Curso: Administración De Farmacias

Unidad 3. Fase 4. Desarrollo Del Trabajo Sobre Gestión De Calidad.

Estudiantes:
Patricia Manrique Bustos
Cc 1 042 212 016
Lady Paola Gutiérrez Aldana
CC. 1 070 730 092
Marleidis Gómez Arenas
CC. 1 096 203 003
Naidi Martínez
CC. 1 091 664 646
Nohora Stella Ovalle
CC. 20 391 259
Grupo Campus_ 301505-2

Tutor:
German Humberto Bejarano

Universidad Nacional Abierta Y A Distancia UNAD.

Ecisalud.
6 Julio De 2020
 INTRODUCCION:

A la hora de realizar este importante trabajo en la cuarta fase de administración de farmacias,

en la cual se hace una revisión importante sobre un concepto que tiene su vitalidad y centralidad

dentro del funcionamiento adecuado de las farmacias, y es el referente al control de calidad, pues

constituye una garantía para que los servicios farmacéuticos puedan desempeñar sus actividades

en condiciones que puedan ser consideradas óptimas.

Haciendo una importante reflexión para poder comprender lo avanzado hasta el momento, se

menciona la importancia de las condiciones para poder funcionar en la farmacia, sobre todo en lo

referente a las medidas de higiene y de seguridad para poder asegurar el uso adecuado de los

medicamentos, dispositivos médicos, suplementos y otros productos. Todas esas medidas van

orientadas a las distintas dimensiones que se enfrentan a diario los profesionales en farmacia, en

cuanto a la cercanía que ellos tienen con la comunidad en general.

 OBJETIVO GENERAL
Lograr la adecuada recepción, dispensación y almacenamiento de los medicamentos y
dispositivos médicos, cumpliendo con la normas de seguridad y calidad hasta llegar al usuario.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Adquirir habilidad en el manejo del medicamento.
 Elaborar cuadros de procedimientos, para almacenamientos, recepción, dispensación y
organización del área de las farmacias.
 APORTE INDIVIDUAL/ ACTIVIDAD 1.

1. Investigar:

- ¿Qué significa el concepto de calidad?

- ¿Qué aporta el sistema de gestión de calidad al servicio farmacéutico?

- El concepto de Buenas prácticas del servicio farmacéutico, ¿qué refiere y para que se

necesita en un servicio o establecimiento farmacéuticos?

RTA:

Patricia Manrique.

En la normatividad vigente en los servicios farmacéuticos existen unos objetivos principios

y funciones investíguelos y de un breve concepto de que se trata.

Objetivos del servicio farmacéutico

Artículo 6º. Objetivos del servicio farmacéutico. El servicio farmacéutico tendrá como objetivos

primordiales los siguientes:

1. Promover y propiciar estilos de vida saludables.

2. Prevenir factores de riesgo derivados del uso inadecuado de medicamentos y dispositivos

médicos y promover su uso adecuado.

3. Suministrar los medicamentos y dispositivos médicos e informar a los pacientes sobre su uso

adecuado.

4. Ofrecer atención farmacéutica a los pacientes y realizar con el equipo de salud, todas las

intervenciones relacionadas con los medicamentos y dispositivos médicos necesarias para el

cumplimiento de su finalidad.

Cuando se preste atención farmacéutica el Químico Farmacéutico debe establecer contacto

directo con el paciente, mediante la entrevista; elaboración del perfil fármacoterapéutico; la

prevención, detección y resolución de Problemas Relacionados con Medicamentos y Problemas

Relacionados con el Uso de Medicamentos; realizar las intervenciones que fueren necesarias; y,

hacer el seguimiento permanente, en unión con otros profesionales de la salud, desarrollando

estrategias para atender necesidades particulares proyectadas fundamentalmente al usuario de los

servicios de salud y a la comunidad.

Funciones del Servicio Farmacéutico

Artículo 7º. Funciones del servicio farmacéutico. El servicio farmacéutico tendrá las siguientes

funciones:

1. Planificar, organizar, dirigir, coordinar y controlar los servicios relacionados con los

medicamentos y dispositivos médicos ofrecidos a los pacientes y a la comunidad en general.

2. Promover estilos de vida saludables y el uso adecuado de los medicamentos y dispositivos

médicos.

3. Seleccionar, adquirir, Recepcionar y almacenar, distribuir y dispensar medicamentos y

dispositivos médicos.
4. Realizar preparaciones, mezclas, adecuación y ajuste de concentraciones de dosis de

medicamentos, sujeto al cumplimiento de las Buenas Prácticas de Manufactura exigidas para tal

fin.

5. Ofrecer la atención farmacéutica a los pacientes que la requieran.

6. Participar en la creación y desarrollo de programas relacionados con los medicamentos y

dispositivos médicos, especialmente los programas de farmacovigilancia, uso de antibióticos y

uso adecuado de medicamentos.

7. Realizar o participar en estudios relacionados con medicamentos y dispositivos médicos, que

conlleven el desarrollo de sus objetivos, especialmente aquellos relacionados con la farmacia

clínica.

8. Obtener y difundir información sobre medicamentos y dispositivos médicos, especialmente,

informar y educar a los miembros del grupo de salud, el paciente y la comunidad sobre el uso

adecuado de los mismos.

9. Desarrollar y aplicar mecanismos para asegurar la conservación de los bienes de la

organización y del Estado, así como, el Sistema de Gestión de la Calidad de los procesos,

procedimientos y servicios ofrecidos.

10. Participar en los Comités de Farmacia y Terapéutica, de Infecciones y de Bioética, de la

institución.
El asesoramiento sobre uso adecuado de medicamentos y dispositivos médicos,

especialmente los medicamentos de venta sin prescripción médica.” Como ustedes lo

aplican al Planificar, Hacer, Verificar y Actuar dentro de un servicio farmacéutico.

