FASE 4 – APLICACIÓN

DEISY DANIELA QUINTERO SUAZA

1001587729
ANYELA LIZETH NAVARRO
1110492776
ÁNGELA MARÍA RUIZ

1056958127

LITH TATIANA PADILLA BAUTISTA

1143137791
GRUPO: _2

LEYDY VIVIANA BURBANO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN
ESCUELA DE CIENCIAS DE LA SALUD (ECISA)

2020
 INTRODUCCION

El desarrollo del siguiente trabajo permite describir y desarrollar el

sistema integrado de gestión (SIG) para una entidad prestadora de
servicios de salud. En este caso es una entidad ficticia a la cual se le
asignara el nombre IPS MEDICENTER

Para el desarrollo de esta actividad se debe tener en cuenta las etapas

propuestas durante el desarrollo del curso en el cual se brindan las
pautas necesarias para formular un sistema integrado de gestión,
teniendo en cuenta las normas ISO 9001, ISO 14001 y OSHAS 18001, e
implementarlo en una empresa teniendo en cuenta el desarrollo de las
actividades anteriores y las diferentes técnicas de aprendizaje
propuestas durante el curso.

Un Sistema Integrado de Gestión sirve para comunicar a toda la entidad

y lograr que los funcionarios se comprometan por medio de acciones
concretas que se puedan monitorear y evaluar. Con este sistema se
consigue además integrar la estrategia, las políticas, la metodología
para el mejoramiento de los procesos, las técnicas financieras, el
mercadeo y la evaluación del desempeño de los procesos que hacen
parte del SIG

En la última década se ha generalizado en las entidades el concepto de

Sistema Integrado de Gestión, como elemento de desarrollo y control, el
cual se puede definir como el conjunto de procesos, procedimientos,
planes, guías, protocolos, manuales, instructivos, políticas y controles
que permiten a todos los funcionarios ejercer sus funciones de una
manera eficiente para entregar productos y prestar servicios con calidad
a las partes interesadas.
En la Administración Pública Colombiana se encuentran varios Sistemas
de Gestión que orientan el desarrollo de la Gestión Pública de las
entidades estatales del sector salud: El Sistema de Control Interno, el
Sistema de Gestión de la Calidad para la Gestión Pública, el Sistema
Obligatorio de Garantía de la Calidad de la atención en salud, el Sistema
de Gestión de Seguridad y Salud Laboral y el Sistema de Gestión
Ambiental.
 OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Describir el Sistema Integrado de Gestión en la IPS MEDICENTER, que busque
fortalecer la cultura del mejoramiento continuo teniendo en cuenta la normatividad
vigente y los lineamientos institucionales para garantizar el cumplimiento de los
objetivos y la satisfacción del usuario y las partes interesadas.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Identificar y prevenir las condiciones y factores que afectan o pueden

afectar la salud y seguridad del Talento Humano, para garantizar un ambiente de
trabajo adecuado.

• Prevenir, controlar y/o disminuir los impactos ambientales. Promoviendo un

ambiente de responsabilidad social

• Fortalecer la aplicación de mecanismos de autocontrol y de evaluación para

garantizar la mejora continua.

• Destinar los recursos necesarios para consolidar nuestra cultura de

mejoramiento continuo y la sostenibilidad de nuestro Sistema Integrado de
Gestión.

• Lograr la implementación de estándares superiores de calidad en la

prestación de servicios de salud.
OBJETIVOS ESTRATEGICOS

• Implementar el Sistema Integrado de Gestión de Calidad en la prestación

de servicios de salud, orientado a la satisfacción de los usuarios.

• Desarrollar procesos de renovación tecnológica, investigación, innovación y

modernización para mejorar la gestión institucional.

• Garantizar la sostenibilidad financiera de la institución, mediante el

desarrollo de procesos eficientes, la potencialización de servicios y la optimización
de recursos.
 PLATAFORMA ESTRATEGICA

MISION

Somos una Institución Prestadora de Servicios de Salud. Promovemos el

mejoramiento continuo de la calidad de los servicios y la atención humanizada, a
través de un talento humano altamente calificado y comprometido con el desarrollo
institucional, utilizando los recursos, bajo los principios de eficiencia, eficacia,
efectividad y calidad.

