Viernes, 3 de Julio del 2020

Gerencia de Producción y Operaciones | Grupo Nº 5

CROC
S, INS
''CASO CROCS''
Instituto tecnológico de Santo Domingo (INTEC)

Gerencia de Producción y Operaciones

ADM-334-03

Caso ‘‘CROCS’’

Profesor:

Jensy Cruz

Estudiantes:

Merlyn Almonte ID: 1089805

Yeritza Sierra ID: 1077359
Edward Abreu ID: 1089295
Arlenis Rivera ID: 1075488

Grupo 5

Santo Domingo
Viernes 3 de Julio del 2020
 CROCS
1. Realice una descripción del caso de negocios “CROCS”. Debe incluir la visión de
negocio que se tenía, decisiones tomadas, tropiezos, aciertos. (Con sus palabras,
600 palabras mínimo). No limitarse a repetir lo que dice el caso, sino, su análisis
a partir de la lectura.

Después de un viaje de ocio que hacen tres amigos por las islas del Caribe, surge la idea de la
industria que hoy en día conocemos como Crocs, basándose en estilo de zapatos suecos los
cuales tenían características similares a los calzados Crocs, cómodos, inodoros y fácil lavado.

La misión de esta empresa es garantizar y promover la salud y educación mediante pies

felices y confortables en todo el mundo. Fabricando y distribuyendo calzados fáciles de poner
o llevar por su peso, calidad, sencillos de limpiar y facilidad de personalización según gustos
del consumidor.

Con el pasar de los años la empresa tenía el deseo de seguir creciendo exponencialmente, por
lo cual a raíz de este deseo iniciaron la inclusión de nuevos productos al catálogo que
ofrecían en aquel entonces, introduciendo otros productos como mochilas, botas, rodilleras,
gorros, etc. Todo esto era adicional al gran catálogo de zapatos que tenían y lo más
significativo de esto es que no segmentan su mercado sino que los calzados eran tanto para
niños, jóvenes, adultos, estilo profesional (formal y casual). Utilizaron una estrategia de
Marketing muy conocidas para su posicionamiento, como utilizar personajes de Disney como
parte del diseño integrador de sus zapatos, gracias a un contrato firmado por ambas empresas.
Adicional a esto otra factor que contribuyó con su éxito es la inclusión de un segmento de
mercado de las personas con problemas médicos (deformaciones, cogerás, accidentes, etc) en
los pies, integrando calzado ortopédicos en su catálogo. Podemos determinar como un valor
agregado para Crocs vender adicionalmente decorativos denominados Jibbitz, laminados y
figuras que se insertan en los orificios (goma) del calzado, esto hacía que sus clientes
pudieran personalizar un calzado común de acuerdo a su personalidad y gustos, otorgando un
sentido de libertad y pertenencia lo cual garantizo la fidelidad de sus clientes el vender
decoraciones que se podían insertar en los orificios de los zapatos para que los usuarios se
sintieran con la libertad de poder personalizar sus zapatos.

Pero en cuanto a la primera estrategia y decisión tomada por George B. Boedecker, Jr.,
fundador de  Crocs, la cual garantizo el éxito inmediato de la empresa fue contratar a Ronald
Snyder como asesor en operaciones de manufactura, adquisiciones, marketing, etc. La ayuda
de Snyder fue tan determinante que en 2005 se convirtió presidente de la empresa y tomó
decisiones como comprar la compra de Foam Designs para tener una mejor manufactura del
producto. El gran impacto e incremento en ventas de la empresa dentro de Estados Unidos
fue la catapulta para la internacionalización del producto e introducción al mercado de la
bolsa de valores la empresa con un valor hoy en día de US$ 35.00 por acción, lo cual dentro
de su industria es un buen índice. Para el año 2007, la compañía había diseñado, desarrollado
e implementado una cadena de suministros. Todas estas decisiones le dieron a la empresa una
ventaja competitiva por su posicionamiento, todo esto era comprobable en los estados
financieros de la compañía. 