La misión de la práctica farmacéutica es desarrollar, elaborar, conservar, dispensar, administrar y

contribuir en la administración y seguimiento en el uso del medicamento, además de suministrar

otros productos y servicios para el cuidado de la salud, ayudando a la sociedad a emplearlos de la

forma adecuada.

En el ámbito comunitario los servicios farmacéuticos comprenden toda gestión que garantice una

farmacoterapia óptima y el cumplimiento de la legislación vigente.

El servicio farmacéutico implica un compromiso con el paciente desarrollando actividades que

contribuyan al aseguramiento del uso adecuado de los medicamentos, una buena salud y calidad

de vida en el marco de la Atención Primaria de la Salud.

Para mejorar la calidad de vida del paciente no basta con que el medicamento sea de calidad. Es

necesaria también la intervención del profesional farmacéutico a lo largo de toda la trayectoria

que el producto recorre hasta lograr el objetivo para el que fue indicado. Para ello, es

imprescindible la existencia de medidas que verifiquen sistemáticamente el cumplimiento de las

buenas prácticas en todos los servicios farmacéuticos de forma de preservar la calidad de los

medicamentos y propiciar su uso racional.

En consecuencia, la tarea que realizan los profesionales farmacéuticos es fundamental en el

sistema de atención de la salud, la cual se ocupa de la necesidad, seguridad y efectividad de los

medicamentos y otros productos destinados al cuidado de la salud como así también de la calidad
de los servicios profesionales que brindan, dirigiendo sus esfuerzos prioritariamente a satisfacer

las necesidades de los pacientes en su área de competencia.

¿Qué significa el concepto de calidad?

El apoyo de la calidad de un medicamento es un concepto profundo e general que entiende el

proceso completo, desde la averiguación y el progreso hasta la fabricación, control de calidad,

almacenamiento, distribución, farmacovigilancia e información al profesional que prescribe, y al

paciente.

- ¿Qué aporta el sistema de gestión de calidad al servicio farmacéutico?

El Sistema de Gestión de la Calidad es una decisión estratégica que permite al Servicio

Farmacéutico documentar todas sus actividades con el fin de planificar, operar y controlar

eficazmente sus procesos, además de la implementación y mejora continua que son aspectos

fundamentales en un sistema de gestión de la calidad.

- El concepto de Buenas prácticas del servicio farmacéutico,

Las buenas prácticas en farmacia son aquellas que responden a las necesidades de las

personas que utilizan los servicios farmacéuticos para ofrecer una atención óptima y basada en

la evidencia. Para apoyar estas prácticas, es fundamental que se establezca un marco nacional de

estándares y directrices de calidad.

- ¿Qué refiere y para que se necesita en un servicio o establecimiento farmacéuticos?

-Administrativa: Planifica, organizar, dirigir servicios relacionados con los medicamentos.

-Promoción: Impulsar hábitos saludables que mejoren la calidad de vida de las personas.
-Prevención: Prever los problemas relacionados. Evitando factores de riesgos.

-Suministro: Adquirir los productos y hacerles el debido proceso de etiquetación, verificación.

-Elaboración y adecuación: Realizar las buenas prácticas de fabricación, cumpliendo los

diferentes reglamentos para obtener un producto de calidad.

-atención farmacéutica: Ofrecer el servicio de acompañamiento para evitar el abuso de

medicamentos y mejorar la calidad de salud de los pacientes.

-Participación en programas: Incluirse en proyectos que nos puedan instruir.

-Investigación: Realizar investigaciones que nos capaciten sobre medicamentos.

-Información: obtener y difundir información sobre medicamentos.

-Vigilancia de recursos y verificación de cumplimiento de actividades: Asegurar un sistema de

control.

-participación en comité: ser partícipes de comités de farmacia y terapéutica

Nohora Stella Ovalle.

- ¿Qué significa el concepto de calidad?

Existen muchas definiciones para la calidad de los servicios de salud. Tantas, que no existe un

concepto único. Cada actor involucrado en el proceso de calidad tendrá una idea distinta y cada

uno de ellos pondrá mayor relevancia a los conceptos que más valora.
Estos conceptos sirven para demostrar cómo la calidad en salud no depende de una sola

característica, sino de múltiples aspectos que se forman desde cada punto de vista y son valorados

de manera diferente según el rol que cumplen en el proceso. 

- ¿Qué aporta el sistema de gestión de calidad al servicio farmacéutico?

En un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)es una serie de actividades coordinadas que se

llevan a cabo sobre un conjunto de elementos para lograr la calidad de los productos o servicios

que se ofrecen al cliente, es planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización

que influyen en el cumplimiento en los requisitos y la satisfacción del cliente.

La resolución 1403 de 2007 en su artículo 17, define el Sistema de Gestión de la Calidad como

una herramienta de gestión sistemática y transparente que permite dirigir y evaluar el desempeño

del servicio farmacéutico, en términos de calidad y satisfacción social en la prestación de los

servicios a su cargo, la cual está enmarcada en los planes estratégicos y de desarrollo de las

organizaciones a que pertenece el servicio.

- El concepto de Buenas prácticas del servicio farmacéutico, ¿qué refiere y para que se

necesita en un servicio o establecimiento farmacéuticos?

Según la resolución 1403 de 2007 en el Articulo 9 nos hable sobre las buenas practicas del

servicio farmacéutico. Las instituciones prestadoras de servicios de salud,

establecimientos farmacéuticos y personas autorizadas que realizan actividades y procesos del

servicio farmacéutico contarán con un conjunto de normas, procesos, procedimientos, recursos,

mecanismos de control y documentación, de carácter técnico o administrativo, que aseguren el

cumplimiento del objeto de la actividad o el proceso respectivo. 

