INVESTIGACIÓN DE INSTITUCIONES

DE SALUD
Programa: auxiliador en servicios farmacéuticos SF0220
Modulo: atención al usuario en servicios de salud
Estudiante: Diana Marcela Sandoval Rengifo
Docente: Carlos Alberto Díaz
 CENTRO MEDICO IMBANACO
Misión : Ser la organización de salud preferida por sus clientes, sus colaboradores y sus
inversionistas, por la calidad y la seguridad en la atención que ofrece a sus pacientes, por
contar con uno de los mejores grupos de profesionales, por patrocinar la participación, la
iniciativa y la creatividad de los colaboradores, por propiciar un excelente lugar de trabajo para
sus socios, por el apoyo a la investigación científica, por garantizar la estabilidad de la
empresa, por contar con el apoyo de excelentes proveedores y por su impacto positivo en la
comunidad.

Visión: Nuestra visión: Ser la organización de salud líder en servicio al cliente por garantizar la
seguridad de sus pacientes y la calidad en la atención, y por incorporar la investigación
científica que nos permitan convertirnos en centro de referencia nacional e internacional.

Nuestro propósito superior: perseveramos la salud y la vida entregando una atención

humanizada y de excelencia.

MEGA (Meta Estratégica Grande y Ambiciosa) para el 2023 seremos una de las tres
instituciones de prestación de salud más importante del país.
 VALORES CORPORATIVOS
Vocación de Servicio: Cada paciente es único. – Actuamos con compasión, empatía
y vocación para conectarnos con lo verdaderamente importante para cada uno de
nuestros pacientes y familias superando sus expectativas.

Excelencia: Excelencia y seguridad para brindar confianza. Generamos confianza al

trabajar bajo los más altos estándares de calidad y seguridad para lograr los mejores
resultados.

Integridad: Coherentes, transparentes y respetuosos. Actuamos de acuerdo a

nuestros principios y los de la institución, siendo coherentes entre lo que pensamos,
decimos y hacemos.

Trabajo en Equipo: Unidos logramos el mejor resultado. Somos conscientes que las
capacidades de todos suman más que la individual y que al colaborar y compartir
conocimiento logramos los mejores resultados.
 POLÍTICA DE CALIDAD
El Centro Médico Imbanaco está comprometido con la calidad y la seguridad
de la atención brindada a los pacientes; el desarrollo y bienestar de los
médicos y colaboradores.

El crecimiento y relación de mutuo beneficio con los clientes empresariales,

proveedores, contratistas y firmas outsourcing; la sostenibilidad financiera,
que responda a las expectativas de los accionistas; el compromiso con la
conservación del medio ambiente; y el cumplimiento riguroso y ético de la
normatividad que rige la prestación de los servicios de salud en Colombia.
 SERVICIO AL CLIENTE
En el Centro Médico Imbanaco, de acuerdo a nuestra Propuesta de Valor,
constantemente trabajamos para que la experiencia de nuestros clientes
durante su estadía sea especial y valiosa, motivándolos a regresar y
recomendar la organización cuando se trate de cuidar y preservar la vida.
Consecuente con lo anterior, nuestra Política Integral de Gestión establece
que la organización trabaje para mejorar la satisfacción y lealtad
incondicional de nuestros clientes, logrando que éstos perciban y aprecien
la propuesta de valor.
Asociación de Usuarios: Por el correo electrónico alianza.usuarios@imbanaco.com.co o en la Oficina de Atención al
Usuario, a través de los conmutadores 3821000 – 5186000, extensión 21621, Sede Principal, piso 0

Buzón de sugerencias: Ubicados en cada uno de los servicios del Centro Médico Imbanaco
Personal o telefónico: Con el coordinador del servicio o en la Oficina de Atención al Usuario

Portal web: Enviando su comentario a través del formulario digital que tenemos disponible en el botón contacto de este sitio
web, clasificando el tipo de consulta.

