Actividad N° 7

Nombres: Felipe Acuña Vergara

Felipe Mora Bravo

Fecha: 28/06/2020

Introducción
Las empresas en Chile crecen constantemente, por lo cual necesitan una estratégica empresarial, la cual analice distintos
aspectos ya sea, ventajas competitivas, inconvenientes en el manejo de producción, administración, introducción de
nuevos productos, los recursos financieros y materiales, entre otros; Considerando lo anterior los sistemas ERP son
fundamentales para una optimización de cualquier empresa, esto es porque existe un ambiente muy competitivo, donde el
mejoramiento, análisis profundo y la toma de decisiones correcta conlleva al crecimiento de la empresa, todo esto con el
fin de obtener una ventaja competitiva.

La tecnología en cualquier empresa es fundamental es por esto que, los sistemas ERP son necesarios para que no se
produzca algún impacto negativo, y se tomen las mejores decisiones con esto la empresa podrá ser mas competitiva,
debemos considerar que sin la tecnología una empresa no siempre es competitiva. Los sistemas ERP y su selección
adecuada es fundamental para la gestión de cualquier organización, con esto podremos lograr un mejor posicionamiento
en el mercado, la selección llevara a su vez a que su implantación sea exitosa en la empresa y exista una mejora
considerable en las funciones tales como R.R.H.H., planificación de producción, finanzas, ventas, entre otros.

En la actualidad, es necesario saber si una empresa necesita un sistema ERP, para eso debemos evaluar factores que
inciden en el uso adecuado del ERP, asimismo la elección del paquete de ERP debe ser cuidadosamente seleccionada ya
que se pueden obtener muchas ventajas como también inconvenientes, lo cual puede perjudicar considerablemente a la
organización, considerando que es un sistema costoso por las licencias que se deben adquirir, la implantación y el
hardware, todo esto se debe analizar y ver los pro y contra que trae económicamente el sistema a la empresa.

Índice
 Desarrollo

Sistemas ERP

1- Como puedes definir un sistema de información del tipo ERP

Muchas empresas se realizan una pregunta, ¿Por qué las empresas desean adquirir un sistema ERP?, existen cifras las
cuales nos llevan a que se presenta obsolescencia de hardware y software, la integración de procesos, la resolución de
problemas de los procesamientos de pedidos, resolución de error y evitar datos duplicados y la reducción de inventario
excesivo, entre otros; En ocasiones el mercado ofrece distintos sistemas de información estos, unifican los procesos, entre
los más conocidos nos encontramos con los ERP, la definición más optima seria que es un sistema para la gestión de
empresas el cual está diseñado y a su vez adaptado para optimizar, automatizar, mejorar los distintos procesos de una
empresa. El ERP tiene como función principal optimizar el funcionamiento de una empresa, comenzando desde lo más
básico, desde la producción, distribución o R.R.H.H. (logística, inventario, contabilidad, producción, envíos). El ERP
tiene acceso a la información, tiene posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la organización,
a su vez busca la optimización de los procesos empresariales, eliminación de datos y operaciones que son innecesarias en
la industria.

Aspectos a considerar: si bien los ERP están diseñados alrededor de una estructura simple y la cual contiene datos, siendo
estos los únicos que están en una base única, es importante garantizar la normalización de toda información que sea
utilizada en la empresa. Un ejemplo claro sería lo visto en nuestro ramo de localización de planta en la fabricación de
automóviles, en este caso cuando está en proceso de adquisición y el suministro de distintos proveedores en el cual se
utiliza un sistema de ERP, todo esto con el fin de garantizar la actividad desde la salida del producto hasta la entrega de
este. Es necesario mencionar que estos funcionan para administrar empresas de cualquier tamaño; Esta implementación
permite la identificación e implementación de distintas mejoras, podemos encontrar mejoras prácticas, de procedimiento y
herramientas con el propósito de realizar una mejora en la empresa.

2- Identificar las principales características de un ERP

La identificación del sistema ERP es fundamental para conocer acerca de este software, nos encontramos que el sistema
ERP debe ser:

Modular, esta es una característica muy importante, como lo mencionamos anteriormente los ERP funcionan a través de
módulos, estos se instalan dependiendo los requerimientos de cada cliente, lo cual es necesario porque cada empresa
necesita distintas características de ERP. También es importante destacar que los ERP son configurables y esto los hace
un software muy adaptable a la hora de control de inventarios.

