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TALLERES DE

FORMACIÓN
PROFESIONAL
“Patrimonio Turístico Regional”

Franco Rojas Carreño


@ideasenturismo
TALLERES DE
FORMACIÓN
PROFESIONAL
“Patrimonio Turístico Regional”

Técnicas de guiado de turistas


¿Qué veremos hoy?

•Definiciones básicas
•Importancia de un guía
turístico
•Perfil y pilares básicos
•Funciones y cualidades
•Grupos turísticos
“Aquel que se porta
gentil y cortésmente
con los extranjeros
demuestra ser
ciudadano del mundo”
Francis Bacon
naturaleza
orientación
investigaciones
descanso
baja oferta de servicios
entretenimiento
contaminación
experiencia ingresos económicos
sobreexplotación
visitantes sostenibilidad cultura
pérdida recursos naturales
empleos manejo de residuos servicios no calificados

pérdida de identidad guías de turismo


baja especialización
naturaleza informalidad empresarial
Características de la actividad de asistencia y guía de grupos
La industria turística involucra todas las actividades comerciales,
organizaciones, instancias gubernamentales y servicios asociados, campos e
instancias que se acomodan a las necesidades de los turistas.

Turista

Insumos , mantención, servicios externos


Cadena de Valor en

Servicios Turísticos
Turismo
Búsqueda de

Información
Transporte Destino turístico

Figura 1: Alfredo Barriga


Guía deno es la única persona en contacto con el
Por lo tanto, el guía de turismo
turista o visitante ni tampoco la más importante. El turista seAzafatas
Turismo relaciona con
una gran gama de personas que laboran en los establecimientos que le
ofrecen servicios, muchos de los cuales verá sólo por una vez.

Garzones

Turista
Comerciantes

Recepcionistas

Taxistas
Definiciones
Se considera
Persona natural
que actividad
que
guía tiene
a lospropiaconocimiento,
de losen
visitantes guías
el
experiencia
de turismo
idioma de suylacompetencia
prestación,
elección técnica
de manera
e interpreta para
el
proporcionar
habitual
patrimonio y retribuida,
orientación
cultural y de e servicios
naturalinformación
de una de
sobre
información,
zona, elquepatrimonio cultural
normalmente acompañamiento,
y natural
posee unay
de
orientación
los atractivos
titulación y /o asistencia,
específica relacionados
sobre unaenzona, materia
conporel
turismo,
cultural,
lo generalmonumental,
asíemitido
como serviciosartística,
o reconocidode asistencia
histórica
por las
ypara
geográfica
la visitacompetentes.
autoridades turística.
o natural (ecológica), a
quienes realicen visitas a los bienes
histórico-monumentales, NCh2961-Of.2006
Comité Europeo de Normalización, culturales
CEN,y
naturales integrantes del Patrimonio 1809
Histórico.

World Federation of Tourist Guide


Associations
Perfil del guía turístico
La profesión del guía surge a la sombra
de los principales monumentos y
recursos turísticos en las áreas
receptoras de turistas.

Los guías de turismo deben ser


grandes coordinadores, aunque
además se les exija, por el hecho de
estar en contacto con el público, una
actitud de servicio y un nivel de idioma
adecuados para poder desarrollar
correctamente su actividad.
Pilares básicos del guía turístico
Conocimientos:

• Culturales: datos, fechas, recursos turísticos, temas genéricos,


leyendas, etc.
• Prácticos: horarios, cambio de moneda, recorrido coherente,
técnicas de comunicación, dinámica de grupos, adecuación a la
circunstancias, a las tipologías, etc.

Idiomas: nivel adecuado al tipo de turista con que se trabaja.

