Canon Mexicana S de R.L. de C.V.

GUÍA DE SERVICIO
CANON MEXICANA S DE R.L. DE C.V.
DIAGNÓSTICO Y PLANEACIÓN DE SERVICIO
 Guía de Servicio de la Serie imageRUNNER 1023

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Enero de 2007
o Revisión 0: Publicación de la Guía de Servicio

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Contenido

I. Generales, Configuración y Accesorios del Producto -------------------------------------------- 1

A. Generales----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1
II. Accesorios Opcionales ----------------------------------------------------------------------------------- 2
A. Gabinete V1 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 2
B. Kit de Impresión PCL M1 ------------------------------------------------------------------------------------------- 2
C. Adaptador de Interfaz de Red IN-E11---------------------------------------------------------------------------- 2
D. Lector de Tarjetas E1 ------------------------------------------------------------------------------------------------- 2
E. Módulo de Alimentación por Casete N1 ------------------------------------------------------------------------ 2
F. Casete AD1--------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 2
G. Kit de Etiquetas Braille A1 ------------------------------------------------------------------------------------------ 2
H. Configuración ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 3
I. Contenido de la Caja (para la Unidad Principal) ------------------------------------------------------------- 4
III. Autorización de Ventas/Servicio del Distribuidor ------------------------------------------------ 5
A. Técnico / ingeniero en Sistemas---------------------------------------------------------------------------------- 5
IV. Cursos de Entrenamiento -------------------------------------------------------------------------------- 5
A. Certificación de Entrenamiento ----------------------------------------------------------------------------------- 5
B. Quiénes Deben Asistir ----------------------------------------------------------------------------------------------- 5
C. Aspectos Importantes del Entrenamiento --------------------------------------------------------------------- 5
D. Requisitos Previos ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 5
E. Lo que Aprenderá------------------------------------------------------------------------------------------------------ 5
G. Certificación --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 6
V. Notas Acerca del Servicio-------------------------------------------------------------------------------- 6
A. Requisitos Recomendados para el Ingeniero en Sistemas ---------------------------------------------- 6
B. Requisitos de Energía y Enchufe --------------------------------------------------------------------------------- 7
C. Tiempos de Instalación ---------------------------------------------------------------------------------------------- 8
D. Contador por Software----------------------------------------------------------------------------------------------- 8
E. Actualizaciones de Firmware -------------------------------------------------------------------------------------- 9
1. Actualización mediante Service Support Tool ----------------------------------------------------------------- 9
2. Requisitos de la Computadora para Descargar el Firmware ---------------------------------------------- 9
F. Consumibles -----------------------------------------------------------------------------------------------------------10
G. Partes de Reemplazo Periódico----------------------------------------------------------------------------------10
H. Partes Consumibles -------------------------------------------------------------------------------------------------10
I. Mantenimiento Sugerido para el Usuario Final -------------------------------------------------------------10
J. Herramientas de Servicio ------------------------------------------------------------------------------------------10
VI. Propuestas Recomendadas de Servicio al Cliente para el Usuario Final---------------11
A. Volumen Máximo de Copiado Mensual ------------------------------------------------------------------------11
B. Soporte de Garantía--------------------------------------------------------------------------------------------------11
Condiciones de Garantía del Usuario Final -------------------------------------------------------------------------11
• Garantía Limitada de la serie imageRUNNER 1019/1023 ------------------------------------------------11
• Garantía Limitada de la unidad de Tambor GPR-22--------------------------------------------------------11
C. Programa de Soporte de Servicio -------------------------------------------------------------------------------11
1. Por favor refiérase a la Política de Servicio -------------------------------------------------------------------11
VI. Asistencia Técnica para el Producto ----------------------------------------------------------------12
A. Soporte Técnico para los Distribuidores------------------------------------------------------------------------12
B. Asistencia Técnica a los Distribuidores de Canon Mexicana S de R.L. de C.V. -------------------12
i. Soporte Técnico de Canon Mexicana ------------------------------------------------------------------------12

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ii. Teléfono del Área de Soporte Técnico -------------------------------------------------------------------------12

VII. Apéndice ------------------------------------------------------------------------------------------------------13
A. Especificaciones ------------------------------------------------------------------------------------------------------13
B. Garantía ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------15

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I. Generales, Configuración y Accesorios del Producto