Cabe resaltar otro acierto que la empresa tuvo fue efectuar un cambio en el modelo de
almacenamiento, en este se adicionaron operaciones de almacenamiento en cada fábrica,
incluyendo así el etiquetado y demás actividades que agregan valor a la producción y al
producto como tal, como: colocación de los productos en bolsas/cajas y instalación de
etiquetas manuales.

El empresario y segundo presidente Snyder siempre tuvo una visión de expansión mundial de
la compañía, superando toda barrera, obstáculo o las competencias. Es por cuanto, para
cumplir esta visión y con una estrategia de posicionamiento bien elaborada, insistió hasta
convencer a los directivos y accionistas de la empresa a invertir un capital para el
posicionamiento y apertura a nivel mundial, sin importar la región o país.

Cabe resaltar que gran parte del éxito de la compañía se debió como ya hemos mencionado a
una cadena de suministros altamente flexible la cual posibilitó la elaboración de productos
que satisficiera cualquier demanda que se presentará. Esto quiere decir que ante una demanda
inesperada, la compañía no tenía que esperar la siguiente temporada para la distribución de su
producto. Esta alta capacidad de respuesta nunca se había visto dentro de la industria del
calzado, por lo cual todas estas decisiones tomadas por la empresa en virtud de la cadena de
suministros provocaron una revolución en este rubro de industria. Las cadenas de suministros
indiscutiblemente presentaban limitaciones en ese segmento de mercado, alguna de estas era
la proyección de demanda de sus clientes antes de temporada, la cual debían de hacerlas los
minoristas. Dando como resultado que si se produce de más o de menos, se presentan
problemas por exceso de inventario parado o falta de ventas.

La cadena de suministros de Crocs y las proyecciones de ventas se hacían de una manera más
optima, pero efectiva. Estos ponen su enfoque en las necesidades del consumidor y para
cuando estos presentan la demanda. Pero si terminaba al algún producto, se encargaban de
prender la maquinaria y en tiempos de producción records dentro de la insdustria, tener sus
mostradores llenos. Es así como los minoristas no presentaban el riesgo de exceso de
inventario parado o falta de ventas.

En cuanto al desarrollo de la cadena de suministros de la empresa, la misma consistía en 3

etapas:

Fase uno: esta fase se basaba en tomar el control de la producción. Con la compra de la
empresa Foam Designs, la misma fungía para que no se presentaran interrupciones en la
cadena de suministro. Era en dicha empresa donde se hacía el molde de los productos y se
ensamblaron, para posterior a esto distribuirlos a un tercero el cual tenía la función de
entregar el producto final al cliente.

Fase dos: en esta fase se efectuaba la producción global en la cual se utilizaba productores
por método de contrato. La materia utilizada se enviaba a Italia para su composición, pero los
moldes compuestos se enviaban de Canadá a China y de China se hacía el transporte a
Denver para posterior empacar la órdenes y la distribuirlas. Pero dentro de esta fase se
presentaba un problema inminente, los productores en terciarización en su novedoso modelo
no iban a funcionar fuera de Asia, ya que los productores necesitan información de lo que la
empresa embarca con 4 meses de adelanto, diferente al modelo de Crocs que era para la
semana entrante. 
Fase tres: en esta fase se produce el emplazamiento interno de la cadena global, por lo que
Crocs se vió en la necesidad de establecer una operación de manufactura en Brasil, pero
exploraban sitios potenciales de manufactura en la India. Esto fue como resultado del
problema que tuvieron con los productores por terciarización fuera de Asia.

Como parte de todo su éxito y la cadena de suministro global, obtuvieron contratos en Italia,
Rumania, Bosnia y otros países. Aunque todo esto condujo a la empresa a un error o tropiezo
dentro de toda esta visión de expansión global. Esto error yacia en que para lograr la
composición en Italia, esto produciría ineficiencias en la cadena de suministros. Ya que el
material compuesto debía ser enviado de Italia a casa región de producción en cantidades
sumamente exactas y correctas, adicional, los colores debían ser los indicados. Todo esto dió
como resultado un ineficaz embarque de materiales por todo el mundo, lo cual condujo a la
empresa a una disminución en la flexibilidad de la manufactura en c/localidad o región. 

