Facultad de Comunicación y Ciencias Administrativas

Escuela de Administración de Negocios

“La eficacia de la organización en el siglo XXI y uso de las

TIC en la capacitación como herramienta de desarrollo”
❑ DOCENTE : Norka Cárdenas
❑ INTEGRANTES :
⮚ Ayllón Leandro, Daniel
⮚ Gonzalo Romero, Stefany
⮚ Huamán Antón, Fiorella
⮚ Huarote Carbajal, Karla
⮚ Mendoza Sulca, Karla
Ciclo: IX - NU
 Cada organización es un mundo, es vital conocer
en detalle algunos parámetros fundamentales que
hacen que las empresas funcionen, es decir, que
perduren en el tiempo y que sean rentables y
competitivas.

El futuro de cada una de ellas dependerá, en gran

medida, de la estrategia que adopten, existen tres
conceptos de mucha importancia que se deben tener
en cuenta al analizar el desempeño de una
organización, la calidad, la productividad y los costos.

Antes de definir cada punto, la respuesta es sencilla toda empresa busca

brindar productos de calidad, con alta productividad y con bajos costos.
 Es la capacidad de alcanzar el
efecto que espera o se desea tras
la realización de una acción.

Ejemplo: una persona desea romper un disco compacto que

contiene información confidencial. Para esto, puede rayar la
superficie del disco con una llave (una medida que será eficaz
y eficiente) o dispararle con una ametralladora (una decisión
eficaz, ya que logrará destruir el disco, pero poco eficiente, ya
que utiliza recursos desproporcionados).
 Eficacia en la organización en el Siglo XXI
Hoy en día las organizaciones deben ser más "Eficaces" ya que la competencia es
fuerte entre ellas. Organizar implica desarrollar una estructura intencional de papeles
para lograr el desempeño eficaz. Toda organización debe considerar lo que implica la
eficiencia y eficacia dentro de ella a fin de lograr sus objetivos.
Las funciones de los gerentes proporcionan un estudio útil para lograr ser buenos
líderes en cualquier organización que se proponga dirigir, ya que logran obtener una
"Eficacia Organizacional".

La EFICACIA mide los resultados alcanzados en función de

los objetivos que se han propuesto, presuponiendo que esos
objetivos se mantienen alineados con la visión que se ha
definido. Mayor eficacia se logra en la medida que las
distintas etapas necesarias para arribar a esos objetivos, se
cumplen de manera organizada y ordenada sobre la base de
su prioridad e importancia.
 Eficacia en la organización en el Siglo XXI

La organización es un organismo abierto

necesita importar una cantidad de energía mayor
a la que se devuelve al ambiente, convertida en
productos.

La eficacia tiene que ver con resultados, está

relacionada con lograr los objetivos. La
eficiencia, en cambio, se enfoca a los recursos, a
utilizarlos de la mejor manera posible.
 “
Desarrollo Organizacional en el Siglo XXI

Es una estrategia educativa, que haciendo uso de las técnicas de gestión y de la

administración del factor humano, busca la potenciación de éste a fin de lograr la
eficacia de las organizaciones en un medio profundamente agitado y cambiante.

El Desarrollo Organizacional es una doctrina y una tecnología

para la implantación operativa de la filosofía que propone, lo
que es un reto a la imaginación y a la investigación, para
adecuar, con éxito, la teoría, los principios y las técnicas ya
desarrollados, aplicándolos en nuestro medio

Es también una premonición de que los cambios sustantivos en

la Sociedad, obligan a un cambio para la modernización de las
organizaciones que ésta contiene, cambio que se debe llevar a
cabo con una genuina vocación humanista y democrática.
 “
Desarrollo Organizacional en el Siglo XXI

Un proceso para crear un nuevo tipo de organización, tomando en cuenta todos los
factores inherentes al cambio y ponderándolos adecuadamente, especialmente, los
vinculados con el factor humano, lejos de las orientaciones estructuralistas y del flujo del
trabajo, que aunque sumamente importantes, olvidan en la teoría y en la práctica, la
preeminencia del hombre y del rol que le toca cumplir, en este panorama de un medio
profundamente cambiante.

