Sunteți pe pagina 1din 15

Îţi mulţumim că ai acceptat oferta noastră creată special pentru a răspunde mai bine nevoilor tale de comunicare.

De
acum înainte vei avea şi mai multe ocazii să profiţi primul de oportunităţi sau să fii alături de cei dragi, folosind
facilităţile abonamentului ales. În plus, prin programul Vodafone pentru Tine primeşti în continuare puncte de loialitate
pe care să le foloseşti atunci când ai nevoie.

Bine de ştiut la prelungirea contractului!

Prima factură după reînnoirea contractului


Factura ce urmează să o primeşti imediat după semnarea contractului cuprinde:
 valoarea abonamentului nou de la data instalării ofertei până la data emiterii facturii
 abonamentul nou pe luna în curs
 valoarea abonamentului vechi de la data ultimei facturi şi până la data instalării ofertei (cu minus)
 valoarea serviciilor suplimentare utilizate de la data ultimei facturi şi până la data emiterii facturii noi
Începând cu următoarea factură, aceasta va cuprinde doar contravaloarea abonamentului nou şi a eventualelor
extraopţiuni active pe contul tău, la care se adaugă costurile suplimentare, dacă este cazul.
Informaţii despre oferta acceptată:
În paginile următoare ale contractului de servicii vei regăsi detalii despre:
 conținutul pachetului nou de servicii ales (ex: număr minute, sms-uri, trafic de internet)
 valoarea lunară a abonamentului
 perioada contractuală agreată la acceptarea ofertei
 tarifele practicate pentru apelurile efectuate suplimentar minutelor incluse în abonament

Foloseşte oricând cu încredere serviciile Vodafone Self Care !

*123# (Cost Control) – Afli oricând vrei costul convorbirilor efectuate şi nefacturate încă, din contul tău.

MyVodafone (acum şi pe mobil) - Mult mai simplu să-ţi accesezi factura Vodafone pentru că ea este disponibilă 24/24
în contul tău MyVodafone, online sau pe mobil. În plus, din contul tău poți să vezi apelurile detaliate, să reîncarci
orice cartelă Vodafone, să plătesti factura sau să îţi schimbi abonamentul și extraopțiunile. Dacă nu ai un cont
MyVodafone, ți-l poți activa gratuit pe www.vodafone.ro/inregistrare.

*100 #,*222 (pentru persoane fizice) sau *221(pentru persoane juridice) – Afli cât mai ai de achitat şi care sunt
datele ultimei facturi, faci amânări sau confirmări de plată atât pentru numărul tău de telefon, cât şi pentru un alt
număr Vodafone. În plus, ai posibilitatea să activezi pe loc roaming-ul, internet pe mobil, minute şi SMS-uri sau să
dezactivezi opţiuni existente in contul tau direct din meniul audio. În caz de urgenţă, tot aici poţi afla codul PUK sau
poţi bloca numărul de abonament.

Accesează www.vodafone.ro/asistenta dacă ai nevoie de informaţii suplimentare despre setările telefonului tău sau
despre serviciile Vodafone.

Îți mulţumim ca ne-ai adus atât de aproape, alegând cea mai bună ofertă!
Seria: UFE Nr: 70737176_70737175
Data emiterii contractului: 06/07/2020

Contract Vodafone România - Clauze Contractuale Principale - Partea I


¨ Achiziţie þ Retenţie ¨ Modificare ¨ Portare ¨ Cesiune ¨ SIM multiplu þ Contract încheiat la distanţă
Încheiat între Vodafone România S.A. prin Agent şi Client: Stoian Elena
Informaţii agent
Nume: Cristian Andrei Telefon: 372070503
E-mail:
ofertaspecialavodafone_o@vodafone.com
Informaţii obligatorii despre Client Persoană fizică Cont existent
Titular: Dna. Nume: Stoian Prenume: Elena
Telefon contact: 0742565177
Cetăţean: român Act identitate: C.I. (seria, nr.) PH980211 CNP: 2740208072638
Adresa: Sos. Noua nr.1234, Sat Telega, Telega, Cod Postal 107600, Jud. Prahova, Romania
Număr: 0733271480 Nr. cartela SIM: 8940011604645891768 Data activare serviciu: 26/07/2020 Număr temporar: -

Declaraţiile Agentului
Agentul atesta conformitatea celor inscrise si a verificat originalul documentelor solicitate la incheierea contractului
REPREZENTANT VODAFONE* CLIENT*
Semnătura Semnătura