Es así como todas decisiones y acciones mencionadas anteriormente colaboraron e

impulsaron a Crocs para su posicionamiento y el éxito de rentabilidad financiera desde el
2003 al 2007, sin dejar de mencionar la visión de expansión e innovación que Snyder siempre
abrazo junto con el desarrollo de su cadena de suministros, lo cual dió como resultado una
exitosa compañía a nivel mundial.

 
 2. Indique las limitaciones del antiguo modelo de producción y oferta de CROCS.
Argumente su respuesta.

La industria de la moda se basa en temporadas. Entonces los compradores reservaron sus

compras para la temporada próxima, sin posibilidad de cancelación y/o modificación.

Las ordenes del otoño que se recibían al inicio del año se sometían a una planeación para
entregas en agosto, septiembre, octubre y noviembre.

Los minoristas debían estimar lo que desearían sus clientes con mucha anticipación a la
temporada de ventas. Si hacían una estimación insuficiente, tendrían los estantes vacios y
abandonarían ventas potenciales. Si hacían una estimación excesiva, se quedarían paralizados
con un inventario no vendido al final de la temporada y se verían obligados a realizar ventas
de remate para deshacerse de inventario excesivo a precios con descuento.

Un aspecto que hacia esto incluso más difícil era la consideración de que la moda estaba
sujeta a tendencias difíciles de predecir, la historia era de valor limitado, particularmente con
nuevos productos que incorporaban elementos de diseño innovadores, los cuales podrían
volverse extraordinariamente populares o fracasar.
3. Grafique el antes y el después de la cadena de suministro de CROCS. (Con todos
los detalles que apliquen).
Antes
https://cacoo.com/diagrams/lRj3Hc0mvssDyFAd/0CCB5
Después
https://cacoo.com/diagrams/Af1hurrykGqLbvf4/78949
 4. Realice un cuadro que presente el orden cronológico de las decisiones de
modificación de la cadena de suministro de CROCS.(Problema y decisión
tomada).

Problema Decisión

No tenían la propiedad de la Compra del productor de los zapatos Crocs (FOAM

patente de la resina del material DESIGNS)
croslite.

Producción global Implementó un productor de contratos en China para

introducirse en el mercado asiático.

Emplazamiento interno de la Como las asiáticas no se adaptan al modelo, desarrollaron

cadena global de suministro. operaciones de manufacturas en México, Italia y Brasil.

Hacer que la composición se llevara Crocs tomó el control de la actividad de composición,

a cabo en Italia condujo a creando instalaciones de composición con una tecnología
ineficiencias en la cadena de de punta de manera que puedan embarcar materia prima a
suministro, ya que este material cada planta.
compuesto solo se producía en
Italia y debía enviarse a cada región
geográfica.

Ineficiencia en las órdenes de los Tomar el control del almacenamiento, añadiendo uno en
clientes que se abastecían a partir cada fábrica.
del almacén central en Colorado.

Clientes de ventas pequeñas contra Tomaron la decisión de satisfacer las demandas de los
ventas grandes. clientes pequeños ofreciéndoles la segura configuración y
embarcación de los productos.

Manera de afrontar el crecimiento Capacitación a la empresa para dirigir la ola de

explosivo. entusiasmo de los clientes por los productos.

Pago de impuestos arancelarios. Acuerdos dependiendo del continente que pagaba hacía
 que el pago de aranceles fuese de más bajo, haciendo un
cambio en la producción.

Productos nuevos y complicados. Implementó el modelo de Flextronics para optimizar los

zapatos moldeados combinando el material Croslite con
materiales más comunes como la piel, lona o gamuza.