Las Buenas Prácticas del Servicio Farmacéutico están consagradas en la presente resolución, el

manual que adopta y en las disposiciones que los modifiquen, adicionen o sustituyan. 

Naidi Martínez.

¿Qué significa el concepto de calidad?

RTA/

Si se toma la definición más básica sería algo como la herramienta básica que se posee para

poder comparar cualquier cosa que sea comparada con otra de su misma especie, dando un

carácter claramente comparativo de tratar de ver tanto sus similitudes como sus diferencias.

Ahora bien, al aplicarlo al servicio farmacéutico, la cosa cambia, puesto que se coloca con un

acento más profundo en la gestión de la farmacia y como garantizar un servicio mejor para los

que se benefician del mismo. Cabe recordar que la calidad de un servicio es la percepción que se

tiene sobre la forma en como se lo desarrolla por parte de los usuarios y como eso beneficia a

ellos en pro de su situación de vida y de bienestar.

Kaoru Ishikawa, experto en calidad japonés acuñó una serie de principios básicos que se los

va a enlistar a continuación:

-La calidad comienza y finaliza con la educación.

-Un primer paso hacia la calidad es conocer los requerimientos del consumidor.

-Las condiciones ideales del control de calidad se dan cuando la inspección ya no es necesaria.

-Elimine la causa de origen y no los síntomas.

-El control de calidad es una responsabilidad de todos los trabajadores y de todas las divisiones.
-No confunda los medios con los objetivos

-Priorice la calidad y fije sus perspectivas de ganancia en el largo plazo.

-El marketing es la entrada y la salida de la calidad

-La dirección no debe reaccionar negativamente cuando los hechos son presentados por los

subordinados.

-El noventa y nueve por ciento de los problemas de una compañía se pueden resolver utilizando

las siete herramientas del control de calidad.

-La información sin difusión es información falsa; por ejemplo, fijar un promedio sin comunicar

el desvío estándar.

Sobre esa base de conceptos enlistados, se pueden inferir una serie de concepciones especiales

que permitirían una mejora continua de la calidad. Cuando menciona la necesidad de fijar las

metas y perspectivas de ganancia en el largo plazo, tiene una especial importancia con la

evolución de la empresa, pues debe crecer a medida que mejore sus procesos y cumpla con sus

objetivos de manera pautada y secuenciada, nunca acelerada, pues podría llevar a desequilibrios,

de no confundir los medios con los objetivos, dado que los primeros son las herramientas para el

cumplimiento de los segundos, definidos como una lista de intenciones si no se lo logra poner en

práctica.

- ¿Qué aporta el sistema de gestión de calidad al servicio farmacéutico?

RTA/

El sistema de gestión de calidad aporta de manera significativa al servicio Farmacéutico ya

que este se define como el compromiso, el acto, la voluntad y la acción de garantizar experiencias
positivas al interior del servicio, garantizando un funcionamiento del mismo, imprimiéndole un

carácter que le permita identificarse y diferenciarse de los demás establecimientos, algo que le de

reconocimiento, prestigio y una sensación propia. Siendo el conjunto de propiedades y

características de un servicio que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades implícitas

o explicitas, viéndolo y adaptándolo al servicio farmacéutico, es tratar de brindar uno de los

mejores servicios posibles, tratando así de cubrir las necesidades del cliente con efectividad

obteniendo los mejores resultados asistenciales que satisfagan las necesidades del paciente, así

generando una aceptación por parte del paciente tanto de nuestro trato como en la técnica

utilizada en la prestación del servicio

Marleydis Gómez.

¿Qué se entiende por “Calidad”?

 Según la Norma ISO la calidad se define como el “grado en el que un conjunto de

características inherentes cumple con los requisitos”.

 La calidad es la adecuación de un producto o servicio ofertado a las necesidades presentes

y futuras de los usuarios. Un producto/ servicio es “de calidad” si cumple unos requisitos o

especificaciones preestablecidas.

 El concepto de calidad, que en origen comenzó como una simple idea de control e

inspección, ha modificado su rumbo, y actualmente se dirige hacia una búsqueda constante de

la satisfacción del usuario/paciente a través de la adecuación y mejora continua del

producto/servicio ofertado. 

¿Qué es la “Gestión de la Calidad”?

 Según Feigenbuan V.A (1991) definió como Sistema de Gestión de la Calidad, “una

estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada a los procedimientos técnicos

y gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, y la

información de la organización de manera práctica y coordinada y que asegure la satisfacción

del cliente y bajos costos para la calidad” 

 Es el conjunto de actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización /

empresa / establecimiento en lo relativo a la calidad. 

¿Qué es la “Implantación de un Sistema de Gestión de Calidad”?

La implantación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) consiste en definir y aplicar una

documentación básica necesaria para cumplir con los requisitos de una Norma de referencia. 

¿Qué Normas de referencia existen?

En la actualidad existen varias opciones, aunque la más extendida a nivel mundial es la ISO

9001:2000, Norma utilizada para la implantación y certificación de un SGC. En esta Norma, se

basa el sistema diseñado por el Consejo General de Colegios Oficiales de Farmacéuticos para la

gestión de la calidad en el laboratorio de análisis clínicos y en la óptica. Para el caso de la oficina

de farmacia y la farmacia hospitalaria, el Consejo General ha adaptado esta Norma ISO

9001:2000 a la actividad profesional concreta, elaborando sendas Normas propias.

