Actividad N° 7

Nombres: Felipe Acuña Vergara

Felipe Mora Bravo

Fecha: 28/06/2020

Introducción
Índice
 Desarrollo

Sistemas ERP
 1- Como puedes definir un sistema de información del tipo ERP

Todo comienza con una pregunta, porque las empresas desean adquirir un sistema ERP entre las cifras con mayor
porcentaje es la obsolescencia de hardware y software, la integración de procesos, la resolución de problemas de los
procesamientos de pedidos, resolución de errores y evitar datos duplicados y la reducción de inventario excesivo, entre
otros; El mercado en ocasiones ofrece una variedad de sistemas de información los cuales unifican los procesos de
negocio, entre estos sistemas están los conocidos ERP, donde se puede definir como un sistema integral de gestión
empresarial el cual está diseñado para modelar y automatizar la mayoría de procesos en la empresa y siendo su función
principal la cual es optimizar el funcionamiento empresarial, el que está compuesto por varios módulos que gestionan
cada área de un negocio y además automatizan los procesos internos, la ventaja de estos sistemas es que integran todas las
unidades que conforman la empresa, desde la producción, distribución o R.R.H.H. (logística, producción, inventario,
contabilidad, envíos).

Siendo sus objetivos, la optimización de procesos empresariales, acceso a la información, la posibilidad de compartir
información entre todos los componentes de la organización, eliminación de datos y operaciones innecesarias de
reingeniería.

Aspectos a considerar, si bien los sistemas ERP están diseñados en torno a una estructura la cual es simple y que contiene
los datos los cuales son los de una base de datos única, con esto se garantiza la normalización de la información utilizada
en la empresa. Un ejemplo claro seria la fabricación de automóviles, cuando esta en proceso la adquisición y el suministro
de distintos proveedores se utiliza un sistema ERP, con el fin garantizar que el funcionamiento desde la salida hasta la
entrega sea el correcto.

Actualmente estos son fundamentales para administrar los negocios de todos los tamaños, cabe mencionar que la
implementación del sistema ERP genera un gran efecto sobre los empleados, ya que modifica la naturaleza de las tareas.
La implementación del sistema ERP permite la identificación e implementación de distintas mejoras entre ella las mejoras
prácticas, procedimientos y herramientas diseñadas para lograr la excelencia en la organización.

2- Identificar las principales características de un ERP

La identificación del sistema ERP, es fundamental para conocer acerca de este software, nos encontramos que el sistema
ERP debe ser:

Modular, esto es una gran característica ya que tanto económicamente como técnicamente la funcionalidad se encuentra
dividida en módulos, los cuales pueden instalarse de acuerdo con los requerimientos del cliente. A su vez los ERP son
configurables lo se convierte en un excelente aliado a la hora de por ejemplo controlar inventarios, ya que es posible que
la empresa necesite manejar la partición de lotes, pero otra empresa no.

El sistema ERP logra integrar todos los procesos de la empresa (se componen en series de áreas que se relacionan entre
sí), también permite mayor eficiencia y una reducción de tiempo y costos para la empresa, por último, produce un
intercambio de datos por medio de interfaces con paquetes de software. Otra característica importante es que el sistema
ERP es flexible, este puede responder a los constantes cambios de la empresa, con esto podemos operar sobre diferentes
bases de datos, ya que puede suceder que el producto migre de un área a otra. La jerarquización de la información es otra
característica importante, la cual permite que la información pueda ser ordenada desde vistas diferentes, de tal forma que
se realice reportes personalizados con esto se puede analizar el estado de la empresa.

El sistema ERP es multifuncional, esto permite que soporte diferentes estructuras organizacionales y a su vez una lista
extensa área de negocios. Además, este sistema es adaptable, esto es porque cada empresa maneja sus propios procesos y
parámetros, esto quiere decir que en el sistema se puede desarrollar nuevos procesos de acuerdo a las necesidades de la
empresa. La inteligencia de negocio, es una característica importante, la cual permite analizar los datos de las empresas
para una utilización mas optima de los recursos de los cuales dispone la empresa. La administración y planeación, permite
planear y administrar de forma eficiente los recursos tanto humanos como materiales, también se pueden identificar áreas
de oportunidad y mejorar los tiempos, movimientos y procesos a través del análisis de información.