SIG_A SIG

*In cazul contractelor incheiate prin Magazin Vodafone Online, contractul este valabil fara semnatura (stampila).
S.C. Vodafone Romania S.A., Bucuresti, Str. Barbu Vacarescu, nr. 201, Etaj 8, Sector 2, RO 8971726, CUI 8971726, capital social subscris si varsat de 70.550.833 RON,
operator de date cu caracter personal inregistrat in registrul de evidenta a prelucrarilor de date cu caracter personal sub nr. 17 si nr.2191 - versiunea 1 -
-1-
Seria: UFE Nr: 70737176_70737175
Data emiterii contractului: 06/07/2020

Contract Vodafone România - Clauze Contractuale Principale - Partea I


Informaţii despre servicii şi produse
(U3)(2Y)(R)(RET5) Abonament Vodafone RED 12 Rate la 12 EUR/luna:Min/SMS/MMS nationale nelimitate, 20 GB trafic national date,
600 minute internationale mobil si fix catre retele din tarile Spatiului Economic European (S.E.E. - Uniunea Europeana, Islanda,
Lichtenstein, Norvegia), retele fixe si mobile din SUA si Canada. Beneficiile internationale nu se pot consuma catre destinatii speciale si
premium, prefixele incluse fiind mentionate in Anexa de la https://www.vodafone.ro/libs/documents/digital_asset/v201967.pdf, parte
integranta a Contractului.La depasirea beneficiilor nationale se vor aplica tarifele standard: 0.05EUR/min pt apeluri catre orice retea
nationala; 0.03EUR/SMS trimise in orice retea nationala; 1 EUR/5GB internet pe mobil national (indiferent de traficul consumat din totalul
de 5GB); Tarifele contin TVA. Detalii tarife standard pentru destinatii internationale si in roaming in capitolul Tarife pentru trafic de voce,
SMS si date international si in roaming din TCG.Granularitate trafic date mobil: 10kb. Viteza maxima estimata si promovata a traficului de
date mobil (descarcare si incarcare), pentru fiecare tip de tehnologie este mentionata in CCP partea a II-a. Beneficiile incluse nu pot fi
utilizate pt apeluri/SMS catre numere scurte (tarifele pt numere scurte pot fi mai mari decat tarifele standard). Beneficiile incluse nu se
reporteaza si se pot consuma in limita unei utilizari rezonabile (art.2.6 -2.7 documentul CCP-Utilizarea rezonabila a Serviciilor).Beneficiile
nationale (voce, SMS, date) pot fi utilizate si in tarile din Spatiul Economic European (S.E.E. - Uniunea Europeana, Islanda, Lichtenstein,
Norvegia), cu aplicarea Politicii de Utilizare Rezonabila a Serviicilor de Roaming reglementate si a limitei pentru consumul de date in
roaming SEE (detalii in documentul CCP 2 si TCG). Dupa depasire se aplica Suprataxa reglementata si/sau tariful national la depasire.
Preturile includ TVA - Detalii: www.vodafone.ro. Disponibil pentru Smartphone in rate. Reducere 5 EUR cu TVA/luna din abonament,
acordata pe toata durata contractului clientilor comuni fix si mobil, se aplica serviciilor mobile pe baza de abonament achizitionate, nu si
Extraoptiunilor sau altor tarife platibile prin Contract.Nu se acorda pe durata suspendarii, la cererea sau imputabile Clientului, a oricarui
Abonament (mobil/fix) si inceteaza:daca inceteaza orice Abonament (mobil/fix) din initiativa sau din culpa clientului;se schimba
titularul;opteaza pentru diminuarea Abonamentului (mobil/fix).
Număr telefon Valoare Ofertă telefon
abonament (EUR
cu TVA inclus)
733271480 12,00 -
Prezentul contract se încheie pe o perioadă minimă de 24 luni.
Oferta a fost activata conform cererii sau acordului dumneavoastra, incepand de la data 26/07/2020
Comentarii
Oferta de retentie nu este o oferta publica
Prezentul contract este incheiat la distanta, fiind aplicabile clauzele specifice de mai jos.
Prin acceptarea acestei oferte durata contractului este prelungita cu 24 luni, aplicandu-se in mod corespunzator taxa de justa despagubire
descrisa in documentul TCG
Achizitionarea unui telefon mobil Samsung Galaxy A71 128GB Dual SIM Negru la pretul special de 381.20 Euro. Pretul contine: o
reducere de 1.00 Euro fata de pretul fara conectare al telefonului si o reducere de3.00 Euro prin utilizarea echivalentului a 300puncte de
loialitate. Aceasta oferta beneficiaza de urmatoarea clauza speciala: Pentru puncte de loialitate din totalul punctelor acumulate pe contul
dumneavoastra. Pentru Persoane Fizice despagubirea se calculeaza in functie de numarul de luni ramase pina la expirarea duratei minime
contractuale si reprezinta valoarea prejudiciului cauzat datorita incetarii inainte de termen
Telefon/echipament promoţional:
þ Da ¨ Nu Preţ: 381,20 EUR (TVA inclus) Model: Samsung Galaxy A71 128GB Dual SIM
Negru
Datorita ofertei pe care ati acceptat-o, valoarea taxei lunare se va modifica din 6.00 EUR in 12.00 EUR.
Pretul pentru achizitia terminalului se va achita dupa cum urmeaza:- Avans in suma de 1753.18 RON la data achizitiei echipamentului. La
valoarea avansului 1767.90 s-au aplicat reduceri 14.72 RON, acestea fiind evidentiate pe documentele fiscale ce insotesc achizitia
dispozitivului;- Diferenta de 24.00 EUR se va plati in 24 luni, in rate lunare cu valoare de 1.00 EUR/luna. Valoarea ratelor este determinata
pe baza valorii in Euro a echipamentului la momentul achizitiei. Contravaloarea ratei lunare se va regasi pe factura de servicii si se va achita
in lei la cursul de schimb aplicabil pentru servicii de la data emiterii facturii de servicii. Rata lunara nu contine dobanda si nu se va modifica
pe parcursul perioadei contractuale. Dispozitiile articolului 4 si 2.7 din CCP partea a II-a sunt aplicabile si pentru plata acestor rate. In cazul
denuntarii contractului inainte de Durata minima contractuala, Clientul se obliga sa plateasca valoarea ratelor ramase pana la expirarea
perioadei contractuale, la care se adauga justa despagubire/taxa de reziliere (dupa caz) pentru denuntarea contractului inainte de termen. In
cazul cesiunii contractului,
Clientul cedent se obliga sa plateasca in avansvaloarea ratelor ramase pentru achizitionarea terminalului pana la achitarea totala a
contravalorii terminalului/terminalelor.