Introducción de nuevos productos Dependiendo del país en el que se hacía el lanzamiento

al mercado. del producto, estos tomaban como referencia la época del
año donde más se utilizaba el producto y en ese momento
se realizaba el lanzamiento.

Planeación de la cadena de La planeación de inventarios para poder tener más orden

suministros. en lo que es la producción y proporción del producto.

5. Explique los inconvenientes de tipo arancelarios que enfrentó CROCS.

La empresa Crocs tenía gastos por aranceles muy elevados. Por esto, su plan de producción
geográficamente hablando era un desastre. Crocs no podía exportar sus productos a China
directamente de Estados Unidos a causa de la alta tasa de los aranceles, que dependía
totalmente del material del zapato. Debido a los acuerdos de libre comercio como el North
American Free Trade Agreement, Crocs no debía pagar aranceles por los productos
fabricados en México, y también los acuerdos comerciales entre varios países hicieron
posible que dichos producto s fabricados en México se vendieran en Europa sin derechos de
arancel. Por esto, tenían que embarcar la materia prima a su fábrica en México y así, luego
vendían los productos en Estados Unidos, donde se encontraba el mercado en el que poseían
más interés. Esto obviamente provoca un aumento en los costos de producción del producto y
en los gastos de la compañía. 

6. ¿Cuáles son las competencias que CROCS ha desarrollado? Argumente cada

respuesta.
Las Competencias que Crocs ha desarrollado:

1. Rápido crecimiento. Por ser unos calzados cómodos, anti desliz y con diseño para
adaptarse a cualquier pie con una gran variedad de colores y diseños, se crearon los
rumores y les permitió tener un rápida expansión y solicitud de sus productos.
2. Diseño original. Es diseñado con un sistema de ventilación para no ocasionar malos
olores, lo que permitió ingresar a varios mercados para satisfacer las necesidades de
los clientes. Es súper fácil de limpiar y con material de resina de croslite que tienen
larga duración.
3. Una afable relación entre precio, calidad.
4. Revolución de la cadena de suministro. Permitió manufacturar accesorios para el
calzado y mas accesorios, tratando de lograr una demanda alta. De igual manera se
venden rápido por lo que no necesitan un stock.
5. Diversa cartera de productos. Es un calzado que puede ser utilizado por diferentes
tipos de profesionales, muy recomendables para personas que se mantienen mucho
tiempo de pie.
6. Aumento de la capacidad de producción. Gracias a la cantidad de máquinas y
moldes que se utilizaban para elaborar el producto, se pudo aumentar la capacidad de
producción de la compañía sin tener un exceso de inventario.

7. Si usted fuera el encargado de decidir las estrategias futuras de CROCS. ¿Qué

haría usted con estas alternativas? Argumente su respuesta.
1. Crocs tiene una cadena de suministros flexible y el material principal de fabricación
que han patentado (Croslite), ya  que todos los artículos de sus catálogos de productos
poseen denominador X en mayor medida, dando como resultado que el producto final
sea atractivo e innovador. Es por ello que entendemos que integrar la ejecución de una
mayor integración vertical hacia atrás sería lo más recomendable y lógico porque se
asegura de no tener  una rotura en los suministros de los productos que utiliza en su
producto final, garantizando el abastecimiento de sus materiales por un precio
asequible y razonable para el mercado.

2.         Una mayor integración vertical hacia adelante: Mediante esta alternativa, el

cliente tendrá la posibilidad de adquirir mucho más de un producto durante la
temporada a manera de aprovechar la demanda inesperada. estque CROCS se enfoca
en la necesidad del cliente, tomando como objetivo producir lo que el cliente necesita,
cuando lo necesita y al realizarse la distribución del producto de esta forma se
eliminan por completo los intermediarios  entre el fabricante y los minoristas,
obteniendo la capacidad de responder rápidamente a los clientes minoristas.

