Material de trabajo: Taller de Liderazgo Emprendedor

Expo Semana 10
Gestión de Crisis

Apellidos : ………………………..……………….
Docente:
Nombres : …………………--…………………….
MG. ALVARO ADRIAN RODRIGUEZ Fecha : .…../……/2020 Duración: 30’
BARRIGA Tipo de práctica: Individual ( ) Equipo ( )

Instrucciones: Lea con atención el siguiente caso y prepare una exposición en power point con la resolución del caso.
Estas diapositivas deberán subirse hasta el miércoles 17 de junio 9 pm. En el recurso correspondiente de la semana
10 “Exposiciones Gestión de Crisis”

CASO: Librería “Mil Textos”

Mil textos, es una empresa familiar dedicada hace 40 años a la venta de libros y útiles de escritorio en una
ciudad intermedia (entre 100 mil y 500 mil habitantes) de Perú. Faustino Quispe, es el dueño, empezó su
pasión por los libros cuando era adolescente, “en aquel entonces alquilaba revistas, comics y libros”,
recuerda con cierta nostalgia.

Esta ocupación poco a poco lo llevó a crecer, alquiló un local en el centro de la ciudad, donde extendió su
portafolio de productos, ya no solo vendía libros sino también útiles de escritorio y láminas para escolares.
Su clientela creció y fue fidelizada por un trato amable y cordial.

“La empresa tuvo buenos tiempos, de solo unas decenas de libros llegábamos a miles de textos, colecciones
completas de láminas, variedad de útiles, en realidad estábamos en apogeo. Nuestra mejor temporada se
presentaba entre febrero y abril, época escolar, donde nuestras ventas bordeaban los 300 mil soles, casi la
venta anual”, recuerda con una alegría intensa Faustino.

No obstante, este ritmo de crecimiento, tuvo un primer quiebre ante la aparición de un competidor que se
instaló a solo unos 100 metros de su establecimiento, la librería “Mayorista”, que se enfocaba
especialmente en la venta de útiles de escritorio, materiales de dibujo y accesorios de educación
(rompecabezas, bloques lógicos y otros), que vendía a menor precio, con un liderazgo en costos inatacable.

Pese a la competencia, la librería Mil Textos mantuvo su cartera de clientes, debido a que “Mayorista”,
vendía a un menor precio pero había que esperar mucho para ser atendido y más para recoger los pedidos,
el ahorro de dinero solo compensaba en parte la pérdida de tiempo de los compradores.

“La venta de libros será nuestra principal ventaja”, se dijeron Faustino y sus ocho colaboradores, entre ellos
tres de sus hijos, sin embargo, en la primera década de este siglo, apareció la cadena de libros “Íbero” y
solo unos cinco años después, con el arribo del centro comercial Real Plaza, la cadena más importante de
librerías del país, “Crisol”.

Estos dos competidores atacaban directamente al mercado de Mil Textos, pues ofrecían novedades
editoriales, libros originales y una amplia variedad de títulos, Crisol aseguró su mercado al instalarse en el
centro comercial Real Plaza, mientras que Íbero se ubicó en el otro centro comercial, Open Plaza.

Faustino, ya entrado en años, observó que su empresa perdía cada vez más mercado, sus ventas bajaron
notablemente, apenas se podía pagar el alquiler del local y el sueldo de los colaboradores, por esto decidió
trabajar con préstamos bancarios, refrescó un poco su situación, pero debido al mal manejo financiero se
sobre endeudó.

Ahora ya no solo tenía un problema, sus competidores, sino que además estaba sin liquidez y para
incrementar los problemas, el Gobierno peruano, decretó el 16 de marzo de este año el aislamiento social
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obligatorio a causa del Covid-19, sumando otro inconveniente a la crisis que tenía otros factores como
cambios significativos en el mercado de venta de libros por la aparición de Internet que modificó hábitos de
los lectores especialmente de los más jóvenes; asimismo una amenaza eclipsaba más el panorama, la
conciencia ambientalista hacía prever un mayor cuidado con el insumo principal de las hojas de libros, la
madera; y para colmo de males, los lectores leían cada vez menos.

Al interior de la empresa, Faustino, mantenía los libros en vitrinas, carecía de tecnología, no había un
inventario y tampoco llevaba un registro de ventas y no había un rumbo claro, puesto que carecían de un
plan estratégico y tampoco sabían cómo afrontar esta crisis.

Caso elaborado por: Ivo E. Yance Carlos

 Prepare una presentación en PPT resolviendo las siguientes preguntas

1. ¿Cuál es el problema central que enfrenta esta empresa?

2. ¿Cómo puede afrontar esta crisis empresarial, Mil Textos?
3. ¿Qué estrategia pudo adoptar ante la llegada de competidores?
4. ¿Cuáles son los factores competitivos más importantes en este tipo de negocios-librerías-?
5. Realice un FODA básico sobre esta empresa.
6. ¿Qué objetivos se propondría en el corto, medio y largo plazo?