Actitud de servicio: predisposición, sonrisa, amabilidad,


lenguaje corporal, etc.
dicción arte liderazgo
Conocimientos facilidad de palabra paciencia
geografía historia
sentido de orientación
psicología educación
simpático forma física
presentación personal
amable diplomacia
amabilidad cultura general

Otras aptitudes y conocimientos del guía turístico


Funciones y cualidades de un guía de turismo

Instruir
ResponsableEntretenido
Ambientalmente

Comunicar Liderazgo Seguro


Informar
Informado Profesional

FuncionesGuía Guía
Amable Conciliador Orientar
Indicar Servicial Comunicador

Cordial Simpatico
Conducir
Grupos turísticos

Para muchos especialistas, “el grupo no es una suma de


miembros; es una estructura que emerge de la interacción de los
individuos y que induce, ella misma, cambios en los individuos”.
Fuente: Estudios de Psicología Social

En materia turística, los grupos son la esencia de los viajes


combinados y por lo tanto el cliente principal de estos productos
turísticos. por eso, la creación de diversos programas, circuitos y
actividades existentes en el mercado turístico, para lograr la
satisfacción de las necesidades e inquietudes de los distintos
grupos existentes (nichos de mercado).
Tipologías de Grupos
Es necesario segmentar a los grupos y a los individuos con el fin de
facilitar el trabajo con los integrantes de estos, dando por sentado
que difícilmente se encontrará un grupo o un individuo que
coincide totalmente con un patrón preestablecido. Aquí se va a
hacer un análisis clasificándolos en función de su procedencia,
tamaño y vínculo.
PROCEDENCIA

Abiertos Cerrados
Heterogéneos Homogéneos
TAMAÑO

Macros Micros
Más de 20 Menos de 20
VÍNCULO

Jóvenes Adultos 3 Edad


Estudiantes Profesionales Jubilados
Tipos de Cliente

Polémico

Inconformista Sabelotodo

Inteligentes

Pesado Tímido

Extrovertidos
Manejo de Grupos
En esta actividad profesional hay una gran dosis de psicología, la mayor parte de
las veces producto de la experiencia, no del estudio. Para un guía habituado
resulta sencillo evaluar al grupo al cabo de pocos minutos de conocerlo, esto
significa que existen una serie de conductas, actitudes y gestos que permiten
identificar aspectos como:

• Se conocen entre ellos (grupos cerrados).


• Hay algún líder natural, ya sea positivo (que puede resultar útil) o negativo (es
peligroso y hay que neutralizarlo).
• Hay algún inadaptado que no acepta al grupo como tal y le molesta que el guía le
oriente, ya que preferiría viajar por su cuenta.
• También se da el caso contrario, gente que necesita ser liderada para funcionar.
• Prefieren organizarse solos; son generalmente mujeres: las “pateadoras”.
• Descienden al viaje colectivo pero quieren ser tratados como reyes.
• Hay algún erudito “sabelotodo”.
• A alguna persona se le nota que va a ser impuntual.
• Se está seguro de que determinada persona se perderá.
Teoría de los Círculos de Lewin

Simbología
Yo Público
Yo Social
Figura 5: Teoría de Lewin Yo Íntimo
La correcta dinamización del guía de turismo, permite que se desarrollen diferentes etapas
de evolución de los grupos turísticos, consiguiendo que la teoría antes descrita se vea
aplicada en los grupos con que se trabaja. Por lo tanto, la pregunta a plantearse es la
siguiente: ¿Qué es la Dinámica de Grupos?

La dinámica de grupos, se trata de toda actividad que se ejerce por un guía, en la que existe
una dosis de psicología, con el objetivo de reconocer y evaluar a un grupo determinado.

El asistir y movilizar a un grupo de personas suele ser una tarea complicada, el guía debe
liderar al grupo de la forma más adecuada para los intereses del mismo, por encima de los
comentarios o apreciaciones que se puedan generar por los distintos integrantes.

Dinamizar:
•Adquirir metodología de actuación adaptada a los grupos.
•Desarrollar un estilo personal de comunicación, basado en el Feed Back.
•Conseguir la motivación, de forma que se evolucione en las fases de los grupos.

Dinamización del Guía


Fases de Evolución de los Grupos

Integración

Selección

Contacto Personal

Expectación

Inicial
Técnicas de Comunicación
CIRCUNSTANCIA
EMISOR

MENSAJE
FEED BACK

RECEPTOR
Figura 7: Elab. propia
COMUNICACIÓN
NO VERBAL

Gestos Imagen
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