 Crecimiento por adquisiciones. esta alternativa puede favorecer a CROCS pues ésta
impacta el crecimiento que ya posee la empresa. Al adquirir compañías relacionadas
con la cadena de abastecimiento, permitiendo le a CROCS la capacidad de manejar de
forma directa la materia prima en los procesos de distribución.
  Incrementar la variedad de productos. A ampliar un poco más el catálogo de
productos de CROCS se puede considerar como uno de sus fortalezas pues este es
conocido por sus productos innovadores. La materia prima utilizada por estos brinda
la facilidad de que se puede crear muchos productos con esta y mejorar algunos de los
anteriores.
8. De cara a los inventarios y la producción, ¿Cuáles decisiones usted hubiera
tomado de forma diferente para reducir el impacto en los costos? Argumente su
respuesta.

El éxito de Crocs se basó en gran parte a la capacidad de producción flexible que esta
empresa utilizó, ya que pudo satisfacer rápidamente las órdenes cambiantes de los minoristas
y así adaptarse a la tendencia de la moda. 

Sin embargo, debido a la evolución de Crocs, la empresa introdujo una serie de materiales
diferentes al croslite, como la piel, esto implica la utilización de otro tipo de maquinaria, así
como la consideración del manejo de otros materiales más complicados que el croslite. Dado
este cambio, Crocs requiere de más procesos o mayor tiempo en su manufactura. Por ello, los
planes de producción deben de cambiar y basarse un poco más en las estadísticas y
predicciones que arrojen estudios y menos en los pedidos durante la temporada, esto a su vez
aumentara el inventario.
También sugerimos usar otro tipo de inventario el cual es el estacional por la razón de que el
inventario se pueda hacer varias veces al año para que así se trate de suplir por partes, no
tener la necesidad de utilizar stock. Ayuda a reducir el nivel de operaciones y no se tenga que
despedir tantos operadores. En la producción utilizar moldes simples, también la
transportación de todos los materiales.

9. Conclusión de cada integrante (por separado), que incluya:

· ¿Qué aprendió? ¿Cómo lo aprendió? y ¿Cómo piensa utilizar lo

aprendido? 250 palabras mínimo por estudiante.

MERLYN ALMONTE-1089805
La correcta elección de la cadena de suministro en una empresa, es una variable decisiva para
el buen desempeño de la misma. Es cierto que la cadena que funciona para algunas empresas,
no funcionará de la misma manera para otras, aunque pertenezcan al mismo sector.

Si realizamos un análisis profundo del proceso que se lleva a cabo en la empresa, desde que
sale el producto hasta que llegue al cliente, podremos darnos cuenta cual sería la mejor
cadena que se ajuste a las necesidades del proceso que llevamos a cabo.

Este caso me resultó muy interesante desde el principio ya que la idea surgió de la nada y
desde el principio hubo una motivación increíble en los creadores del modelo Crocs. Era tan
versátil este producto que se volvió tendencia gracias a la comodidad, el precio y que cumplía
con las necesidades que los clientes andaban buscando. Pienso que es importante, que al
momento de crear algún producto, cumpla con las condiciones que los consumidores
demandan ya que así será muy bien recibido por ellos.

Aprendí que no importa cuántas dificultades se te presenten, siempre hay que buscar la forma
de salir y triunfar. Los errores no definirán quién eres pero si ayudará con tu crecimiento
personal y profesional. Me encantó la forma en la que ellos se manejaron, muchas de las
decisiones que tomaron fueron riesgosas pero eso no impidió que ellos cumplieran con su
objetivo.

Me llevo la enseñanza de pensar en grande, creer en mí y buscar y captar las mejores

oportunidades de crecimiento que pueda tener. Implementará una forma de análisis para
poder desarrollar más mis habilidades y expandir mis conocimientos.