¿Qué aporta el sistema de gestión de calidad al servicio farmacéutico?

actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos para lograr la

calidad de los productos de Implementación del Sistema de Gestión de la Calidad del servicio que

se ofrecen al cliente, es decir,

 planear,

 controlar

 mejorar

todos aquellos elementos de una organización que influyen en el cumplimiento de los requisitos

del cliente y en el logro de la satisfacción de este. 

El concepto de Buenas prácticas del servicio farmacéutico, ¿qué refiere y para que se

necesita en un servicio o establecimiento farmacéuticos?

Según la resolución 1403 de 2007 en el Articulo 9 nos hable sobre las buenas prácticas del

servicio farmacéutico. Las instituciones prestadoras de servicios de salud,

establecimientos farmacéuticos y personas autorizadas que realizan actividades y procesos del

servicio farmacéutico contarán con un conjunto de normas, procesos, procedimientos, recursos,

mecanismos de control y documentación, de carácter técnico o administrativo, que aseguren el

cumplimiento del objeto de la actividad o el proceso respectivo. 

Las Buenas Prácticas del Servicio Farmacéutico están consagradas en la presente resolución, el

manual que adopta y en las disposiciones que los modifiquen, adicionen o sustituyan. 

Lady Paola Gutiérrez.

Concepto de Calidad:

Calidad: Conjunto de propiedades y de características de un producto o ya sea de un servicio que

tiene la capacidad de satisfacer las necesidades, en los que se hallan los gustos, las preferencias

para poder cumplir las expectativas de un consumidor o cliente.

Estas necesidades se ven reflejadas en las propiedades o las características que se ven de los

insumos, en el diseño, en la presentación, en la conservación, en loa estética, en el servicio al

cliente.[ CITATION Alb11 \l 9226 ].

La calidad es definida como el grado en el cual un conjunto de características inherentes cumple

unos requisitos.

El concepto de calidad se basa principalmente en la forma o en la manera en la cual se ve un

producto, o un insumo debido a su enfoque, su contenido, en su diseño, en si es como la manera

original que tiene un producto o un servicio para tenerlo a la venta.

Aporte del sistema de gestión de calidad al servicio farmacéutico:

El sistema de gestión de calidad es la decisión de manera estratégica que le permite a el servicio

farmacéutico documentar sus actividades para lograr la planificación, operación y el control de

los procesos. Y de la implementación de una mejora continua que se fundamenta en le S.G.C.

De acuerdo con la resolución 1403 de 2007, quien define el S.G.C como una herramienta de

gestión de manera sistemática que permite la dirección y la evaluación del servicio farmacéutico,

con términos de calidad y de satisfacción en la prestación del servicio, debe aplicarse para cada

servicio un enfoque basado en los procesos que ofrece y en las necesidades de los usuarios.

[ CITATION Tec1 \l 9226 ]

Buenas prácticas del servicio farmacéutico:

Las buenas prácticas son aquellas que responden a la necesidad del usuario y que son utilizadas

en los S.F, para ofrecer una atención más óptima y que se base en evidencia.

Las buenas prácticas del servicio farmacéutico requieren de:

 Ser la primera preocupación del s.f, en la parte profesional como también en las de los

pacientes.

 Ser el centro de actividad farmacéutica de los pacientes para enseñarles a utilizar bien los

medicamentos.

 Ser una parte que integre la actuación de los farmacéuticos, para promover la prescripción

y el uso racional de los medicamentos, y de la parte económica.

 Requiere que cada parte del servicio sea muy relevante ante el usuario, que el servicio se

encuentre bien definido.

 Y que la colaboración del equipo multidisciplinario mejore el bienestar del paciente.

Para cumplir necesita:

 La filosofía principal será el bienestar del paciente.

 Ser influyente en las decisiones con respecto al uso racional de medicamentos.

 Debe haber una comunicación con el personal de salud para mejorar los S.F.

 Debe conocerse la información médica y la del farmacéutico, para ayudar al diagnóstico

del paciente.

 Tener información que se base en evidencia, ya sea de manera imparcial, integral u

objetiva, sobre los tratamientos.

 Ser responsables para mantener y evaluar la competencia en la vida laboral.

  Debe haber programas educativos que aborden el modo apropiado de los cambios

actuales.[ CITATION Bue \l 9226 ]

ACTIVIDAD 2.

Colaborativos:

Actividad 1: En la normatividad vigente en los servicios farmacéuticos se mencionan los

objetivos, principios y funciones.

1. De un ejemplo, explicando cómo aplica el objetivo de promoción y prevención desde

el servicio farmacéutico.

2. De un ejemplo, explicando cómo aplicaría el principio de continuidad en el servicio

farmacéutico.

3. De un ejemplo, explicando cómo aplicaría la función de información en el servicio

farmacéutico.

Patricia Manrique.

Actividad 1: En la normatividad vigente en los servicios farmacéuticos se mencionan los

objetivos, principios y funciones

1. Objetivos del servicio farmacéutico.

• Promover y propiciar estilos de vida saludables.

• Prevenir factores de riesgo derivados del uso inadecuado de medicamentos y dispositivos

médicos y promover su uso adecuado.

• Suministrar los medicamentos y dispositivos médicos e informar a los pacientes sobre su

uso adecuado.

• Ofrecer atención farmacéutica a los pacientes y realizar con el equipo de salud todas las

intervenciones relacionadas con los medicamentos y dispositivos médicos necesarias para el

cumplimiento de su finalidad.

2. Principios del servicio farmacéutico

Están fundamentados en la constitución, la ley y demás disposiciones del orden nacional que

estén

relacionadas con la atención en salud (Ver Resolución 1403/07 del Ministerio de la Protección

Social): Accesibilidad, Conservación de la calidad, Continuidad, Eficacia, Eficiencia,

Humanización,

Imparcialidad, Integralidad, Oportunidad, Investigación y desarrollo, Promoción del uso

adecuado

y Seguridad.