El carácter estratégico de la gestión del potencial

humano en el mundo actual permite que las
organizaciones incrementen su valor y eficacia en el
logro de su misión, a través del desarrollo de las
personas y su alineamiento alrededor de valores y
una visión compartida.
 Para alcanzar el éxito hoy día, las
compañías deben darse cuenta de que la
gente posee conocimiento y respuestas y
que, al crear un contexto oportuno, liberar
el conocimiento, compartir ideas y
fomentar el aprendizaje, una organización
impulsará la innovación. Y es la
innovación, a través de nuevos productos y
servicios, nuevos procesos y nuevos
conocimientos, lo que impulsa el
crecimiento.

Saber apalancar el conocimiento y capital

intelectual de los empleados ayuda a crear El aprendizaje y la
adquisición de
nuevo valor, lo que, a su vez, le permite prestar
conocimientos son el
nuevos y diferentes servicios y soluciones a los núcleo del crecimiento y
clientes, en lugar de hacer sólo las mismas desarrollo en la economía
cosas de siempre de manera más rápida y global de la actualidad.
económica.
Capacitan a sus empleados de manera rápida y eficiente para
fomentar el nuevo aprendizaje, reducir los índices de errores y
acelerar el despliegue de programas, productos y servicios.

Atraen a empleados capaces de aprender rápidamente, receptivos

y fuertes y que responden de inmediato.

Apalancan los éxitos pasados, y también los fracasos, para

mejorar sus procesos y servicios continuamente.

Se adaptan con rapidez y, debido a que prestan mucha atención a

sus clientes, llevan a cabo innovaciones inmediatas.

Se concentran en reducir los ciclos de tiempo y en simplificar los

procesos.
 empresarial
“
Eficaz funcionamiento y productividad

Resulta de vital importancia para el eficaz funcionamiento y

productividad empresarial las relaciones interpersonales
que se establezcan en la empresa, se potencian a través de
la eficacia en las reuniones y encuentros que se realicen en
la empresa, se estimula la satisfacción laboral y un
adecuado clima organizacional.

Mediante una adecuada distribución de roles los

trabajadores ganan en una concientización acertada de sus
funciones en sus puestos de trabajo y se evita a sobrecarga de
roles y la falta de energía en las labores que le han sido
asignadas por un líder que debe ser abierto al cambio.
 “
Eficaz funcionamiento y productividad
empresarial
Los valores en los individuos y en las organizaciones tendrán
que cambiar de una postura individualista y cerrada a una de
trabajo en equipo, persiguiendo un funcionamiento cada vez
más eficaz tomando en consideración indicadores de
rendimiento grupal como los expuestos en el análisis anterior;
que permitan una evaluación diagnóstica en niveles de
desempeño de los equipos de trabajo con finalidad
interventiva. Para el origen de planes de entrenamiento y
capacitación para eliminar deficiencias y guía en el desarrollo
de mayores niveles de productividad.

De acuerdo a lo abordado, surge la necesidad de replantearse la importancia de la capacitación

en relaciones humanas que sí bien ya se ha planteado desde la década de los sesenta, es
importante para el manejo adecuado de las emociones individuales, así como para la
permanencia y desarrollo de las organizaciones dentro del contexto de globalización.
 “
En el siglo XX, la empresa soñaba con la autosuficiencia, que produjera sola y se impusiera al
cliente. En el siglo XXI, es todo lo contrario. Para prosperar, el negocio debe trabajar en conjunto.

