritu
del liderazgo, centrados en la Gerencia del Servicio, de Proyectos, el
Empoderamiento, el Manejo del estrés, la ética y Valores y su aplicación en los
dilemas empresariales en la sociedad actual.

La empresa ABC S.A, es una compañía constituida en el año 2010, con el objeto de
comercializar productos al por mayor. Cuenta con doscientos empleados y tiene por objeto ser
una de las compañías líderes en el mercado. Sus primeros 5 años no dio lo resultados esperados
por lo cual replanteo las estrategias que le permitieran cumplir con las metas establecidas, las
cuales fueron puestas en marcha, y durante los últimos 5 años comenzó a dar resultados
positivos. Sin embargo, el gerente, quien se ha desempeñado en este puesto desde la
conformación de la organización, aun no ha definido estrategias para mejorar su sistema
tecnológico, no ha evidenciado que presenta vacíos en el proceso y que es posible que se
presenten riesgos operativos de desvió de recursos e incumplimientos en los pagos a
proveedores, o aplicación de recaudo de cartera. Los cuales si han sido identificados por los
empleados más antiguos.

Además, por la cantidad de ventas, el numero de operaciones diarias, el desorden y la falta de

directrices claras, se evidencia que el estrés laboral es muy fuerte entre los colaboradores, el
líder grita a las personas, les da mal trato, se presentan humillaciones cuando se evidencian
errores, no se otorgan incentivos, las personas trabajan más de las 8 horas diarias
reglamentarias, no hay pausas activas, el personal se está enfermando constantemente de la
espalda, dolores fuertes de cabeza y demás síntomas asociados al estrés, se está presentando
una alta rotación de personal, debido a estas causas y la comunicación entre la dirección de la
empresa con los trabajadores de las diferentes dependencias es muy poca, agresiva, no está
definida, clara y coordinada. Entre las diferentes áreas, existe una rivalidad, pareciera que cada
área fuera una empresa diferente, pues no existe sinergia entre las actividades que cada una
desempeña. La comunicación entre los puntos de venta no es saludable ni asertiva, lo que
genera el robo de pedidos, se realizan las entregas mal, la cadena logística falla y los embalajes
de la mercancía son inadecuados, lo que genera daños en la mercancía y perdida de productos.

Por otra parte, la compañía no ha implementado políticas para la sostenibilidad de la

comunidad y el medio ambiente, continuamente se desperdicia mucho papel, los procesos no
se ajustan a las normas técnicas vigente, los vehículos de entrega de pedidos no tienes los
controles para garantizar que no se genere emisión de gases y preservación del medio ambiente.

Finalmente se evidencia conflicto de intereses, pues algunos de los proveedores son miembros
de familia de la alta gerencia, lo que conlleva a que los costos de la mercancía no sean razonable
y que las políticas de pago por compras a crédito no se respeten y que se realicen giros
anticipados que no están previstos en los estatutos de la compañía.

EMPRESA • Comercializadora
ABC S.A. de productos

• Durante 10 años
LIDERAZGO ha sido regido por
la misma persona

• Fallas en sistema
tecnologico,
comunicacion, codigo de

PROCESOS etica, sinergia entre las

areas, falta de politicas de
sostenibilidad y cadena
logistica y
abastecimiento.

Ilustración 1. Planteamiento del problema

 2. ¿Cómo explicaría el Grupo el dilema Empresarial que presentan a la luz del
espíritu del liderazgo, centrados en la Gerencia del Servicio, de Proyectos, el
Empoderamiento, el Manejo del estrés, ¿la ética y Valores y su aplicación en los
dilemas empresariales en la sociedad actual?

Se parte de la idea que el principal dilema de la organización, es la falta de un líder que inspire
a los colaboradores a trabajar de manera coordinada, en pro de alcanzar el objetivo de la
organización y que defina las estrategias, procesos y políticas que se deben implantar para el
logre de los objetivos de la compañía, así como la falta de conocimiento en todas las líneas
jerárquicas de la empresa. Además, los colaboradores no se sienten motivados, respetados y
apoyados por el líder de la compañía, lo que genera una cultura y clima organizacional
negativa, y falta de direccionamiento en todas las áreas de la organización.