3. Funciones del servicio farmacéutico

De conformidad con la Resolución 1403 de 2007, se realizan las siguientes funciones:

Administrativa,

Suministro, Elaboración y adecuación, Atención farmacéutica, Participación en programas,

Investigación, Información, Participación en comités, Vigilancia de recursos y verificación de

cumplimiento de las actividades.

4. Clasificación del servicio farmacéutico

El servicio farmacéutico podrá ser prestado de manera dependiente o independiente:

4.1 Servicio farmacéutico independiente

Es aquel que es prestado a través de establecimientos farmacéuticos. Encontramos los

establecimientos mayoristas y los minoristas, así:

Establecimientos mayoristas: Laboratorios farmacéuticos, depósitos de droga y agencias de

especialidades farmacéuticas.

Deberán cumplir las actividades y/o procesos de recepción, almacenamiento, embalaje,

distribución física y transporte de medicamentos y dispositivos médicos, cuya representación

tengan o sea de su propiedad.

Nohora Stella Ovalle.

1. De un ejemplo, explicando cómo aplica el objetivo de promoción y prevención desde el

servicio farmacéutico.

Según el Decreto 2200 de 2005 realiza las siguientes funciones.

Promoción: Impulsa estilos de vida saludable y uso adecuado de los medicamentos y dispositivos

médicos.
Prevención: los factores de riesgo del uso inadecuado de los medicamentos

Nos indica cómo debemos de promover y prevenir el uso inadecuado de los medicamentos y

dispositivos médicos. 

2. De un ejemplo, explicando cómo aplicaría el principio de continuidad en el servicio

farmacéutico.

Debemos garantizar a nuestros usuarios la prestación de todos los servicios requeridos de

conformidad con lo prescrito por el médico y la asesoría de lo que no tiene claro por el medico

sin cambiar nada de lo que le prescriben.

3. De un ejemplo, explicando cómo aplicaría la función de información en el servicio

farmacéutico.

Dar una información clara y oportuna al paciente y a la comunidad acerca de lo que nosotros le

estamos entregando para evitar así el uso inadecuado de los medicamentos y los dispositivos

médicos. 

Naidi Martínez.

De un ejemplo, explicando cómo aplica el objetivo de promoción y prevención desde el

servicio farmacéutico.

RTA/

-      Mejorar el funcionamiento del servicio farmacéutico, lo cual implica el cumplir las metas

propuestas originalmente y ejecutar estrategias e ideas propias.

-      Mejorar la eficiencia de los procesos, es decir, hacerlo de una forma más rápida, organizada,

secuenciada y coordinada.

-      Mejorar la experiencia y el uso del servicio en forma ostensible, lo cual atraería a más

usuarios que podrían sentirse más cómodos estando en ese servicio.

-      Mejorar la comunicación interna de la empresa, para lograr un mejor flujo de trabajo,

haciendo lo posible en orientarlo hacia la excelencia.

Mejorar el desarrollo del personal que se encuentre en el interior del servicio, implicando

necesariamente (en algunos casos) invertir en formación y capacitación.

De un ejemplo, explicando cómo aplicaría el principio de continuidad en el servicio

farmacéutico.

  RTA/

 Enfoque en el usuario: Este es el principio más básico e importante y, sin embargo, el más

olvidado de todos. Ello implica entender y satisfacer las necesidades que tenga el usuario, no

importa si es interno o externo de manera integral dentro del marco de una experiencia que

pueda ser positiva para ambas partes.

 Liderazgo: Implica que la persona que tenga una posición de mando este comprometida

íntegramente en el cumplimiento de los objetivos fijados, guiando a todo el equipo que posea

a su cargo y trabajando como un miembro más, sin imponerse.

 Compromiso de las personas: Implica que todas las partes puedan trabajar unidas y

coordinadas en el aporte de soluciones a los distintos problemas que se puedan presentar y

tomar decisiones que permitan mejorar la calidad de lo que se ofrece. Si eso se logra, se
 obtendrían muchos beneficios, entre ellos un mejor ambiente de trabajo, ser reconocidos por

la forma en como realizan ese trabajo, su interés por formarse y escalar posiciones para

aportar ideas y (bastante ideal) una mejor comunicación entre todas las partes.

 Enfoque en procesos: Al tener ese enfoque, se toma un criterio permanente de evaluación

de calidad de principio a fin, lo que redundaría en un rendimiento mejor al interior de la

propia organización, pues se buscaría de manera coordinada, lograr una labor más

secuenciada y mejor realizada, algo que se vería sentirse nada más a la puerta de entrada de la

organización misma.

 Mejora: Cabe recordar que ello se logra de manera progresiva mediante la evaluación

continua de los procesos y los cambios adaptativos que se hagan necesarios para poder

garantizar una organización y una gestión mejor al interior del propio servicio.

 Toma de decisiones basadas en pruebas: En este punto, hay que ser reiterativos, ya que se

trata de escoger las mejores opciones con base en los resultados que se obtengan de las

evaluaciones y pruebas ejecutadas y el análisis que se desarrolle a partir de esos resultados.

Gestión de las relaciones: Se vuelve mucho más fundamental este punto ya que ello podría

determinar tanto el éxito como el fracaso del servicio, lo cual hace reiterativo (una vez más) que

se deben lograr un equilibrio entre todas las partes involucradas para lograr resultados positivos.

De un ejemplo, explicando cómo aplicaría la función de información en el servicio

farmacéutico.

 RTA/

Talento humano
-      Contar con la autorización de la entidad competente para ejercer la profesión en el sector

farmacéutico

-      Contar con la cantidad de empleados de acuerdo a la cantidad de oferta y demanda con que

cuenta el servicio

-      Formación continua del talento humano, miembros del servicio farmacéutico o de la

institución en general

-      Convenios y supervisión del personal en entrenamiento e infraestructura adecuados.