A. Generales
La Serie imageRUNNER 1023 incluye la imageRUNNER 1023iF, la imageRUNNER
1023N, la imageRUNNER 1019J que son modelos para 120 V. Son modelos digitales
del Segmento 2 que producen hasta 23 páginas por minuto (LTR). La mayoría de los
modelos de esta Serie son compatibles con la impresión y el copiado digital avanzado
(UFRII LT estándar de Canon; PCL 5e/6 opcional), con las funciones integradas de
exploración en color (TWAIN/WIA) que permiten que los documentos explorados se
conviertan fácilmente de información en papel a formato electrónico y con el copiado
a doble cara Automático. Por favor refiérase a la siguiente tabla. La Serie
imageRUNNER 1023 puede conectarse directamente a una estación de trabajo
mediante el puerto estándar USB 2.0 High Speed o como un recurso de red
compartido a través de un puerto Ethernet disponible (estándar con la imageRUNNER
1023iF opcional para la imageRUNNER 1023; no está disponible para la
imageRUNNER 1019J).
Los modelos imageRUNNER 1023iF/1023N cuentan con un Alimentador Automático
de Documentos como característica estándar. La imageRUNNER 1023/1019J viene
estándar con una cubierta del vidrio de originales.
El modelo imageRUNNER 1023iF ofrece funciones de envío de documentos en color
y funciones de Fax Super G3 como estándar.

Comparación de la Serie imageRUNNER 1023 (Tabla 1)

imageRUNNER imageRUNNER imageRUNNER imageRUNNER
Característica
1023iF 1023N 1023 1019J
Copiado Estándar Estándar Estándar Estándar
Estándar Estándar Estándar
(UFRII LT de Canon) (UFRII LT de Canon) (UFRII LT de Canon) 1
Impresión N/D
Opcional Opcional Opcional
(PCL 5e/6) (PCL 5e/6) (PCL 5e/6)
Estándar
Estándar Estándar
(USB 2.0)
Conectividad (USB 2.0 y 10/100 Base (USB 2.0 y 10/100 N/D
Opcional
TX) Base TX)
(10/100 Base TX)
Escaneo en Color2 Estándar Estándar Estándar N/D
Envío en Color Estándar N/D N/D N/D
Fax Estándar N/D N/D N/D
N/D
Alimentador de
Estándar Estándar (Solo vidrio de Solo vidrio de
Documentos
originales) originales
Duplexado
Estándar Estándar Estándar Estándar
Automático
Capacidad de la
RAM de 256 MB RAM de 128 MB RAM de 128 MB RAM de 64 MB
Memoria

1
La impresión en Red requiere la instalación del Adaptador de Interfaz de Red IN-E11 opcional en el modelo imageRUNNER 1023.
2
La exploración en color está disponible a través del puerto USB 2.0.

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II. Accesorios Opcionales

A. Gabinete V1
El Gabinete V1 está disponible para colocar los dispositivos de la Serie
imageRUNNER 1023 en un lugar centralizado. El Gabinete también proporciona un
espacio adicional para almacenar papel y consumibles.
B. Kit de Impresión PCL M1
Permite imprimir en entornos Windows con el uso de los lenguajes de descripción de
página PCL 5e/6. Cuando se utiliza el lenguaje PCL, los datos que se envían al
dispositivo imageRUNNER se asignan directamente a la memoria del sistema, la cual
proporciona un amplio espacio para retener temporalmente los datos de impresión.
C. Adaptador de Interfaz de Red IN-E11
Se requiere el Adaptador de Interfaz de Red IN-E11 para que el dispositivo
imageRUNNER 1023 extienda las funciones del sistema a múltiples usuarios y
permita la impresión en red y las funciones de Interfaz Remota de Usuario en la red.
D. Lector de Tarjetas E1
El Lector de Tarjetas E1 administra a los usuarios con tarjetas inteligentes que deben
introducirse en el sistema antes de otorgarles acceso a las funciones.
Nota: Para instalar el Lector de Tarjetas E1 al dispositivo, se requiere el Accesorio del
Lector de Tarjetas D2.
E. Módulo de Alimentación por Casete N1
Esta opción agrega un casete adicional de 500 hojas de papel a los dispositivos de la
Serie imageRUNNER para una capacidad total de hasta 1,100 hojas. Las capacidades,
tamaños y pesos máximos son iguales que para el casete estándar de papel de 500
hojas.
F. Casete AD1
El casete AD1 no aumenta la capacidad de papel, sino más bien sirve para reemplazar
un casete existente. Esto podría utilizarse si el usuario desea tener disponible un casete
adicional con un tamaño de papel diferente. En lugar de cambiar el tamaño de papel en
el casete que se está usando, sencillamente reemplace todo el casete por el Casete AD1
que contiene el tamaño de papel deseado.
G. Kit de Etiquetas Braille A1
El Kit de Etiquetas Braille A1 contiene etiquetas transparentes, que se adhieren a cada
tecla del panel de control, a excepción de las teclas numéricas. El teclado numérico
posee un punto en relieve sobre la “tecla del número cinco” para facilitar la
introducción de números a las personas con problemas de vista. A los usuarios con
afecciones visuales, este kit les ofrece un acceso mejorado a las funciones de copiado
y fax.