ARLENIS RIVERA-1075488
El caso Crocs nos enseña la manera en como surgen sus inicios, siempre ha brindado gran
variedad en sus calzados, la calidad y lo confortable que muestra. Posicionándose en el
mercado y brindado un excelente servicio. Lo qué más se hace destacar es la forma en la que
tienen sus calzados, sacando de su zona de confort a las personas con la diferencia de sus
modelos para que con hoyos no se retengan los olores. Así también proyecta la comodidad,
personas que trabajan el día entero pueden usarlo sin cansarse tanto.

Al ver los cambios del antes y después de su cadena de suministros se ve que como cualquier
proceso con algunos cambios puede provocar enormes beneficios en una empresa, por esto es
muy importante siempre estar al tanto de cómo se realiza cada paso de producción de
nuestros productos para ver el proceso y cuál puede ser su mejoría, Para que mantenga la
calidad y el tiempo de entrega.
Por otro lado, en el análisis de negocios esta gran compañía ha sabido mantenerse y
aprovechar las oportunidades en las dificultades que se le ha presentado. Cuando la compañía
se vio afectadas por otras marcas, Crocs tuvo te innovar. Cosas que ayuden con la comodidad
y seguridad de sus clientes, como el tipo de material, que sea anti resbalo, entre otras cosas.
También, que pudiera ofrecer en su catálogo algo más que pudiera seguir siendo parte de la
personalidad de sus clientes o consumidores al que tenía sin tener que llegar a cansarlos.

YERITZA SIERRA. 1077359.

Este caso me ha parecido la mezcla perfecta entre creatividad, ambición y trabajo duro. Un
proyecto que surgió de unas vacaciones entre amigos y se ha consolidado como una empresa
tan fuerte deja mucho que desear. El éxito de Crocs se debió a diferentes variables clave tanto
del sector en el que se ubica, como del producto y la estrategia que Crocs ejecutó para
desenvolverse en él. Sus productos son cómodos, innovadores y universales, o sea que
cualquiera puede utilizarlos si así lo desea. Utilizaron la igualdad de mercados y los distintos
TLC a su favor para comercializar sus productos y crear ventaja comparativa sobre las demás
marcas de calzado. 

Ahora bien, respecto a lo que de la cadena de suministro se refiere, Crocs demostró ser
totalmente revolucionaria:

1- Flexible, que le permitió a la empresa crear productos según la preferencia y el gusto del
cliente.

2- Materias primas de bajo costo.

3-  Eficiente, puesto que aumentó la capacidad de su producción sin la necesidad de tener
inventario acumulándose.

De esta empresa me llevo que el éxito de la empresa depende de cómo se manejan todos y
cada uno de los procesos, teniendo en cuenta las metas 

EDWARD ABREU
Crocs revolucionó la cadena de suministro, la especializó con el tiempo de acuerdo a sus
procesos y necesidades; para el abastecimiento a varios países, aplicó la integración vertical
hacia atrás, adquiriendo empresas proveedoras de materia prima y algunas que
complementaron el sustrato y su producto principal, también optó por reinventarse y mostrar
diversos productos complementarios, accesorios y otras novedades. La empresa Crocs logró
identificar y explotar al máximo sus principales competencias incluso ante esos cambios:
Producto popular y original, diferentes mercados pero comportamiento similar, materia prima
de bajo costo y sobre todo, una cadena de suministro altamente flexible.
Conforme al gran crecimiento de Crocs, los cambios y modificaciones fueron llevados a
cabo, y a los cuales la cadena fue adaptada, manteniendo los fuertes niveles de popularidad,
rápida respuesta a la demanda, lanzamiento de nuevos productos, cambios en la producción
encaminados a reducir los pagos de impuestos arancelarios, su manera de afrontar el
crecimiento explosivo, etc., se ve reflejado en las utilidades con el paso del tiempo. Si bien el
modelo no es perfecto, Crocs decidió mantener un enfoque hacia el producto lo cual se
determinó las necesidades y objetivos de la empresa para poder diferenciar nuestra cadena de
suministro respecto a las adoptadas por otras industrias, satisfaciendo las necesidades del
proceso y del cliente para mantenerse competitivos y rentables.