Declaraţiile Agentului
Agentul atesta conformitatea celor inscrise si a verificat originalul documentelor solicitate la incheierea contractului
REPREZENTANT VODAFONE* CLIENT*
Semnătura Semnătura

SIG_A SIG

*In cazul contractelor incheiate prin Magazin Vodafone Online, contractul este valabil fara semnatura (stampila).
S.C. Vodafone Romania S.A., Bucuresti, Str. Barbu Vacarescu, nr. 201, Etaj 8, Sector 2, RO 8971726, CUI 8971726, capital social subscris si varsat de 70.550.833 RON,
operator de date cu caracter personal inregistrat in registrul de evidenta a prelucrarilor de date cu caracter personal sub nr. 17 si nr.2191 - versiunea 1 -
-2-
Seria: UFE Nr: 70737176_70737175
Data emiterii contractului: 06/07/2020

Contract Vodafone România - Clauze Contractuale Principale - Partea I


Modul de transmitere a facturii
Detaliile facturii pot fi vizualizate gratuit in contul MyVodafone.
Factura electronica gratuita este disponibila rapid in contul myVodafone, sau pentru transmiterea facturii tiparite prin intermediul serviciului
postal la adresa de contact se percepe 0,71 euro (tva inclus) pentru fiecare factura emisa. La achizitionarea abonamentului este preactivata
factura in format electronic. Pentru modificarea tipului de factura accesati contul MyVodafone aferent numarului de telefon.
Aceasta prevedere se aplica pentru toate contractele anterioare ale clientului, daca acestea mai sunt in vigoare.
Modalitatea de transmitere a Contractului
Clientul optează pentru:
þ Inmanarea in forma tiparita sau email, la momentul incheierii Contractului a urmatoarelor documente: CCP si Procedura de solutionare
a reclamatiilor. TCG si Politica de confidentialitate pot fi descarcate de pe www.vodafone.ro, sectiunea Conditiile de furnizare a
serviciilor.
¨ Inmanarea integrala a Contractului in forma tiparita, la momentul incheierii acestuia(CCP Partea I si Partea a II-a - inclusiv Anexele de
servicii, TCG, Procedura de solutionare a reclamatiilor si Politica de confidentialitate).

