Análisis de Sistemas I.
DESCRIPCIÓN
RESULTADOS DE APRENDIZAJE ESPERADOS
Al finalizar el curso con éxito el alumno será capaz de:
Diagnosticar el estado del uso de las Tecnologías de
Información (TI) en una organización/Empresa.
Aplicar métodos para generar y formalizar
especificaciones de requerimientos para el desarrollo e
implementación de Sistemas de Información.
Analizar y proponer métodos de desarrollo e
implantación de Sistemas de Información.
Dimensionar las actividades a desarrollar al implementar
un Sistema de Información.
Tópicos principales
1) Elementos conceptuales para el análisis y
diagnóstico de las TI.
2) Metodología de Desarrollo tradicional de
Sistemas de Información.
3) Métodos Alternativos en el desarrollo de
Sistemas de Información.
4) Tecnologías de Información que soportan la
gestión moderna.
5) Utilización basica de un software empresarial
• El mayor protagonismo de la innovación y la tecnología se
traduce en organizaciones que compiten en el uso
significativo de la tecnología. Estas empresas requieren de
personal calificado con condiciones, habilidades y
capacidades de liderar procesos y promover el apropiado y
correcto uso de la tecnología en la gestión de las
organizaciones.
• La tecnología por si misma no soluciona los problemas,
pero su incorporación sistemática y coordinada, ayuda a
avanzar en la dirección adecuada. El problema no es solo
disponer de tecnología, sino como optimizar su utilización,
con aplicaciones pensadas e implementadas para los
problemas que enfrentan las organizaciones.
OBJETIVOS
Al final del curso los alumnos deberán ser capaces de:
• Conocer y aplicar métodos para realizar un diagnóstico del
estado del uso de las Tecnologías de Información (TI) en una
organización.
• Conocer y aplicar métodos para generar y formalizar
especificaciones de requerimientos para el desarrollo e
implementación de Sistemas de Información.
• Conocer métodos de desarrollo e implantación de Sistemas de
Información.
• Conocer el rol del auditor en el proceso de desarrollo e
implantación de SI y TI.
1
 III. CONTENIDO METODOLOGÍA, EVALUACIÓN Y
ESTRATEGIA DOCENTE
Elementos conceptuales para el análisis y diagnóstico de las TI. • Los contenidos se presentan en clases expositivas,
• Información y el proceso de toma de decisiones otros son investigados bibliográficamente o en
• Matriz de Gorry y Scott Morton Internet y otros son levantados en terreno,
• Curva de Nolan vinculando teoría y realidad a través de visitas a
• Análisis Socio – Técnico
empresas, organizaciones y comercio local para
posteriormente ser expuestos, analizados y
Desarrollo tradicional de Sistemas de Información.
discutidos en clases.
• Elementos de un Sistema de información
• Estudio de Factibilidad • El modelo de aprendizaje es del tipo
• Análisis de Requisitos constructivista, aprendizaje colaborativo y
• Diseño del software autorregulado. El proceso está centrado en el
• Implementación y evaluación estudiante.

Métodos Alternativos en el desarrollo de Sistemas de Información. • Las clases son expositivas, tanto del profesor como
• Construcción de prototipos de los estudiantes, estos realizan lecturas, trabajos
• Desarrollo por usuarios finales
en terreno y análisis de casos que son expuestos en
• Compra de software envasado
• Outsourcing (externalización)
clases por los estudiantes.
• Evaluación de opciones (criterios) • En coherencia con el modelo ad aprendizaje, la
asistencia exigida es de un 80% para clases. (Los
• Tecnologías de Información que soportan la gestión moderna. certificados médicos u otros, no reemplazan la
• El rol de la TI en la empresa
presencia del alumno) existiendo un CM debe
• Tecnologías usadas en las empresas modernas
• ERP, Business Inteligence, e-Business / e-Commerce, CRM, SCM,
recuperarse la clase o actividad no efectuada.
e-Learning, Balance Score Card • La evaluación se compone de la siguiente forma: Test
parciales, tareas y otros 30%, Certámenes 30% y
Examen Acumulativo 40%. (nota 6 previa eximen)

2
 Introducción
• Diversos motivos que llevan a una
organización a incorporar SI.
– Ineficiencias en el manejo de los datos
– Necesidad de reducir costos.
– Problemas con los procedimientos manuales
– Nuevas oportunidades de negocios, etc.

