Principios de
comunicación para
situaciones peligrosas o
de mucha tensión
 

O  se entiende por crisis “la repercusión

psicológica de complejas situaciones
vitales, la forma en que estas son vividas
por la persona, a partir de múltiples y muy
variados factores histórico-coyu
histórico-coyunturales:
nturales:
su inscripción económico-social, familiar,
su propia historicidad, sus vicisitudes
como sujeto psíquico (fundamentalmente
inconscientes),
inconsci entes), etcétera”. 
etcétera”. 
O  
 

O Los principios de comunicación pueden

aplicarse en gran variedad de situaciones
problemas.
O Ejemplo: trabajar con una familia violenta
o con un individuo con intento de suicidio.
O Es frecuente que el terapeuta se relaje
r elaje y
se vuelva descuidado, adoptando
patrones de lenguaje que tal vez pasen
desapercibidos
 

Regalas básicas
básicas de la
comunicación
O Una persona “no puede no comunicarse”.
comunicarse”.  
O La comunicación humana es un
“fenómenos de múltiples niveles”. 
niveles”. 
O El mensaje enviado no es
necesariamente el mensaje recibido.
O La comunicación tienen contenido, el cual
es la información que transmite el
individuo, y la comunicación solo puede
ocurrir dentro de un contexto especifico.
(¿puedo servirle en algo?)
 

O Una de las funciones básicas del

psicólogo es comprender la visión del
mundo de l apersona en crisis, y tratar de
comunicarse con ella de una manera
adecuada.
 

Cuando surgen
contradicciones el psicólogo
psicólogo
tiene 2 opciones.
O 1. cambiar las condiciones de realidad
pertinentes a la persona. (ej. Haciendo
tratos, dando consejos prácticos al agente
involucrada
involucra da por la persona en crisis e
indicarle que entre en escena).
O Tratar de cambiar la visión del mundo de
la persona en crisis.
 

O La gente comienza a estructurar reglas y

establecer regalas para sus relaciones
r elaciones tan
pronto como se conoce, (esto es muy
importante). El Terapeuta necesita tener 
el control del desarrollo de esta relación
mientras se lleva a acabo la terapia.
O  Al establecer
establecer un fuerte lazo,
lazo, es posibl
posible
e
inducir a la persona en crisis a participar 
de forma activa en la resolución del
estado de urgencia.
 

O Las dos variedades fundamentales de

relaciones humanas son denominadas
complementarias y simétricas.
 

O relación complementari
complementariaa
En una relación complementaria,
complementaria, dos personas
intercambian tipos diferentes de conducta, distintas pero
interrelacionadas,
interrelacionadas, de forma que al final se
“complementan”:
“complementa n”: Una da y la otra recibe o una enseña y
la otra aprende, una se halla en posición superior y la
otra es secundaria, una ofrece ayuda y la otra la acepta,
una da consejos y la otra los sigue, etc. Se presenta así
un carácter de mutuo encaje de la relación, en la que
ambas
Ningunoconductas tienden cada
de los integrantes unaala otro
impone favorecer a la otra.
una relación
complementaria, cada uno de ellos se comporta de una
manera que presupone la conducta del otro, al mismo
tiempo que ofrece motivos para ella: sus definiciones de
la relación coinciden.
 

O relación simétrica
se intercambia el mismo tipo de conducta entre dos
individuos; uno y otro pueden indistintamente tomar la
iniciativa, criticarse, aconsejarse, etc. En esta relación no
existen dos posiciones, está basada en la igualdad y existe el
peligro de la competencia o rivalidad: cuando uno manifiesta
haber tenido éxito, el otro señala que también él ha
conseguido objetivos de dificultad similar
similar..
.. Cuando se pierde
la estabilidad en una relación simétrica, se produce frustración
en uno de los miembros de la pareja, generando así una serie
de disputas, tratando de lograr de nuevo la simetría incluso
dentro del conflicto. Se observan comportamientos alusivos a
“tu me la haces, yo te la hago también” . La única forma de
acabar con este tipo de conflicto es que uno de los miembros
de la pareja decida abandonar la batalla.
 

O El desacuerdo mas común en cualquier 

relación surge cuando un individuo define
la relación como simétrica y el otro decide
considerarla como complementaria.
 

O Es importante permanecer alerta a las pistas

que revelan la forma como la persona en
crisis desea o necesita definir la relación.
O Ej., si el psicólogo negocia con un
secuestrador que además es asesino
conocido que se considera un perdedor
perdedor,, la

persona en crisis
el psicólogo puede
le trata sentirse incomoda
con deferencia, si
es mejor 
que el terapeuta tome la postura de relativa
superioridad al definir la relación al establecer 
comunicación.
 

O Un error muy frecuente que comete la gente

al sentir temor y tratar de ser amistosa, es
hablar con un desconocido de una manera
con exceso de familiaridad.
O Los nombres son muy importantes para las
personas y algunas tienen emociones muy

profundas y arraigadas en relación al nombre.

O  Al preguntar el nombre a una persona,
persona, es
importante determinar como prefiere que le
llamen.
 

O Existen otros aspectos sobre la manera

como nos comunicamos y que pueden
facilitar o entorpecer una negociación
exitosa en situaciones de estrés.
O Lo mas importante es concentrarse y
tratar de comprender el mundo de la
persona en crisis.
 

O Otro aspecto importante de la negociación con un

desconocido, es enfocarse en el comportamiento.
O Esta estrategia ayudara al terapeuta a evitar algo
que pueda enfurecer a la persona en crisis;
hablamos de leer la mente.
O Esta conducta arrogante sugiere, a la otra persona,
que sabemos lo que esta pensando o sintiendo.
O Ej. Si el terapeuta dice “tienes miedo verdad”, dará la
impresión de que experimenta lo que le sucede a la
otra persona. Podremos utilizar mejor “lo que acaba
de contestar me hace pensar que tiene miedo. ¿es
cierto?
O El terapeuta no debe tratar de adoptar una intimidad
o actitud amistosa si no conoce al individuo.
 

Intervención clínica en
Intervención
situaciones
situa ciones de urgencia.
urgencia.
O Cuando alguien pide ayuda en una
situación de urgencia (sin importar quien
sea esa persona, policía, un profesional
de la salud mental, un adolecente que se
escapa, un adulto suicida o una mujer que
ha sido golpeada por el marido) esta
persona ya definió que la situación en la
que se encuentra van mas allá de sus
recursos de control.
 

O  Al recibir
recibir una llamada de urgencia,
urgencia, la
primer prioridad es obtener nombre y el
numero telefónico de la persona que hace
la llamada. Esto pareciera que es
insignificante pero en muchas ocasiones
la obtención del numero telefónico a
salvado la vida de varias personas.