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2020
La comunicación asertiva es una habilidad social de gran valor, que está asociada
a la inteligencia emocional y a la capacidad para comunicarse de manera
armoniosa y eficaz con los demás.
OBJETIVO GENERAL
Proponer estrategias de comunicación asertiva mediante la aplicación de las
técnicas y actividades propuestas, a través de diferentes ejercicios prácticos.
Objetivos Específicos
Identificar los principales aspectos relacionados con la comunicación
asertiva.
Reconocer técnicas que permitan el desarrollo de habilidades
comunicativas asertivas.
Concientizar a los empleados sobre el cumplimiento de responsabilidades
dentro de sus áreas de trabajo.
Concientizar a los empleados de la importancia de trabajar en equipo.
Concientizar a los empleados de la importancia de tener una comunicación
asertiva.
Descubran que existen diversas maneras de solucionar los problemas.
Concientizar a los empleados de la aceptación de sus errores para
conseguirlos.
Departamento
de
Universitario/
Administrativo M contabilidad, 8
Técnico
ventas y
compras
Departamento
23
de
contabilidad,
Universitario/
Administrativo F recepcionistas, 15
Técnico
secretarias,
ventas y
compras
Conductores,
mensajeros y Básica
Operativo M 10
servicios secundaria
generales 16
Servicios Básica
Operativo F 6
generales secundaria
ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN A UTILIZAR
Asertividad:
Es la Capacidad de una persona para actuar tranquilamente en forma
directa, haciendo respetar sus propios derechos sin afectar los derechos de
los demás, Actuar y decir lo que pensamos, en el momento y lugar
adecuados, con franqueza y sinceridad, esto nos evitaría muchos dolores
de cabeza.
Comunicación Asertiva:
Este tipo de comunicación se da cuando la persona expresa sus ideas en
forma abierta y directa, tratando de no afectar en forma negativa a los
demás. Este estilo busca una comunicación que construya y ayude a
resolver las situaciones. La persona de comunicación asertiva tiene un
objetivo claro al comunicarse con otros. Busca el momento, el lugar y la
forma de expresar lo que siente. Cuando lo haya dice todo lo que piensa.
Siempre habla diciendo: yo pienso, yo creo, estimo.
Resultados esperados
Que los empleados descubran que se puede trabajar en equipo, con una
comunicación asertiva que favorezca a la resolución de problemas,
obteniendo como resultado una mejor toma de decisiones por parte de los
subgerentes y/o gerentes y operativos.
NIVEL CULTURAL, SOCIAL, ECONÓMICO Y EDUCACIONAL DE LOS
RECEPTORES DEL MENSAJE
Es necesario realizar una encuesta perfilando la información la cual es
indispensable para obtener estos detalles Para realizar la evaluación de los
diferentes niveles:
Culturales
Sociales
Económicos
Educacionales
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2- ¿Usted cree que debe tomar esta capacitación? ¿Por qué?
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3- ¿Usted cree que su grupo de trabajo se comunica de forma asertiva?
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4- ¿Usted cree que existe una buna comunicación entre su grupo de trabajo y
los jefes.
A) Si
B) No
IDENTIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN QUE SE DESEA ESCUCHAR DE LA
POBLACIÓN OBJETIVO
Al individuo contestar de forma negativa, nos está reflejando que en el existe una
inconformidad, además de esto no se siente conforme, ni confortable en su
ambiente laboral, ya que comunica que su indiferencia a la colaboración con los
demás además de no estar de acuerdo con las ordenes de sus superiores.
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CONCLUSIONES
Podemos decir que, dentro del ambiente laboral, es necesario e importante contar
con una buena comunicación entre los individuos que laboran dentro de este
ambiente, ya que por razones lógicas como (el trabajo es el segundo hogar para
muchos), los empleados deben manejar su ritmo de trabajo junto con su
interacción con los demás de la forma más óptimas para garantizar que el flujo de
la información no dependa de solo ciertos grupos y de otros no.
Proporcionar a los empleados de la empresa herramientas para adquirir aptitudes,
conocimientos y habilidades, las cuales aumentan las competencias para
desenvolverse en su puesto y ligar de trabajo.
Para que el programa de capacitación resulte es necesario establecer temas
adaptados a las necesidades, y llevar todo conocimiento a la práctica, lo cual es lo
más eficaz.
La comunicación asertiva es la base para lograr la integración familiar, laboral y
académica, es más efectiva cuando se empieza desde el reconocimiento de uno
mismo y luego reconociendo al otro, respetando el orden.