Relação entre

liderança e
comunicação

Técnicas de informação, comunicação e negociação

Fábio António Novo dos Santos Paiva

Aluno nº 20081625
Gestão 3º ano

2010 /
2011
Introdução

Neste trabalho irei abordar a relação entre os principais tipos de

liderança existentes nas organizações, e a respectiva forma de comunicação 2

associada a cada um deles.

A capacidade de um líder comunicar com os seus colaboradores é

extremamente importante dentro das organizações, pois um bom líder tem de

ser um bom comunicador, já que sem essa capacidade é-lhe mais difícil

garantir o respeito e apoio dos seus colaboradores e garantir que todos

contribuem da forma mais positiva para o sucesso da organização.

Através da pesquisa efectuada, verifiquei que existe um tipo de liderança

que deve ser empregue com mais regularidade nas organizações.

Estou-me a referir ao tipo de liderança participativo, visto que apesar de

os colaboradores estarem envolvidos em todos os paços do desenvolvimento e

tomada de decisão, é o líder que tem sempre a palavra final nas decisões

garantindo assim uma linha estratégica e coerente para a organização,

tentando como é claro respeitar os aconselhamentos e opiniões dos

colaboradores.
Tipos de comunicação
Existem três tipos de comunicação dentro de uma organização:

 Descendente, aquela que provém dos altos quadros da gestão e da 2

administração da organização. É neste tipo de comunicação que entram

as directrizes da gestão da empresa e segue por norma os canais

formais

Mensagem

 Ascendente, parte dos colaboradores para o topo da organização, tem

como objectivo informar os níveis superiores da hierarquia sobre o que

vai acontecendo, tentando dar informações úteis para a melhoria das

políticas de gestão

Mensagem

 Horizontal, estabelece-se entre membros de grupos hierárquicos

idênticos, tem por base melhorar o entendimento e a cooperação entre

sectores.

Mensagem
Estilos de liderança
Para melhor entender os estilos de liderança existentes nas

organizações é preciso estarmos cientes que todos os intervenientes deste

processo são pessoas, e como tal todas elas são diferentes à sua maneira e 2

gostam de ser tratadas de forma diferente.

Para tal um bom líder deve estar plenamente ciente de quem o rodeia na

organização para poder adaptar a forma como aborda as questões com os

seus colaboradores.

Nesse sentido McGregor lançou em 1960 no seu livro intitulado “The

Human Side of Enterprise” duas teorias que dividiam todas as pessoas em dois

grupos. Num sentido muito simples estas eram as teorias:

 Segundo a prespectiva da teoria X, o trabalhador tem uma

aversão inata pelo trabalho e tudo fará para o evitar. É preciso forçá-lo e

orientá-lo no caso de se pretender que ele atinja os objectivos

organizacionais. Esta teoria trata o trabalhador como uma criança e esse

tratamento pode revelar-se adequado, se o trabalhador procurar apenas

satisfazer necessidades primárias.

 Já segundo o ponto de vista da teoria Y, o trabalhador não é

naturalmente passivo e contrário aos objectivos da organização.

Colocado num ambiente agradável e dotado de boas condições de

trabalho, aprende a assumir as responsabilidades. Tem capacidade de

demonstrar imaginação e criatividade. Recorrendo à teoria Y, a

organização considera que o trabalhador é adulto e dá-lhe oportunidade

de satisfazer necessidades superiores.

 Existem quatro tipos de liderança muito globais que são aplicados a

todas as empresas dependendo do tipo de colaboradores e da forma de

comunicação. Estes tipos de liderança são:

 Autocrático, neste estilo o líder comunica aos seus subordinados o que

2
eles têm para fazer e espera que os mesmos obedeçam sem levantar

questões, pois para si a única opinião de respeito, é a sua mesma

ignorando todas as outras, pois para si ele é o único a tentar que a

organização tenha sucesso e os colaboradores encontram-se todos

sobre o modelo da teoria x. Este estilo é característico de um tipo de

comunicação meramente descendente e a tentativa de qualquer outro

tipo é simplesmente ignorada.

 Participativo, este estilo caracteriza-se por um líder que apesar de ouvir

todas as opiniões dos colaboradores, as suas preocupações e receios,

de ter em consideração que os seus colaboradores pertencem ao

modelo y e mantendo tudo isso em grande consideração, reserva para si

mesmo a opinião final sobre todas as decisões da empresa, visto que

apesar de ter em grande consideração a opinião de todos os

colaboradores, ele assume responsabilidade total sobre os destinos da

organização pois a sua preocupação está para com os compromissos

assumidos com os stakeholders, e para o futuro a longo prazo da

organização, e como tal, não pode deixar que sejam os colaboradores a

tomar todas as decisões já que por vezes surgem impasses e tem de

existir uma figura com autoridade para tomar as decisões, ele tem de ter

em consideração as suas opiniões e depois com a sua própria

experiência tomar a decisão mais acertada de acordo com todos os

 conselhos e informações que lhe foram dadas. Este estilo caracteriza-se

por um tipo de comunicação ascendente na fase em que o líder recebe

as várias informações e opiniões dos seus colaboradores e depois um

estilo de comunicação descendente quando o líder toma a decisão final

2
e a comunica a todos os colaboradores.

