MERCADOTECNIA EN MEDIOS SOCIALES VIRTUALES

“El Marketing boca a boca ha sido siempre importante. Pero hoy es más importante que
nunca debido a Internet”.
Joe Pulizzi y Newt Barret, autores de Get Content Get Customers.

Desde hace muchos años las redes sociales forman parte de nuestra vida diaria. La gran

mayoría de personas que navegan por la red, han tenido tienen o tendrán una cuenta en

alguna de las numerosas redes sociales virtuales que existen. ¿Y en qué beneficia esto a las

empresas? Estas redes, (Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Google+, LinkedIn, etc.)

aplicadas como medios sociales, se han convertido en las nuevas plazas donde los usuarios

se reúnen virtualmente para conversar, jugar, hablar de sus intereses y gustos, por lo tanto,

la empresa necesariamente también debe hacer presencia en dichos espacios y ser un

contacto más que interactúe converse y juegue con sus potenciales clientes.

Es así que, a través de la interacción virtual, las redes sociales se tornan en un activo para el

marketing de las empresas. Contar con una base de clientes con fácil seguimiento,

seducidos con una marca a través de una comunidad online, es una ventaja importante, por

lo tanto, la naturaleza actual de Internet permite que cada usuario pueda ser seguido,

medido y almacenado en cuanto a comportamiento se refiere. Por otro lado dicho marketing

se convierte en una tarea relativamente sencilla, ya que, para la mayoría es más confiable

la opinión de nuestros iguales y aún más la presión social ejercida por ellos, que lo dicho y

expresado por las marcas, es decir, creemos más a un amigo que ha usado algún producto

que a la marca cuando nos dice cuan maravilloso es. Por ello cobra tanta importancia el que
las empresas incursionen en el “Social Media y Marketing Digital”, socializando a través de

las redes, su mercadotecnia.

Desde el punto de vista del marketing digital, ninguna estrategia estará completa si no se

incluye la presencia en redes sociales y para ello no es necesario hacer presencia en todas y

cada una de las redes existentes, sino en aquellas que mejor se adaptan a su filosofía y

nicho de mercado, la publicidad de Facebook por segmentos demográficos son una buena

muestra de ello.

Otra ventaja del marketing digital por medio de las redes sociales, es la participación activa

de los clientes, una vez que la experiencia online se vuelve personal, cada individuo puede

participar y opinar. Trey Pennington (2015), experto en Social Media, expresaba que “Las

empresas que entienden Social Media son las que dicen: te veo, te escucho y me importas”.

En éste sentido, el contenido expuesto por el marketing digital es esencial para tener éxito

en el social media. Se hace necesario generar contenidos creativos que atraigan, el

vendedor debe hacer que su audiencia o seguidores, quieran aprender más y que quiera

compartir sus hallazgos con sus amistades o contactos animando a otros a promocionar

también su contenido, es aquí donde toma importancia el rol de red. También, Paul Gillin

(2015), escritor y estratega de Social Media, promulgaba que “Mediante la creación de

contenido irresistible te puedes convertir en una celebridad”

Sin embargo, toda estrategia de marketing tiene sus dificultades, en este caso las redes

sociales requieren tiempo todos los días, si los clientes no están contentos pueden

expresarse de formas no adecuadas en los muros y se algunos de los clientes actuales o

potenciales no están inmersos en los medios sociales, además, cuando se interactúe con los
usuarios hay que evitar solicitar información sensible de forma pública y hacerlo sólo

usando mensajes privados. También que hay que destacar la política de privacidad, así

como informar del uso de cookies y cómo será usada la información que se comparte en el

sitio. No obstante, las redes sociales facilitan un canal por el que saber qué es lo que gusta

y qué no gusta de las marcas y, por tanto, sirven para mejorar y corregir posibles fallos de

una manera más rápida. Se consigue un diálogo directo negocio-cliente, potencia la

relación, compromiso y se genera una mayor confianza, más de lo que podría ofrende una

tienda online tradicional. El poder implementar estrategias de marketing personalizadas a

través de las redes sociales, ayudará a que el cliente se sienta escuchado y se responda a

sus necesidades.

Cabe resaltar lo expresado por Sara Martin, (2018), experta en la creación de contenidos

multiformato, desarrollo de proyectos y emprendedora, cuando escribió que para los

profesionales del marketing digital, las redes sociales son un ingrediente imprescindible de

casi cualquier plan. Pero todavía sigue habiendo mucha confusión y desconocimiento sobre

cómo sacar todo el partido al social media en beneficio de las marcas.

En conclusión, las redes sociales ayudan a que la marca sea más visible, que los posibles

clientes o usuarios sepan que existe y todo lo que les puede aportar. Esta visibilidad ayuda a

conocer la marca de una manera más cercana, identificar sus valores, la actividad real. Las

redes sociales permiten poder conocer y segmentar a la audiencia, conocer a la comunidad

gracias a las estadísticas que ofrecen, de las que se puede extraer mucha información, dicho

de otro modo, las redes sociales permiten conocer cómo se comportan los clientes y sobre

cómo prefieren relacionarse, inclusive hacerles preguntas directamente para saber lo que

piensan sin necesidad de pasar por todo el proceso de un estudio de mercado.

 WEBGRAFÍA

 Abello Miquel y otros (2014) El director de marketing del futuro.

https://www.foxize.com/ebooks/el-director-de-marketing-del-futuro

 Florido, M (2019).Curso de Marketing Digital. Editorial Anaya.

www.marketingandweb.es/marketing/libro-curso-de-marketing-digital/

 Paul Gillin (2015).Las redes sociales y su evolución. Datos que como empresa debemos
conocer para elaborar una estrategia Social Media adecuada. https://imeelz.es/las-redes-
sociales-y-su-evolucion/

 Sara Martin, (2018). Social media en marketing digital. www.cyberclick.es/numerical-

blog/social-media-en-marketing-digital

 Trabado Miguel Ángel y Valdés Pau. Transformación digital departamento marketing.

https://inboundmarketing.inboundcycle.com/guia-gratuita-transformacion-digital-
departamento-marketing