36 Quels sont les acteurs d’un processus ?

37 Le rôle de coordinateur/Responsable qualité

Mission et objectifs du coordinateur qualité: Il est le garant de la vie du SMQ et le relais
permanent de la Direction en matière de communication de la politique qualité auprès de
l’ensemble des collaborateurs. Il coordonne la définition, l’application et la maintenance d’un
SMQ efficace Profil du coordinateur qualité: quelques éléments clés Avoir une bonne
connaissance des activités du périmètre certifié et maîtriser la norme ISO 9001 Aptitude à
travailler en concertation avec les responsables hiérarchiques et fonctionnels Positionnement
hiérarchique suffisant pour asseoir sa crédibilité et son autorité Capacité d’écoute, orientation
client et vision transversale Attributions du coordinateur qualité: Acteur majeur de la
pérennité, de l’efficacité et de l’amélioration du SMQ, le coordinateur qualité: Mets en œuvre
les dispositifs nécessaires à l’application des orientations définies par la direction en matière
de politique et d'objectifs qualité. Maîtrise les documents et enregistrements relatifs au
système de management de la qualité et gère leur diffusion. Rédige le manuel qualité et les
procédures de management de la qualité Vérifie la conformité des documents internes aux
exigences de la norme ISO 9001. Etablit le programme annuel d'audit interne du système
qualité et en contrôle la réalisation. Analyse les résultats des audits qualité et les présente en
revue de direction. Prépare et anime les revues de direction. Propose les améliorations qu'il
juge opportunes d'apporter aux dispositions du système qualité. Surveille le fonctionnement
du système de management de la qualité pour s'assurer de sa mise en œuvre permanente. Il
communique ses conclusions lors des revues de direction. Anime la formation qualité des
nouveaux embauchés et encourage la sensibilisation aux exigences du client à tous les
niveaux. Fédère les différents acteurs du système de management de la qualité (Pilotes de
processus , Correspondants et Animateur qualité) Respecte les contraintes de confidentialité
liées à sa mission Responsabilité en terme de Qualité : Appliquer et faire appliquer le système
de management de la qualité / Participer à son amélioration

38 Le rôle de pilote de processus

Mission et objectifs du pilote de processus: Veiller à l’efficacité de son processus au regard
des objectifs fixés Assurer l’amélioration continue de son processus Animer et coordonner le
processus Profil du pilote de processus : quelques éléments clés Avoir une bonne
connaissance des activités de son processus Aptitude à travailler en concertation avec les
responsables hiérarchiques et fonctionnels Positionnement hiérarchique suffisant pour asseoir
sa crédibilité et son autorité Capacité d’écoute, orientation client et vision transversale
Attributions du pilote de processus: Garant de la planification, de l’animation, de la
surveillance, de l’analyse et de l’amélioration de son processus, le pilote : Anime les revues
de processus, réunit régulièrement les acteurs principaux du processus afin de coordonner les
actions transversales et s’assurer de l’efficacité de son processus S’assure de l’identification et
de la pertinence des éléments d’entrées et de sorties du processus, ainsi que des interactions
avec les autres processus, notamment dans le cadre de modification ou d’évolution Maîtrise
les exigences réglementaires et autres contraintes auxquelles le processus doit satisfaire Suit
et analyse les indicateurs d’efficacité du processus et propose les modifications nécessaires
Identifie et analyse les risques associés au processus Identifie et évalue les ressources
nécessaires à la réalisation et à l’efficacité du processus – Soumet cette analyse à la Direction
Propose et coordonne les actions correctives et / ou préventives pour juguler les risques
identifiés et améliorer les performances Participe, avec les responsables d’entités concernés, à
la détermination des compétences majeures nécessaires au bon fonctionnement du processus
S’assure que les besoins en formation identifiés pour le bon fonctionnement du processus sont
bien pris en compte par les responsables des entités concernées S’assure de la mise à jour de
la documentation de son processus Responsabilité en terme de Qualité : Appliquer et faire
appliquer le système de management de la qualité / Participer à son amélioration