El sistema ERP, integra todos los procesos de una empresa, entrega mayor eficiencia, reducción de tiempo y costos lo cual
es la base para una mejora global en cualquier organización. Otra característica que se destaca es su flexibilidad, responde
a cambios constantes en la empresa, con esto logramos operar sobre diferentes bases de datos, puede suceder que el
producto de la empresa migre de un área a otra. La jerarquización permite que la información recopilada sea ordenada
desde vistas diferentes, con esto se podrá realizar reportes y analizar el estado de la empresa.

Otra característica, es la multifuncionalidad, la cual permite el soporte de diferentes estructuras en las empresas, la
adaptabilidad en este sistema es necesario porque cada empresa maneja sus propios procesos y parámetros, de acuerdo a la
necesidad de cada empresa es como se van a requerir nuevos procesos. También la inteligencia de negocio, esta analiza
todos los datos de cada empresa con esto logra optimizar los recursos con los cuales cuenta cada una.

La administración y planeación, es ideal para la eficiencia de los recursos ya sea, humanos o materiales, a su vez,
identifica distintas áreas y mejora los tiempos, procesos y movimientos a través del análisis de la información de la
empresa.

la tecnología-cliente, cada ERP cuenta con un ordenador central, este se encarga de almacenar los datos y estos son
entregados a distintas áreas, en cuanto a la tecnología abierta permite la utilización de distintas plataformas y SO (sistema
operativo), lo bueno del ERP es que no requiere un software específico lo cual lo hace atractivo para las diferentes
empresas del mercado.

Por último, la escalabilidad se puede interpretar de distintas formas ya sea en términos de expansión del mercado, con
relación a la capacidad de procesamiento o a su vez de que el ERP se adapte a nuevas funciones, esto es porque cada
empresa se diferencia de otra, pero hay empresas que se dedican a lo mismo, lo cual implica un cambio o adaptabilidad
constante para no quedar obsoleta.
 3- Que impacto significativo puede tener para una compañía implementar un sistema de información del
tipo ERP

Existen estudios que están relacionados con el uso del ERP, ya sea con la ventaja de adoptarlos, su implementación, los
factores que afecten a la implementación, el impacto hacia la empresa para adoptar esta metodología, es necesario recalcar
que muchas veces esta implementación trae consigo cambios significativos en los cuales se debe apoyar a cada trabajador
para pueda cumplir con las expectativas de la empresa.

Dentro de lo significativo que puede ser implementar un sistema ERP en la empresa, nos encontramos con que cubren las
funciones de contabilidad general y financiera, la gestión de los activos y materiales, el marketing y ventas, las compras y
aprovisionamientos, la gestión de R.R.H.H., el mantenimiento, control de planta y control de costes, la programación
general de producción, entre otros; Básicamente controla la gran mayoría de operaciones en una empresa lo cual es
significativo para una empresa que realiza la implementación del sistema ERP. Otro punto importante es que el ERP
interconecta todos los departamentos mediante un punto de acceso a la información, e introduce distintas tecnologías
como EFT (electronic fund transfer) que es la transferencia de dinero de una cuenta a otra, intranet, video conferencia,
comercio electrónico, EDI (electronic data interchange), permite el intercambio de documentos normalizados entre los
sistemas informáticos de quienes participan en una relación comercial.

Los problemas de operatividad son otro de los impactos que podría solucionar un sistema ERP, estos pueden ser la
disponibilidad del material, servicio al cliente, problemas de inventario (en oportunidades existen inventarios físicos que
no coinciden con los reportes o inventarios que están dañados o caducados), mejora la continuidad de procesos en la
empresa, entregando herramientas como: el business intelligence, el DSS (decisión support systems), reporting, EIS
(executive information system).

Siendo indispensable en una empresa el lenguaje, comunicación, creencias, valores, símbolos, entre otros elementos
importantes de la cultura empresarial el ERP impacta considerablemente en este punto, al implementar se generan
cambios en las relaciones de los trabajadores y los responsables de la empresa, en algunas personas se desarrolla
resistencia al cambio la cual se debe gestionar para conseguir que lo planificado en la empresa se lleve a cabo
adecuadamente.

4- Si consideramos la pirámide sistemática, revisada en actividades anteriores: un sistema ERP será del tipo
operacional o estratégico

5- Ahora, deberás asumir el rol de; implementar un sistema ERP en una empresa; para esto, se requiere
información fundamental.

En chile las empresas nacionales cada día se involucran más y buscan mejorar su competitividad, para esto los sistemas
ERP son fundamentales y a su vez, lo mas demandados en la actualidad. De acuerdo al estudio Nacional de Tecnologías
de información (ENTI) de CETIUC (unidad de investigación y extensión de la escuela de ingeniería de la Pontificia
Universidad Católica de Chile), el ERP es la solución corporativa que más se utiliza en las empresas chilenas, el 77%
cuenta con este tipo de solución.