Declaraţiile Agentului
Agentul atesta conformitatea celor inscrise si a verificat originalul documentelor solicitate la incheierea contractului
REPREZENTANT VODAFONE* CLIENT*
Semnătura Semnătura

SIG_A SIG

*In cazul contractelor incheiate prin Magazin Vodafone Online, contractul este valabil fara semnatura (stampila).
S.C. Vodafone Romania S.A., Bucuresti, Str. Barbu Vacarescu, nr. 201, Etaj 8, Sector 2, RO 8971726, CUI 8971726, capital social subscris si varsat de 70.550.833 RON,
operator de date cu caracter personal inregistrat in registrul de evidenta a prelucrarilor de date cu caracter personal sub nr. 17 si nr.2191 - versiunea 1 -
-3-
Seria: UFE Nr: 70737176_70737175
Data emiterii contractului: 06/07/2020

Contract Vodafone - Clauze specifice contractului încheiat la distanţă - Sectiunea A


(Achiziția de Servicii fixe și/sau mobile / Echipamente Terminale împreună cu Servicii fixe și/sau mobile)

1. Preambul
1.1 Clauzele cuprinse în această Secţiune A sunt aplicabile în următoarele situaţii:
a) Dacă aţi făcut o achiziţie de Servicii mobile Vodafone (achiziţie nouă sau prelungirea unui contract de
abonament existent) printr-un sistem de vânzare la distanţă (on-line sau vânzare prin telefon), in aceasta situaţie Contractul de
abonament completându-se în mod corespunzator cu prevederile cuprinse în această secţiune.
b) Dacă aţi făcut o achiziţie de Servicii mobile Vodafone (achiziție nouă sau prelungirea unui contract de
abonament existent) şi, în subsidiar, ați achiziționat Echipamente Terminale printr-un sistem de vânzare la distanţă (on-line
sau vânzare prin telefon), în aceasta situaţie Contractul de abonament completându-se în mod corespunzător cu prevederile
cuprinse în această secţiune;
c) Dacă aţi făcut o achiziţie de Servicii fixe Vodafone (achiziţie nouă sau prelungirea unui contract de abonament
existent) - printr-un sistem de vânzare la distanţă (on-line sau vânzare prin telefon), in aceasta situaţie Contractul de
abonament completându-se în mod corespunzator cu prevederile cuprinse în această secţiune.
1.2 În caz de contradicţie între prevederile Contractului de abonament şi clauzele cuprinse în această secţiune, vor prevala
clauzele cuprinse în această secţiune.
1.3. Daca ați făcut o achiziţie de produse printr-un sistem de vânzare la distanţă (online), fără a achiziţiona si servicii
Vodafone, vă rugăm să consultaţi clauzele specifice pentru acest proces, care se regăsesc la Secțiunea B pe care le puteti
consulta pe www.vodafone.ro.

2. Definiții
a) Prin contract la distanţă se înţelege contractul încheiat între un profesionist (Vodafone, în nume propriu sau prin
intermediul unui agent autorizat) şi Client în cadrul unui sistem de vânzări sau de prestare de servicii la distanţă organizat, fără
prezenţa fizică simultană a Vodafone şi a Clientului, cu utilizarea exclusivă a unuia sau a mai multor mijloace de comunicare
la distanţă (online sau prin telefon), până la şi inclusiv în momentul în care este încheiat contractul;
b) Prin suport durabil se înţelege orice instrument care permite Clientului sau Vodafone să stocheze informaţii care îi
sunt adresate personal, într-un mod accesibil pentru referinţe ulterioare pentru o perioadă de timp adecvată, în vederea
informării, şi care permite reproducerea neschimbată a informaţiilor stocate (ca de exemplu: sms, hartie, email, memory stick,
C.D. etc)
Definţiile existente în documentul TCG (“Termeni Contractuali Generali”) și în documentul Anexa Tripartită vor completa
prezentul document. In caz de discrepanta, prevederile prezentului document vor prevala.
c) Prin Servicii se înțelege Serviciile mobile și / sau fixe pe care Vodafone le furnizeaza Clientului conform ofertei
selectate de Client. În documentul Clauze Contract Principale și în documentul Anexa Tripartită este descrisă oferta de Servicii
mobile și/sau fixe alese de Client.
d) Termenele sunt calculate pe zile calendaristice, daca nu se specifica altfel.