Automatización de funciones

Informática: Uso Racional y sistemático de la información y la computación en las

organizaciones. Conjunto de conocimientos científicos y técnicos que hacen posible el
El caso chileno
tratamiento automático de la información por medio del computador.
Firma Digital
300 B2C
B2B Supermcds.
I
RELACIÓN DATO ACCIÓN EN LA
ORGANIZACIÓN País/Falabella/ Instructivo
N Ripley online
Acción
presidencial e-gov
F 10 mil
Decisión
Acción
dominios .cl Impuestos online
O Decisión
Información
B2B Minería
R Información Banca online
190 B2C
M 200 mil
usuarios Inet E-factura
A
ChileCompra
T Dato Dato

Dato Dato
E-factura para
I PYME
Dato Dato
C
DATOS
A 2,5 mill.
usuarios
5,6 mill.
usuarios
Existe una extensa gama de sistemas, aplicaciones, programa, SW y sistemas 1996 97 98 99 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 2010
altamente especializados disponibles en el mercado para problemas o areas
GESTACIÓN EXPANSIÓN CRISIS USOS PRODUCTIVOS MADUREZ
funcionales especificas de la empresa. IRRACIONAL

3
 Marco de referencia para el Análisis de los Sistemas de
Información
La tecnología ha avanzado de manera tal que ha permitido contar con
equipos que hacen posible aumentar considerablemente la
productividad. La tareas de ejecutivos, secretarias y personal de
oficina en general, se han visto modificadas con TIC.
De aquí el interés por estudiar el papel de la Informática en la empresa
y el efecto de la introducción de Sistemas de Información en una
organización.
Comenzaremos conociendo algunas herramientas para diagnosticar el
estado de una empresa en materia de TIC. (proyectar, potenciar los
usos, descubrir oportunidades de negocios, aumentar rentabilidad,
disminuir costos, .etc., para ello Se analizarán dos Métodos (Curva de
Nolan Y Matriz de Gorry Scott Morton, que conformarán el marco de
referencia mediante el cual es posible diagnosticar, analizar y evaluar
el estado de los Sistema y TIC, complemetando con el modelo de
Sistemas Socio Técnicos.
Curva de Nolan
• Al graficar el gasto en computación con respecto al
tiempo, se obtuvo una curva en la cual se identificó
seis etapas :
1. Iniciación
2. Contagio
3. Control
4. Integración
5. Administración de la Información
6. Madurez.
• INICIACIÓN:
– Período de introducción de la Informática en una empresa
– Sólo los especialistas y algunos muy interesados conocen el potencial
de las herramientas infomáticas
– Las aplicaciones fundamentalmente son aplicads a procesos rutinarios,
relativamente estructurados y orientados a las tareas de control
operacional.
– Se buscan aplicaciones que produzcan reducciones de costos
– El gasto no es muy importante
CONTAGIO :
– Al inicio existe capacidad ociosa en equipos como en RR HH. del
departamento computación.
– Los usuarios de información comienzan a darse cuenta de la utilidad de
esta herramienta.
– El departamento de Compra satisface cualquier solicitud, empieza
proliferación de aplicaciones todos desean recibir servicios.
– El gasto crece en forma rápida y descontrolada.
• CONTROL :
– Se pide detener nuevas aplicaciones y reducir el gasto donde sea
posible.
– Se reorganiza el departamento de compra para posibilitar su
administración.
– Se reestructuran aplicaciones.
– Se mantienen solo las justificadas
• INTEGRACION :
– Se empiezan a definir políticas para el desarrollo de aplicaciones
– Se crea un sistema para contabilidad
– El gasto, e incluso se establece cobro.
– Se implementan sistemas de control.
– Se introduce tecnología de base de datos para integrar aplicaciones.
– Crecimiento de gasto, controlado y racional.
4
 • ADMINISTRACION DE LA INFORMACION : Tipos de decisiones – Niveles Gerenciales
– Crecimiento de las aplicaciones más integración Una decisión, es una “determinación o resolución que se toma o se da en una
de sistemas ==> darse cuenta de la importancia de cosa dudosa”. (RAE, 2011).
la información. ( Se considera un recurso de la
organización) DIRECTORIO DE
Gerencia
LA EMPRESA
– Necesidad de compartir información se GERENTES
No estructurada Estratégica
desarrollan sistemas comunes.
JEFES DE
– Departamento Informática cambia dentro de la DEPARTAMENTO Gerencia
estructura organización Semiestructurada Táctica
• MADUREZ :
– Ya desarrolladas aplicaciones para el control Gerencia
FUNCIONARIOS,
operacional y control gerencial. TRABAJADORES Estructurada Operacional
OPERATIVOS
– Se alcanza grado de equipamiento más estable.

Matriz de Gorry y Scott Morton (1971)

Curva de Nolan

Este enfoque puede generalizar para la introducción de

cualquier tecnología. Todas las Tecnologías de Información
sufrirán un ciclo como el descrito.