Por otra parte, la gran falta de orden y control en las actividades y los procesos conlleva a que
las funciones se realicen de manera reactiva, sin planeación y medidas de prevención
necesarias, generando incumplimientos en las entregas de los pedidos, mayores quejas de
clientes insatisfechos, pérdida de clientes, mayor rotación de personal y la falta de calidad en
el servicio, así como perdidas materiales significativas para la empresa e incumplimiento a las
metas propuestas.

Además, el hecho de que algunos empleados antiguos hayan identificado fallas en el sistema
ha generado que no exista efectividad en el control de inventarios, aplicación de recaudo de
cartera y control de ventas en efectivo diario. Facilitado el desvió de recursos y el robo de
mercancías, así como también ha comprometido la ética de los colaboradores y la estabilidad
financiera de la compañía. De igual forma al identificarse conflicto de intereses con
proveedores, se ha impactado el flujo de caja de la compañía, pues se están otorgando anticipos
no autorizados en los estatutos y no se han respetado los tiempos de crédito otorgados, se están
realizando pagos de facturas sin recibir descuentos por pronto pago.
Como consecuencia de la falta de comunicación y coordinación en las tareas entre las áreas se
generan muchos reprocesos a la hora de atender las necesidades de los clientes, se ha
evidenciado que las personas se enferman a causa del estrés laboral, la empresa se esta viendo
afectada porque cuenta con menor personal para atender la misma cantidad de tareas, los
colaboradores están sobrecargados en funciones, sus jornadas laborales están siendo más largas
y la deserción de personal cada día es mayor por esta causa; así como también los costos de
nomina por horas extras se han incrementado. No se evidencian responsables y roles definidos,
por ende, en cada actividad y reportes, entre las áreas no se esta entregando de manera oportuna
para la toma de decisiones de los líderes.

En lo que refiere a la sostenibilidad y cuidado del medio ambiente, la empresa no ha

implementado los sistemas de gestión y calidad y de procesos que faciliten la preservación del
medio ambiente e impacto positivo en la sociedad. Esto principalmente, porque los vehículos
que entregan los pedidos, no tienen las condiciones para disminuir la emisión de gases, la
compañía no tiene los sistemas tecnológicos para compartir la información en medios
magnéticos, por lo que imprimen todo y desperdician papel.

La compañía ABC S.A., presenta dilemas asociados con la falta de liderazgo y definición de
toda la plataforma estratégica de la compañía, que determine el comportamiento
organizacional.

PLANEACIÓN ORGANIZACIÓN DIRECCIÓN CONTROL

 3. ¿Qué soluciones daría dilema Empresarial que usted presenta a la luz del espíritu
del liderazgo, centrados en la Gerencia del Servicio, de Proyectos, el
Empoderamiento, el Manejo del estrés, ¿la ética y Valores y su aplicación en los
dilemas empresariales en la sociedad actual?

En los numerales anteriores vimos primero la situación actual de la compañía los riesgos y sus
problemas estructurales, una vez puesto el escenario lo analizamos de forma conjunta para
entenderte la problemática real, la cual a su vez de forma estructurada nos dará las líneas base
para establecer una solución o soluciones acordes al problema planteado, pasaremos por la
práctica y la teoría durante el desarrollo de este numeral.

Liderazgo Desde el punto de vista del liderazgo la compañía necesita

con urgencia un líder que tenga en cuenta la opinión de todos
los colaboradores, que este dispuesto a tomar el riego de
tomar decisiones de forma y de fondo, reorientando los
principios corporativos a todo nivel y por su puesto estos
deben alinearse a la misión y visión de la compañía.

Una vez establecidos estos primeros principios de liderazgo,

debe ser una persona que transmita por sus acciones
admiración y confianza en todos los colaboradores de la
organización.

Deberá enfocar todos sus esfuerzos en cambiar con su

oratoria el pensamiento de los colaboradores actuales
transformándolos en personas altamente competitiva que se
caractericen por su valores y compromiso.