3. Activarea Serviciilor
Serviciile Vodafone se vor activa dupa expirarea termenului de retragere de 14 zile. Clientul poate solicita in mod expres
activarea Serviciilor comandate inainte de expirarea acestui termen.
3.1 Momentul încheierii contractului la distanţă îl constituie momentul confirmării, pe un suport durabil, de către Vodafone a
acceptării comenzii transmise de Client.
3.2. Pentru canalul de vânzare prin telefon, confirmarea de către Vodafone se va face prin activarea serviciilor / activarea noii
oferte.
3.3. Pentru noile achiziții prin intermediul canalului de vânzare online, dupa primirea coletului comandat ce contine cartela
SIM Clientul va trebui sa acceseze site-ul www.vodafone.ro, ulterior sa introduca seria cartelei SIM și astfel va beneficia de
activarea serviciului în timp real. Dacă dupa 14 zile de la primirea coletului ce conține cartela SIM Clientul nu a accesat singur
link-ul de activare, Vodafone va activa automat serviciile comandate de Client.
3.4. În cazul în care achiziționați Servicii fixe pentru funcționarea cărora este necesară instalarea unor Echipamente în locația
Clientului, momentul încheierii contractului la distanţă îl constituie momentul instalării complete a Echipamentelor în Locația
Clientului. Activarea Serviciilor fixe se va realiza: a) fie, la cererea Clientului, dupa instalarea completa a Echipamentelor, sau
Declaraţiile Agentului
Agentul atesta conformitatea celor inscrise si a verificat originalul documentelor solicitate la incheierea contractului
REPREZENTANT VODAFONE* CLIENT*
Semnătura Semnătura

SIG_A SIG
1

*In cazul contractelor incheiate prin Magazin Vodafone Online, contractul este valabil fara semnatura (stampila).
S.C. Vodafone Romania S.A., Bucuresti, Str. Barbu Vacarescu, nr. 201, Etaj 8, Sector 2, RO 8971726, CUI 8971726, capital social subscris si varsat de 70.550.833 RON,
operator de date cu caracter personal inregistrat in registrul de evidenta a prelucrarilor de date cu caracter personal sub nr. 17 si nr.2191 - versiunea 1 -
-4-
Seria: UFE Nr: 70737176_70737175
Data emiterii contractului: 06/07/2020

b) automat, dupa 14 zile de la instalarea completa a Echipamentelor.