TEC. DE
PROC.
DATOS TECNOL.
DE INFO MAS
AVANZADA

5
 Sistema de Apoyo a las Decisiones (DSS)
Modelo de Sistemas Socio-técnicos
"Sistemas informáticos interactivos que ayudan a los
encargados de tomar decisiones utilizando datos y El aporte mas significativo que este modelo hace al
estudio del impacto de los S.I. en las organizaciones es
modelos para resolver problemas no estructurados" incluir , tanto los aspectos técnicosde un S.I. como lo
(Sprague y Carlson1). referente a las personas que trabajan en la organización

Un DSS "combina recursos intelectuales individuales Define como elementos del subsistema técnico:
con las capacidades de un ordenador para mejorar la • Las tareas que deban desempeñarse
calidad de las decisiones (son un apoyo informático para • La tecnología empleada en el proceso de
transformación de las entradas a salidas.
los encargados de tomar decisiones sobre problemas Define como elementos del subsistema social:
semiestructurados)" (Keen2). • Las personas
• Los roles que deben cumplir dentro de la organización
2Sprague, R. H. and E. D. Carlson (1982). Building effective decision support systems. Englewood
Cliffs, N.J., Prentice-Hall.
3Keen, P. G. W. (1978). Decision support systems: an organizational perspective. Reading, Mass.,

Addison-Wesley Pub. Co.

Sistema de Apoyo a las Decisiones (DSS) Modelo de Sistemas Socio-técnicos

Kenn afirma que es imposible dar una definición precisa APORTES DEL MODELO :
incluyendo todas las facetas de la DSS ya que "no puede • Formar conciencia de los diferentes aspectos a considerar al
haber una definición de los sistemas de apoyo a la decisión, introducir un cambio en el sistema existente.
sino sólo del apoyo a la decisión" (Keen3). • El modelo persigue mejoras en el desempeño como
incremento en el nivel de satisfacción de las personas que
Es un sistema de información que combinan datos y utilizan la T.I.

modelos, analíticos sofisticados o herramientas de Finalmente, es imposible generalizar el impacto de la tecnología

análisis de datos para apoyar la toma de decisiones de S.I. en una empresa.
• Solo se debe considerar que el impacto:
semiestructurada y no estructurada. – es importante,
– es variable y
4Keen, P. G. W. (1980). Decision support systems: a research perspective. Decision support – debe ser considerado.
systems : issues and challenges. G. Fick and R. H. Sprague. Oxford ; New York, Pergamon
Press.

