TRABAJO FINAL ÉTICA EMPRESARIAL

JULIANA ANDREA VARGAS HENAO

330161012

PRESENTADO A:
DAVID GUILLERMO SANTA GUERRERO

UNIDAD CENTRAL DEL VALLE DEL CAUCA

COMERCIO INTERNACIONAL VIII - FACAEC
TULUÁ-VALLE DEL CAUCA
2019-2
 TRABAJO FINAL ÉTICA EMPRESARIAL

1. ¿Cuál es su opinión sobre este caso viéndolo desde una óptica de la ética
profesional?

En las organizaciones las personas que están directamente relacionados con el

proceso de toma de decisiones son los managers, directores, CEO, CFO, entre otros.
Cuando dichas personas están al mando de una compañía, estas deben tener unas
bases éticas que son determinantes para el futuro de la organización. En el caso de
Volkswagen, su Código Ético Profesional al ser deshonesto causo problemas,
conflictos, demandas, pérdida de clientes, etc., que es precisamente lo que se debe
evitar en la empresa.

2. Para Ud. ¿cuál debió ser el accionar de la empresa con este problema?

Desde mi punto de vista, una empresa con tanto reconocimiento en el mercado, no

debió haber dañado su reputación de esa manera. Pero teniendo en cuenta que ya
habían trocado sus automóviles para pasar las pruebas y salir al mercado con
“menos emisiones dañinas al medio ambiente”. La empresa debe asumir
públicamente su error y claro está, asumir los costos de este.
Pero eso no debería quedar así, la empresa debe considerar seriamente tomar
medidas disciplinarias en quienes participaron del engaño, puesto que, al haber sido
un error tan grande, muchas personas, capital, trabajo, marca, ser vio fuertemente
impactada y también como ejemplo para que casos así no se repitan.

3. Cree que aparte de afectar el medio ambiente; ¿la empresa, el consumidor

final y el mercado se vieron afectados?, explique uno a uno.

 MEDIO AMBIENTE: Se vio gravemente afectado, ya que los automóviles

es realidad sobrepasaban aproximadamente un 40 veces más el límite legal
de contaminantes. Es decir, que aquellas personas que adquirieron dichos
autos, con el objetivo de cuidar el medio ambiente, en realidad al usarlos
estaban contaminando mucho más de lo que se esperaba.
 LA EMPRESA: Volkswagen, es una empresa alemana, que además de estar
muy bien posicionada en el mercado, es un icono en Alemania, puesto que
su marca era símbolo de calidad y confianza, y al suceder el engaño paso a
ser una marca de engaño. Es decir, la empresa empezó a perder credibilidad
y esto es supremamente determinante para una empresa que crea
muchísimos puestos de trabajo, en otras palabras, su economía interna cayó
intensamente.
 CONSUMIDOR FINAL: Cuando un comprador adquiere un Volkswagen
está pagando un poco más del promedio por un nivel más alto de calidad, es
 decir, la empresa traicionó completamente la confianza y fidelidad de sus
clientes. Y realmente haber manipulado sus automóviles para ser más
“amigables con el medio ambiente” fue literalmente una ofensa para quienes
pagaron adicionalmente por ese plus.
 MERCADO: Cuando Volkswagen reconoció haber hecho prácticas ilegales,
automáticamente sus ventas cayeron en el mercado y aparte de eso, ensucio
la marca, eso quiere decir, que perdió cuota de mercado, no solo dejándola a
manos de su competencia internacional, si no que afecto directamente a sus
competidores provenientes de Alemania, puesto que cuando un escándalo de
magnitud ocurre, no solo se ve afectada la marca, también se ve afectada la
producción de dicho país en cuanto a la misma industria, en este caso, la
automotriz.

4. ¿Qué hubiera ocurrido si el gerente hubiera reaccionado rápidamente y

éticamente frente a dicho problema?

No podemos pasar por alto, que el gerente es una persona, la cual toma sus
decisiones con base a sus conocimientos técnicos, pero con base a sus valores, a sus
sentimientos, a sus emociones, entre otros. De ahí la importancia de la toma de
decisiones dentro de una empresa. Si dicho gerente hubiera tenido remordimiento,
es decir, darse cuenta de que actuó mal, sin que nadie más se lo tuviera que haber
dicho, quizás dicho problema se hubiera enfrentado de una manera diferente,
aunque, al igual él hubiera tenido que responder por su elección, quizás el impacto
no hubiera llegado a ser tan negativo para la marca como lo fue.

5. ¿Cómo pensaron que se beneficiaría la empresa con este software?

La empresa conocía su mercado, el interés de las personas por cuidar el medio

ambiente hizo que Volkswagen lo viera como una oportunidad para generar más
ingresos, de esa manera instalaron el software engañoso, para que sus clientes y sus
clientes potenciales creyeran que con la compra de sus automóviles estarían
ayudando al medio ambiente, en otras palabras, Volkswagen solo pensó en un
beneficio económico y lo puso por encima de las personas y del medio ambiente.