4. Achiziţia sau custodia Echipamentelor Terminale. Livrare / Instalare. Garanţia legală


4.1 În cazul în care achiziţionaţi Echipamente Terminale conform art. 1.1 de mai sus (telefon, laptop, tableta, modem și alte
echipamente comercializate de Vodafone), livrarea se va face în decurs de cel mult 30 de zile de la încheierea contractului. În
cazul nerespectării acestui termen, Clientul va acorda un termen suplimentar de livrare de 7 zile.
În cazul Echipamentelor Terminale aflate la Vânzare în mod “precomanda”, termenul de 30 de zile poate fi prelungit, în directă
dependență de disponibilitatea furnizării stocului produselor de către producator/furnizor. Noul termen de livrare va fi
comunicat Clientului de către Vodafone prin e-mail sau SMS.
4.2 În cazul în care Vodafone nu livrează Echipamentul Terminal în termenul suplimentar respectiv, Clientul are dreptul la
rezilierea contractului. În această situaţie, Vodafone va restitui Clientului toate sumele plătite în temeiul contractului în decurs
de cel mult 7 zile de la data la care acesta a transmis către Vodafone decizia sa de încetare.
4.3. În cazul în care achiziționați Servicii fixe pentru funcționarea cărora este necesară instalarea unor Echipamente în locația
Clientului, instalarea se va realiza în maxim 30 zile de la data incheierii contractului. Clientul are posibilitatea de a reprograma
instalarea de maxim 2 ori. Echipamentele instalate în Locația Clientului pot fi în chirie sau custodie, conform ofertei de servicii
aleasă de Client.
Pentru comenzile plasate online nu este posibilă livrarea / instalarea Echipamentului Terminal pentru o altă persoană
decât Clientul.
Pentru canalul de vânzare prin telefon, Clientul poate opta pentru livrarea Echipamentului Terminal comandat fie
pentru el, fie pentru o terţă persoana (“Beneficiar”), menţionând în mod expres acest lucru în cuprinsul discutiei telefonice.
Totodată, nu se acceptă livrarea / instalarea Echipamentului Terminal și a documentelor aferente (atât pentru canalul de
vânzare prin telefon cât și pentru canalul online) în afara teritoriului României.
4.4. Livrarea Echipamentului și a documentelor aferente vânzării se va face prin curier sau prin personalul autorizat Vodafone,
la adresa specificată de Client în comanda plasată. Instalarea Echipamentelor se va face prin personalul autorizat Vodafone, la
Locatia specificata de Client. În cazul în care Echipamentele nu se pot livra sau instala, din motive independente de voinţa
Vodafone, ca de exemplu (dar fără a se limita la):
(i) Clientul / Beneficiarul nu poate fi contactat de către curier sau de personalul autorizat Vodafone pentru instalare,
(ii) Echipamentul nu se poate livra sau instala ca urma a unor amânări repetate ale Clientului / Benficiarului (maxim 2 amânări
sunt acceptate),
(iii) Clientul / Beneficiarul refuză preluarea coletului sau instalarea Echipamentului în Locație,
comanda va fi automat anulată, fără posibilitatea Clientului de a solicita niciun fel de despăgubiri în acest sens, cu exceptia
returnării sumelor achitate anticipat, dacă este cazul.
4.5. În cazurile de anulare a comenzilor conform art. 4.4. de mai sus, costurile aferente returnării sumelor achitate anticipat vor
fi suportate de către Client.
4.6. Riscul de pierdere sau de deteriorare a Echipamentului Terminal este transferat către Client în momentul în care acesta
intră în posesia fizică a Echipamentului Terminal sau la momentul în care Echipamentul a fost instalat în Locația Clientului,
dupa cum este cazul.
4.7. Garanţia legală a Echipamentului Terminal achizitionat de client. Echipamentul Terminal achiziţionat beneficiază de
garanţie legală, conform legii, astfel cum este aplicată de fiecare producător în parte. Veţi primi odată cu Echipamentul
Terminal achizitionat atât factura de achiziţie cât şi certificatul de garanţie emis de producător. Producătorul are obligaţia de a
asigura service-ul postvânzare, în mod direct sau prin reprezentanţii săi autorizaţi.
4.8. Vă atragem atenţia că pentru a beneficia de garanţia legală va trebui să prezentaţi, în original, documentele menţionate mai
sus (certificatul de garanţie şi factura de achiziţie). Astfel, în cazul în care vreunul din aceste documente nu sunt livrate de
transportator odată cu Echipamentul Terminal comandat, vă rugăm să contactați Vodafone în termen de maxim 48 de ore de la
data primirii coletului. În cazul în care nu veți contacta Vodafone în termenul menționat mai sus vom considera că vi s-au
livrat împreună cu Echipamentul Terminal şi documentele aferente acestuia (certificate de garanţie şi factură de achiziţie).
4.9 Pentru Echipamentele in chirie sau custodie, Clientul este obligat sa anunte in cel mai scurt timp, prin Serviciul de Relatii
cu Clientii Vodafone.
4.10. Taxa livrare Echipamente. Pentru canalul vânzare prin telefon, Vodafone percepe o taxă de livrare a coletului de 20 Lei
per colet. Vodafone are dreptul de a acorda, promoțional, reduceri ale acestei taxe.

Declaraţiile Agentului
Agentul atesta conformitatea celor inscrise si a verificat originalul documentelor solicitate la incheierea contractului
REPREZENTANT VODAFONE* CLIENT*
Semnătura Semnătura

SIG_A SIG
2

*In cazul contractelor incheiate prin Magazin Vodafone Online, contractul este valabil fara semnatura (stampila).
S.C. Vodafone Romania S.A., Bucuresti, Str. Barbu Vacarescu, nr. 201, Etaj 8, Sector 2, RO 8971726, CUI 8971726, capital social subscris si varsat de 70.550.833 RON,
operator de date cu caracter personal inregistrat in registrul de evidenta a prelucrarilor de date cu caracter personal sub nr. 17 si nr.2191 - versiunea 1 -
-5-
Seria: UFE Nr: 70737176_70737175
Data emiterii contractului: 06/07/2020

