UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN – TACNA - PERÚ

ESCUELA PROFESIONAL DE DERECHO Y

CIENCIAS POLITICAS

SILABO DE DERECHO DEL CONSUMIDOR

I. DATOS GENERALES:

1.1 Programa de estudio : Derecho

1.2 Escuela Profesional : Derecho y Ciencias Políticas
1.3 Departamento Académico : Derecho.
1.4. Código : 27.071157
1.5 Currículo: Año /Código : 2014 / F-1
1.6 Año/Ciclo : 2020-I
1.7 Semestre de estudios : Septimo
1.8 Duración del semestre : 18 semanas (fecha de inicio: 08 junio 2020. Fecha de fin: 20 octubre 2020)
1.9 Horas : Total: 02 horas (Teóricas: 02 horas)
1.10 Créditos : Dos
1.11 Prerrequisitos : Ninguno
1.12 Docente (s) : Msc. Elizabeth Virginia Apaza Jilaja.
1.13 Correo electrónico institucional : eapaza@unjbg.edu.pe.com
1.14 Año Académico : 2020-I

II. SUMILLA
a. Naturaleza: La asignatura es de carácter teórico – práctico correspondiente al Área de Formación Especializada.

b. Propósito: La asignatura tiene como propósito lograr que el estudiante conozca y aplique los diversos instrumentos jurídicos
relativos a los derechos e intereses de los consumidores.

c. Contenidos centrales: 1. Derechos de los Consumidores y relación Consumidor-Proveedor. 2. Contratos-Métodos

Comerciales Abusivos. 3. Protección del Consumidor en Productos o Servicios Específicos. 4. Responsabilidad y Sanciones.
Defensa Colectiva de los consumidores.

III. COMPETENCIAS
3.1. Competencia Genéricas Institucionales:
Reconoce y aplica los instrumentos jurídicos dirigidos a promover y proteger os derechos de los consumidores.
3.2. Competencias del perfil de egreso:
Analiza las funciones de las autoridades administrativas que cautelen los derechos de los consumidores, valorando su
importancia.
Examina las disposiciones legales vigentes respecto a la defensa de los derechos de los consumidores.
Reconoce los procedimientos seguidos en la defensa de los intereses y derechos de los consumidores, ante la administración
competente.

IV. ORGANIZACIÓN DE LOS CONTENIDOS Y ACTIVIDADES

UNIDAD DE APRENDIZAJE 01: DERECHO DE LOS CONSUMIDORES Y RELACIÓN CONSUMIDOR-PROVEEDOR.

PERIODO DE LA UNIDAD: 08 junio al 05 julio 2020 (04 semanas = 08 horas)
Resultado de aprendizaje de la Competencia Genérica Institucional:
Conoce los derechos de los consumidores desde un enfoque socio-jurídico, para luego aplicar en la solución de controversias entre el
consumidor y el proveedor.
Resultado de aprendizaje de la Competencias del perfil de egreso:
Comprende y reconoce los aspectos relevantes del Derecho del Consumidor
Evidencia: Debate y Participación de los estudiantes. Control de Lecturas.
Semana % Contenidos Actividades Estrategias metodológicas
Presentación del sílabo: - Presentación del sílabo.
Explicación sobre la - Escribe e interpreta las ideas eje de la - Video conferencia.
1 metodología, la evaluación, los videoconferencia del docente. - Aprendizaje Basado en
(6 %) recursos a usarse en el proceso - Introducción al curso. Problemas (ABP).
de enseñanza aprendizaje y la - Escribe e interpreta las ideas eje de l a - Lectura

1
 importancia del curso en su videoconferencia del docente. - Observación
formación profesional. - Trabajo en equipo o
Introducción al curso. aprendizaje cooperativo en
forma virtual.
2 Principios del Derecho del Los estudiantes leen con anticipación, el material del - Video conferencia.
(12 %) Consumidor. tema a participar del Foro. - Aprendizaje Basado en
Revisa información bibliográfica y electrónica Problemas (ABP).
complementaria referente a los temas tratados. Analiza - Trabajo en equipo o
y describe los principales conceptos aplicados al aprendizaje cooperativo
derecho del consumidor. en forma virtual.
Escribe e interpreta las ideas eje de la videoconferencia
del docente.
3 Derecho de los consumidores Los estudiantes leen con anticipación, el material del - Video conferencia.
(18 %) tema a participar del Foro. - Aprendizaje Basado en
Revisa información bibliográfica y electrónica Problemas (ABP).
complementaria referente a los temas tratados. - Trabajo en equipo o
Escribe e interpreta las ideas eje de la videoconferencia aprendizaje cooperativo
del docente. en forma virtual.
- Control de Lectura
reflexiva y crítica.