Los grupos grandes buscan cada vez más fuera de sus

El progreso invisible pero muy real en la gestión y
paredes innovaciones que ya no pueden generar
la organización le permite al productor ordenar
internamente. Para pasar del producto al servicio, del
partes o tareas específicas al tiempo que limita el
servicio a la solución, de la solución a la experiencia,
riesgo de retraso o mala calidad. Los avances más
el productor debe cada vez ampliar el alcance de sus
visibles en la tecnología de la información
socios. La revolución va más allá al anular todas las
permiten a las empresas detectar clientes y
oposiciones que cruzan las organizaciones: arriba y
proveedores en el otro lado del mundo o, a veces,
abajo, dentro y fuera, pagando y gratis, capital y
justo al lado de ellos, pero previamente ignorados.
trabajo.
 Son tecnologías que utilizan la informática, la
TIC microelectrónica y las telecomunicaciones para
crear nuevas formas de comunicación a través de
(Tecnologías de la herramientas de carácter tecnológico y
comunicacional, esto con el fin de facilitar la
información y la emisión, acceso y tratamiento de la información.
comunicación)
Esta nueva forma de procesamiento de la
información logra combinar las tecnologías de la
comunicación (TC) y las tecnologías de la
información (TI), las primeras están compuestas por
la radio, la telefonía y la televisión. Las segundas se
centran en la digitalización de las tecnologías de
registro de contenidos.
 Uso de las TIC
Herramientas para mejorar y
optimizar procesos, para agilizar
operaciones y las actividades
empresariales, ya sea para poder
capturar los datos de una manera
rápida y segura (aplicación operativa)
o para poder procesar estos datos, y
convertirlos en información de
análisis (aplicación táctica) y por
tanto, ayudar a la toma de decisiones
(aplicación estratégica).
 Uso de las TIC
En un mundo de vertiginosos cambios como el que estamos viviendo, la tecnología está
cada vez más presente en nuestras vidas y en todo tipo de organizaciones, sean ellas
empresas de producción y comercialización de bienes de consumo masivo, instituciones
educativas, instituciones dedicadas al cuidado de la salud, ejércitos, empresas de
transporte, agrícolas, de desarrollo de software, de provisión de servicios de
comunicaciones, etc.

Ya vivimos en la era digital en la cual el tamaño y la ubicación

física están cediendo paso a la virtualidad y en la cual los robots se
están haciendo cargo de muchos de los trabajos que antes tenía el
ser humano. Más aún, la inteligencia artificial además les
posibilita solucionar problemas que se le presentan. Los robots no
solo actúan como humanos sino que también piensan por
nosotros!
 Uso de las TIC
De hecho, viendo a la tecnología utilizada como un recurso estratégico, es frecuente que
distintas organizaciones realicen prácticas de benchmarking tecnológico, comparando
capacidades tecnológicas propias con las capacidades tecnológicas de la competencia.

Gibson (1997), al referirse a la eficacia de las

organizaciones señala que la tecnología, junto con las
opciones estratégicas, la estructura organizacional, los
procesos y la cultura, son causas determinantes del éxito
organizacional. Además, la capacidad técnica y los
conocimientos de los individuos, o sea la capacidad para
aprovechar la tecnología disponible es causa
determinante de la eficacia a nivel personal
 Uso de las TIC
Las tecnologías de comunicación e información (Tics) pueden aumentar la productividad de
los países e incidir en el desarrollo. Las Tics exigen nuevas competencias laborales, por lo que
es deseable capacitar a todos los trabajadores, especialmente a los jóvenes, en estas nuevas
tecnologías.

En un mundo cada vez más digitalizado, es

valioso que las personas se capaciten
específicamente en ciencias de la
computación y en uso de tecnologías, ya que
las competencias tecnológicas son cada vez
más demandadas por parte de las empresas
 Progresivo aumento de los
sistemas informáticos
portátiles.

Suministros de software a
través de Internet (se pagará
según consumo, como la
electricidad)
Uso generalizado de los sistemas
de banda ancha para las
conexiones a Internet.
Telefonía móvil de tercera generación UMTS,
con imagen y conexiones gráficas a Internet.
Implantación de las tecnologías inalámbricas:
ratón, teclado, impresoras, redes LAN
 Omnipresencia de los accesos
a Internet.

Multiplicación de las
actividades que realizaremos
desde el ciberespacio:
telebanco, telemedicina.

Generalización de la "pizarra
digital" en las aulas
presenciales.
 Ventajas de las TIC
Las tecnologías de la información y la comunicación cuentan con varias
características que han cambiado la forma en cómo las personas se comunican
alrededor del mundo:

Interconexión: la unión de diferentes tecnologías que posibilitan la

creación de nuevas herramientas.

Interactividad: el intercambio de información entre usuarios y

dispositivos.