La tecnología-cliente-servidor, en el erp existe un ordenador central este se encarga de almacenar los datos que son
entregados por las diferentes áreas y además procesa la información para entregarla a los clientes. La tecnología abierta es
otra característica de los erp, permite utilizar diferentes plataformas, sistemas operativos entre otros, esto es porque no se
requiere de un software específico, lo cual lo hace ideal para toda empresa.
Por último, el sistema ERP funciona paralelamente con el proceso de la empresa, el ERP sigue el desarrollo de la empresa
con capacidad funcional para sostener la mayor complejidad del negocio, a esto le llamamos escalabilidad.

3- Que impacto significativo puede tener para una compañía implementar un sistema de información del
tipo ERP

Dentro de los estudios que se encuentran relacionado con el uso del ERP, se encuentran los relacionados con la ventaja de
adoptarlos, su implementación, factores que afectan al éxito de implementación, impacto para la empresa al adoptar y
metodologías de adopción.

A su vez, los ERP aportan a las organizaciones, los cuales cubren las siguientes funcionalidades como la contabilidad
general y financiera, la gestión de activos y materiales, el marketing y ventas, las compras y aprovisionamientos, la
gestión de R.R.H.H., el mantenimiento, control de planta y control de costes, la programación general de producción,
entre otros. El soporte que entregan los ERP a las distintas actividades. Un impacto significativo es que el ERP
interconecta todos los departamentos mediante un punto de acceso a la información bajo la misma gestión, también
introduce distintas tecnologías como EFT (electronic fund transfer) esta es la transferencia de dinero de una cuenta a otra,
intranet, video conferencia, comercio electrónico, EDI (electronic data interchange), permite el intercambio de
documentos normalizados entre los sistemas informáticos de quienes participan en una relación comercial.

Los ERP solucionan problemas de operativa como lo son la disponibilidad del material, servicio al cliente, problemas de
inventario (los inventarios físicos que no coinciden con los reportes, o inventarios que estén dañados o caducados),
entregas a tiempo, redefinen y mejoran de forma continua los procesos de negocio de la organización, entregan a la
empresa herramientas como el business intelligence como el DSS (decisión support systems), reporting, EIS (executive
information system)

El impacto del ERP en la cultura empresarial es otro punto sumamente trascendental, al implantar el ERP se genera un
cambio en las relaciones de poder de los trabajadores y los responsables de la empresa, en algunas personas se desarrolla
la resistencia al cambio la cual debe gestionarse para conseguir que todo lo planificado se lleve a cabo de una manera
adecuada.

4- Si consideramos la pirámide sistemática, revisada en actividades anteriores: un sistema ERP será del tipo
operacional o estratégico

Existen diferentes módulos para el cumplimiento de objetivos operacionales, y a su vez al cumplimiento de objetivos
estratégicos.

5- Ahora, deberás asumir el rol de; implementar un sistema ERP en una empresa; para esto, se requiere
información fundamental, por ejemplo.

En chile las empresas nacionales cada día se involucran mas y buscan mejorar su competitividad, para esto los sistemas
ERP son fundamentales y a su vez, lo mas demandados en la actualidad. De acuerdo al estudio Nacional de Tecnologías
de información (ENTI) de CETIUC (unidad de investigación y extensión de la escuela de ingeniería de la Pontificia
Universidad Católica de Chile), el ERP es la solución corporativa que mas se utiliza en las empresas chilenas, el 77%
cuenta con este tipo de solución.

Es necesario buscar un sistema ERP adecuado a la empresa, lo primero que debemos hacer es identificar los problemas:

- Se debe buscar el objetivo real que hace necesario el ERP, la pregunta que se debe realizar es para que sector se
debería implementar el ERP, para ello los indicadores de rendimiento (KPI) son necesarios para analizar y
comprender la necesidad de la intervención del software.

