TALLER 6 TGS - SISTEMAS ABIERTOS

FRONTERAS Y COMPORTAMIENTO

INTEGRANTES

● DANIEL ALEJANDRO TORRES AGUIRRE 201611462

● OSCAR ESTEBAN QUIROZ LOPEZ 201621243

● JULIAN FELIPE CASTELLANOS VILLATE 201621324

CASO DE ESTUDIO

UNIKIDS S.A. es una marca de indumentaria infantil creada y producida en Colombia, con
más de 20 años en el mercado, fabricando productos dedicados a los niños de todo el país.
Las oficinas centrales de la misma se encuentran en la ciudad de Barranquilla y actualmente
se está analizando la posibilidad de expandirse a otros países limítrofes. Está dirigida por un
Director General que se encarga de coordinar y administrar el accionar de los departamentos
que tiene a su cargo, a través de las relaciones que existen entre éste y los jefes de c/u de los
departamentos a su cargo. Cuenta con un conjunto de asesores que lo apoyan en decisiones
de largo plazo. También se encarga de comunicar las políticas empresariales y cualquier
cambio en el accionar de la empresa, mediante comunicados mensuales que envía a los
siguientes departamentos a su cargo:

★ Dpto. de Indumentaria: ​Este departamento está compuesto por una fábrica, ubicada en la
ciudad de Puerto Colombia, cuyo jefe, es responsable de coordinar el accionar de los
siguientes sectores:

• Diseño: ​en el que trabajan cinco personas, y se encargan de definir los diseños y modelos
de indumentaria que serán fabricados, en base a las modas actuales, las tendencias de
mercado y gustos de los clientes, que son analizadas por el Sector de Marketing. También se
encargan de informar al personal del sector de Producción los detalles especiales que puede
llegar a tener cada prenda, e informa la cantidad y tipo de materia prima a utilizar, los
tiempos que demandará su confección y especifica los pasos del proceso de transformación
indicando como llegar a obtener el producto final. Una vez definidos todos los diseños para
la próxima temporada, se arma una carpeta con todo el proyecto y se presenta al Jefe de la
Fábrica, el cual la revisa y una vez aprobada, la eleva al Gte.General para su aprobación
final.
• Producción: ​cuenta con treinta operarios y máquinas de última tecnología. Se encarga de
llevar a cabo la confección de las prendas que forman parte de la colección, en base a la
carpeta del proyecto y del plan de producción que recibe del Jefe de la fábrica, definido por
 las demandas de entregas establecidas por Comercialización. En este sector se realiza un
riguroso control de calidad, el cual incluye la más avanzada tecnología en la supervisión
detallada de cada paso de producción, y luego los productos fabricados que cumplan con los
requisitos de calidad, son enviados a Depósito. En el caso de encontrar anomalías en la
fabricación de una prensa, la misma es enviada al sector de Diseño, el cual elabora un
informe de anomalía que se eleva al Jefe del Dpto. de Indumentaria, el que determina qué
ajustes se deberán hacer al proceso de confección y lo informa al sector de Producción.
• Depósito: ​Este sector cuenta con un stock mínimo de materiales para la fabricación de las
prendas y recibe los pedidos de materia prima por parte de Producción. Una vez al mes, o
bien cuando hay faltantes de materiales, solicita la materia prima necesaria al sector
Suministros, quien verifica si las cantidades solicitadas están dentro de los parámetros del
proyecto. Si se autoriza, Suministros cumple con el envío del pedido a Depósito, y éste le
envía a Producción la materia prima. También se encargan de mantener los productos
fabricados en excelente estado y una vez que se completa una partida de fabricación de
productos, es enviada al sector de Distribución, para su entrega final al cliente. Una vez al
mes, realiza un informe con todos los envíos realizados y se lo entrega al Jefe de la fábrica.

★ Dpto. de Comercialización y Producto (CyP): ​posee un jefe responsable de coordinar y

administrar el accionar de los siguientes sectores:

• Comercialización: ​se encarga de definir los pedidos de fabricación de indumentaria,