La Oficina de Atención al Usuario está ubicada en la Sede Principal del Centro Médico Imbanaco CRA 38Bis No. 5B2-04. piso
0

Datos de Contacto: 3821000 – 5186000 Ext. 45040

E-mail: Vozdelcliente@imbanaco.com.co

Horario de atención
Lunes a Viernes 7:00 a.m. a 7:00 p.m.
Sábados 7:00 a.m. a 1:00 p.m.
DERECHOS Y DEBERES DEL PACIENTE O USUARIO:
Derechos:
Su derecho a mantener una comunicación clara y permanente con
relación a su estado de salud para decidir si acepta o no recibir el
tratamiento indicado por el personal médico.
Su derecho a recibir un trato digno que respete sus creencias y
costumbres.
Su derecho a que todos los informes de la historia clínica sean tratados
de manera confidencial y conocidos por terceros con previa
autorización del paciente o en los casos previstos por la ley.
Su derecho a ser atendido en ambientes que garanticen la privacidad
visual y auditiva.
Deberes:

 Velar por el autocuidado integral de su salud, de su familia y la comunidad.

 Actuar de manera solidaria ante situaciones que pongan en peligro la vida o la salud de las
personas.
 Tratar con respeto y cortesía al personal que le brinda la atención dentro de las
instalaciones del Centro Médico Imbanaco.
 Usar adecuada y racionalmente los recursos que le brinda el sistema de salud y cumplir
sus normas.
 Abstenerse de fumar dentro de las instalaciones del Centro Médico Imbanaco como
medida de autocuidado.
 HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS
Misión: Prestar servicios de salud, con un equipo humano altamente
calificado que trabaja para garantizar el bienestar biopsicosocial de
nuestros usuarios y aportar a la responsabilidad social participando en la
formación de profesionales de la salud.

Visión: Para el año 2024 el Hospital de San Juan de Dios, será reconocido
en el occidente colombiano, como una institución prestadora de servicios de
salud de mediana y alta complejidad, bajo un modelo administrativo eficaz y
eficiente, con los mejores y más altos estándares de calidad, debidamente
acreditado y catalogado como un Hospital Universitario; líder en formación
de talento humano y responsabilidad social en un entorno amigable con el
medio ambiente.
 VALORES CORPORATIVOS:
Disciplina: Nuestra guía para ser cada día mejores.

Tolerancia: Actuamos con respeto hacia las maneras de pensar, actuar y sentir de
los demás.

Honestidad: Obramos guiándonos con la verdad y buscando mejorar

constantemente, reconociendo nuestras potencialidades como seres humanos.

Fe: Confiamos en nosotros y creemos en lo que hacemos como equipo.

Liderazgo: Promovemos procesos de cambio y desarrollo, comprometiéndonos y

siendo proactivos.
 POLÍTICA DE CALIDAD:
Las Oficinas de Calidad, la de Gestión de Quejas, Reclamos y
Felicitaciones, la Auditoria Médica y Administrativa Interna y los Comités de
Calidad, Seguridad del Paciente, Urgencias, Historias Clínicas, Ética
Hospitalaria, Transfusiones, Vigilancia Epidemiológica, garantizan el Acceso
a los Servicios de Salud con la Calidad requerida según el Sistema
Obligatorio de Garantía de la Calidad en la Atención en Salud, enmarcado
en el Decreto 1011 de 2006.
 SERVICIO AL CLIENTE:
QUE ES LA ASOCIACION DE USUARIOS?
Según lo establecido por el Decreto 1757 de 1994 la alianza o asociación de
usuarios es una agrupación de afiliados del régimen contributivo y subsidiado
del Sistema General de Seguridad Social en Salud, que tienen derecho a
utilizar los servicios de salud de acuerdo con su sistema de afiliación, que
velaran por la calidad del servicio y defensa del usuario.

Dirección: CRA. 4 #17-67, Cali, Valle del Cauca

Abierto las 24 horas
Teléfono: 4892222
GRACIAS POR SU
ATENCIÓN