4 Relación consumidor- Los estudiantes leen con anticipación, el material del - - Video conferencia.
(24%) proveedor. tema a participar del Foro. - Aprendizaje Basado en
Revisa información bibliográfica y electrónica Problemas (ABP).
complementaria referente a los temas tratados. - Trabajo en equipo o
Escribe e interpreta las ideas eje de la videoconferencia aprendizaje cooperativo
del docente. en forma virtual.

UNIDAD DE APRENDIZAJE 02: CONTRATOS DE CONSUMO – MÉTODOS COMERCIALES ABUSIVOS

PERIODO DE LA UNIDAD: 06 julio al 09 agosto 2020 (05 semanas = 10 horas)
Resultado de aprendizaje de la Competencia Genérica Institucional:
Conoce los contratos de consumo y los métodos comerciales abusivos o engañosos que vulneran los derechos del consumidor.
Resultado de aprendizaje de la Competencias del perfil de egreso:
Comprende y reconoce los aspectos relevantes de los contratos de consumo.
Evidencia: Aplicación práctica en el estudio de casos y jurisprudencia. Control de lectura.
Semana % Contenidos Actividades Estrategias metodológicas
El contrato de consumo– Los estudiantes leen con anticipación, el material del
5 integración y vinculación entre la tema a participar del Foro. - Video conferencia.
(30 %) oferta promoción y publicidad – Revisa información bibliográfica y electrónica - Aprendizaje Basado en
Protección mínima del contrato complementaria referente a los temas tratados. Problemas (ABP).
de consumo.. Escribe e interpreta las ideas eje de la videoconferencia - Trabajo en equipo o
del docente. aprendizaje cooperativo
en forma virtual.
- Control de lectura.

6 Requisitos de las cláusulas
(36 %) contenidas en un contrato de
consumo por adhesión.
7 Clausulas abusivas. Clausulas
(42 %) abusivas de ineficacia absoluta.
8 Inaplicación de las cláusulas
(48) abusivas..
Los estudiantes leen con anticipación, el material del - Video conferencia.
tema a participar del Foro. - Aprendizaje Basado en
Revisa información bibliográfica y electrónica Problemas (ABP).
complementaria referente a los temas tratados. - Trabajo en equipo o
Escribe e interpreta las ideas eje de la videoconferencia aprendizaje cooperativo
del docente. Práctica Calificada en forma virtual.
Los estudiantes leen con anticipación, el material del - Video Conferencias
tema a participar del Foro. - Observación
Revisa información bibliográfica y electrónica -Trabajo en equipo o
complementaria referente a los temas tratados. aprendizaje cooperativo en
Escribe e interpreta las ideas eje de la videoconferencia forma virtual.
del docente.
Los estudiantes leen con anticipación, el material del - Video conferencia.
tema a participar del Foro. - Aprendizaje Basado en
Revisa información bibliográfica y electrónica Problemas (ABP).
complementaria referente a los temas tratados. - Trabajo en equipo o
Escribe e interpreta las ideas eje de la videoconferencia aprendizaje cooperativo
del docente. en forma virtual.
Expone junto a su equipo un trabajo académico sobre - Control de lectura.
los temas tratados y lo publica en el aula virtual.

2
 9 Aprobación administrativa. - Los estudiantes leen, con anticipación el material del - Video conferencia.
(50 %) Aprobación de cláusulas tema y participan del Foro. - Aprendizaje Basado en
generales de contratación. - Revisa información bibliográfica y electrónica referente Problemas (ABP).
a los temas tratados. - Trabajo en equipo o
Expone junto a su equipo un trabajo académico sobre aprendizaje cooperativo
los temas tratados y lo publica en el aula virtual. en forma virtual.
- Control de lectura.
PRIMERA EVALUACION: Del 07 al 12 de agosto 2020 (9va. Semana 50%)

UNIDAD DE APRENDIZAJE 03: PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR EN PRODUCTOS O SERVICIOS ESPECÍFICOS..

PERIODO DE LA UNIDAD: 10 agosto al 06 setiembre (04 semanas = 08 horas)

Resultado de aprendizaje de la Competencia Genérica Institucional:
Comprende la importancia de la regulación de los servicios públicos.
Resultado de aprendizaje de la Competencias del perfil de egreso:
Identifica claramente los productos y servicios de salud, los productos y servicios de educación y los productos y servicios inmobiliarios
Evidencia: Aplicación práctica en el estudio de casos y jurisprudencia. Control de Lectura.