Es necesario buscar un sistema ERP adecuado a la empresa, lo primero que debemos hacer es identificar los problemas:

- Se debe buscar el objetivo real que hace necesario el ERP, la pregunta que se debe realizar es para qué sector se
debería implementar el ERP, para ello los indicadores de rendimiento (KPI) son necesarios para analizar y
comprender la necesidad de la intervención del software.

Debemos definir el alcance:

- Cuando existen muchos objetivos ya sea tener un control financiero, apoyar la expansión orgánica, apoyar la
adquisición o respaldar procesos comunes, hay veces en que los ERP demoran más de lo esperado y otros
exceden los presupuestos, siempre las características del ERP se deben evaluar dentro de las necesidades de la
empresa.

Es necesario hacer una lluvia de ideas y evaluar distintas opciones, muchas veces compramos un producto sin probarlo y
puede suceder que la gerencia, que es la encargada de invertir tiempo en evaluar las opciones disponibles, muchas veces
no se tenga clara la diferencia entre configuración del paquete ERP y la personalización.
La migración de datos es necesaria, ya que una vez se identifica una solución ERP, el siguiente paso es la migración de
datos, se deben identificar los datos necesarios para una transacción exitosa y de información relevante.

En cuanto a la gestión del cambio, muchas veces los empleados trabajan y realizan las mismas actividades, esto puede
involucrar una resistencia al cambio, en lo que se debe intervenir, ya que se trabajará con un nuevo software el cual es el
sistema ERP, este no es un activo fijo, es un sistema que busca mejora del ambiente laboral y estilo de trabajo, el cual
afecta a todas las operaciones. Se debe realizar una gestión de proyectos y pruebas, luego de la evaluación de todas las
opciones, se debe seleccionar el más adecuado y luego capacitar a los empleados, siempre buscando el mismo objetivo.

Por último, una vez implementado el sistema ERP, se debe realizar una prueba de su funcionalidad adicional como
medida seguridad, esto es porque un sistema ERP es un proceso continuo y es algo que la compañía debe manejar
continuamente.

Entre las empresas que registran mayor participación en los sistemas ERR, se observa que Agropecuario-silvícola 8,9%,
servicios financieros 7,1%, pesca 10,7%, minería 10,7%, construcción 5,4%, transporte y comunicaciones 8,9%, empresa
de electricidad, gas y agua, industria manufacturera y empresas de servicios 30,4%, comercio 16,1%.

Rubros económicos
Rubros económicos
e l e c t r i c i d a d , g a s y a g1.80%
ua
c o n s t r u c c i ó n5.40%
c o m er c i o 16.10%
t ran sport e y c om un i c ac i ón 8.90%
agro p ec u ari o -si l v í c o l a 8.90%
s e r v i c i o s fi n a n c i e r o s 7.10%
p esc a 10.70%
m i n erí a 10.70%
I n d u st r i a m an u fac t u r er a y em p r esas d e ser v i c i o s 30.40%
0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00%

Fuente: construcción propia

Entre los sistemas de ERP más utilizados en Chile, el sistema SAP 42,9%, softland 19,6%, sistema sonda 3,6%, Oracle
1,8%, transtecnia 1,8%, random 1,8%, 28,5% otros (entre los que destaca Microsoft Dynamics, Flexine, M3)

De acuerdo a la información entregada, elegiremos la más cotizada en el mercado “SAP”, el sistema SAP R/3, el cual es
un sistema integrado de origen alemán, una vez que se alimente la base de datos, la información estará disponible en todo
el sistema a través de los distintos módulos instalados o creados para la empresa. El SAP ERP está formado por varios
bloques o módulos verticales, cada uno representa un proceso junto a sus funciones, de un departamento de la
organización. Los SAP R/3 se dividen en tres áreas; financiera, logística y de R.R.H.H. Desde el punto de vista de
contabilidad financiera, se ocupa de la gestión de datos contables y financieros de la empresa, genera un balance y la
cuenta de resultados de la contabilidad oficial.

En la gestión de materiales o modulo MM (Materials management), se toma en cuenta la planificación de necesidades de

los materiales para la fabricación y distribución de mercancías, inventarios, control de calidad, entre otros. Se asocia con
el proceso de entrada de materiales a la planta de producción de la empresa. A su vez se lleva control de ventas y
distribución o modulo SD (sales & distribution), es decir, de las salidas del almacén y la logística que conlleva para
obtener mejores resultados y satisfacción al cliente.