6
 Marco de referencia para el análisis de Sistemas e
Información...
• Tendencias en la tecnología permiten prever un mayor
potencia de cambio para los S. I.
• Nuevas herramientas para el desarrollo de sistemas
incorporan mayor flexibilidad al proceso, esto se traduce en
un mayor número de alternativas y en sistemas mas
orientados hacia el usuario final.
• Con un adecuado marco de referencia, las consecuencias de
los nuevos S.I, pueden ser estimadas relativamente bien.
Consideraciones del Efecto de los S.I.
en la Empresa
• Los S.I. pueden producir aumento en el número de
trabajadores en lo referente al personal técnico, en otros
casos puede verse reducido.
• Los S.I. pueden dejar obsoletas ciertas habilidades o
conocimientos técnicos y dar lugar a otras.
• Los S.I. pueden cambiar la naturaleza de las relaciones
interpersonales en una organización.
• Los S.I. pueden cambiar los niveles y puntos de control.
• Los S.I. son una gran oportunidad para generar mejoras
significativas en el sistema de trabajo de una organización.
¿Por qué no deberían automatizarse algunos
Sistemas De Procesamiento De Información
Puede haber muchas razones; he aquí las más
comunes:
– Costo.
– Conveniencia.
– Seguridad.
– Facilidad de mantenimiento
– Políticas
Principios Generales de Sistemas
• El estudio de las características comunes que poseen los
sistemas se conoce como Teoría General de Sistemas, hay
algunos principios generales que son de interés particular
para los sistemas de información e incluyen los siguientes:
– Entre más especializado sea el sistema, menos capaz es de
adaptarse a circunstancias diferentes.
– Cuanto mayor sea el sistema mayor es el número de sus
recursos que deben dedicarse a mantención.
– Los sistemas siempre forman parte de sistemas mayores y
siempre pueden dividirse en sistemas menores.
– Los sistemas crecen
7
 Sistemas De Administración E Información
Rasgos característicos de los sistemas
• Interacción: las interacciones pueden modificar el
comportamiento e incluso la naturaleza de los elementos
• Sinergia: “es la integración de elementos que da como
resultado algo más grande que la simple suma de
éstos…..”
Entropía: relacionada con la tendencia natural de los objetos
a caer en un estado de desorden. A medida que la
entropía de un sistema aumenta, aumenta su pérdida de
energía, su caos interno, así como la estabilidad y el
equilibrio del sistema. Entropía es el grado de desorden
que tiene un sistema.
Sistemas De Administración E Información
Rasgos característicos de los sistemas
• Recursividad …un sistema, este compuesto a su
vez subsistemas, representa la jerarquización.
Neguentropía: “….es el proceso inverso de la
entropía, y esta definido por el paso de un
estado de desorden a otro estado de orden
previsible...” se asocia a información.
– Homeostasis: “es la característica de un sistema
abierto o de un sistema cerrado, especialmente
en un organismo vivo, mediante la cual se regula
el ambiente interno para mantener una
condición estable y constante…”
Sistema de Información
• [De Andreu, Ricart y Valor de sistemas de información (SI):
• “Entendemos por SI el conjunto formal de procesos que,
operando sobre una colección de datos estructurada de
acuerdo con las necesidades de una empresa, recopila, elabora
y distribuye (parte de) la información necesaria para la
operación de dicha empresa y para las actividades de dirección
y control correspondientes, apoyando al menos en parte, la
toma de decisiones necesaria para desempeñar las funciones y
procesos del negocio de la empresa de acuerdo con su
estrategia” (Adreu, Ricart y Valor, 1998).
36
Tendencias de las TIC (los sistemas, los
SI, en la toma de decisiones
• Las tecnologías de la información son cada vez más
ubicuas
• Usuarios son más letrados en computación
• Computadores cada vez más chicos y poderosos
• Computación móvil
• Sistemas interconectados
• La Web está cada vez más presente
• La demanda por sistemas más usables, flexibles, y
poderosos continuará creciendo
• Apoyo a la toma de decisiones estará integrado en
una gran variedad de productos
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 Simbiosis entre capacidades del
humano y la máquina
• El humano como tomador de decisiones
– Bueno para reconocer patrones
– Puede trabajar con representaciones incompletas del
problema
– Tiene juicio tácito que no puede expresar fácilmente
– Malo para integrar gran cantidad de evidencias
– Poco confiable y lento para realizar cálculos y operaciones
tediosas
• Computadores
– Todavía inferiores al humano en reconocimiento de patrones
y trabajo con problemas poco estructurados
– Bueno para cálculos y contabilidades tediosas
– Rápido para cálculos complicados
– Puede manejar grandes cantidades de datos
El reto: encontrar y aprovechar esta
potencial sinergia
• Los computadores proveen herramientas cognitivas
– Problemas de decisión complejos requieren herramientas
cognitivas que ayuden con:
• recoger y organizar información relevante
• ponderar los múltiples factores relevantes para la elección
• integrar gran número de factores y combinarlos para
formar una evaluación general
• presentar resultados de una manera racional, cosa que la
elección sea clara
• Analizar múltiples escenarios “que-pasa-si”
• Meta de los sistemas de informacion para el apoyo de decisiones
(DSS):
– Usar fortalezas del computador para aumentar las fortalezas
del ser humano
– Mejorar la efectividad general del proceso de toma de decisión
• Existen diferentes formas de incorporar SI en una
organización una de ellas es siguiendo el “Ciclo de
vida del Desarrollo de SI”.
• Desarrollo de SI no es fácil. Algunas dificultades
– SI final no realiza lo que el usuario realmente necesitaba
Frustración
– Retraso en la entrega
– Costo superior al presupuesto
– Cumple parcialmente las expectativas de los usuarios.
– Dificultad para realizar modificaciones a los programas
• Única forma de resolver algún tipo de problemas
Etapas del desarrollo de SI
• Los sistemas de información realizan un ciclo de vida
que se cumple en varias fases. Diversos autores,
utilizan diversas denominaciones para cada una de
estas fases. Nosotros vamos a presentar la
denominación que considera las siguientes fases:
– Fase I – Estudio de factibilidad
– Fase II – Requerimientos
– Fase III - Diseño
– Fase IV – Construcción y Pruebas
– Fase V – Conversión o implantación
– Fase VI – Operación / Mantenimiento
– Fase VII - Evaluación
9
 Inductores de cambio TIC
Criterios para la selección de Proyectos de
Problemas/oportunidades
SI/TI
Un proyecto comienza con la detección de problemas y/o oportunidades de
mejora en la empresa. • Respaldo de la administración
Para identificar el problema Busque estos signos específicos
• Timing adecuada para comprometerse con el
Revise la salida contra los Demasiados errores
proyecto
criterios de desempeño. Demora en realizar los trabajos • Posibilidad del logro de mejoras de los objetivos de la
Trabajo hecho incorrectamente o incompleto organización
Trabajos sin terminar
Observar el comportamiento de Ausentismo • Que sea práctico en términos de recursos para la
los empleados Insatisfacción en el trabajo organización
Rotación de personal
• Que sea valioso comparado con otras formas de
Escuchar retro alimentación Quejas invertir los recursos
externa Sugerencias
Vendedores, Clientes, Pérdida de ventas
Proveedores Menores ventas