Semana % Contenidos Actividades Estrategias metodológicas

Protección del consumidor en
10 productos o servicios
(56 %) específicos: Regulación de los
servicios públicos. Principios
generales aplicables a los
procedimientos de
reclamaciones en materia de
servicios públicos regulados.
11 Productos o servicios de la
(62 %) salud.
12 Productos o servicios
(68 %) educativos
Los estudiantes leen con anticipación, el material del - Video conferencia.
tema a participar del Foro. - Aprendizaje Basado en
Revisa información bibliográfica y electrónica Problemas (ABP).
complementaria referente a los temas tratados. - Trabajo en equipo o
Escribe e interpreta las ideas eje de la videoconferencia aprendizaje cooperativo
del docente. en forma virtual.
Los estudiantes leen con anticipación, el material del - Video conferencia.
tema a participar del Foro. - Aprendizaje Basado en
Revisa información bibliográfica y electrónica Problemas (ABP).
complementaria referente a los temas tratados. - Trabajo en equipo o
Escribe e interpreta las ideas eje de la videoconferencia aprendizaje cooperativo
del docente. en forma virtual.
Los estudiantes leen con anticipación, el material del - Video conferencia.
tema a participar del Foro. - Aprendizaje Basado en
Revisa información bibliográfica y electrónica Problemas (ABP).
complementaria referente a los temas tratados. - Trabajo en equipo o
Escribe e interpreta las ideas eje de la videoconferencia aprendizaje cooperativo
del docente. en forma virtual.
- Control de lectura.

13 Protección del consumidor en Los estudiantes leen con anticipación, el material del - - Video conferencia.
(74 %) contratos inmobiliarios. tema a participar del Foro. - Aprendizaje Basado en
Revisa información bibliográfica y electrónica Problemas (ABP).
complementaria referente a los temas tratados. - Trabajo en equipo o
Escribe e interpreta las ideas eje de la videoconferencia aprendizaje cooperativo
del docente. Práctica calificada. en forma virtual.

UNIDAD DE APRENDIZAJE 04: RESPONSABILIDAD Y SANCIONES – DEFENSA COLECTIVA DE LOS CONSUMIDORES.

PERIODO DE LA UNIDAD: 07 setiembre al 27 setiembre 2020 (03 semanas = 06 horas)

Resultado de aprendizaje de la Competencia Genérica Institucional:
Razona y argumenta, demostrando conciencia crítica frente a la responsabilidad y sanciones. Valora la ventaja de la defensa colectiva de
los consumidores.
Resultado de aprendizaje de la Competencias del perfil de egreso:
Comprende y reconoce los aspectos relevantes y esenciales del procedimiento de sanciones e infracciones.
Evidencia: Informes de prácticas o trabajos encargados individuales o en equipo.

Semana % Contenidos Actividades Estrategias metodológicas

14 Responsabilidad y sanciones.
(80 %) Derechos de los Consumidores.
Derecho del consumidor frente a
los defectos en la cantidad.
Los estudiantes leen con anticipación, el material del - Video conferencia.
tema a participar del Foro. - Aprendizaje Basado en
Revisa información bibliográfica y electrónica Problemas (ABP).
complementaria referente a los temas tratados. - Trabajo en equipo o
Escribe e interpreta las ideas eje de la videoconferencia. aprendizaje cooperativo
en forma virtual.

3
 15 Responsabilidad civil. Los estudiantes leen con anticipación, el material del - Video conferencia.
(86 %) Responsabilidad administrativa. tema a participar del Foro. - Aprendizaje Basado en
Revisa información bibliográfica y electrónica Problemas (ABP).
complementaria referente a los temas tratados. - Trabajo en equipo o
Escribe e interpreta las ideas eje de la videoconferencia. aprendizaje cooperativo
Expone junto a su equipo un trabajo académico sobre en forma virtual.
los temas tratados y lo publica en el aula virtual.
16 INDECOPI. Los estudiantes leen con anticipación, el material del - Video conferencia.
(92 %) tema a participar del Foro. - Aprendizaje Basado en
Revisa información bibliográfica y electrónica Problemas (ABP).
complementaria referente a los temas tratados. - Trabajo en equipo o
Elabora e interpreta las ideas eje de la videoconferencia. aprendizaje cooperativo
Expone junto a su equipo un trabajo académico sobre en forma virtual.
los temas tratados y lo publica en el aula virtual.
SEGUNDA EVALUACION: Del 12 al 15 octubre 2020 (17va. Semana - 98%)
EXAMEN SUSTITUTORIO (Currículo 2018): Del 16 al 20 octubre 2020 (18va. Semana -100%)

V. ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS Y MATERIALES EDUCATIVOS

ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS DESCRIPCIÓN (Finalidad y Procedimiento en resumen)