teniendo en cuenta la información sobre el proyecto que recibe de parte de Dpto. de
Indumentaria, los pedidos de ventas que recibe del sector Ventas y de las franquicias
comprometidas. También recibe información respecto a la distribución de la indumentaria
(tiempo y costos) de envío del sector Distribución. Una vez elaborado el plan de producción,
lo eleva al Jefe del Dpto. para su aprobación y éste, una vez que lo aprueba, lo eleva al Gte.
General para los ajustes necesarios. Una vez que el plan ha sido definido, se lo envía al Jefe
del Dpto. de Indumentaria.
• Distribución: ​este sector se encarga de cumplimentar las entregas de mercadería, en base a
los informes que le envía Ventas. Prepara las entregas, teniendo en cuenta las redes de
distribución de todos los locales del país. Para esto, confecciona un remito por cada pedido a
entregar, que contiene todos los datos del cliente y de la mercadería correspondiente. Estos
son entregados a la empresa Rapi Express, quien se encarga de llevar la mercadería hasta los
destinos correspondientes. Una vez que la mercadería fue entregada, devuelve el remito
firmado a Distribución y una copia la presenta junto con la factura de los servicios del mes a
Finanzas.
• Ventas: ​recibe los pedidos de mercaderías que realizan los locales de todo el país y
también de las franquicias, teniendo en cuenta los programas de producción ya establecidos.
Si algún pedido no puede ser cumplido en su totalidad, envía un Informe de Faltante al jefe.
Del departamento. Mensualmente, el jefe analiza estos informes, y los presenta al jefe del
Dpto. de Indumentaria, para determinar si se podrá modificar el plan de producción o bien se
tratará de completar el pedido de alguna forma y se lo notifica al cliente.
• Marketing: realiza frecuentemente análisis de las tendencias del mercado y de la moda y
realiza encuestas a los franquiciados que ayudan a determinar las tendencias y gustos de los
consumidores. Estos informes son elevados al Gte. General de la empresa y al sector de
 Diseño. Se encarga de coordinar, junto con una empresa de Diseño Gráfico, la imagen que
deben tener los locales de la empresa y de los franquiciados, enviando los bosquejos al sector
de Franquicias. Recibe vía e-mail o personalmente las encuestas que se le realizan a los
franquiciados.
• Franquicias: ​Recibe de Ventas, las solicitudes de franquicias y con ellas, elaboran un
estudio de rentabilidad de la inversión, que brinda diferentes alternativas, en las que indica,
antes de hacerlas efectivas, cual va a ser la ganancia mensual aproximada. Eleva este estudio
al sector de Planeamiento Estratégico (PE), quien lo devuelve al sector de Franquicias,
aceptado, o rechazado con observaciones. Si es necesario, lo modifica hasta su aceptación y
envía una copia del mismo, al sector de Ventas que se encarga de informarlo al franquiciado.
Si el franquiciado está conforme con alguna de las alternativas que se incluyen en el estudio
de rentabilidad de la inversión, Ventas confecciona un pedido de alta de franquicia, en el que
se incluyen todos los datos necesarios, entre ellos la alternativa seleccionada por el
franquiciado. Luego, envía este pedido a Marketing, que elabora un proyecto integral del
local, en el que se especifica el diseño del local, distribución de espacio interior, vidrieras,
cartelería y muebles y los procedimientos requeridos para capacitación del personal. Dicho
proyecto, se envía al sector de Ventas, quien se encarga de acercar este proyecto al
franquiciado. Marketing recibe información de pronósticos de cambio, y de tendencias
actuales de la empresa TECnoInfo, informa luego al su jefe y al Dpto. de Administración, de
los servicios recibidos, para que Finanzas efectúe el pago de los mismos. Franquicias efectúa
visitas imprevistas a los locales con franquicias, controlando el funcionamiento en base a las
especificaciones que permiten diferenciar la línea UNIKIDS, y a las condiciones definidas en
el proyecto. En base a sus observaciones, confecciona un informe de supervisión de
franquiciados, solicita la firma de un representante del local franquiciado, y lo eleva a Ventas
y al jefe del Dpto. CyP.

★ Dpto. de Administración: ​posee un Jefe que se encarga de administrar y coordinar el

accionar de los siguientes sectores:

• Personal: ​Organiza los recursos humanos de la empresa, recibe las novedades del personal
de todos la sectores y departamentos de la empresa, para luego poder realizar la liquidación
de los sueldos e informarlo al Jefe del Depto. y a Finanzas para que deposite los montos
correctos en el Banco Upetecista, ya que el cobro de los mismos se realiza a través de cajeros
electrónicos de la Red Link. Registra a los empleados a seguridad social (Salud y pensión) y
cualquier novedad del personal ante el RUAF. También se encarga de organizar, junto con
un Instituto de Capacitación el dictado de diversos cursos para todo el personal.
• Finanzas: ​se encarga de administrar y controlar las transacciones realizadas en los demás
sectores de la empresa, y de distribuir los recursos requeridos por los diferentes sectores,
para su normal funcionamiento. Confecciona el presupuesto anual en base a las propuestas
de cada departamento. Asegura el capital de la empresa, y realiza transacciones bancarias,
depositando a tiempo, fondos para pago de sueldos, pago a proveedores, y controla los
depósitos bancarios asociados a las ventas efectuadas a clientes comunes y a franquiciados,
mediante los informes de estado de cuenta que le envía el Banco Upetecista.
• Planeamiento Estratégico: ​se encarga de examinar y analizar los proyectos de
presentación de posibles nuevas franquicias recibidas por parte de Franquicias, analiza
 ventas, preferencias y necesidades de los clientes actuales y potenciales en base a informe de
Marketing y de ventas efectuadas del sector de Ventas.
• Suministros: ​Mantiene actualizada la información de los productos y materiales
disponibles y además se encarga del control de calidad de las materias primas adquiridas y
de la selección del proveedor. Recibe de cada departamento solicitudes de materiales, ante
necesidades de insumo y se encarga de gestionar la compra ante los Proveedores.

