CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

CASO PRACTICO UNIDAD 3

LOGÍSTICA

PRESENTADO POR:

ATALO DAVID MENDOZA DÍAZ

TARAIRA – 25 DE MAYO DE 2020

 CASO PRACTICO UNIDAD 3
LOGÍSTICA

En los últimos años, Género de Punto, S.A. se ha posicionado como una compañía de
éxito en el difícil mundo de la moda actual para mujeres. La compañía publica
anualmente un catálogo que manda a los consumidores potenciales, los cuales pueden
realizar el pedido por e-mail o a través de un teléfono gratuito.
Asimismo, atendiendo a conectar con los clientes del futuro, hace tiempo cuenta con
una moderna página web interactiva donde recoge online pedidos de clientes de todo el
país. La línea de productos de este catálogo a través de web es la misma que la del
catálogo tradicional.
Mediante este sistema se ha introducido en el mercado, en alza aunque competitivo, del
comercio por internet orientado a personas demasiado ocupadas y a aquellas que buscan
ofertas.
Entre otras compañías de este tipo, Género de Punto, S.A. quiere diferenciarse a través
del servicio al cliente, los productos de calidad un mayor surtido.
Uno de los puntos del servicio al cliente que más preocupa a la dirección de la compañía
son las devoluciones de producto asumiendo la máxima de “cliente amistoso”, por lo
que no existe ningún cargo adicional. Aunque la empresa tiene capacidad para asumir
las devoluciones es una práctica cara y en alza.
La compañía no fabrica ninguno de los productos que comercializa. En su lugar,
contrata con proveedores locales y también importadores de países asiáticos para las
necesidades más importantes de productos de temporada.
En este último caso, los envíos se realizan por contenedores donde las prendas ya se
expiden marcadas y etiquetadas. Los contenedores son recibidos en el almacén central
de la compañía y desde allí expedidos a los almacenes regionales para su distribución
capilar.
Los propietarios de Género de Punto, S.A. se consideran asimismo más en el negocio de
la logística que en el de la moda, pues creen firmemente que su excelente reputación
viene derivada de sus habilidades logísticas. Sin embargo, una parte de los directivos de
la compañía considera que los gustos de los consumidores y las referencias de los
productos de la compañía están cambiando demasiado rápidamente, algunas veces en el
medio de una temporada. Sólo la habilidad para reaccionar rápidamente a las
necesidades cambiantes del mercado separan a los líderes del mercado del resto.
Preguntas:
a) ¿Qué sugerencias tiene para mejorar el sistema de información logística de la
empresa?
b) ¿Qué tipo de mejoras logísticas crees que puede asociar Género de Punto, S.A.
variando la posición del punto de penetración de pedido?
c) ¿De qué maneras específicas puede la empresa aprovechar la información que le
facilitan los clientes online para desarrollar las capacidades logísticas?
Solución del caso práctico:
a) ¿Qué sugerencias tiene para mejorar el sistema de información logística de la
empresa?
Toda empresa por pequeña que sea debe manejar una buena comunicación con los
trabajadores, proveedores y clientes, si se rompe esta comunicación es muy probable
que la empresa empiece a sufrir contratiempos como los que se viene presentando en la
empresa Genero Punto S. A.
Podemos observar que la empresa no es fabricante, sus productos los adquiere a través
de distribuidores nacionales e internacionales, y que estas prendas llegan ya marcada e
etiquetadas. La comunicación en este o cualquier tipo de negocio debe realizarse desde
los proveedores hasta el cliente final y así poder evitar al máximo las devoluciones que
se vienen presentando regularmente.
Creo que es importantísimo comprobar con una rigurosidad más efectiva la calidad de
los productos que se adquieren, a fin de obtener la satisfacción del cliente, y aunque le
empresa cuenta con la capacidad de asumir los gastos de esta práctica que ha venido en
aumento, no debemos olvidar que esta puede generarnos una mala imagen ante nuestros
consumidores, lo que sería más grave para el negocio.
b) ¿Qué tipo de mejoras logísticas crees que puede asociar Género de Punto, S.A.
variando la posición del punto de penetración de pedido?
R/ conociendo que Género punto S. A no fabrica sus productos, es necesario ubicar
donde esta nuestro punto de penetración de pedido, en este caso ese punto de
penetración son las empresas fabricantes de los productos comercializados por la
empresa. En este caso lo que se debe de hacer es el establecimiento de un sistema Lean,
que consiste en que Genero Punto S.A exige s sus proveedores lo que se pide, es decir
dónde vamos a exigir un producto conforme el cliente lo quiere. Por otra parte también
se debe de cumplir con la demanda, en este caso Genero Punto debe de estar consciente
de que sus proveedores tengan unos adecuados stocks de los productos que se soliciten
para cumplir con la demanda de nuestros clientes.

c) ¿De qué maneras específicas puede la empresa aprovechar la información que le

facilitan los clientes online para desarrollar las capacidades logísticas?
La compañía puede aprovechar las conjeturas que planteen los clientes, para adelantarse
a sus requerimientos y necesidades, de esta manera puede brindarse productos con las
características y requerimientos que estos exigen. Además mejorar la experiencia con el
cliente mediante la interacción directa con este.
También permite optimizar el desarrollo de productos desarrollando productos nuevos y
de una u otra manera modernizando los que ya están en el mercado.
Los sistemas de información logística, y un adecuado manejo de estos permite el
crecimiento de nuestra empresa, ya que estamos en contacto con todas las partes para
escuchar sus requerimientos y necesidades. Conocer donde se ubica el punto de
penetración de pedido ayudara a mejorar la cadena de distribución para que al final el
cliente pueda recibir el producto con el que se va a sentir satisfecho.
Escuchar al cliente, percibir sus necesidades, facilita mejorar tanto la cadena de
suministro de la empresa fabricante, como la cadena de distribución de Genero Punto S.
A