Aula invertida, El alumno incorpora información antes de la clase virtual y participa
posteriormente en ella. No se requiere la presencia física del
Docente, las clases son Online. Ejemplo. videoconferencias:
Aprendizaje Basado en Problemas (ABP) Con el ABP se motiva al aprendizaje independiente y ejercita a los
estudiantes a enfrentar situaciones complejas, por lo que se
identifica un problema real del contexto para plantear alguna
alternativa de solución.
Trabajo autónomo: El alumno sigue su propio ritmo de aprendizaje y el docente es un
orientador que favorece la autonomía del estudiante.
Trabajo en equipo o aprendizaje Con el Trabajo en equipo o aprendizaje cooperativo, se tiene
cooperativo en forma virtual. importantes repercusiones no solo en las relaciones interpersonales
sino también en el aprendizaje del contenido y el rendimiento
académico. Esta estrategia metodológica permite que el docente
pueda dedicar más tiempo aquellos estudiantes que más lo
necesitan haciendo uso del aula virtual y son especialmente útiles
en clases virtuales muy numerosas.
Videoconferencias Comunicación simultánea bidireccional de audio y video, que
permite mantener reuniones con grupos de personas situadas en
lugares alejados entre sí.
Lecturas anticipadas o en aula. Análisis de lecturas. Reflexión y crítica

VI. SISTEMA DE EVALUACIÓN

5.1. Matriz de evaluación:

Unidades RESULTADO DE PRODUCTO % TÉCNICA DE INSTRUMENTO DE
APRENDIZAJE ACADÉMICO (PESO) EVALUACIÓN EVALUACIÓN

Comprende y reconoce Evidencia de 30% Examen Escrito Prueba

los aspectos relevantes conocimiento.
del Derecho del
Consumidor.
I y II Asiste y participa en la Evidencias de 40%
clase virtual desempeños: Análisis de desempeño Registro
- Asistencia, interés y
esfuerzo personal.
- Trabajo en equipo.

4
 Elabora Trabajo Evidencia de producto. 30%
Académico Análisis del Producto Rúbrica

PROMEDIO PRIMER PARCIAL

Identifica claramente Evidencia de 30% Examen Escrito Prueba

los productos y conocimiento.
servicios de salud, los
productos y servicios
III y IV
de educación y los
productos y servicios
inmobiliarios
Elabora Trabajo Evidencias de 40%
Académico desempeños: Análisis de desempeño Registro
- Asistencia, interés y
esfuerzo personal.
- Trabajo en equipo.
Reconoce la Evidencia de producto: 30% Análisis del Producto Rúbrica
importancia del Exposición.
conocimiento de la
aplicación del Derecho

PROMEDIO SEGUNDO PARCIAL

5.2. Promedios:

PRIMERA EVALUACIÓN SEGUNDA EVALUACIÓN

P.P.A= PECx( 0.30)+PEDx( 0.40)+PEPx(0.30) P.P.A= PECx( 0.30)+PEDx( 0.40)+PEPx(0.30)

Donde:
PP1: Promedio Parcial 1.
PEC: Promedio evidencia de conocimiento
PED: Promedio evidencia de desempeño
PEP: Promedio evidencia de producto
Donde:
PP1: Promedio Parcial 1.
PEC: Promedio evidencia de conocimiento
PED: Promedio evidencia de desempeño
PEP: Promedio evidencia de producto

PROMEDIO FINAL

P.F. = PP1 + PP2

2
Donde:
P.F.: Promedio Final
P.P.1.: Promedio Parcial 1.
P.P.2.: Promedio Parcial 2.

5.3. Consideraciones
1. Con los promedios de los 2 promedios parciales se obtiene el Promedio Final del Curso.
2. Antes de la finalización del Semestre se dará al estudiante la oportunidad de un EXAMEN SUSTITUTORIO, que reemplaza
a la nota menor de uno de los periodos (1er. Parcial, o 2do. parcial) - (Art. 79).
3. El promedio final aprobatorio mínimo será de 10,5.

VII. BIBLIOGRAFÍA
A. Bibliografía Básica
 Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley 29571.
 Constitución Política del Perú de 1993.
 RODRÍGUEZ GARCÍA, Gustavo. (2011) El consumidor en su isla: una visión alternativa del sistema de protección al
consumidor en el Perú: Fondo Editorial de la Universidad del Pacífico.
 RODRÍGUEZ GARCÍA, Gustavo y SOSA HUAPAYA, Alex. (2014) Con licencia para anunciar: un tratado del derecho
publicitario en el Perú. Editorial Themis.

5
  WINSLOW, Terry. (2014) Legislación y Política de Competencia en el Perú. A Peer review elaborado para la Segunda
Reunión del Foro Latinoamericano de Competencia. Lima: INDECOPI.

B. Bibliografía Complementaria
 Ley Universitaria No 30220 (2014)
 Estatuto de la UNJBG (2017)
 Modelo Educativo de la UNJBG (2017)

C. Web grafía
Algunas páginas Web adicionales sugeridas por el docente durante el desarrollo de la asignatura

D. Tesis y artículos científicos de revistas indizadas

Algunas páginas Web adicionales sugeridas por el docente durante el desarrollo de la asignatura

Tacna, junio del 2020