Se realiza una planificación de producción o modulo PP (production planning), ventas, operaciones y a su vez del stock de
insumos y materia prima, materiales, mercancías y otros. Respecto al módulo de R.R.H.H. o modulo HR (human
resources), gestiona todo lo relacionado con el personal empleado, desde gerentes hasta operarios de fábrica.

Para el costo del ERP se deben considerar varios factores, inicialmente debemos considerar el número de módulos a
implementar, la empresa puede necesitar implementar solo el módulo de compras y ventas o digitalizar 100% su compañía
con módulos de gestión, contabilidad, R.R.H.H., entre otros. También es importante considerar el número de
colaboradores que van a tener acceso al ERP, así se podrá determinar el numero de licencias que se deberán comprar,
debemos tener en cuenta que, si queremos un servidor local o nube, por último, la consultoría y capacitación la cual
consiste en capacitar a los usuarios a cargo del uso de la plataforma, para que puedan usar el 100% de su potencial.

Por tanto, algo importante que se debe implementar antes de contratar un ERP es establecer los roles en la empresa, con
esto se sabrá exactamente que usuario debe tener acceso al ERP y a su vez cada uno debe tener su propio usuario y
contraseña, esto es por que en una empresa existen diferentes departamentos o distintos responsables de área.

No obstante, se debe tener claro que:

- Las personas externas, como comerciales, comisionistas o freelance que requieran de acceso al ERP, pueden
formar parte de tu ERP, pero sólo para visualizar determinados documentos.
- Los empleados a nivel interno, se les puede dar dos roles, el primero para que vean solo sus datos (ejemplo:
alguien de ventas de la tienda online solamente vea las ventas que se han producido en la tienda online) o bien
para que vean las ventas globales (ejemplo: jefe de ventas)
- Al disponer de varias empresas que forman parte del mismo grupo o tenemos varias delegaciones, es lógico que
se quiera que los usuarios de cada empresa o delegación solo puedan acceder a sus datos y no a los globales.

Costo de implementar un ERP

costo consultoria
5%
10% costo licencia usuarios
costo del hardware
50% costo de mantenimiento ERP
35%

figura 2: construcción propia

Realizando una ejemplificación del costo, es necesaria la compra de una licencia profesional, por lo general es la que
representa la inversión significativa (USD $2700), cada usuario nombrado que utilice el sistema debe tener su propia
licencia la cual estará ligada a su nombre, con esto se logra un rastreo del movimiento sobre el sistema. Adicionalmente se
requiere de una inversión adicional para la implementación del sistema, aproximadamente un proyecto en SAP ERP
cuesta entre $30,000 y 100,000 USD, este puede variar dependiendo el número de licencias que el cliente requiera.

Dentro de los beneficios que podemos encontrar, es que al implementarse se obtendrá entre 10-20% de incremento en la
satisfacción del cliente, es un sistema sólido con años de experiencia que ofrece un centro de soporte, con esto se podrá
comunicar en caso de tener algún problema. El SAP B1 ayuda a reducir hasta en un 25% los gastos de inversión y
desarrollo, 10% menos costos de manufactura y aumenta los ingresos por nuevos productos.

La importancia del servicio post venta es fundamental, se ofrece una interacción directa y estrecha con el cliente después
de la compra para brindar un servicio de calidad, fidelizar a los usuarios y desarrollar nuevas funcionalidades en base a
sus necesidades, entre algunas de las funciones post venta:

1- Ficha del cliente con los equipos e instalaciones en garantía y/o mantenimiento.
2- Generación automática de facturas por el concepto de mantenimiento en las cantidades y en los precios
establecidos.
3- Control, gestión y seguimientos de las intervenciones pendientes y realizadas.
4- Control de los equipos que se recepcionan del cliente o prestados en depósito hasta la reparación.
5- Control de costes teniendo en cuenta en las intervenciones de la mano de obra, los materiales, desplazamientos y
las dietas.
6- Facturación cuando procesa de las intervenciones realizadas.
7- Soporte general (contrato de soporte).
8- Planificación automática de mantenimiento preventivos con kits de repuestos y pautas de trabajo
preestablecidos.

Conclusión
 Bibliografía

Muñoz, A., Soledad, C., Bastidas, G., & Stephanie, S. (2015). Catastro del uso de sistemas ERP
(Enterprise Resource Planning) de las mayores empresas del mercado chileno.

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Landivar, 10.