EVALUADOR DE KPI’s Nivel 2

KPI´s KPI’S EN EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

El cuadro de mando integral (CMI) es una herramienta tecnológica que sirve

para dar seguimiento por medio de KPI´s al cumplimiento de los objetivos
establecidos por una empresa en cada uno de sus procesos.

Un CMI permite analizar los siguientes aspectos:

Económicos Para encontrar la forma de minimizar los costos de producción.

Para evaluar sus comportamientos, gustos, preferencias

Clientes
y saber cómo satisfacer sus demandas.

Procesos Para identificar cómo optimizar los procedimientos utilizados

internos por la empresa y hacerlos más eficientes.

Perspectivas Para Identificar la manera de ayudar a evolucionar el capital

de desarrollo humano y la tecnología empleada.
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KPI´s KPI’S EN EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Los 4 tipos de indicadores que debe contener un cuadro de mando integral son:

Indicador financiero Indicador de clientes

Mide el grado de Evalúa el nivel de

alcance de los satisfacción que el
objetivos producto o servicio
económicos de la genera en los
empresa y permite clientes, e informa
obtener información cómo éste es visto
que ayude a saber por ellos. También Indicador de procesos Indicador de
cómo sacar mayor identifica la posición internos de la empresa crecimiento
provecho de las de la marca frente a
inversiones la competencia.
realizadas. Da seguimiento al
desarrollo que tienen
Mide el nivel de las áreas de la
trabajo del capital empresa al enfocarse
humano y en el análisis del
tecnológico para resultado obtenido
detectar áreas donde con sus operaciones
se requiera ampliar productivas, la
las habilidades de innovación que
operación. manejan y la calidad
con que lo hacen.
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KPI´s KPI’S EN EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Los KPI´s del Cuadro de Mando Integral deben estar orientados a:

Un progreso o un fin para obtener información acerca de los factores que

influyen positiva o negativamente en el éxito de un área de la empresa.

Objetivos de tiempo para analizar los hechos ocurridos, dar seguimiento a un

proceso en tiempo real o para predecir un resultado futuro si se mantienen
constantes las condiciones.

Objetivos de operaciones para evaluar el grado de cumplimiento de cada

proceso, y se definen con base en las metas particulares de cada área.

120

100
100
108

80 106

104

60 102

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40 98

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