Instantaneidad: la velocidad con la que se transfiere la información.

Inmaterialidad: la información se puede trasladar de forma

inmediata a cualquier lugar y a múltiples usuarios.
 Ventajas de las TIC
Alcance: capacidad de impacto en diferentes áreas como la
economía, la educación, la medicina, el gobierno, etc.

Innovación: todo el tiempo están creciendo y cambiando para crear

nuevos medios de comunicación.

Diversidad: ejecutan más de una función por lo que sirven para

diferentes propósitos.

Automatización: cada vez más las herramientas tienden a

automatizar procesos para mejorar la productividad y los tiempos
de ejecución.
 conforme las
“
Las Tic en las organizaciones
Las TIC son relevantes en el ámbito organizacional
porque necesidades tecnológicas
empresariales van evolucionando, éstas siguen
ofreciendo beneficios y sobre todo continúan aportando
valor para generar ventajas competitivas.
El uso de las Tecnologías es relevante también porque
las empresas apoyan sus procesos en estas y además
tienen un adecuado control de éstos, del personal y de
todas las transacciones que se realizan.

La relevancia de las TIC en las organizaciones se puede

resumir diciendo que sin las ellas las empresas
perderían competitividad y sus procesos serían mucho
más lentos y propensos a errores.
 “
Las Tic en las organizaciones
La administración de la información de las operaciones por
medio de bases de datos hace más rápido el acceso a la
información de clientes, transacciones y proveedores, genera
estadísticas y reportes en cualquier momento para ayudar a los
gerentes en la toma de decisiones más acertadas. Este es un gran
ejemplo de cómo funcionan las TIC en las organizaciones.

Si una organización como conjunto se resiste a inmiscuirse en las

tecnologías de información y comunicación, se pierde gran
oportunidad del mercado actual, por decisión propia.

Por ejemplo, además de que todas las empresas ya deben de contar con un sector que
se ocupe de su presencia en redes y en internet en general, éstas se pueden auxiliar de
las TIC en cosas simples tales como videoconferencias para cerrar acuerdos y compartir
ideas. Hoy en día ya existe una gran presencia de las TIC en las organizaciones.
 Una visión gerencial de las TIC, mejora su
productividad, eficiencia y competitividad
Las Tic unas herramientas para la innovación de las compañías, facilitando ésta ya sea a
nivel de procesos, productos y servicios de las mismas e incluso suministrando nuevos
modos de organización y trabajo, incorporando el teletrabajo, el trabajo en movilidad (o
itinerancia) y el trabajo con equipos virtuales (distribuidos físicamente en diferentes
sedes, delegaciones y / o países).

Para las organizaciones lograr un alto grado de eficiencia es necesario trabajar en

ambientes altamente motivadores y retantes, participativos y con un personal altamente
motivado e identificado con la organización, es por ello que el empleado debe ser
considerado como un activo vital dentro de ella, por lo que los directivos deberán tener
presente en todo momento la complejidad de la naturaleza humana para poder alcanzar
índices de eficacia y de productividad elevados.
 El valor que las TIC pueden tener para la organización

los directivos y gerentes de las empresas tienen otras grandes, e importantes,

responsabilidades, también, en el ámbito de los sistemas de información:
Deben ayudar a definir qué sistemas de información necesitan,
para que los requieren, qué valor esperan que les den y
comunicarlo al equipo técnico para que busquen las tecnologías
más adecuadas para cumplir estas necesidades.

A su vez, responsabilizarse de que los profesionales de sus áreas

adopten estas tecnologías, que las utilicen, que las apliquen en su
día a día, en sus operaciones.

Y finalmente, tienen que garantizar que estos sistemas se explotan

y se les saca el máximo provecho, cumpliendo el por qué fueron
definidos, desarrollados y puestos en marcha. Sólo ellos, pueden
asegurar que los profesionales de sus áreas los utilizan como es
debido.
 Sólo aquellas empresas que tengan la visión gerencial del papel clave de
las TIC para la mejora de su productividad, eficiencia, innovación y
competitividad, comités de dirección, para poder conocer serán capaces
de sacar provecho de estas de primera mano la estrategia de la con
tecnologías.
Por asumir que la dirección también debe participan del
proceso de planificación y seguimiento de los sistemas de
información y no se puede ‘delegar’ sólo en el departamento de
informática o convertirlo en un simple tema ‘técnico’.