Infraestructura

-      Mantener condiciones de orden, aseo, desinfección y limpieza mediante un proceso dinámico

-      Óptimas condiciones de infraestructura regidas por las especificaciones de la normativa

vigente

-      Ambiente de uso exclusivo para el almacenamiento de residuos del servicio

-      Contar con las instalaciones y condiciones adecuadas de almacenamiento de medicamentos y

dispositivos médicos

Dotación

-      El servicio farmacéutico cuenta con los recursos necesarios para el acondicionamiento y

realización de los procesos de acuerdo con las recomendaciones dadas

-      Contar con la certificación de buenas prácticas de elaboración para la realización de algunos

procesos especiales del servicio

Medicamentos, dispositivos médicos e insumos

-      Registros de la información con todas las especificaciones de los medicamentos y

dispositivos

-      Soporte documental de medicamentos y dispositivos médicos para la verificación y el

seguimiento de la información

-      Definir y documentar las especificaciones técnicas para selección, adquisición, transporte,

recepción, almacenamiento, conservación, distribución y dispensación que garanticen tener un

mejor seguimiento para medicamentos, dispositivos médicos e insumos

-      Para medicamentos de control especial acatar la normativa vigente sobre ellos

-      Contar con un programa de seguimiento y farmacoterapéutico mediante la implementación

de la farmacovigilancia y la tecno vigilancia

-      El servicio debe tener documentado el procedimiento institucional de uso de medicamentos y

dispositivos médicos que el fabricante recomiende

-      Fomentar las Buenas Prácticas de Elaboración para el Reenvase, reempaque, preparaciones

magistrales o ajustes de dosis, nutrición parenteral y fabricación de gases medicinales

Procesos prioritarios

-      Contar con los procesos documentados, socializados y evaluados

-      Contar con el manual de procesos correspondientes al servicio farmacéutico

-      Contar con normas explicitas para restricciones a personal diferente de los profesionales

habilitados por ley en la realización de actividades de asesorías.

-      Contar con procedimientos para el control de fechas de vencimiento y mecanismos para la

disposición final de medicamentos, suplementos y dispositivos médicos

-      Contar con procedimientos para medicamentos de control especial

-      Contar con un manual de procedimientos para el sistema de distribución por dosis unitaria

Historia clínica y registro de actividades

-      Elaboración e implementación de registros para el control de todos los procedimientos y

procesos del servicio farmacéutico

-      La utilización de la historia clínica en función del desempeño de procesos y al aporte y

unificación de la información acerca de la atención al paciente

-      Contar con mecanismos para determinar permanentemente la demanda insatisfecha de

servicios y corregir rápidamente las irregularidades que se presenten

Estrategias

-      Debe estar basada en las necesidades presentes y futuras y en las expectativas de los

pacientes

-      Debe ser desarrollada, evaluada, revisada y mejorada, tomando en consideración la

información suministrada por los pacientes y sus familias

Recursos y alianzas

-      Contar con mecanismos para recibir y suministrar la información que contribuya a la

atención para la mejora de la calidad de vida de los pacientes

-      Elaborar una planificación financiera para asegurar que existan los suficientes fondos para

responder a las necesidades generadas por la ejecución de la estrategia

Liderazgo
-      Los líderes motivan al personal a que desarrollen todo su potencial para una mejor ejecución

de sus tareas, por medio del reconocimiento de sus logros

-      Los líderes deberán estar involucrados en las actividades que desarrolla el Servicio

Farmacéutico de tal manera que conozca sus debilidades y expectativas

-      Los líderes demostrarán y comunicarán su compromiso con la cultura de la calidad y la

excelencia a las personas del Servicio Farmacéutico para conseguir su implicación

Resultados de pacientes

-      Demostrar que los resultados en la prestación del servicio son sostenidos y/o tienen

tendencia positiva en la calidad de vida de los pacientes

-      Definir un conjunto de indicadores con sus objetivos correspondientes para medir los

parámetros clave alineados con la estrategia y con las necesidades y expectativas de los pacientes

Medir las percepciones de los pacientes en relación con el servicio prestado.

Marleydis Gómez.

Actividad 1: En la normatividad vigente en los servicios farmacéuticos se mencionan los

objetivos, principios y funciones

 De un ejemplo, explicando cómo aplica el objetivo de promoción y prevención desde el

servicio farmacéutico.

Información sobre uso adecuado:

Tiene como finalidad garantizar el efecto terapéutico y promover el uso adecuado de los

medicamentos. El dispensador debe dar la información al usuario al momento de entregar el

medicamento, teniendo en cuenta que en Colombia el proceso de dispensación se realiza por

Químicos Farmacéuticos, Tecnólogos en Regencia de Farmacia y Auxiliares de droguería se debe

definir el alcance que puede tener la información brindada por cada uno de ellos de acuerdo a su

formación así:

•           Cómo reconstituirlos

•           Cómo medir la dosis

•           Interacciones con alimentos y otros medicamentos

•           Advertencias sobre efectos adversos

•           Condiciones de almacenamiento

•           Contraindicaciones

•           Forma de reconstitución de medicamentos cuya administración sea la vía oral

•           Medición de la dosis

•           Cuidados que se deben tener en la administración del medicamento

•           La importancia de la adherencia a la terapia.

  De un ejemplo, explicando cómo aplicaría el principio de continuidad en el servicio

farmacéutico.

Continuidad:

El servicio farmacéutico garantizará a sus usuarios, beneficiarios y destinatarios las

prestaciones requeridas que se ofrezcan en una secuencia lógica y racional, de conformidad con

la prescripción médica y las necesidades de información y asesoría a los pacientes.