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H. Configuración
Nota: Las configuraciones que se muestran a continuación son solo para propósitos de
referencia y podrían cambiar sin previo aviso. Para ver los Números de Ítem más
recientes, por favor refiérase a la Lista de Precios para el Distribuidor.

Configuración (Tabla 2)
Número de
Ítem
Ítem3

imageRUNNER 1023iF 120 V 0483B003AA

imageRUNNER 1023N 120 V 0463B001AA

imageRUNNER 1023 120 V 0748B001AA

imageRUNNER 1019J 120 V 0460B001AA
Accesorios
Módulo de Alimentación por Casete N1 0859B002AA

3
Los números de ítem y los números de partes están sujetos a cambios sin previo aviso.

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 Guía de Servicio de la Serie imageRUNNER 1023

Gabinete V1 5709A007AA
4
Casete AD1 0465B002AA
Lector de Tarjetas E15 7782A001AA
Accesorio del Lector de Tarjetas D2 0421B002AA
Juego Básico de Tarjetas 0500A002AA
Juego 1 de Tarjetas de Copiado 0499A004AA
Juego 2 de Tarjetas de Copiado 0499A005AA
Juego 3 de Tarjetas de Copiado 0499A006AA
Kit de Etiquetas Braille A1 7518A002AA
Kit de Impresión PCL M1 0490B001AA
Adaptador de Interfaz de Red IN-E116 0485B001BA
Suministros
Transparencias Tipo E (100 hojas/caja) 6101AJ28AA
Etiquetas Mate 30 (100 hojas/caja) 6101AJ31AA
Consumibles
Unidad del tambor GPR-22 0388B003AA
Tóner negro GPR-22 0386B003AA

I. Contenido de la Caja (para la Unidad Principal)

Contenido de la caja de la Serie imageRUNNER 1023 (Tabla 3)

• Unidad Principal
• Unidad del Cordón de Energía (Tipo UL)
• Unidad del Tambor
• Cable Modular (UL) (solo para la imageRUNNER 1023If)
• Guía de Inicio Rápido
• Guía de Operación Básica
• CD de Software del Usuario (solo para la imageRUNNER 1023/1023iF/1023N)
• Etiqueta de Destinos de Fax (solo para la imageRUNNER 1023iF)
• Garantía de la Máquina Copiadora (solo modelos de 120 V)
• Garantía del Tambor (solo modelos de 120 V)
• Lista de Verificación de Instalación (solo modelos de 120 V)
• Tarjeta de Registro (para EE. UU.) (solo modelos de 120 V)
• Hoja del Manual de Apertura del Paquete
• Hoja de Revisión de Datos BOG (solo para modelos de 120 V)
• Precaución para el Reabastecimiento de Tóner
• Núcleo de Ferrita (para el cable USB) (solo para la imageRUNNER 1023iF/1023N)
• Hoja de Instalación del Núcleo de Ferrita (solo para la imageRUNNER 1023iF/1023N)
• Guía de Operación Avanzada (solo para la imageRUNNER 1019J)

4
Esta opción no aumenta la capacidad de papel sino más bien reemplaza un casete existente.
5
Requiere el Accesorio del Lector de Tarjetas D2 para la instalación.
6
Opcional para la imageRUNNER 1023 El Adaptador de Interfaz de Red IN- E11 debe instalarse para la impresión en red y para las funciones de
Interfaz Remota de Usuario (RUI).