VISION

Para el año 2022, seremos la mejor institución prestadora de servicios de salud

del departamento y una de las mejores del país, acreditada y reconocida en el
sector salud a nivel Nacional, con procesos innovadores que contribuyan al
mejoramiento de las condiciones de salud de los paciente, la familia y la
comunidad, contando con un excelente equipo humano altamente
Calificado, respetuoso del medio ambiente y la responsabilidad social,
garantizando la sostenibilidad financiera
 PRINCIPIOS

HONESTIDAD
Actuar de manera coherente con base en la verdad, la justicia y la integridad moral

RESPONSABILIDAD
Hacer lo que corresponde y comprometerse con sus consecuencias

RESPETO
Aceptar, reconocer y valorar las diferencias
 VALORES

TRABAJO EN EQUIPO
Integrar esfuerzos para el logro de un fin común.

CALIDAD
Garantizar la mejora continua en nuestro actuar diario.

COMPROMISO
Brindar el aporte necesario para el cumplimiento de los objetivos propuestos.

SOLIDARIDAD
Apoyar a quien lo necesita.

LEALTAD
Estar comprometido con la filosofía Institucional.

DISCIPLINA
Actuar ordenada y perseverantemente para conseguir un fin

TRANSPARENCIA
En el Hospital La Ibaguereña ESE hacemos visible la gestión de la entidad
manteniendo abierta la información y los documentos públicos, rindiendo informes
a la comunidad y demás grupos de interés sobre los resultados de su gestión.
 POLITICA DE CALIDAD

En la IPS MEDICENTER Empresa Social del Estado oferta servicios de baja y

mediana complejidad orientado a satisfacer las necesidades en salud del paciente,
su familia y comunidad, promoviendo la corresponsabilidad en el mejoramiento de
la calidad de vida; brindando atención oportuna, segura y cálida; a través del uso
eficiente de tecnologías, talento humano idóneo y comprometido con el
mejoramiento continuo, promoviendo la defensa del medio ambiente, la cultura de
responsabilidad social y el respeto de lo público.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

La estructura organizacional en la IPS MEDICENTER incluye tres áreas básicas

de acuerdo a lo definido en el decreto 1876 de 1994

Dirección: Conformada por la Junta Directiva y el Gerente y tiene a su cargo

mantener la unidad de objetivos e intereses de la organización en torno a la Misión
y Objetivos institucionales; identificar las necesidades esenciales y las
expectativas de los usuarios, determinar los mercados a atender, definir la
estrategia del servicio, asignar recursos, adoptar y adaptar normas de eficiencia y
calidad controlando su aplicación en la gestión institucional.
Atención al usuario: representada por la Subdirección Científica, encargada de
todo el proceso de producción y prestación de Servicios de Salud con sus
respectivos procedimientos y actividades, incluyendo la atención administrativa
demandada por el usuario. Comprende la definición de políticas institucionales de
atención, el tipo de recursos necesarios para el efecto, las formas y características
de la atención, y la dirección y prestación del servicio

De logística: Representada por la Subdirección Administrativa y Financiera,

Comprende las Unidades Funcionales encargadas de ejecutar, en coordinación
con las demás áreas, los procesos de planeación, adquisición, manejo, utilización,
optimización y control de los recursos humanos, financieros, físicos y de
información necesarios para alcanzar y desarrollar los objetivos de la organización
y, realizar el mantenimiento de la planta física y su dotación.

GRUPOS DE INTERES

En la IPS MEDICENTER se han identificado como grupos de interés o partes

interesadas: Los usuarios y su familia, los proveedores, competidores,
organizaciones gubernamentales, los Entes de Control y regulación, Grupos de
interés especial, los medios de comunicación, las instituciones financieras, la
directiva y los servidores públicos.
SERVICIOS QUE OFRECE LA ENTIDAD
En la IPS MEDICENTER con código de habilitación 0123456789 tiene los
siguientes servicios habilitados en su sede.
Servicio de urgencias
Hospitalización general adulto
Hospitalización general pediátrica
Transporte asistencial básico
Radiología e imágenes diagnosticas
Servicio farmacéutico
Laboratorio clínico
Obstetricia
Cardiología
Dermatología
Medicina interna
Nutricion y dietética
Optometría
Pediatría
Odontología general
Psicología
Vacunación
Consulta prioritaria
DOCUMENTACION DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTION

El Sistema Integrado de Gestión de la IPS MEDICENTER tiene la siguiente

estructura documental
 ANALISIS- SISTEMA INTEGRADO DE GESTION EN LA IPS MEDICENSER

Cuando hablamos de ISO, nos estamos refiriendo a la Organización Internacional

de Normalización, (Organization for Standardization), Es una entidad que se
encarga de fomentar la creación de normas internacionales tanto de sistemas de
gestión como de productos y servicios cuyo objetivo es buscar la estandarización
de normas de producción y de sistemas de gestión para todas las empresas a
nivel nacional, en Colombia se conoce como ICONTEC

De otra parte, cuando hablamos de OHSA (Occupational Health and Safety

Assessment) nos estamos refiriendo a una organización internacional que emite
normas en torno a seguridad industrial y salud ocupacional definidas por la British
Standards Institution (BSI) en la OHSAS 18001.

En este sentido, su objetivo principal es buscar la estandarización de normas de

productos y de sistemas de gestión para todo tipo de empresas a nivel
internacional (Heras et al. 2007).

Dada la dinámica del mercado internacional es indispensable la integración de las

Normas Técnicas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001 que juegan un papel
importante dentro de la estrategia empresarial

Ahora bien, observando cuales son los grupos sociales que se enfoca la IPS
Medicenser (Estado, clientes, proveedores, comunidad, sociedad, empleados y
organización), los cual se direccionan el deber ser, con los cuales se establecen
estrategias empresariales de tipo defensivo y ofensivo para afrontar con éxito los
retos y establecer políticas organizacionales

En este sentido la implementación del sistema de gestión integral debe estar

representada en el modelo por procesos, incluyendo las cuatro etapas del ciclo
Planificar, Hacer, Verificar, Actuar.
Dada la dinámica del mercado internacional es indispensable la integración de las
Normas Técnicas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001 que juegan un papel
importante dentro de la estrategia empresarial

la implementación actual del sistema de gestión bajo las nomas NTC-ISO

9001:2015, NTC-ISO 14001:2015 y el Decreto 1072 de 2015 (capítulo 6), permitió
utilizar una lista de verificación que se organizó por capítulos, siguiendo la
estructura de alto nivel que adoptó la ISO para la creación de las normas
mencionadas anteriormente

El tipo de investigación que se utilizó par desarrollo del presente análisis fue una
encuesta denominada (matriz diagnóstica de un sistema integrado de gestión- IPS
medicenser), ya que implica una entrevista por medio de procesos recolectados
para el planteamiento del problema, esta lista de verificación consta 10 preguntas
específicas que fueron aplicadas al personal de la compañía

Posteriormente se organizó la información de acuerdo a la información cuantitativa

que aborda los resultados de la norma NTC-ISO 9001:2015, NTC-ISO 14001:2015
y el Decreto 1072 de 2015
Luego de realizar el análisis cualitativo y cuantitativo de la situación actual, frente
al grado de la implementación de los sistemas de gestión en la entidad, bajo las
normas NTC-ISO 9001:2015, NTC-ISO 14001:2015 y el Decreto 1072 de 2015
(capítulo 6)

PROPUESTA: con el objetivo de brindar una gestión integrada orientada a

mejorar la calidad de sus servicios, obtener una mayor ventaja competitiva dentro
del sector de atención médica domiciliaria, optimizar los procesos, minimizar los
impactos ambientales, ofrecer mejores condiciones laborales y atendiendo las
expectativas de las partes interesadas (empleados, proveedores, clientes,
usuarios, comunidad y entes de control). En las siguientes etapas
 1. Planeación estratégica

De acuerdo a la Identificación e interacción de los procesos (caracterizaciones de

los procesos, normatividad y requisitos aplicables), Se debe ajustar la
representación esquemática de los procesos y la interacción de la organización,
rediseñando los procesos misionales y ajustando los procesos de apoyo, teniendo
como punto de partida la misión, visión, necesidades y expectativas de las partes
interesadas. Se pretende dar una imagen humanizada del sistema de gestión
concebido por la organización

2. Estructura organizacional (organigrama)

La metodología planteada tuvo como base los conceptos establecidos en la norma

NTC-ISO 14001:2015 (Conesa, 2010), la Identificación de aspectos e impactos
ambientales siguiendo las actividades de la organización, se construyó una matriz
que facilita la identificación de los posibles impactos ambientales para priorizar
todos aquellos que generen mayor índice de afectación para la entidad; con el fin
de tomar medidas preventivas de mitigación y las respectivas correcciones.