6. ¿Cree Ud. que si se benefició de alguna manera la empresa?

En su momento tuvo que haber traído ganancias monetarias para la empresa, pero al
descubrirse todo, la empresa obtuvo más perdidas que lo que le pudo haber supuesto
algún beneficio. Y perdidas más allá de lo económico, obtuvo perdidas intangibles,
las cuales son más difíciles de medir y de recuperar.
7. Identifique en que apartados del caso se puede evidenciar la Ética moral,
amoral e inmoral.

 Moral: Cuando el gerente, da la cara públicamente y dice: “La hemos

cagado por completo. Hemos sido deshonestos con todos ustedes.
Pagaremos lo que tengamos que pagar”. En ese momento el gerente está
siguiendo las normas de lo que tiene que hacer cuando se comete un error.
 Amoral: Teknautas, actúo de una forma amoral, porque, aunque ellos
fueron los creadores de software que utilizó Volkswagen para engañar, ellos
no sabían que una empresa iba a usar su creación para hacer fraude, es decir,
que desconocían totalmente las intenciones de Volkswagen.
 Inmoral: Quienes actuaron de forma inmoral fueron todos los participantes
del engaño, desde la gerencia hasta los operarios, puesto que todos conocían
las normas de la empresa y sabían que eso que hacían era totalmente ilegal.

8. Usted cree que en el caso anterior se puede evidenciar las fuerzas divisorias y le
inercia de la ética. Sustente su respuesta.

Sí, las fuerzas divisorias se ven evidenciadas como obstáculos que no nos permiten
conseguir la meta propuesta, en este caso, la competencia por tener mayor poder y
mayor cuota de mercado llevo a Volkswagen a tomar una de sus peores decisiones,
que lo llevo lejos de conseguir sus objetivos como empresa. Por otro lado, la fuerza
de la inercia se vio cuando Volkswagen decidió no adaptar sus automóviles para
que realmente no emitieran tantos contaminantes y asumir su costo, por el contrario,
la empresa se resistió a este tipo de cambio y tomó una mala decisión.

9. Si empresarialmente el ser ético se pude considerara como una ventaja

competitiva, ¿Por qué cree usted que cada vez vemos más casos de corrupción
sobre todo en el mercado colombiano?

Porque priman los intereses individuales, las personas que tienen poder se dejan
llevar por las fuerzas divisorias y de la inercia, y se alejan totalmente de un bien
común. Además de eso, que una empresa cuente con un gerente ético que tenga
unas características distintivas, que haga negocio ético y de acuerdo a lo que dicte la
ley, es realmente complicado, actualmente las empresas se han olvidado que están
compuestas de personas y que por eso deben tener una responsabilidad social
empresarial, que radica en tener un impacto positivo por medio de todas sus
prácticas, lo cual generará para la empresa mayor productividad, lealtad, mayor
acceso a mercados y credibilidad, lo que es sumamente importante para su entorno.
10. Ahora con las dos siguientes empresas analice y explique una por una ¿por
qué cree usted que son consideras mundialmente como de las más éticas y
responsables socialmente? (tenga en cuenta los postulados vistos en la clase de
RSE).

 Kellogs: Porque hace un uso adecuado de sus prácticas, fomentando el buen

actuar y sobre todo teniendo en cuenta a las personas, que forman parte de la
empresa tanto internamente como externamente, ya que si desde dentro
genera unas condiciones óptimas para los accionistas y empleados,
externamente actuará adecuadamente con su entorno, generando así unos
accionistas, empleados, clientes, proveedores, entre otros leales, y además,
Kellogs cuida el medio ambiente, haciendo buen uso de los recursos por
medio de buenas alianzas con proveedores que sean respetables
ambientalmente.
 PepsiCo, Inc. (USA): Porque entiende que debe tener en cuenta su entorno,
además de que el conjunto de normas internas le apunta a la dignidad
humana y a la responsabilidad social desde el punto de vista de la ética
profesional, genera que PepsiCo, Inc. Se considere una empresa ética. Por
otro lado, la empresa busca a través del desarrollo sostenible, unas buenas
practicas con los recursos no renovables y esto genera un impacto muy
positivo tanto interna como externamente.

11. Por último, enuncie como le pareció la materia de ética empresarial y que
aspectos se podría mejorar.

Realmente agradezco su aporte como profesor en la materia de Ética Profesional,

porque a través de diversas clases he reafirmado mi pensamiento de que lo más
importante en la vida, es el ser humano, independientemente de si somos
profesional o no, somos personas y por esa razón en diferentes ámbitos debemos
tener presente esto y que en la academia haya un espacio para recordarnos esto, es
gratificante.

Muchas gracias.