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 Guía de Servicio de la Serie imageRUNNER 1023

III. Autorización de Ventas/Servicio del Distribuidor

A. Técnico / ingeniero en Sistemas
Para estar autorizado y mantener su autorización para brindar servicio a un dispositivo
imageRUNNER 1023, cada Distribuidor Autorizado debe contar con Responsable de
Servicio que haya culminado exitosamente el Programa de Entrenamiento apropiado
del dispositivo imageRUNNER y haya recibido certificación.

IV. Cursos de Entrenamiento

A. Certificación de Entrenamiento
• Es necesario participar en el curso de entrenamiento técnico dirigido por un
instructor de Canon, está diseñado principalmente para los técnicos que
cuentan con certificados en Básico 2800 y en Conectividad para
imageRUNNER.
B. Quiénes Deben Asistir
Se recomienda que todos los técnicos responsables de instalar y brindarles asistencia a
estos productos y sus accesorios culminen con éxito este programa de entrenamiento.
C. Aspectos Importantes del Entrenamiento
Estos son los aspectos importantes del programa de entrenamiento:
La Instalación del Producto.
Se repasa el Proceso de Formación de Imagen.
Las secuencias de Ensamble y Desensamble están estructuradas para que los
estudiantes realicen diagnosticos en las máquinas de entrenamiento.
Procedimientos de Mantenimiento, Ajuste y Reemplazo para cada área
principal de la máquina.
D. Requisitos Previos
Obtener una certificación mediante el Examen de Certificación durante clase, los
requisitos previos son Basic 2800 y Quest de Conectividad de la imageRUNNER.

Obtener la certificación mediante los cursos de entrenamiento dictados por el

instructor, el requisito previo es la certificación en cualquier curso del modelo
imageRUNNER o aprobar el examen de conocimientos antes de registrarse en el
curso.

E. Lo que Aprenderá
Usted aprenderá las técnicas necesarias para brindar un servicio de campo efectivo al
igual que la operación de los modelos de la Serie imageRUNNER 1023, incluso
técnicas importantes de desensamble y localización de averías.
• Instalación.Caracteristicas y Especificaciones.
• Operación.
• Tecnologia Mecanica y Eléctrica.
• Sistema de Exposición.Sistema de Revelado
• Post-Revelado.Fijación.
• Diagnóstico.
• Modos de servicio, diagnóstico

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 Guía de Servicio de la Serie imageRUNNER 1023

• Remoción de componentes.
• Ajustes y servicio.
• Mantenimiento preventivo.
• Explicación de opciones.
• Demostración de Universal Send
• IR ToolBox- Scan

G. Certificación
El entrenamiento en la Serie imageRUNNER 1023 proporcionará la certificación en
los siguientes modelos:
• imageRUNNER 1023iF, 1023N, 1023, 1019J,

Los materiales de servicio necesarios para prestarle servicio a los modelos de la Serie
iR1023 Series son:

Materiales de Entrenamiento (Tabla 4)

Modelo/Accessorio Ítem Número de Parte
Manual de Servicio DU7-1207-000
imageRUNNER 1019J/1023iF/1023N/1023 DU7-3181-000
Catálogo de Partes

V. Notas Acerca del Servicio

A. Requisitos Recomendados para el Ingeniero en Sistemas
Para un distribuidor de copiadoras Canon, se recomienda que un Ingeniero en
Sistemas7 (SE) trabaje con los productos de conectividad de Canon y que desempeñe
las siguientes funciones básicas:
• Integración de sistemas (antes y después de la venta)
• Instalación
• Capacitación de los clientes y del personal de la compañía
• Localización de averías
Para poder realizar estas tareas satisfactoriamente, es crucial que el Ingeniero en
Sistemas tenga excelentes destrezas en computadoras y conocimientos prácticos en las
siguientes áreas (listadas en orden de importancia):
• Las principales plataformas de computadoras (Macintosh y compatible con IBM)
• Hardware de computadora (incluso el cableado)
• Software de computadora (incluso los manejadores)
• Sistemas Operativos
o Windows NT 4.0 Workstation/Server
o Windows 2000 Professional/Server/Advanced Server
o Windows XP Home/Professional (32 bits)
o Windows XP Professional x64 (64 bits)
o Windows Server 2003 (versiones de 32 bits y 64 bits)

7
Un Ingeniero en Sistemas (SE por sus siglas en inglés), es un título profesional frecuentemente utilizado por proveedores de hardware para
individuos que realizan tareas relacionadas con sistemas, tales como análisis, diseño y programación. Los ingenieros en Sistemas también están
involucrados con frecuencia en actividades previas a la venta.