 Democrático, o líder do estilo democrático é alguém que tem em

consideração que todos os seus colaboradores pertencem ao modelo y,

e que tenta que sejam eles a tomar as decisões sobre o futuro da

organização, tentando sempre fazer o que a maioria deseja e tem em

mente, que agradar à maioria é a melhor solução para manter todos

motivados e produtivos, o que pode ser prejudicial quando se demora

muito tempo a tomar determinada decisão, pois a oportunidade pode

passar e isso pode trazer grandes prejuízos no futuro da organização. O

tipo de comunicação característico é o ascendente, pois as decisões são

tomadas pela maioria dos colaboradores e depois comunicadas à

direcção.

 Laissez-faire, para este estilo de liderança, o empresário não gosta de

se envolver nas decisões tomadas, normalmente isto deve-se Ao facto

de ele ter pouca formação na área em que a organização actua, e

porque trabalha com colaboradores especialistas e extremamente

motivados, que gostam de tomar decisões por si próprios. Este tipo de

liderança é natural quando se está em actividades que requerem muitos

conhecimentos específicos. O estilo de comunicação associado é o

transversal e o ascendente.
Estilo Participativo
Como referido anteriormente este estilo de liderança é baseado na

consultoria, pois embora exista uma grande parte da decisão e do debate entre

o líder e os seus colaboradores, é sempre ao líder que cabe tomar a decisão 2

final, já que apesar de fazer questão de receber o feedback de todas as

situações por parte dos seus colaboradores, é ele quem tem também de dar a

cara e de assumir as responsabilidades por aquilo que é feito, embora podendo

seguir muitas vezes as ideias dadas pelos colaboradores, ele mantém a sua

posição de liderança e de respeito bem presente. Esta situação leva a que

muitos colaboradores comecem a participar mais porque sabem que apesar de

as suas ideias poderem não ser as melhores elas irão estar sobre atenta

revisão e apreciação e que embora possam até não ser seleccionadas, estas

podem dar azo a novas ideias.

Neste sistema de liderança são muito recorrentes a utilização de

ferramentas como brainstorming e o writestorming que permitem aos

colaboradores a partilha de ideias.

Também se repara que existe por parte do líder uma grande

preocupação em perceber todos os colabores que tem ao seu dispor, de forma

a medir bem aqueles que têm mais credibilidade para as opiniões, bem como

saber a melhor forma de agrupá-los todos para aumentar a produtividade geral

da organização.

Estas não são as únicas preocupações, o líder deve também procurar

manter todos os seus colaboradores o mais motivados quanto possível, apesar

de por vezes ser obrigado a rejeitar as ideias que deles advêm devido à visão
estratégica da organização para o longo prazo, pois alguns colaboradores

podem ter falta de visão no que a isto diz respeito.

O que se denota nas organizações actuais é que os líderes gostam de

ser pessoas de extremos, ou são eles que mandam e ponto final, ou

2
simplesmente não percebem nada sobre a área de actividade da organização e

como tal não têm capacidade decisória, nem de debate delegando todas as

decisões para os seus colaboradores, o que leva a que por vezes esteja cada

um a puxar para o seu lado.

Mas é preciso ter em atenção que os recursos mais valiosos de uma

organização são os recursos humanos, pois são estes que dão estabilidade e

servem de suporte para todas as acções da organização, daí que o tipo de

comunicação ascendente é imprescindível, para que um bom líder cumpra o

seu dever de estar constantemente informado sobre todas as situações que

vão ocorrendo no dia-a-dia da organização e possa intervir e solucionar crises

o mais rapidamente possível. Deve como é claro também ter canais de

comunicação descendentes, pois todas as pessoas gostam de saber o que se

vai passando nos mais altos níveis da organização assim como deve tentar

sempre que possível dar feedback aos seus colaboradores para que estes

saibam onde podem melhorar. Deve ainda incentivar várias linhas de

comunicação transversal, visto que alguns dos problemas podem ser

resolvidos sem a sua intervenção, visto que todos na organização são adultos

e gostam de ser tratados como tal.

Conclusão
Findada esta breve explanação sobre os tipos de comunicação

existentes nas organizações e os tipos de liderança mais comuns que existem

nas organizações, pode-se observar que a tese apresentada é bastante 2

apropriada, já que as diferentes formas de liderança têm a si associadas

diversos tipos de comunicação, e que como demonstrado existe um défice de

entendimento entre os que mandam e os que trabalham.

Todos somos importantes para manter a máquina a funcionar e como tal

o entendimento que temos uns dos outros é imprescindível para que as peças

estejam bem afinadas.

Mas como é óbvio não nos podemos esquecer que tem sempre de

existir uma figura de respeito capaz de procurar a paz social e de garantir que

todos remam para o mesmo lado, daí ter optado pelo estilo de liderança

participativo como o mais adequado para as organizações em geral.

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