La metodología planteada tuvo como base los siguientes conceptos establecidos

en la norma NTC-ISO 14001:2015 (Conesa, 2010): aspecto ambiental, impacto
ambiental, valoración del impacto, significancia del impacto, procedimiento general
para la identificación y evaluación de los impactos ambientales.

3. Propuesta de metodología para la identificación de riesgos

Se identifico el riesgo de una lista desplegable que contiene la clasificación de los

riesgos, con el fin de establecer con mayor facilidad el análisis del impacto. Entre
los riesgos contemplados se encuentran: riesgo estratégico, riesgos de imagen,
riesgos operativos, riesgos financieros, riesgos de tecnología y riesgos de
cumplimiento

La implementación de esta herramienta permitirá a la organización la identificación

de los riesgos, enfocando sus esfuerzos para potencializar aquellos eventos
positivos que se puedan generar; minimizando aquellos que traigan
consecuencias negativas que afecten el logro de los objetivos.

4. Enfoque al cliente

La organización esta y vive por los clientes tanto internos como externos quienes
son el deber ser organizacional, son al final los que generan los ingresos de las
empresas a través de la oferta y la demanda con la prestación de los bienes y
servicios.

En este sentido al gestionar el conjunto de procesos que forman la empresa de

manera integral como único eje, teniendo en cuenta los requisitos específicos
aplicables en calidad, medio ambiente, seguridad y salud, conllevan a identificar
adecuadamente las necesidades y expectativas con el fin de prestar un excelente
servicio con factores diferenciadores que permitirán la lealtad y retención de los
mismos.

5. Liderazgo

Las organizaciones son lo que son sus líderes. Por medio del liderazgo se
establece la unidad de propósito y el norte de la compañía, trabajar el liderazgo a
lo largo y ancho de la empresa es fundamental ya que es un excelente medio para
lograr los objetivos de la empresa y la satisfacción del cliente.

Con un buen liderazgo se evidenciará la participación del personal, los empleados

que laboran en la organización son la esencia de ella, el éxito en calidad, medio
ambiente y seguridad en el trabajo, es tarea de todos, este es un proceso continuo
e integrado en toda la estructura de la organización.

La clave principal de todos los aspectos que se desarrollan en las organizaciones

es la formación, en la medida que se tenga dominio de lo que hay que hacer se
puede empezar a asegurar algo, enfoque basado en procesos el aseguramiento
de una gestión exitosa enmarca el conjunto de procesos que forman la empresa
de manera única, en el entendido de la organización como un conjunto de
procesos vista desde una perspectiva global y equilibrada, cuyo fin sea la máxima
eficacia y eficiencia organizacional y la satisfacción del cliente tanto interno como
externo y la sociedad, es decir, pensar y actuar como un proceso integral.

La teoría general de sistemas aplicada a las organizaciones permite identificar,

entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema,
contribuyendo a la efectividad de la empresa en el logro de los objetivos, la
integración equilibra la importancia de cada área de gestión, mejora continua ya
que esto implica pensar de manera proactiva para pasar de hacer las cosas bien a
hacerlas mejor.

Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones, las decisiones claves y de

impacto en una organización son las que se toman basadas en el análisis de los
datos, los hechos y la información, relaciones mutuamente beneficiosas con el
proveedor, las organizaciones y sus proveedores forman una mezcla de
interdependencia y que adecuadamente manejada aumenta la capacidad de
ambos para crear valor.

La integración de sistemas más común es la de los relativos a calidad, medio

ambiente, seguridad y salud en el trabajo y seguridad de la información según  ISO
9001, ISO 14001, OHSAS 18001 e ISO 27001, Esto requiere el concurso de
recursos humanos y materiales, así como de una metodología coherente y
ordenada, considerando el entorno laboral y el medio ambiente
Un sistema de gestión integrado se compone de la siguiente estructura:

 Política de gestión
 Organización
 Planeación
 Sistemas de gestión integrado
 Capacitación y cualificación
 Documento del sistema y control
 Implantación
 Evaluación y control del sistema integrado
 Mejora del sistema
 Comunicación

Con la incorporación del sistema de gestión integrado en la IPS se podrán

evidenciar los siguientes beneficios

Se podrán obtener mayores rentabilidades ya que con la creciente presión que se

observa en la IPS de producir mas y mejores resultados, con menores recursos
hacen que vean la integración de los SIG como una oportunidad para reducir
costes de desarrollo y mantenimiento de sistemas separados o numerosos
programas y acciones que en la mayoría de los casos suponen e implican gastos
innecesarios

Se podrían mejorar la eficiencia y la productividad ya que el efecto positivo que

ello puede tener en los empleados, su productividad y el cumplimiento de los
objetivos.