Debemos definir el alcance:

- Cuando existen muchos objetivos ya sea tener un control financiero, apoyar la expansión orgánica, apoyar la
adquisición o respaldar procesos comunes, hay veces en que los ERP demoran mas de lo espero y otros exceden
los presupuestos, siempre las características del ERP se deben evaluar dentro de las necesidades de la empresa.
Es necesario hacer una lluvia de ideas y evaluar distintas opciones, muchas veces compramos un producto sin probarlo y
es lo que puede suceder, la gerencia es la encargada de invertir tiempo en evaluar las opciones disponibles, muchas veces
no se tiene claro entre la diferencia de configuración del paquete ERP y la personalización.

La migración de datos es necesaria, ya que una vez se identifica una solución ERP, el siguiente paso es la migración de
datos, se deben identificar los datos necesarios para una transacción exitosa y de información relevante.

La gestión del cambio, muchas veces los empleados trabajan y realizan las mismas actividades, esto involucra la
resistencia al cambio, lo que se debe trabajar, ya que se trabajara con un nuevo software el cual es el sistema ERP, este no
es un activo fijo, es un sistema que busca mejora del ambiente laboral y estilo de trabajo, la cual afecta a todas las
operaciones.

Se debe realizar una gestión de proyectos y pruebas, luego de la evaluación de todas las opciones, se debe seleccionar el
más adecuado y luego capacitar a los empleados, siempre buscando el mismo objetivo.

Por último, una vez implementado el sistema ERP, se debe realizar una prueba de su funcionalidad adicional como
medida seguridad, esto es porque un sistema ERP es un proceso continuo y es algo que la compañía debe manejar
continuamente.

Entre las empresas que registran mayor participación en los sistemas ERR, se observa que Agropecuario-silvícola 8,9%,
servicios financieros 7,1%, pesca 10,7%, minería 10,7%, construcción 5,4%, transporte y comunicaciones 8,9%, empresa
de electricidad, gas y agua, industria manufacturera y empresas de servicios 30,4%, comercio 16,1%.

Rubros económicos
Rubros económicos
e l e c t r i c i d a d , g a s y a g1.80%
ua
c o n s t r u c c i ó n5.40%
c o m er c i o 16.10%
t ran sport e y c om un i c ac i ón 8.90%
agro p ec u ari o -si l v í c o l a 8.90%
s e r v i c i o s fi n a n c i e r o s 7.10%
p esc a 10.70%
m i n erí a 10.70%
I n d u st r i a m an u fac t u r er a y em p r esas d e ser v i c i o s 30.40%
0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00%

Fuente: construcción propia

Entre los sistemas de ERP más utilizados en Chile, el sistema SAP 42,9%, softland 19,6%, sistema sonda 3,6%, Oracle
1,8%, transtecnia 1,8%, random 1,8%, 28,5% otros (entre los que destaca Microsoft Dynamics, Flexine, M3)

De acuerdo a la información entregada, elegiremos la más cotizada en el mercado “SAP”, el sistema SAP R/3, el cual es
un sistema integrado de origen alemán, una vez que se alimente la base de datos, la información estará disponible en todo
el sistema a través de los distintos módulos instalados o creados para la empresa. El SAP ERP está formado por varios
bloques o módulos verticales, cada uno representa un proceso junto a sus funciones, de un departamento de la
organización. Los SAP R/3 se dividen en tres áreas; financiera, logística y de R.R.H.H. Desde el punto de vista de
contabilidad financiera, se ocupa de la gestión de datos contables y financieros de la empresa, genera un balance y la
cuenta de resultados de la contabilidad oficial.

En la gestión de materiales o modulo MM (Materials management) , en esta fase se toma en cuenta la planificación de
necesidades de los materiales para la fabricación y distribución de mercancías, inventarios, control de calidad, entre otros.
Se asocia con el proceso de entrada de materiales a la planta de producción de la empresa. A su vez se lleva control de
ventas y distribución o modulo SD (sales & distribution), es decir, de las salidas del almacén y la logística que conlleva
para obtener mejores resultados y satisfacción al cliente.
Se realiza una planificación de producción o modulo PP (production planning), ventas, operaciones y a su vez del stock de
insumos y materia prima, materiales, mercancías y otros. Respecto al módulo de R.R.H.H. o modulo HR (human
resources), gestiona todo lo relacionado con el personal empleado, desde gerentes hasta operarios de fábrica.