Hoy en día no es simplemente aplicar las tecnologías

sino saberlas aplicar, hacer un estudio y examinar qué
tipo de tecnología requiere la empresa para su
funcionamiento. Debido a que los diferentes métodos
no provocan el mismo impacto en todas las
organizaciones. Por este motivo es muy importante
que las empresas tengan conocimientos verdaderos
sobre las nuevas tecnologías como son las TIC.
 Son demasiados los negocios que todavía no valoran la tecnología
como un aspecto fundamental de su organización. El proceso de
transformación es imparable y las pymes no pueden quedarse atrás
ante todas las oportunidades que les ofrecen las tecnologías de la
información y la comunicación.

Gracias a ellas, las organizaciones han conseguido obtener importantes

beneficios, entre los que caben mencionar la mejora de sus operaciones,
llegada a una mayor cantidad de clientes, la optimización de sus recursos, la
apertura a nuevos mercados, un conocimiento más profundo acerca de las
necesidades de la clientela para brindarles un servicio de mejor calidad y
una comunicación más fluida

• Apertura a nuevos mercados.

• Nuevas oportunidades de
negocio.
• Automatización de procesos.
• Mejora de la comunicación.
• Flexibilidad laboral.
• Información más precisa de
los clientes
Es necesario realizar un proceso lógico para implementación
de una TIC:

PLANEACIÓN

Las TIC pueden usarse simplemente para automatizar procesos

preexistentes, pero lo más probable es que las actividades sean por
lo menos racionalizadas, para aprovechar las ventajas de la nuevas
posibilidades que la tecnología crea, y en algunos casos los procesos
requieren ser rediseñados sustancialmente.
Se debe realizar un análisis completo de la organización, a través de un
diagnóstico de los procesos, dando prioridad a aquellos que podrían ser
mejorados primero.

En esta etapa también se evalúan los costos, beneficios y desventajas de

cada TIC, para finalmente decidir cuál es la más adecuada. Además se
construye un cronograma de actividades para el proyecto, determinando
tiempos, recursos y actividades.
EJECUCIÓN

En esta etapa de llevarán a cabo los procesos de implementación

física de las TICS en la organización, teniendo en cuenta las fechas,
personal, actividades y recursos asignados a través del cronograma.

Se realizan actividades de instalación, capacitación y servicio; así

como el aseguramiento de su funcionalidad y sostenibilidad de la
infraestructura, manteniendo los equipos, redes de datos y equipos
pertinentes en cantidad y calidad acorde con los requerimientos de
la empresa.

Al implantar nuevas tecnologías de informática y comunicaciones,

los patrones de trabajo y las habilidades que los empleados
requieren, podrán ser muy diferentes de los que se tenían antes por
lo que es vital realizar capacitaciones relacionadas con los
computadores y las comunicaciones.
MEDICIÓN DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS

Para determinar los resultados de tener este tipo de infraestructura

habría que suponer lo que existiría si no se tuviera, o sea trabajando
al estilo antiguo, pero operando en el mundo de hoy. Muchas veces,
estos resultados serán visibles a través de los indicadores de
satisfacción del cliente, optimización de procesos y recursos,
cantidades producidas, niveles de venta y sobre todo, rentabilidad.