Guía de Servicio de la Serie imageRUNNER 1023 Diciembre del 2006 Rev. 0 Pág. 6
 Guía de Servicio de la Serie imageRUNNER 1023

o Versiones de Mac OS 10.1.5 y posteriores (PS/PCL)/10.2.8-10.4.2 (UFR II)

• Sistemas Operativos de Red:
o Novell NetWare 3.x, 4.x, 5x y 6.x
o Windows NT/2000/2003
o Mac OS X
• Protocolos:
o TCP/IP
o IPX/SPX
o NetBIOS
o AppleTalk
• Impresión
• Exploración
Además, podría resultar útil poseer destrezas de computadoras y conocimientos
prácticos en las siguientes áreas:
• Otras plataformas de computadora (mainframe y UNIX)
• Conectividad en red
• Principios básicos de electrónica
La capacitación o entrenamiento (listados en orden de preferencia) de un buen
Ingeniero en Sistemas de un Distribuidor Canon incluye:
• Certificación en Novell CNA o Novell CNE/Microsoft MCSE
• Un técnico de servicio de copiadoras Canon con dos años de experiencia
enfocada en productos de conectividad
Se requiere un título en ciencias computacionales o ingeniería, o un técnico en
computadoras con dos años de experiencia en las áreas antes mencionadas.

B. Requisitos de Energía y Enchufe

La Serie imageRUNNER 1023 (120 V) requiere un receptáculo NEMA 5-15R para
funcionar correctamente. Antes de la instalación, confirme que esté disponible un
receptáculo NEMA 5-15R.

Requisitos de Enchufe y Energía (Tabla 5)

Guía de Servicio de la Serie imageRUNNER 1023 Diciembre del 2006 Rev. 0 Pág. 7
 Guía de Servicio de la Serie imageRUNNER 1023

Unidad Principal de la Serie imageRUNNER 1023

(se muestra la imageRUNNER 1023iF)

Receptáculo NEMA 5-15R

C. Tiempos de Instalación
Los tiempos de instalación que se indican a continuación son los tiempos estimados
necesarios para la instalación cuando el equipo ya está desempacado. Se calcula
basándose en horas de mano de obra y es para propósitos de referencia solamente. El
procedimiento de instalación detallado puede encontrarse en el Manual de Servicio de
la imageRUNNER 1019J/1023iF/1023N/1023.

Tiempos Estimados de Instalación (Tabla 6)

Descripción Tiempo Estimado
Unidad Principal 10 minutos
8
Módulo de Alimentación por Casete N1 5 minutos
Kit de Impresión PCL M1 20 minutos9
Adaptador de Interfaz de Red IN-E11 10 minutos
Lector de Tarjetas E1 + Accesorio del Lector de Tarjetas D2 15 minutos
Los Tiempos Estimados de Instalación que se indican están basados en un mínimo de dos (2) técnicos
experimentados, a menos que se mencione lo contrario.

D. Contador por Software

La Serie imageRUNNER 1023 utiliza contadores por software. Cuando se presiona el
botón de verificación de contador, el panel de control normalmente despliega seis
contadores. Es posible cambiar, habilitar o inhabilitar la descripción del contador en el
modo de servicio, con excepción del contador uno (1). La fijación del contador uno (1)
no puede cambiarse bajo ninguna circunstancia. La cantidad máxima de dígitos que se
despliegan es ocho (8).
Refiérase al Manual de Servicio para conocer los detalles completos acerca de las
configuraciones de los contadores por software.

8
Lo instala el usuario final.
9
El tiempo aumenta a 25 minutos cuando se instala en una unidad que cuenta con funciones de red y fax.

Guía de Servicio de la Serie imageRUNNER 1023 Diciembre del 2006 Rev. 0 Pág. 8
 Guía de Servicio de la Serie imageRUNNER 1023

