Realizado por:

Edward Johnson 2016-0784

Fausto Santos 2015-2873

Melissa Ortiz 2015-2675

Periodo Académico:

Mayo -Agosto

Fecha:

11/07/2020

Profesor:

Leandro Fondeur

Tema:

Práctica 8 - Comercio Electrónico: Fidelización del usuario

Asignatura:

ESTRATEGIAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO 

 
 
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Comercio electrónico. 
Comercio electrónico es definido por los expertos como la ucilizaci6n de la 
informática y las telecomunicaciones para canalizar los flujos de informaci6n y 
operación · de negocio exiMente::. entre una empresa y sus interlocutore de 
negocio (clientes. proveedores. entidades financieras, etc.).  

Tipos de comercio electrónico. 

1. Comercio electronico B2B: ​B2B significa Business to Business o, en español, 
Negocio a Negocio. Como su nombre lo indica es el tipo de negocio en el cual las 
operaciones comerciales se realizan entre empresas con presencia en Internet. 
2. Comercio electrónico B2C: ​B2C significa Business to Consumer, en español es del 
Negocio al Consumidor. Es aquel que se realiza a través de sitios virtuales, en los 
que el público adquiere un producto o servicio de la empresa de su interés. 
3. Comercio electrónico C2C: C ​ 2C o Consumer to Consumer, en español Consumidor 
a Consumidor. Es el tipo de comercio en el que las personas que ya no utilizan algún 
objeto buscan venderlo a otras personas, operando desde luego en plataformas 
conectadas a Internet. 
4. Comercio electrónico G2C: ​Las siglas de esta clase de comercio significan 
Government to Consumer o, bien, del Gobierno al Consumidor. Los gobiernos 
digitales de determinados países han sabido aprovechar el comercio en línea. 
Pensemos en las facilidades que otorgan los gobiernos para que los ciudadanos 
realicen sus trámites y pagos a través de alguna plataforma digital. 
5. E-Commerce B2E:​ Las siglas de este tipo de comercio significan Business to 
Employee, en español, de Negocio a Empleado. Tal como el nombre lo indica se 
centra en la relación comercial entre una empresa y sus trabajadores. 

Función de plan de negocios 

Un plan de negocio es el documento en el que la organización sintetiza su estrategia de
negocio. Su función es recoger todos los aspectos del proyecto de un modo ordenado y
sistemático, con el fin de presentarlo para su aprobación al equipo directivo, para
interesar a posibles inversionistas, conseguir créditos, ayudas y subvenciones. etc. 
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Pasos para el desarrollo de un proyecto de comercio electrónico. 

Paso 1:​Establecer una estrategia organizacional  

Paso 2​:Definir los objetivos del proyecto 
Paso 3​:Definir los requerimientos del proyecto 
Paso4​:Planificar ,diseñar y desarrollar el sitio web 
Paso 5:​ Las campañas de comunicación en Internet.Posicionamiento web, social media 
marketing. 
Paso 6:​ Trabaja el marketing de afiliados. 
Paso 7:​ El Business Intelligence es tu aliado. Medir medir y medir es la única forma de 
mejorar. 

Defina VRM, CRM. Indique cuáles son sus funciones y para qué sirven. 
VRM​: es un gestor de las relaciones con los visitantes anónimos . En pocas palabras se
encarga de los usuarios que no aceptan las cookies o no estén registrado en el base del
sistema, para saber cómo tratarlos y poder darles un mejor servicio.

CRM​:Gestor de relaciones con los clientes. Este se encarga de darle seguimiento

personalizado a lo clientes que tenemos registrado en el sistema , esto es para que el
cliente sienta un mejor servicio

Comente sobre los diferentes mecanismo de pago electrónico. 

Los pagos electrónico son cada vez más frecuentes ,en el 2020 se podría decir que el 
principal método de pago tanto en tiendas físicas como virtuales. Pero antes de seguir 
hablemos de los principios de los pagos de electrónico. 
 
