CHM – GESTIÓN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL

GESTIÓN DEL CAMBIO – CASO DE ESTUDIO

Plantilla 01 ed02

CASO DE ESTUDIO1
Antecedente:
Una industria nacional, en el Perú, muy tradicional en la producción de tintas y barnices resolvió
promover la tercerización de su servicio de impresión.

Enfoque de negocio
El objetivo es la reducción de costos de TI a través de la reducción del número de impresoras y la
implementación de controles de lo que será impreso. El proyecto está siendo promovido por la
dirección de TI.

Situación Actual
El inventario de impresoras actual es operado por un proveedor que también opera otras
funciones en la empresa, tanto de manera formal como informal.

Situación Futura
• El proveedor seleccionado es una empresa global de origen brasileña.
• Una nueva y más moderna tecnología de servicios de impresión será introducida.
• Las impresoras individuales se donarán a escuelas populares de la ciudad donde radica la
organización.
• Se crearán islas de impresión con máquinas de gran capacidad.
• Mayor control de los procesos de impresión. Se asignarán cupos de impresión (B/N,
Color) y de copias.
• Se introducirá el servicio de Scanner.
• Se abre las puertas para un nuevo proyecto de digitalización de los documentos
organizacionales.
Posibles Beneficios
• Reducción de los costos de impresión.
• Reducción de los costos de suministros y mantenimiento.
• Optimizar el uso de los recursos organizacionales.
• Alinearse a la “onda” de cuidado del ambiente.
• Digitalización organizacional.

1
Propiedad intelectual del Human Change Management Institute (HUCMI).
Autorizado su uso para: EDAP.
Facilitador: Ing. Edgar Alvarez, MBA, MPNL, HCMBOK® MP, TotalSDI, PMP

EDAP® - Escuela y Consultoría de Proyectos – www.edap.es

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GESTIÓN DEL CAMBIO – CASO DE ESTUDIO
Plantilla 01 ed02

Elementos de Análisis
• La organización cuenta con 83 líderes que tienen gente a cargo. 9 de ellos, poseen
personas con dificultades de movilidad en su lugar de trabajo (portadores de necesidades
especiales).
• Para la operación de las islas de impresión el nuevo operador tiene en su planilla
colaboradores venezolanos, radicados en el país y con permiso de trabajo.
• Parte de los técnicos del antiguo proveedor están hace 12 años prestando servicios en la
empresa y algunos son considerados personas confiables por los asistentes de los
principales ejecutivos.
• A lo largo del tiempo, algunos de estos profesionales asumieron tareas como despachar
correspondencia y mensajería interna, que no tenia cobertura contractual.
• Existen áreas de la organización donde la confidencialidad de la información es algo muy
valioso.
• La organización valora positivamente las decisiones de su CEO.
• Existe una asociación de obreros que valora los cambios organizacionales, sobre todo si
benefician a la comunidad. Representan el 65% de la planilla laboral.
• Existe una asociación informal de Asistentes y Secretarias, liderada por la Secretaria de
Presidencia. Se dice que tienen mucha influencia en la organización.
• Los obreros consideran que los entes administrativos desperdician mucho dinero.
• Los colaboradores, en general, consideran que las herramientas de trabajo son “suyas”.
• El enfoque cultural de la organización es muy familiar.
• En una reunión de la asociación de obreros se manifiesta que “se espera que la
organización se modernice y de pasos agigantados hacia la transformación”.

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