Se facilitaría el cumplimiento de la legislación, las organizaciones requieren poner

en práctica numerosos programas, actividades y servicios, si desean cumplir con
las diversas normativas sobre seguridad, salud en el trabajo, seguridad
ocupacional y riesgos ambientales, entre otras

De otra parte, establecer el coste real de cada uno de estos recursos, y elaborar la
sumatoria para conocer el coste real de la inversión, que, al ser comparado con el
ahorro que implica la integración de los sistemas, nos permite conocer el beneficio
económico que representa para la organización emprender y llevar a feliz término
esta tarea

Con el desarrollo de las nuevas formas de comunicación y la evolución que tiene

el planeta se sugiere para la integración del sistema la implementación de un
sistema que permita la integración del sistema de la información en la empresa,
para ello es necesario la adquisición de un software con las siguientes
características:

 Que se integre el sistema de gestión de la información de todas las áreas y

todas las sedes de la compañía en un único software institucional.
 Que se reduzcan los tiempos de respuesta a los requerimientos de los
usuarios del sistema.
 Que se incremente el rendimiento de los servidores y las bases de datos.
 Establecer planes de contingencia y protocolos de acción ante
eventualidades.
 Crear indicadores de gestión para medir el desempeño del sistema de
información

Con ello se evidenciarán beneficios operacionales tales como:

 Ahorro a largo plazo. El mayor beneficio es, que con un sistema ERP se
ahorra dinero ya que realizaran una gestión más eficiente lo que
normalmente lleva a un ahorro. Eso sí, es un ahorro muy a largo plazo
 Toma de decisiones. Al tener los datos siempre disponibles de todos los
departamentos y una planificación bien definida dentro del sistema es lógico
que podamos tomas las decisiones importantes con más facilidad

 Estandariza la organización. Cuando toda la plantilla de distintos

departamentos trabaja con el mismo programa, los cuales les ayudara a
reflexionar sobre los procesos o la manera de trabajar de cada
departamento
 CONCLUSIONES

Podemos concluir que la integración de los sistemas de gestión, en especial los

sistemas de calidad, ambiente y salud ocupacional le permiten a la IPS
MEDICENSER enfocar sus procesos hacia la satisfacción de los usuarios que
reciben los servicios, la satisfacción de las personas que trabajan en la Institución
y en la responsabilidad con el ambiente y la sociedad.
Es estratégico elaborar un Manual de Gestión, en cual esté definido el alcance,
política y objetivos integrados. Este manual debe contener la interacción de los
procesos de la Institución y las normas y requisitos de los usuarios, en la
prestación del servicio. Un manual que funcione como un libro de instrucciones, en
el que este sistema integrado de gestión esté definido. En este manual, así como
en los demás documentos y procedimientos se debe asegurar que los procesos
desarrollados son entendidos y, se deben instalar y documentar los elementos
comunes del sistema.

La Institución debe buscar la competencia de las personas que trabajan en ella,

en
especial para participar en la implementación de los sistemas de gestión.
Entendida competencia como la formación, educación, experiencia y habilidad
para
contribuir al logro de los objetivos institucionales.
 Bibliografias

Tor, D. (2009). Sistema integrado gestión ambiental; seguridad y salud

ocupacional. Recuperado de: 
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?
docID=10317321&p00=sistemas+integrados+gestion

Miranda H., C.; Michelena F., E. (2010) Diseño de un sistema integrado de gestión
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plaguicidas. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?
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http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2083/icontec_enormas_mobile/aspx/modCliente
/frm_ClienteBienvenida.aspx

Quiroga Cardona, M. (2017). Implementación Sistemas Integrados de Gestión.

Bogotá, Colombia: UNAD. Recuperado de: http://hdl.handle.net/10596/10605