Oportunidades de mejora Estudio de factibilidad

cambios que darán como resultado beneficios Pretende responder a las siguientes
aumentados y en los cuales valen la pena invertir.
preguntas:
• Aceleración de un proceso, mediante la eliminación de • ¿Necesito realmente un S.I.?
pasos o procesos innecesarios o duplicados.
• Reducción de errores de entrada por medio de cambios en • ¿Qué es necesario para que el S.I. sea exitoso?
pantallas, formatos y formularios de ingreso. • ¿Cuáles van a ser las ventajas y desventajas de
• Reducción de salida redundante
contar con el S.I.?
• Mejora en la integración de sistemas y subsistemas.
• Mejora de la satisfacción del trabajador con el sistema
• Mejora de la facilidad de la interacción con los clientes,
proveedores y vendedores, con el sistema.

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Estudio de factibilidad
• Estudio Preliminar: análisis global de la
conveniencia de abordar el proyecto
• Estudio Formal: que es un estudio detallado
de la conveniencia del proyecto
Estudio de factibilidad
Estudio formal debe incluir:
• Conceptualización del problema
• Estudiar la factibilidad económica
• Analizar la factibilidad socio-
técnica
• Factibilidad Legal
Conceptualización del
problema
identificar correctamente el
problema y estudiar las
alternativas de solución, esto
implica conocer la
organización y su dinámica.
Estudio de factibilidad económica
Realizar un análisis costo / beneficio del sistema.
Es preciso distinguir entre costos y beneficios
tangibles e intangibles y por otro entre los que
ocurren por una vez y aquellos repetitivos o
periódicos.
Los costos y beneficios tangibles son aquellos que
pueden ser medidos fácilmente y tienen un valor
determinístico, ej.: costo del hardware, de las instalaciones, costo
directo de mano de obra (tiempo de los empleados para el estudio,
analistas Ing, de software, consultores), reducciones de tiempo, y otros.
Los intangibles son difíciles de cuantificar y su valor en
el mejor de los casos es probabilístico, ej.: rechazo de
algunas personas a la tecnología, una mejor imagen, etc.
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 Factibilidad Socio-Técnica
Se trata del estudio del impacto del nuevo
sistema en las personas y la estructura
organizacional.
Incluye conocer disponibilidad de recurso
humano, habilidades y conocimiento, clima
organizacional, disponibilidad de tecnología
adecuada, que este probada, sea entendible y
manejable.
Si el sistemas será usado, si el sistema trabajará
cuando sea instalado
Informe del estudio
Esquema del estudio de Factibilidad
• I. Introducción: Declaración del problema, Entorno de
implementación y Restricciones
• II. Resumen y recomendaciones de gestión Hallazgos
importantes, Recomendaciones, Impacto
• III. Alternativas: Configuración de alternativas y Criterios de
selección de enfoque definitivo
• IV. Descripción del sistema: Declaración resumida del ámbito y
viabilidad de elementos asignados
• V. Análisis costo beneficio
• VI. Evaluación de riesgo técnico
• VII. Consideraciones legales
• VIII. Otros relativos al proyecto
Fase II - Análisis de Requerimientos
Se preocupa de definir lo que el sistema “debería hacer”
• Consiste en identificar los elementos que constituirán la
aplicación, esto es:
– definir los datos de entrada al sistema,
– Identificar los procesos de transformación a que esos datos son
sujetos
– para obtener la información que los usuarios necesitan o desean
recibir en una forma determinada.
Análisis de Requerimientos
• El éxito de un sistema depende en gran medida del
grado de satisfacción del usuario, y este está dado por
la participación que este tenga en esta etapa.
• Las variables que dificultan el éxito del análisis de
requerimientos pueden clasificarse en tres:
– Restricciones de los individuos como procesadores de
información y resolvedores de problemas.
– Variedad y complejidad de los requerimientos de
información.
– Los complejos patrones de interacción entre los
individuos que participan en el proceso de análisis de
requerimientos.
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