5. Cum se pot efectua plăţile


5.1 Orice plați solicitate în cadrul procesului de vânzare la distanţă (ca de exemplu: plata aferentă achiziţionării
Echipamentului Terminal, pentru achitarea unor garanţii/plăți în avans la activarea contractului de servicii, cost de transport,
cost de instalare) sunt specificate în mod clar în cursul procesului de vânzare. Prin transmiterea și acceptarea comenzii vă
exprimaţi consimţământul, în mod neechivoc, cu privire la plata sumelor menţionate în cuprinsul procesului de vânzare.
5.2 Pentru comenzile plasate online, plăţile se pot efectua online, prin card bancar, la momentul efectuării comenzii sau în
numerar, la momentul livrării. Exclusiv pentru canalul de vânzare prin telefon, achitarea garanţiilor sau plăţilor în avans
pentru activarea serviciilor Vodafone se poate efectua și la casieriile magazinelor Vodafone sau ale băncilor partenere
Vodafone.
5.3. În cazul exercitării dreptului de retragere, Clientul este obligat la plata costurilor de livrare și a taxelor poștale aferente
returnării documentelor / Echipamentelor Terminale către Vodafone.

6. Dreptul de retragere
6.1 Utilizatorul final beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage din contract fără a fi nevoit să justifice
decizia de retragere şi fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 8.3 de mai jos.
6.2 Conform legii, perioada de retragere expiră în termen de 14 zile de la:
a) Pentru achiziția de servicii mobile /fixe fara livrare sau instalare de Echipamente - de la data activării serviciului / noii
oferte, astfel cum această data va fi comunicată Clientului la momentul confirmării comenzii;
b) Pentru achiziția de servicii mobile împreună cu un Echipament Terminal - de la momentul în care Clientul intră în posesia
fizică a Echipamentul Terminal.
c) Pentru achiziția de servicii fixe pentru funcționarea cărora este necesară instalarea unor Echipamente Terminale la Locația
Clientului – de la momentul instalării complete a Echipamentelor în Locația Clientului. Daca nu a fost necesara instalarea de
Echipamente pentru furnizarea Serviciilor fixe, termenul de 14 zile curge de la data activarii ofertei.
6.3 Exercitarea dreptului de retragere se poate face prin:
a) completarea formularului tip de retragere (Anexa 1 la acest document) si transmiterea acestuia catre Vodafone (detalii in
formularul de retragere Anexa 1) sau
b) prin apel telefonic la Relații Clienți (apel gratuit la *222) indiferent de canalul de vânzare utilizat de Client (comandă online
sau Vânzare prin telefon).
6.4. Sarcina probei privind exercitarea dreptului de retragere în conformitate cu dispoziţiile din prezentul articol revine
Clientului.

7. Efectele retragerii conform art. 6


7.1. Dacă aţi optat pentru prestarea Serviciului înainte de expirarea termenului de retragere:
(i) pentru achiziția unui contract de servicii noi, efectul transmiterii unei cereri de retragere îl reprezintă încetarea furnizării
Serviciilor comandate si in consecinta a facturarii acestora.
(ii) pentru prelungirea unui contract existent cu o ofertă nouă, efectul transmiterii unei cereri de retragere îl reprezintă anularea
ofertei noi confirmate de Vodafone pe baza comenzii plasate de Client. În această situaţie, Contractul de servicii existent va
continua să îşi producă efectele conform prevederilor contractuale valabile înainte de acceptarea comenzii;
7.2. Dacă NU aţi optat pentru prestarea Serviciului înainte de expirarea termenului de retragere:
(i) pentru achiziția unui contract de servicii noi, efectul transmiterii unei cereri de retragere presupune faptul ca serviciile nu se
vor activa;
(ii) pentru prelungirea unui contract existent cu o ofertă nouă, efectul transmiterii unei cereri de retragere îl reprezintă anularea
ofertei noi confirmate de Vodafone pe baza comenzii plasate de Client. În această situaţie, Contractul de servicii existent va
continua să îşi producă efectele conform prevederilor contractuale valabile înainte de acceptarea comenzii.