Por último, este tendrá que estar dispuesto a evolucionar y

 entender los cambios que suceden a su alrededor
(Tecnología, Modo de pensar, etc.…)
Gerencia del Servicio Este componente permite a la organización producto de
análisis de este trabajo establecer el método eficaz para
mejorar la percepción de servicio de cliente interno y el
cliente externo.

La compañía deberá enforcar sus esfuerzos en 4 elementos

del triángulo del servicio, esto les permitirá organizar y
segmentar responsabilidades.

• Cliente: la compañía debe entender que la

satisfacción del cliente es lo primero y sus objetivos
deberá migrar en esa dirección.
• Estrategia del servicio: Es importante conocer el
tipo de cliente, la demográfica y los gustos de cada
uno o de su gran mayoría, es permitirá ser mas
asertivo en la forma de prestar su servicio de manera
correcta y con un alto valor agregado. Por otro lado,
las estrategias deben estar alineadas con las áreas de
servicio interno para que fomente el cumplimiento,
la objetividad, la cooperación y la calidad en todos
sus procesos.

• Sistemas: Cada área de la compañía deber

involucrarse con este elemento desde la gerencia
general hasta las personas que tienen contacto con el
cliente interno o externo, fomentando el trabajo y la
 cooperación entre las diferentes áreas de la
compañía.

• Seguimiento: Este deberá ser monitoreado de forma

mensual por los líderes de proceso y tomar las
acciones correctivas pertinentes o reorientar las
actividades de servicio. Para el usuario interno el
área de gestión del talento humano representa la
máxima autoridad en este sentido y deberá velar por
que se cumpla.

Gerencia de proyectos Este elemento será determinante para restructurar la

compañía y los recursos que actualmente tiene a su
disposición. Esto permitirá a la compañía definir las
políticas en términos de tiempo, dinero, gente, materiales,
energía, comunicación. Cada uno de estos elementos muy
alineados a la misión, visión y objetos empresariales a
mediano y corto plazo.

En vista que la empresa producto de este análisis presenta

serios problemas estructurales principalmente en la falta de
procedimientos claros y carece de manuales de
funcionamiento, debemos aplicar los principios de la
gerencia de proyectos de la siguiente manera, nos
concentraremos en (4):

Tiempo: definición sistemática del tiempo invertido por

funcionario en las actividades realizadas, para entender si su
desempeño está acorde a lo que espera sus superiores o no.
 Dinero: Revisión detalla de los gastos asociados al negocio
su flujo de caja y responsabilidades con empleados,
proveedores y sector público. Esto nos dará un panorama
financiero correcto y tomar las medidas que sean necesarias
para operar de forma sostenible.

Gente: Abrir todos los medios de comunicación existentes

para conocer de primera mano que inconformidades,
sugerencias o mejoras tienen de los procedimientos por
quienes lo ejecutan a diario. Fomento del respeto a todo
nivel jerárquico entendiendo que las personas de la base de
la pirámide son las mas importantes para el funcionamiento
de la organización. Por último, planes de incentivos que
motiven al personal a superarse y a comprometerse mas con
los objetivos de la organización (Ej. Premiar al empleado del
trimestre o actividades de integración empresarial).
Comunicación: Establecer y unificar los medios de
comunicaciones para esta organización es prioridad, esta
deber ser acertada, clara y transparente. Los canales de
comunicación entre jefes y colaboradores se deben abrir sin
ese miedo o restricción a hacerlo.
Toda la compañía deber conocer las decesiones gerenciales
que se tomen siempre y cuando afecten a la organización
completa, cambios de estrategia o retos venideros.
Empoderamiento Siendo esta una de las técnicas mas eficientes de liderazgo
la compañía producto de análisis necesita de forma muy
rápida iniciar un plan de empoderamiento para alivianar la
carga del dueño de la compañía. Esto les dará confianza a
 sus colaboradores y estos entraran en sintonía muy rápido
con los objetivos de la compañía, aparte de tener un poder
psicológico muy poderoso.
Manejo del estrés Al aplicar los pasos anteriores esto de forma directa tendrá
un cambio en el estrés laborar de los trabajadores pues aclara
sus funciones, limitaciones, compromisos, manejo del
conflicto, tiempos y sana convivencia.

