Comunicación.

Lectura y
Escritura Académicas.
Unidad 1. El proceso de la Comunicación
 Unidad 1
El proceso de la comunicación

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 La Comunicación
En un esquema teórico y básico, la comunicación es un proceso determinado por la acción y
el efecto de transmitir mensajes mediante ciertos códigos reconocidos por un emisor y
receptor, conforme a ciertas pautas sociales y culturales.
Codificar consiste básicamente en establecer una estructura de significación. Con respecto
al término código puede definirse como una convención social que une a los actores de la
comunicación. Es decir, los códigos son construcciones sociales que tienen el mismo
significado para el que emite como para el que recibe la comunicación.

Existen muchos códigos:

 Orales: la palabra que se expresa a través de los idiomas
 Escritos: los que se expresan a través de signos que permiten la representación
gráfica de los sonidos de los códigos orales.
 Icónicos: fotografías, cuadros, pinturas, dibujos, afiches, etcétera.

Los códigos son pautas de interpretación social portadoras de sentido y

establecidas por una determinada cultura en un momento dado.

La cultura es la suma de creencias, valores y costumbres que organizan la vida de relación

entre quienes componen determinada sociedad. La cultura determina comportamientos y
formas de relacionarse. En síntesis, la cultura necesita de la comunicación para poder
transmitir esas creencias, valores y costumbres, mientras que la comunicación necesita de
la cultura para funcionar, porque es la que ordena y organiza la vida en sociedad.
Es decir, establece los códigos, sus pautas de interpretación, los modos de relacionarse, los
modos de expresarse, las formas de relacionarse. Además, la comunicación puede darse
porque una cultura establece entre sus miembros una gramática de producción y otra de
reconocimiento: sintaxis y semántica. La gramática es la ciencia que establece el arte de
hablar y escribir correctamente definiendo sus combinaciones.

La comunicación: definiciones y elementos que la componen

¿Qué es la comunicación?
La palabra comunicación proviene del latín Comunicare
que significa “poner algo en común”.
Es por esto que definimos la comunicación como proceso. Un proceso
donde participan dos o más individuos que intercambian o ponen en común
ideas, pensamientos, opiniones, etc.

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La comunicación es el acto de enviar ideas y actitudes de una persona hacia otra. Escribir y
hablar entre sí son solo dos maneras de comunicarse. Pero los seres humanos también se
comunican cuando hacen gestos, cuando mueven su cuerpo o cuando desvían la mirada.

Para describir la forma en que las personas se comunican los expertos utilizan tres términos:
comunicación intrapersonal, comunicación interpersonal y comunicación masiva. Cada
situación de comunicación implica diferente número de personas de forma específica.
Si una persona está en un supermercado y, en silencio, discute consigo misma si compra o
no determinado producto, está empleando lo que los expertos denominan comunicación
intrapersonal: la comunicación se da dentro de la persona.
Para comunicarse con otros seres humanos las personas utilizan gran parte de sus cinco
sentidos: vista, oído, tacto, olfato y gusto. Los expertos llaman este acto de compartir
directamente la experiencia entre dos o más personas, comunicación interpersonal.
La comunicación masiva es la que se realiza entre un individuo o grupo de individuos a
través de un dispositivo transmisor (un medio) para audiencias numerosas o grandes
mercados.

El modelo clásico de la comunicación masiva describe un proceso que comienza con un

emisor (o fuente), que envía un mensaje mediante un canal (un medio), el que lleva el
mensaje hacia el receptor. Este modelo se asemeja a un camino de un solo sentido, emisor
a receptor. Esta comunicación es unidireccional.
Cuando hablamos por teléfono, la persona que está del otro lado de la línea puede oírnos y
hablarnos de inmediato. Incluso en el caso de una teleconferencia puede implicar a varias
personas al mismo tiempo. Esta capacidad de poder responder (recibir y transmitir
mensajes) hace que el teléfono sea interactivo, por lo que las comunicaciones telefónicas
son bidireccionales.
Los mensajes que vuelven del receptor al emisor se denominan retroalimentación. El
receptor y el emisor pueden comunicarse entre sí al mismo tiempo.

Elementos básicos que intervienen en el proceso de la comunicación

 Emisor: quien emite el mensaje
 Receptor: la persona que recibe el mensaje.
 Mensaje: la información que quiere ser transmitida.
 Canal: medio por el que se envía el mensaje.
 Código: signos y reglas que se emplean para enviar el mensaje.
 Contexto: situación en la que se produce la comunicación.

A modo de repaso, sugerimos mirar el siguiente video explicativo:

https://www.youtube.com/watch?v=UsF_x8mPq_A

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Análisis del proceso de comunicación

En un sentido más amplio, la comunicación es un concepto que se torna más complejo, ya

que abarca fenómenos comunes en contextos muy diversos: físico, biológico, social, etc.,
como también fenómenos diferentes en un mismo contexto.
Comunicarse involucra desde intercambios afectivos entre personas o grupos a los múltiples
mensajes de los medios masivos de comunicación. Un afiche o un cartel publicitario, es
comunicación. La tecnología y sus innumerables avances a partir de Internet: ordenadores,
smartphones, tablets y otros dispositivos digitales, son protagonistas de la comunicación. Un
teléfono de línea, un intercomunicador o un portero eléctrico, también son parte de la
comunicación. También es comunicación cuando un cantante se expresa a través de la
música, sus gestos, las posiciones del
cuerpo, las entonaciones. Cualquier hecho artístico o cualquier actividad transmitida a los
vecinos del barrio, por citar algunos ejemplos, es comunicación.