E. Actualizaciones de Firmware
El firmware principal que controla cada función y equipo está almacenado en la Flash
ROM que está instalada en la PCB controladora, por lo tanto es importante usar una
PC para descargar el firmware. El firmware puede descargarse para SYSTEM y
BOOT en el controlador principal y PCL ROM. No puede descargarse el firmware
para el controlador DC.
El PCL ROM contiene el firmware del controlador principal, que a veces solicita la
actualización del firmware si se instala el PCL ROM.
1. Actualización mediante Service Support Tool
El firmware para SYSTEM, BOOT y PCL ROM, puede descargarse desde una PC
de servicio a través del cable USB, pero no puede descargarse a través de la red.
2. Requisitos de la Computadora para Descargar el Firmware
Canon Mexicana recomienda enfáticamente que los distribuidores tengan
disponible una computadora (de escritorio o portátil) para usarla como una
herramienta principal de servicio y así brindarle el servicio adecuado a los
dispositivos de la Serie imageRUNNER 1023.
Para la descarga se recomienda usar una PC o una computadora portátil que
cumpla con las siguientes especificaciones10 :
• CPU: Celeron de 400 MHz o superior
• Memoria: RAM de 128 MB o más
• Capacidad disponible en la HDD: 1 GB o más de espacio disponible en el
disco duro
• Conexión de Red: 10Base-T/10Base-TX o una ranura PCMCIA (para la tarjeta
Ethernet)
• Unidad de CD-ROM (si no la tiene, use la red para copiar desde el CD-ROM
hacia la PC.)
• Sistema Operativo: Windows 2000/XP

10
Las especificaciones están sujetas a cambios sin previo aviso.

Guía de Servicio de la Serie imageRUNNER 1023 Diciembre del 2006 Rev. 0 Pág. 9
 Guía de Servicio de la Serie imageRUNNER 1023

F. Consumibles
Lista de Partes Consumibles de la Unidad Principal (Tabla 7)
Duración Estimada
Descripción Número de Parte Cantidad Observaciones
(copias/impresiones11)
El recipiente de tóner
de desperdicio se
encuentra en la unidad
Unidad del Tambor
0388B003AA 1 26,900 del tambor y la
GPR-22
máquina se detiene
cuando se detecta que
el tanque está lleno.
En base a una
Tóner Negro GPR-22 0386B003AA 1 8,400
cobertura del 6%.

G. Partes de Reemplazo Periódico

La Serie imageRUNNER 1023 no cuenta con partes que requieran reemplazo
periódico.
H. Partes Consumibles
La Serie imageRUNNER 1023 no cuenta con partes consumibles.
I. Mantenimiento Sugerido para el Usuario Final
El usuario final debe realizar lo siguiente sobre una base regular cuando sea necesario,
de modo que la máquina pueda mantenerse todo el tiempo en las mejores condiciones
de operación.
Ítem Ciclo de Mantenimiento
Limpieza de la placa de presión/guía del vidrio de originales
Limpieza del vidrio de copiado/limpieza del vidrio de
lectura/limpieza del soporte del vidrio de copiado
Limpieza del rodillo de presión de fijación Según sea necesario
Limpieza del rodillo de transferencia
Limpieza del rodillo del ADF
Limpieza de partes externas
Reemplazo del cartucho de tóner
Cuando aparezca el mensaje
Reemplazo de la botella de tóner
J. Herramientas de Servicio
Además de las herramientas estándar que se usan para brindarle servicio a este
dispositivo, también hay que llevar las siguientes herramientas de servicio, según su
categoría, al prestarle servicio a la Serie imageRUNNER 1023.
Lista de Herramientas de Servicio (Tabla 8)
Categorí Número de
Descripción Observaciones
a Parte
Multímetro digital A FY9-2002-000 Se usa para verificaciones eléctricas.
Esta hoja se usa para verificar y ajustar
Hoja de Prueba NA-3 A FY9-9196-000
las imágenes.
Descripción de las Categorías
A: Se espera que cada técnico porte una herramienta.
Para obtener los detalles, refiérase al Capítulo 17 en el Manual de Servicio
imageRUNNER 1019J/1023iF/1023N/1023.

11
El valor está basado en papel tamaño Carta.

Guía de Servicio de la Serie imageRUNNER 1023 Diciembre del 2006 Rev. 0 Pág. 10
 Guía de Servicio de la Serie imageRUNNER 1023

VI. Propuestas Recomendadas de Servicio al Cliente para el Usuario Final

A. Volumen Máximo de Copiado Mensual

Volumen Máximo de Copiado Mensual/Rendimiento Óptimo (Tabla 9)

Serie imageRUNNER 1023
Volumen mensual máximo recomendado de
Hasta 30,000 impresiones
copiado/impresión
Rango de desempeño óptimo
De 1,500 a 10,000 impresiones
(impresiones/copias por mes)

Nota: El volumen mensual máximo (impresiones / copias) representa la cantidad

máxima de páginas que puede producir la máquina durante un mes (basado en el papel
de tamaño carta). Sin embargo, la máquina no debe utilizarse para producir este
volumen o uno mayor de manera consistente todos los meses.