 EJEMPLO

Se debe certificar y asegurar a los usuarios la asistencia de los servicios farmacéuticos

requeridos de acuerdo con lo ordenado por las medidas hospitalaria y la sugerencia que tiene el

medico sin cambiar nada de lo que se le prescribe.

 Lady Paola Gutiérrez

El objetivo de promoción y prevención desde el servicio farmacéutico:

Entre las funciones del servicio farmacéutico se hallan:

 Promoción de estilos de vida saludables y uso adecuado de medicamentos y de los

dispositivos médicos. (ejemplo educación a los usuarios de cómo llevar una vida donde se

mezclen actividades que favorecen una vida saludable deporte, una buena alimentación y

un uso adecuado de ingesta de los medicamentos o en su defecto en la utilización correcta

de los dispositivos médicos.)

 Participación de la creación y de desarrollo en los programas que relacionan los

medicamentos y los dispositivos médicos, (ejemplo como el caso de los programas de

farmacovigilancia, uso de antibióticos y uso adecuado o racional de los medicamentos.)

 Entre los procesos se incluyen la educación y la información sobre el uso adecuado de

medicamentos, destrucción o desnaturalización de medicamentos y dispositivos médicos.

(ejemplo dar una correcta información de que hacer en caso de la conservación de un

medicamento, un ejemplo claro es la conservación de los medicamentos que requieren de

una cadena de frio, se debe enseñar a como transportar y almacenar dichos medicamentos

para que no pierda su vida útil).

 La resolución 1403 de 2007,determina el modelo de gestión de servicio farmacéutico y define

promoción y prevención como el conjunto que integra las acciones que debe realizar el S.F ,

también los servicios de salud, y de las autoridades sanitarias, el objetivo es contribuir con los

estilos de vida saludables, y el uso adecuado o racional de los medicamentos y de los dispositivos

médicos, para que sean utilizados de manera responsable ya sea por el acceso bajo una

prescripción o una venta libre, por lo cual se hace indispensable el acompañamiento y la

participación activa en programas.

¿Porque la promoción?

Para promover y o propiciar los estilos de vida saludables y del uso adecuado o racional de

medicamentos y de dispositivos médicos. (ejemplo educar y enseñar a llevar una vida sana,

ejercicio, comida saludable, medicamentos en un horario fijo, conservación de los medicamentos,

y qué hacer cuando se encuentran vencidos, por vencer etc.)

¿Por qué la prevención?

Para prevenir factores de riesgo que son derivados por el uso inadecuado de los medicamentos

y los dispositivos médicos, como también los problemas que se derivan de su uso. (ejemplo una

mala adherencia a un medicamento puede causar reacciones no esperadas del medicamento, o del

dispositivo, pueden ser de manera leve como el caso de un brote, un malestar general o incluso la

muerte, si no se es consciente del uso adecuado de estos).[ CITATION Uni \l 9226 ]

Principio de continuidad:

Este principio garantiza a los usuarios, los beneficiarios y los destinatarios las prestaciones

que se requieren para ofrecer la secuencia lógica y racional, que es conforme a la prescripción

médica y a las necesidades de información y de asesoría en los pacientes.[ CITATION MAN \l 9226 ]
 En el principio de continuidad, que es el que permite llevar una secuencia, permite en el S.F

diseñar, planear y ejecutar los procesos generales donde se encuentra la selección, la adquisición,

la recepción y el almacenamiento, la distribución, y la dispensación de los medicamentos y

dispositivos entre otras más.

Así como también participa la atención farmacéutica, la farmacovigilancia, preparaciones

magistrales, las nutriciones parenterales, la adecuación y el ajuste de concentraciones para la

elaboración de las prescripciones médicas entre otros procesos especiales.[ CITATION Dro1 \l 9226 ]

Un ejemplo es la apertura de una droguería, quien necesita tener como base fundamental el

principio de continuidad, para que diseñe, los procesos o los protocolos que debe presentar para

adquirir los medicamentos y los dispositivos médicos ,así como realizar el procedimiento de

hacer la recepción de estos, almacenar de acuerdo a sus condiciones de fabricante o condición

climática realizar de manera correcta la distribución y la dispensación de estos, a través de una

atención farmacéutica humanizada, que permita educar y promover estilos de vida saludables, y

que además permite obtener un resultado.

La función de información:

El sistema de información es el conjunto de las actividades informativas que son parte del S.F,

ya sea de una entidad o de un establecimiento farmacéutico que lo que busca es la satisfacción de

las necesidades que son específicas sobre la información de los medicamentos y de los

dispositivos médicos, en cuanto al uso adecuado del paciente, él equipo de salud y la de la

comunidad.
 Las entidades y los servicios farmacéuticos deben implementar el sistema de información que

esta integrado bajo del sistema institucional de salud, el sistema integral de información en salud

y el sistema general de información administrativa.[ CITATION Una1 \l 9226 ]

La función de información del S.F, ejemplo.

 Permite que se conozca la información de los inventarios

 Que se conozca el valor

 Que se conozcan los indicadores de gestión

 Que el tramite que se realiza sean tramitados para la prestación del servicio.

Este sistema se realiza bajo la dirección del director técnico.

Actividad 2. Dentro de los principios del servicio farmacéutico se habla sobre “Conservación de

la calidad “Artículo 4, Modelo de gestión del servicio farmacéutico, Resolución 1403 de 2007.

Deben proponer las fases para implementar el ciclo PHVA planear, hacer, verificar y controlar en

la aplicación del mencionado principio en un servicio farmacéutico de baja complejidad.

Desarrollar y entregar la propuesta a través del presente formato.