Lo que la organización si tiene que trabajar de forma

inmediata es en el desarrollo de la inteligencia emocional de
sus colaboradores pues asociado a la restructuración,
incentivos reconocimientos y empoderamiento este generara
un balance entre su vida laboral y personal, encontrando alto
desempeño en todos ellos.

Ética y Valores La compañía al exponer tantos problemas estaba muy

expuesta a ser sometida por parte de sus colaboradores a
prácticas poco éticas en sus procesos, este será un punto de
trabajo fuerte para el área de gestión del talento humano
pues deber encargarse de lograr trabajadores con todas la
competencias técnicas y éticas para afrontar los retos
venideros.
En este análisis nos permitimos enfatizar en los siguientes:
 • Responsabilidad.
• Colaboración.
• Conducta.
• Dirección.

La falta de valores en los procesos corporativos ha llevado a

las organizaciones a perder su verdadero ser y generan un
verdadero abismo en donde solo esta presente el dinero a
costa de todo. Ese afán desplaza al capital humano a ser visto
como una maquina mas que alquila su esfuerzo por una
retribución económica o a no entender que el respeto por lo
publico es sagrado.

Si las organizaciones entendieran el verdadero valor de esto

tendríamos compañías muy competitivas, pero con una gran
sensibilidad por las personas, por el medio ambiente y por el
respeto de lo público.
4. Conclusiones

El liderazgo del presente conlleva una serie de habilidades en gestión del servicio,
gestión de proyectos por el lado aplicativo y por el lado emocional deberá manejar su
propio estrés y el estrés de toda la organización además de ser el referente de ética y
valores, todo como un conjunto que define el espíritu de liderazgo organizacional actual
que lo llevaran con la suficiente preparación para afrontar los dilemas de las
organizaciones que día a día requieren que sus líderes y colaboradores estén preparados
para los retos de una sociedad globalizada.

Con base en el análisis del caso de la compañía ABC S.A, se logra determinar que la
rutina en la que recae en líder, cuando los balances son positivos y las ganancias son
las esperadas, no ve la necesidad de realizar una retroalimentación de todos los
procesos de la empresa apoyado en sus colaboradores, que da como resultado los
dilemas empresariales expuestos, como lo son la falta de control, la falta de
comunicación y la falta de innovación tecnológica en sus procesos. Es por eso por lo
que el líder debe replantearse y ser el generador de soluciones para mejorar el control
sobre sus colaboradores, para con esto tener el manejo necesario de la empresa en todas
sus dependencias implementando planes, políticas, estrategias y lineamientos
necesarios que trasformen la reactividad en proactividad de los colaboradores en todos
sus niveles, además debe generar parámetros de regulación y verificación internas para
evitar cualquier tipo de inconvenientes.

El líder debe fomentar la comunicación entre dependencias, colaboradores y directivos

para formar sinergia entre las dependencias con esto dar los espacios de esparcimiento
y bienestar fomentando el compañerismo y aliviar los niveles de estrés así mismo
generar dinámicas laborales con jornadas de seguridad y salud en el trabajo para
disminuir la estadística de problemas de salud en los colaboradores. Dentro de los
lineamientos de la empresa se debe tener una base de valores éticos organizacionales
con los cuales el líder, como ejemplo de principios y valores, formara su discurso
motivador para fundirlo en los colaboradores creando un sentido de pertenencia y
empoderándolos de manera que el actuar de estos día a día refleje los principios y
valores de la organización.

Por ende, el liderazgo es determinante en todo momento por que este permite la
solución de dilemas empresariales con un enfoque practico y tomando en cuenta todos
los factores que convergen alrededor de estos para tomar la mejor decisión para no
desviarse la misión y visión planteadas desde el inicio de la organización.