TALLER

A partir del caso de estudio anterior identifique:

1. ¿Cuál es la frontera del sistema y los elementos del sistema que hacen parte del mismo?

● La empresa UNIKIDS S.A fabrica productos únicamente para niños del país, es
decir que su mercado es a nivel nacional cubriendo todos los sectores en los cuales
se encuentran franquicias de la empresa.
● Los productos que se fabrican en esta empresa están limitados por las tendencias,
modas actuales, materia prima para su elaboración, cantidad requerida de
productos y controles de calidad que son realizados periódicamente a cada uno de
los productos.
● Esta empresa contrata servicios de otras empresas como RAPIEXPRESS para la
entrega de sus productos a demás departamentos o ciudades en las cuales se
encuentran sus franquicias y al contar con una única fábrica en la ciudad de Puerto
Colombia lo cual causa mayores costos en su comercialización y aumenta el valor de
los productos en las franquicias.
● El área de marketing está al pendiente de las nuevas tendencias del mercado y de
moda únicamente destinada a la población infantil, limitando así su mercado al
enfocarse en una pequeña parte de la población nacional.

ELEMENTOS DEL SISTEMA

● Departamento de Indumentaria

● Departamento de Comercialización y Producto

● Departamento de Administración
 2. Explique la interacción existente en la frontera del sistema con su entorno y la
dependencia de su sistema para su supervivencia.

● El área de marketing interactúa de manera muy fuerte con el entorno ya que extrae
información necesaria para el diseño y ventas de los productos que se fabrican en la
empresa.
● El área de comercialización hace necesaria la participación de un servicio prestado por una
empresa externa para la comercialización, la cual entrega los pedidos para que se les sean
entregados a las diferentes franquicias repartidas por todo el país.
● Recibe insumos de proveedores de las materias primas que son necesarios para la
producción de los productos.

DEPENDENCIA DE SU SISTEMA

● El sistema depende mucho del personal encargado de marketing ya que es la encargada de

suministrar información suficiente para que la producción en la temporada sea la adecuada
y se reúnan la mayor cantidad de utilidades posibles-
● Depende de una cantidad adecuada de materia prima para la producción de productos que
cumplan la demanda de sus franquicias.
● Los operarios y máquinas en el área de producción que se encargan de confeccionar el
producto y controlar la calidad del mismo.
● Las ventas en determinado tiempo de cad una de sus franquicias generar las utilidades
necesarias para el mantenimientos y funcionamiento de la empresa.

3. Indique al menos 3 umbrales que, según el caso de estudio, apliquen a la frontera de su

sistema justificando las razones por las cuales lo incluyó.

➔ Umbral de extinción: D ​ epto. de Administración en cuanto a Capital de la Empresa ya que

al fijar un umbral mínimo del mismo, causaría un colapso en cuanto a los diferentes
departamentos de la Empresa.
El Depto. de Indumentaria en cuanto al gerente de Depósito se debe fijar un umbral
mínimo correspondiente a un stock de materiales para la fabricación de las prendas. Si
dicho umbral se rebasa traería consecuencias referentes a la linea de produccion de
UNIKIDS S:A.

➔ Umbral de saturación: ​Depto. de Comercialización y Producto (CyP) referente al sector de

Franquicias ya que al alcanzar un límite de franquicias dentro del país, independientemente
de la apertura de nuevas franquicias el crecimiento o evolución de la empresa no va a ser
significativo de tal manera que se conserva en el último estado.

➔ Umbral de manifestación: S​ ectores de Ventas y Producción ya que si no se logra tanto un

nivel de producción y número de ventas considerable dentro de la empresa, se llega a un
umbral de rentabilidad de la misma.
4. Identifique al menos 3 ejemplos en que el sistema puede ver afectado su comportamiento
gracias a los arquetipos vistos en clase, explicando a partir de un ejemplo la aplicación de
dicho arquetipo.

● Soluciones contraproducentes: puede existir en el sistema una escasez de materias prima

necesarias para la fabricación del producto, lo cual ocasiona que la empresa tomará
medidas para reducir la cantidad de materia que se debe utilizar para la fabricación del
producto, en ese momento puede llegar a ser una solución válida, sin embargo se verá
afectada la calidad del producto el cual ocasiona poca confianza con el cliente y al final se
terminaría reduciendo las ventas.

● Límites del crecimiento: l​ a empresa logra obtener cada vez más y más utilidades,
generando así un cambio y necesitando una evolución en el mercado, se decide ampliar el
mercado y llegar a los países latinoamericanos más cercanos, esto ocasiona una inversión
muy grande en materia prima, contratación de franquicias,personal y maquinaria así como
un costo excesivo en comercialización, al encontrarse las franquicias en los diferentes
países estas no tiene el impacto esperado ya que no se conocía el mercado y se seguía
fabricando de igual manera de como se hacía en el mercado nacional, lo cual ocasiona un
margen de ganancias inferior a la inversión ocasionando así la quiebra de estas franquicias
y una crisis financiera en la empresa.