Para el costo del ERP se deben considerar varios factores, inicialmente debemos considerar el número de módulos a
implementar, la empresa puede necesitar implementar solo el módulo de compras y ventas o digitalizar 100% su compañía
con módulos de gestión, contabilidad, R.R.H.H., entre otros. También es importante considerar el numero de
colaboradores que van a tener acceso al ERP, así se podrá determinar el numero de licencias que se deberán comprar,
debemos tener en cuenta que, si queremos un servidor local o nube, por último, la consultoría y capacitación la cual
consiste en capacitar a los usuarios a cargo del uso de la plataforma, para que puedan usar el 100% de su potencial.

Por tanto, algo importante que se debe implementar antes de contratar un ERP es establecer los roles en la empresa, con
esto se sabrá exactamente que usuario debe tener acceso al ERP y a su vez cada uno debe tener su propio usuario y
contraseña, esto es por que en una empresa existen diferentes departamentos o distintos responsables de área.

No obstante, se debe tener claro que:

- Las personas externas, como comerciales, comisionistas o freelance que requieran de acceso al ERP, pueden
formar parte de tu ERP, pero sólo para visualizar determinados documentos.
- Los empleados a nivel interno, se les puede dar dos roles, el primero para que vean solo sus datos (ejemplo:
alguien de ventas de la tienda online solamente vea las ventas que se han producido en la tienda online) o bien
para que vean las ventas globales (ejemplo: jefe de ventas)
- Al disponer de varias empresas que forman parte del mismo grupo o tenemos varias delegaciones, es lógico que
se quiera que los usuarios de cada empresa o delegación solo puedan acceder a sus datos y no a los globales.

Costo de implementar un ERP

costo consultoria
5%
10% costo licencia usuarios
costo del hardware
50% costo de mantenimiento ERP
35%

figura 2: construcción propia

Realizando una ejemplificación del costo, es necesario la compra de una licencia profesional por lo general es la que
representa la inversión significativa (USD $2700), cada usuario nombrado que utilice el sistema debe tener su propia
licencia la cual estará ligada a su nombre, con esto se logra un rastreo del movimiento sobre el sistema. Adicionalmente se
requiere de una inversión adicional para la implementación del sistema, aproximadamente un proyecto en SAP ERP
cuesta entre $30,000 y 100,000 USD, este puede variar dependiendo el numero de licencias que el cliente requiera.

Dentro de los beneficios que podemos encontrar, es que al implementarse se obtendrá entre 10-20% de incremento en la
satisfacción del cliente, es un sistema solido con años de experiencia, ofrece un centro de soporte, con esto se podrá
comunicar en caso de tener algún problema, el SAP B1 ayuda a reducir hasta en un 25% los gastos de inversión y
desarrollo, 10% menos costos de manufactura y aumenta los ingresos por nuevos productos.

La importancia del servicio post venta es fundamental, se ofrece una interacción directa y estrecha con el cliente después
de la compra, para brindar un servicio de calidad, fidelizar a los usuarios y desarrollar nuevas funcionalidades en base a
sus necesidades, entre algunas de las funciones post venta:

1- Ficha del cliente con los equipos e instalaciones en garantía y/o mantenimiento
2- Generación automática de facturas por el concepto de mantenimiento en las cantidades y en los precios
establecidos
3- Control, gestión y seguimientos de las intervenciones pendientes y realizadas
4- Control de los equipos que se recepcionan del cliente o prestados en depósito hasta la reparación
5- Control de costes teniendo en cuenta en las intervenciones de la mano de obra, los materiales, desplazamientos y
las dietas
6- Facturación cuando procesa de las intervenciones realizadas.
7- Soporte general (contrato de soporte)
8- Planificación automática de mantenimiento preventivos con kits de repuestos y pautas de trabajo
preestablecidos.

Conclusión