B. Soporte de Garantía
Condiciones de Garantía del Usuario Final
• Garantía Limitada de la serie imageRUNNER 1019/1023

Noventa (90) días a partir de la fecha de instalación (previo envío del reporte de
instalación respectivo) o 60,000 copias / impresiones, o una combinación de ambas, lo
que ocurra primero.
Esta garantía cubre los accesorios de la marca Canon. Para información detallada
acerca de la garantía, favor de referirse a la Póliza de Garantía localizada en el
Apéndice.

Nota: No se ofrece garantía alguna para los consumibles o partes consumibles tales
como papel, tóner, químicos, o rodillos de alimentación.

• Garantía Limitada de la unidad de Tambor GPR-22

Crédito Total 5,200 impresiones o copias (o una combinación
de ambas) o 30 días a partir de la fecha de
facturación, lo que ocurra primero
Crédito Prorrateado 21,000 copias o impresiones (o una combinación
de ambas) o un año a partir de la fecha de
facturación, lo que ocurra primero

C. Programa de Soporte de Servicio

1. Por favor refiérase a la Política de Servicio

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VI. Asistencia Técnica para el Producto

A. Soporte Técnico para los Distribuidores
Se han establecido los siguientes mecanismos de soporte para brindarles a los
distribuidores de la Serie imageRUNNER 1023, información acerca del producto y
servicios de soporte técnico oportunos y de alta calidad. Estos servicios de asistencia
cubren áreas tales como software del sistema y del usuario, temas relacionados con
redes y conectividad, operaciones electromecánicas y otros puntos de servicio para
hardware.

B. Asistencia Técnica a los Distribuidores de Canon Mexicana S de R.L. de C.V.

i. Soporte Técnico de Canon Mexicana
El Área de Soporte Técnico de Canon Mexicana ofrecerá soporte de software
para la Serie imageRUNNER 1023.
Soporte Técnico puede cubrir áreas tales como:
• Conexión de interfaces
• Temas de conectividad
• Funcionamiento del producto
• Consultas técnicas
• Información del producto

ii. Teléfono del Área de Soporte Técnico

• El teléfono del Área de Soporte Técnico es (0155)5249-4900, el cual resulta muy
conveniente para todo tipo de consultas, como por ejemplo, para obtener
información de productos nuevos y para solucionar rápidamente algún problema
en particular en el campo, relacionado con máquinas en entornos de red o
máquinas independientes.

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VII. Apéndice
Nota: Todas las especificaciones son para propósitos de referencia solamente y podrían
cambiar sin previo aviso.
A. Especificaciones
Unidad Principal de la Serie imageRUNNER 1023 (Tabla 14)
Tipo
Método de copiado
Sistema de revelado
Sistema de fijación
Originales aceptables
Tamaño máximo del original
Tamaño máximo de copiado
Tamaño mínimo de copiado
Memoria del servidor de imagen
Reservación máxima de copiado 5
Resolución de exploración
Resolución de
copiado/impresión
Medios tonos
Alimentación de papel
Alimentador manual
Capacidad de papel
Peso aceptable de papel
Duplexado
Ampliación/reducción
Reducción/Ampliación prefijada 50%, 64%, 78%, 129%, 200%
Velocidad de copiado continuo
12
Velocidad de la primera copia
Tiempo de Calentamiento12
Tiraje máximo de copias
Exposición automática
Dimensiones (Al. x An. x Pr.)
12
Los tiempos de calentamiento/primera copia pueden diferir según la condición y el entorno del dispositivo.
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Guía de Servicio de la Serie imageRUNNER 1023
Serie imageRUNNER 1023
Sistema Monocromático de Procesamiento de Imagen Multifuncional Digital
Sistema de Transferencia Electrostática Seca Láser
Sistema de Revelado de Proyección de un Componente Seco
Sistema de fijación RAPID
Hojas, Libros y Objetos Tridimensionales (hasta 4.4 lb)
8.5" x 14" (Legal)
8.5" x 14" (Legal)
3" x 5"
RAM de 256 MB (imageRUNNER 1023iF)
RAM de 128 MB (imageRUNNER 1023N/1023); 64 MB (iR1019J/1018J)
600 x 600 dpi
1,200 x 600 dpi mejorada
256 niveles
1 casete, alimentador manual múltiple, módulo de alimentación por casete NI opcional
Hasta 100 hojas
1 x 500 +100 (Estándar: 600 Hojas/Máxima: 1,100 hojas)
Bond de 17 a 24 lb (Casete),
Bond de 14 a 35 lb (Alimentador Manual Múltiple)
Duplexado Automático Estándar
Desde el vidrio de originales: De 50% a 200% (en incrementos de 1%)
Desde el DADF: De 50% a 200% (en incrementos de 1%)
Aproximadamente 23 hojas/minuto (LTR)
Menos de 8 segundos desde el vidrio de originales, menos de 12 segundos desde el DADF
imageRUNNER 1023iF/1023N: menos de 16 segundos (interruptor principal de energía
activado)
imageRUNNER 1023: menos de 13.5 segundos (interruptor principal de energía activado)
1 segundo o menos (desde el modo dormir) (temperatura 68 °F (20 °C), humedad: 65% ;
desde que se activa el interruptor principal de energía de la máquina hasta que se muestra la
pantalla de preparada.
De 1 a 99
Automático (texto), Manual (9 niveles)
Aproximadamente 17-7/8" x 20-1/2" x 18" (453 mm x 520 mm x 457 mm) (imageRUNNER
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Serie imageRUNNER 1023