Conservación de Fase Planeación Fase Ejecución Fase Verificación Fase Control

la calidad de

medicamentos y

dispositivos

médicos
Actividad 1- Identificar los Debe contemplar Hay que asegurar Controlar que todo
Naidi Martínez estándares de tanto el alcance que el personal se siga aplicando y

calidad más de lo que se cuente con las tener en cuenta las

relevantes para quiere hacer destrezas y oportunidades de

el servicio. como la habilidades mejora

terminología que necesarias para su

se va a aplicar ejecución.

Nohora Stella Determinará los Llevar el control de

Ovalle. procesos y Preparar las áreas  Verificar que el cada área y mirar si

procedimientos que va a utilizar e talento humano toca hacer mejoras y

que intervienen investigarlas para cumpla aplicando si los procesos se

para una buena hacer que todo capacitarlo para están llevando a

calidad del funcione en torno que muestren un cabo de acuerdo con

servicio. a un buen servicio buen rendimiento la normatividad que

nos piden.
Actividad 2- La dirección Orientar a una Radica en el Acompañamiento de

Marleydis forja el régimen distribución perfeccionamiento una

Gomez. estándar para el conforme sea las de la elección del vigilancia

proceso de las funciones, personal, según la más eficaz

labores en responsabilidades labor a desempeñar con la

entornos y alcanzar una debe haber una finalidad de

óptimas con el colaboración persona óptima en que los

personal entre la dicho puesto, que trabajadores

apropiada, administración y demanda de una ejecuten las

 cerrando el los trabajadores preparación en las labores de

camino al técnicas del trabajo acuerdo a la

empirismo y la planeados. técnica

improvisación planeado.
 
por parte de la
 
traba
Actividad 3-Lady Determinación Debe realizar Debe realizase la El control debe

Paola Gutiérrez. de los actividades de evaluación y la realizarse en función

procedimientos promoción, autoevaluación de la calidad,

y del modelo de prevención, para verificar que revisando que los

la gestión de la suministro y se cumplan los procesos cumplan el

calidad del atención procedimientos y objetivo, se busca

Servicio farmacéutica. que se satisfaga las siempre la búsqueda

Farmacéutico. Mediante los necesidades de los de las falencias, para

principios de usuarios, mediante reevaluar y diseñar

accesibilidad, los procedimientos, una estrategia que

conservación de y los procesos que permita una mejora

la calidad, la se contemplan continua y una

continuidad, la dentro del manual búsqueda de mejorar

eficacia entre de la gestión de los el S.F.

otros. servicios

farmacéuticos.
  

Conservación de la Fase Planeación Fase Ejecución Fase Verificación Fase Control

calidad de
medicamentos y
dispositivos
médicos 
Actividad 1  Identificar los  Debe contemplar tanto  Asegurar que el  Controlar que to
estándares de calidad el alcance de lo que se personal cuenta con las siga aplicando y
más relevantes para el quiere hacer como la destrezas y habilidades en cuenta las
servicio. terminología que se va a necesarias para su oportunidades de
aplicar ejecución mejora.
Actividad 2  Conocer los  Conocer y adaptar el  Capacitar al personal Esta fase consiste
conceptos de los enfoque de mejora de la encargado en despacho hacer un seguimi
procesos, gestión de calidad para de medicamento para con el fin de eval
procedimientos y la proyección de los que tenga un buen cumplimiento de
políticas de un procesos propios de los rendimiento en el su objetivos propue
servicio farmacéutico servicios farmacéuticos puesto de trabajo para sin provocar
y los elementos de la hacia la comunidad en obtener una excelente reacciones
administración en general. atención al personal y a indeseables.
todos los procesos la clientela en general.
generales de los
establecimientos de
distribución y
servicios
farmacéuticos.
Actividad 3  Lograr la adecuada Corresponde examinar  Certificar que el En esta etapa con
recepción, tanta la importancia de personal cuenta con la en formar un
dispensación y lo que se desea alcanzar experiencia y prácticas seguimiento con
almacenamiento de los como los procesos que necesarias para su de apreciar el
medicamentos y se va a usar para cumplimiento con la desempeño de lo
dispositivos édicos, almacenamientos, labor los objetivos plantea
cumpliendo con la recepción, dispensación almacenamientos, sin estimular
normas de seguridad y y organización del área recepción, dispensación renuencias indese
calidad hasta llegar al de las farmacias. y organización del área de los empleados
usuario. de las farmacias. etc. los servicios de
farmacias.
 
Nombre del establecimiento o IPS (dependientes):
Droguería Andina Es Una IPS Para El Personal En General
 
Ambulatorio/Hospitalario:
Ambulatorio
Responsable o director:
Fabio Ruiz
Patricia Manrique Bustos

CONCLUSIONES:

 La calidad tiene distintas versiones, pero todas apuntan a una mejoría de los servicios y

productos que se ofrecen en relación con la disponibilidad de los mismos.

  Un sistema de gestión de calidad tiene un fuerte componente evaluativo y correctivo,

reflejándose principalmente en la corrección de procesos y en la toma de decisiones.

 La importancia de la calidad para el servicio farmacéutico es muy alta, ya que implica la

necesidad de un claro ordenamiento de los procesos para que su funcionalidad sea mucho

mejor de lo que se planea inicialmente.

 Un punto bastante importante de la gestión de calidad es la verificación de las situaciones

en las que se plantea realizar importantes cambios para poder impulsar nuevas acciones

para mejorar la calidad de la atención en el servicio farmacéutico.

 Al haber diversos estándares de calidad, se debe escoger cual es el más pertinente para

cada caso, obviamente teniendo en cuenta las circunstancias que afectan al interior de

cada servicio farmacéutico.

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