MEJORAMIENTO CONTINUO

Es necesario que la empresa cree un sistema que asegure las

condiciones que permitan asegurar el logro de las metas
propuestas, mediante el fortalecimiento de los procesos de
gestión e implementación de las TICS que se sean precisas para
tener mejores procesos y resultados en la empresa.
 Capacitaciones en las Organizaciones
El aprendizaje de conceptos básicos y teorías incrementa el nivel de conocimiento, sin
embargo, la adquisición de estos por sí solo, no promueven cambios a nivel de las estructuras
de la personalidad en los sujetos.
Se requiere formar verdaderos gestores del Talento Humano, con
un alto nivel de conocimientos actualizados que los faculte para
afrontar los retos de la nueva organización, como son: la fuerza
laboral variada, la reingeniería de los procesos, la concentración en
las competencias críticas, la caída de las jerarquías, la participación
de las personas en la toma de decisiones, el aprendizaje
organizacional, la creación y conservación del capital intelectual de
la empresa y la conformación de equipos autodirigidos de alto
desempeño.
Una inteligente formación donde se conjuguen aprendizaje e
investigación puede aumentar la capacidad de análisis y dar
entrenamiento para manejar situaciones estratégicamente y
potenciar la capacidad de liderazgo.
 “
Actualmente, la capacitación debe promover que se pongan de manifiesto los
conocimientos, experiencias, habilidades y potencialidades en función de la
organización, de manera que no sólo se sigan procedimientos y se repitan secuencias
de trabajo, sino que también aporten al análisis y solución de los problemas
organizacionales y a la toma de decisiones.

Una inteligente formación donde se conjuguen aprendizaje e

investigación puede aumentar la capacidad de análisis y dar
entrenamiento para manejar situaciones estratégicamente y
potenciar el desarrollo organizacional.

El entrenamiento socio psicológico está dirigido a elevar

la capacidad de desarrollo y funcionamiento activo y
consciente de la personalidad ante las exigencias sociales;
o sea, optimizar las particularidades del sujeto, a la par
del funcionamiento del grupo.
 “
Los participantes pueden estructurar nuevas motivaciones, aprender algo nuevo y
ser capaz de autoevaluarse y valorar el comportamiento del grupo.
Las tecnologías de comunicación e información (Tics) pueden aumentar la
productividad de los países e incidir en el desarrollo.

Las Tics exigen nuevas competencias laborales, por lo que es deseable capacitar a
todos los trabajadores, especialmente a los jóvenes, en estas nuevas tecnologías.

Para adquirir competencias digitales y acceder a

la enorme oferta de cursos en línea gratuitos
acerca de ciencias de la computación y de un
sinfín de otras materias, se necesita mejorar el
acceso a Internet, lo que constituye una meta de
los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la
ONU.
 Toda empresa debe apoyar y motivar a sus empleados para que
estos logren promocionarse dentro de la organización, y con ello
la empresa se beneficia ya que su personal se mantiene
capacitado y motivado al mismo tiempo, con ello la organización
será más competitiva.

Las Tics llegaron para poder realizar grandes cambios y consigo

un crecimiento para la organización, el potencial de las Tics estará
garantizando un gran desarrollo y éxito empresarial.

Las Tics hoy en día es de vital importancia

para la empresa y para las capacitaciones
ya que se realizan de manera virtual y
dinámica esto hace y garantiza que los
colaboradores podrán adaptarse a los
cambios.
❖ bcn.cl/observatorio/americas/noticias/las-tics-y-la-capacitacion-laboral-la-
importancia-de-mejorar-el-acceso-a-internet
❖ https://www.monografias.com/trabajos89/tics-tecnologias-informacion-y-
comunicacion/tics-tecnologias-informacion-y-comunicacion.shtml
❖ https://www.monografias.com/trabajos36/eficacia-organizacional/eficacia-
organizacional.shtml
❖ https://blogs.eada.edu/2012/07/05/tecnologias-informacion-en-empresa/
❖ https://www.claro.com.co/institucional/que-son-las-tic/
❖ https://archivo.consejo.org.ar/congresos/material/12congresoadmi/Trabajo2.5.pdf
❖ https://www.bcn.cl/observatorio/americas/noticias/las-tics-y-la-capacitacion-laboral-
la-importancia-de-mejorar-el-acceso-a-internet
❖ http://tesis.uson.mx/digital/tesis/docs/20735/Capitulo1.pdf
❖ https://www.bbvaopenmind.com/articulos/la-organizacion-del-futuro-un-nuevo-
modelo-para-un-mundo-de-cambio-acelerado/
❖ https://yoia.co/la-importancia-de-las-tic-en-las-empresas/
❖ https://www.aniel.es/importancia-de-las-tic-para-la-gestion-empresarial/
GRACIAS!!