Espacio de instalación (An. x
Pr.) (incluye el Lector de
Tarjetas opcional)
Peso (incluye la unidad del
tambor, excluye el cartucho de
tóner)
Requisitos de energía
1023iF/1023N)
Aproximadamente 14-7/8" x 20-1/2" x 18" (378 mm x 520 mm x 457 mm) (imageRUNNER
1023)
Aproximadamente 44” x 38-3/4"” (984 mm x 1,117 mm)
iR 1023iF/1023N: Aproximadamente 53.1 lb (24.1 kg)
Con el casete adicional: 64.56 lb (29.29 kg)
iR 1023: Aproximadamente 48.5 lb (22 kg )
Con el casete adicional 59.96 lb (27.18 kg)
120 V AC, 60 Hz, 5.1A; algunos modelos 230 V

DADF (Tabla 15)

DADF (Alimentador Automático de Documentos Bilaterales)
DADF ADF (Aproximadamente 20 hojas/minuto [LTR])
Capacidad de papel del DADF Hasta 50 hojas (papel Bond de 21 lb [80 g/m2])
Bond de 13 a 34 lb (de 50 a 128 g/m2) (Exploración unilateral)
Peso de papel para el DADF
Bond de 13 a 28 lb (de 50 a 105 g/m2) (Exploración bilateral)

Módulo de Alimentación por Casete N1 (Opcional) (Tabla 16)

Módulo de Alimentación por Casete N1 (Casete Opcional)
Sistema de alimentación de
Hasta 500 hojas x 1 casete (Bond de 21 lb [80 g/m2])
papel
Tamaño de papel Carta, Legal
Fuente de energía Desde la unidad principal
Dimensiones (Al. x An. x Pr.) Aproximadamente 6-1/4" x 20-1/2" x 17-3/8" (158 mm x 520 mm x 440 mm)
Peso Aproximadamente 11.46 lb (5.2 kg)

Casete AD1 (Opcional) (Tabla 17)

Casete AD1 (Casete de Reemplazo Opcional)
Sistema de alimentación de
Hasta 500 hojas x 1 casete (Bond de 21 lb [80 g/m2])
papel
Tamaño de papel Carta, Legal
Dimensiones (Al. x An. x Pr.) Aproximadamente 3.76 x 19” x 16.31” (95.5 mm x 485 mm x 414.2 mm)
Peso Aproximadamente 3.3 lb (1.5 kg)

Lector de Tarjetas E1 (Opcional) (Tabla 18)

Tarjetas disponibles
Método del lector de tarjetas
Dirección de lectura de la tarjeta
magnética
Almacenar/Repetir
Fuente de energía
Dimensiones (Al. x An. x Pr.)
Peso
Lector de Tarjetas E1 (Opcional)
Magnéticas y ópticas
Lectura magnética y óptica
Dirección de inserción
Repetir
Desde la unidad principal
Aproximadamente 1-1/4" x 3-1/2" x 4" (32 mm x 88 mm x 100 mm)
Aproximadamente 5/8 lb (295 g)

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B. Garantía

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