A principios del siglo XXI el comercios electrónico estaba surgiendo, viendo la necesidad de 
crear métodos de pagos de fácil acceso para los usuarios y que a la vez sea de confianza 
para los compradores del internet. MasterCard junto a Visa y con ayuda de IBM ,Microsoft y 
Netscape crearon Set o en español ( transacción electrónica segura ) que después fue 
desplazado por la certificación SSL esta certificación te aseguraba que todo los 
documentos y transacciones que se hagan en ese sitio web serán encriptados. 
 
Nacieron otras opciones de pago , como el Echeck ( cheque electrónico), este e sun 
método de pago hecho para aquellas personas que no le gusta introducir su tarjeta de 
crédito en los sitios, por tal motivo existe Paypal que hace la misma función que un 
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cheque electrónico a diferencia de que paypal es intermediario entre el sitio web y el 
banco emisor de la tarjeta. 

Comente sobre los requerimientos para seguridad en transacciones. 

1.  Autentificación  de  los  datos​:  En  todo  método  de  pago,  tanto  el  comprador  como  la  tienda 
deben identificarse para comprobar que no existe fraude.  

2.  Confidencialidad​:  Los  datos  que  se  envían  en  una  operación  electrónica  no  pueden  ser 
visibles  para  terceros, de ahí que se empleen técnicas de encriptado y cifrado de la información 
por parte de los actores implicados en la transacción. 

3.  Disponibilidad  y  fiabilidad​:  Una  característica  fundamental  de  los  sistemas  electrónicos  de 
pago es la alta disponibilidad y fiabilidad de las operaciones.  

4.  Integridad​:  Otro  aspecto  importante  en  todo sistema de pago electrónico es la integridad de 

los datos intercambiados entre los extremos.  

Conclusiones de cada miembro del grupo 

Edward  Johnson:  ​En conclusión, los proyectos de comercio electrónico deben ir

acompañados de una buena estrategia comercial junto con una buena estrategia técnica, con
suficiente flexibilidad para adaptarse a los continuos cambios del mercado electrónico. Esto no
consiste exclusivamente en un conjunto de herramientas tecnológicas para gestionar las ventas de
servicios y / o productos: es un modelo organizativo que cubre cada uno de los procesos de la
empresa. Debe integrarse en el sistema de información de la organización, dando lugar a un
proceso continuo de feedback útil para la toma de decisiones dentro de la organización. Debemos
tener en cuenta que el comercio electrónico debe integrar las oficinas centrales y administrativas
de la organización y algunos de los elementos clave en su implementación son la integración de
la información y el conocimiento del cliente con el sistema de información de la organización.
Finalmente, la estrategia de comercio electrónico basada en el cliente debe tener herramientas
como CRM y VRM para aplicar técnicas one to one. 

Melissa  Ortiz​:​La fidelización al cliente se puede abaratar muy fácilmente a través de la

personalización del comercio electrónico utilizando el comportamiento de los usuarios para
analizar tendencias y modas. Para enfocar la fidelización de los usuario lo primero que debemos
hacer es escuchar a nuestros usuarios, para así entender sus necesidades mediante el uso de focus
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group o encuestas. También desarrollando productos y ofertas de calidad y a su vez, buscando la

excelencia en el servicio y en la atención al cliente.

Fausto  Santos:​Después de haber leido el articulo referente a la fidelización del usuario,

comprendo más y se me aclaran alguna de las dudas que tenía sobre el comercio electrónico y
sus diferentes tipo de comercios que este tiene, lo que se tiene que tener en cuenta al momento de
crear un proyecto de comercio we, los diferentes métodos de pagos que se le puede ofrecer a los
clientes , como gestionar los clientes que no están registrado y como darle seguimiento a lo que
sí a través de herramientas tales como VRM Y CRM; sobre cuáles son los requerimiento para
realizar una transacción segura en una Web y que certificaciones debe de tener un pagina para
realizar la mismas.