Entonces, estudiar el proceso de la comunicación implica considerar la forma en que se

estructuran, producen y reciben los diferentes tipos de mensajes. Asimismo, permite
hacer un análisis de las ideas y valores que circulan a través de medios masivos y redes
sociales de comunicación, en función de las relaciones de poder que se transmiten a
través de ellos.

La comunicación tendrá éxito si el receptor interpreta la información en el

sentido que pretende el emisor.

Dentro de la comunicación existen interferencias (ruidos) y las más habituales son:

Percepción: se relaciona con los factores psicológicos intelectuales y subjetivos de quienes

intervienen en el mensaje (valores, opiniones, personalidad, necesidades, etc.).

Rol y estatus: Es la posición que asumen tanto receptor como emisor. Ejemplos: el vínculo
que se entabla entre un estudiante y su profesor el primer día de clase; la reacción de un
automovilista cuando un agente de tránsito le advierte sobre su mala conducta.

Sentimientos: quién recibe nuestra

información puede sentirse estresado,
culpable, asustado, etc. Las emociones y
sentimientos participan del mensaje y a la
hora de decodificarlo, debemos entender
todas estas circunstancias.

Conocimiento: El nivel de educación y

formación, las palabras que se usan, los
términos muy técnicos, algunos gestos o

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situaciones distantes del comunicador (emisor) pueden provocar en la audiencia (receptor)
un efecto contrario al que se pretende.

Tipos de Comunicación

La comunicación puede ser verbal (oral o escrita) y no verbal si utilizamos gestos,

imágenes o sonidos.

Comunicación oral
A la hora de comunicarnos, debemos usar un lenguaje que se adapte al receptor. Nuestros
pensamientos pueden ir más deprisa que las palabras, y acabamos diciendo lo que no
queremos.
Para que nuestro mensaje sea aceptado y comprendido, el lenguaje habrá de ser:

Claro, preciso y sencillo: evitando tecnicismos, frases hechas, refranes o palabras

demasiado rebuscadas.
Gráfico y descriptivo: que genere imágenes mentales con claridad, pues en ocasiones no
tenemos ningún otro medio de apoyo más que la palabra para darnos a entender.
Dinámico: los verbos se tienen que usar en presente, nunca en futuro o condicional y, sobre
todo, mostrando seguridad.
Positivo: es importante usar palabras positivas y evitar expresiones negativas. No
redundante, evitando superlativos inútiles o demasiados adjetivos. Siempre que sea posible,
utilizar una sola palabra en lugar de una frase.

Comunicación no verbal: Gesto

Todos los seres humanos poseemos no solo un lenguaje hablado, sino también otro de
naturaleza no verbal, cuyas formas de expresión son emitidas por medio del cuerpo. La
comunicación no verbal es todo aquel lenguaje que surge de nuestro cuerpo y que no
depende de las palabras que decimos.
Esto significa, visto el hecho desde el auditorio, que las personas no solo escuchan lo que
alguien dice, sino que escuchan -en cuanto miran- a la persona que lo dice. De ahí la
importancia de atender a todo lo referente a los gestos o, dicho en sentido más amplio, al
“lenguaje somático”.
Para comprender el significado del lenguaje somático o la “expresión de lo corporal”,
debemos tener en cuenta los diversos aspectos a través de los cuales se manifiesta:

Los gestos: son los movimientos con la cabeza, la cara, las extremidades, las miradas.
Pueden ser conscientes o inconscientes. El gesto se realiza de manera simultánea o
alternada con la palabra.
Las maneras: el toser, comer, hablar, por ejemplo, es propio de cada región. Son
aprendidas socialmente según cada contexto situacional, y se alternan o conjugan con
el discurso.
Las Posturas: posiciones significativas del cuerpo en general que se conservan durante
un cierto tiempo. Pueden ser estáticas, tienen un factor consciente o inconsciente y se
pueden trasformar en ritos o en tics.

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Necesitamos aprender las maneras y las posturas para añadirlo a los gestos y así poder
comunicarnos debidamente. Algunos estudiosos del lenguaje oral aseguran que las
palabras solo transmiten un 10% del mensaje. El tono de la voz genera una comprensión del
20 al 30%, y el porcentaje restante, que es mayoritario, lo aporta el lenguaje corporal. En
conclusión, casi el 90% del mensaje se transmite a través del tono de la voz y del lenguaje
del cuerpo.

Elementos de la comunicación verbal y no verbal:

https://www.youtube.com/watch?v=rM4nZhhn3v8

Jergas y lenguajes

Una jerga es un lenguaje especial que se usa entre personas de un mismo

oficio, actividad o grupo social.

Afecta, fundamentalmente, al léxico, formado por arcaísmos, neologismos, tecnicismos o por

procedimientos metafóricos y otros recursos. Lo que busca es hacer irreconocibles las
palabras de la lengua común para convertirlas en identificativas del grupo.

Es una lengua de un grupo que expresa y refuerza la cohesión del mismo y favorece la
identificación de sus miembros.

Se destacan dos tipos de jergas:

 Jergas sociales: buscan diferenciarse socialmente y ser reconocidos como grupo.

 Jergas profesionales: precisan de términos concretos para nombrar cuestiones
referidas a su oficio.

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