8. Obligaţiile Părţilor în cazul retragerii


8.1 Obligațiile Clientului:
- Pentru serviciile mobile: să returneze, pe costul propriu, Echipamentele care au fost livrate, fără întârziere
nejustificată şi în decurs de cel mult 14 zile de la data la care acesta a comunicat decizia sa de retragere din contract. Termenul
este respectat dacă Echipamentele sunt trimise către Vodafone înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
- Pentru serviciile fixe: să permită personalului autorizat Vodafone dezinstalarea Echipamentelor Terminale de la
Declaraţiile Agentului
Agentul atesta conformitatea celor inscrise si a verificat originalul documentelor solicitate la incheierea contractului
REPREZENTANT VODAFONE* CLIENT*
Semnătura Semnătura

SIG_A SIG
3

*In cazul contractelor incheiate prin Magazin Vodafone Online, contractul este valabil fara semnatura (stampila).
S.C. Vodafone Romania S.A., Bucuresti, Str. Barbu Vacarescu, nr. 201, Etaj 8, Sector 2, RO 8971726, CUI 8971726, capital social subscris si varsat de 70.550.833 RON,
operator de date cu caracter personal inregistrat in registrul de evidenta a prelucrarilor de date cu caracter personal sub nr. 17 si nr.2191 - versiunea 1 -
-6-
Seria: UFE Nr: 70737176_70737175
Data emiterii contractului: 06/07/2020

Locația Clientului, necesare pentru furnizarea Serviciilor fixe. Clientul are posibilitatea de a returna aceste Echipamente in
magazinele proprii Vodafone, pe costul propriu. Termenul este respectat dacă Echipamentele sunt dezinstalate sau livrate in
maxim 15 zile de la data inregistrarii cererii de retragere din contract.
- să suporte și să achite către Vodafone toate costurile reprezentând:
✓ costul de returnare a Echipamentelor Terminale mobile livrate Clientului
✓ contravaloarea Serviciilor de care a beneficiat în perioada cuprinsă între data activării Serviciilor şi data încetării
contractului la distanţa/ noii oferte
8.2. Obligațiile Vodafone:
- să înceteze furnizarea Serviciilor mobile sau fixe;
- să returneze Clientului sumele plătite de acesta cu titlu de garanție, avans sau pentru achiziția unor Echipamente.
Vodafone va rambursa sumele plătite de Client în termen de 14 zile de la care va primi de la Client Echipament Terminal sau
se vor dezinstala Echipamentele pentru Serviciile fixe.

8.3. ATENȚIE! Dacă Clientul nu va returna Echipamentele livrate de Vodafone sau dacă nu va permite personalului
Vodafone dezinstalarea Echipamentelor de la Locația Clientului, Vodafone va factura Clientului:
(i) taxa de nereturnare pentru Echipamentele cu chirie/custodie
(ii) ratele neachitate si/sau discounturile oferite la data semnarii contractului, pentru Echipamentele achizitionate.

Totodată, Clientul răspunde în ceea ce priveşte diminuarea valorii Echipamentelor Terminale rezultată din manipularea
acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor şi funcţionării produselor. Ca şi
consecinţă, Clientul este obligat să returneze Echipamentele Terminale în aceleasi conditii în care au fost primite, în
ambalajul original şi cu toate accesoriile incluse. În cazul în care Echipamentul Terminal a fost folosit înaintea returnarii,
Vodafone poate percepe o despăgubire stabilită de la caz la caz, în functie de integralitatea pieselor livrate, gradul de utilizare
si/sau deteriorare a Echipamentului Terminal, ce nu poate depăsi contravaloarea acestuia.

9. Prevederi finale
Documentele pe care le vizeaza procesul de vânzare la distanță se vor transmite la următoarele adrese de contact:
- e-mail: magazin.online_ro@vodafone.com pentru contractele încheiate de persoanele fizice și juridice prin canalul online;
- e-mail: persoanefizice_ro@vodafone.com pentru contractele încheiate de persoanele fizice prin canalul telesales;
- e-mail: persoanejuridice_ro@vodafone.com pentru contracte încheiate de persoane juridice prin canalul telesales.

Declaraţiile Agentului
Agentul atesta conformitatea celor inscrise si a verificat originalul documentelor solicitate la incheierea contractului
REPREZENTANT VODAFONE* CLIENT*
Semnătura Semnătura

SIG_A SIG
4

*In cazul contractelor incheiate prin Magazin Vodafone Online, contractul este valabil fara semnatura (stampila).
S.C. Vodafone Romania S.A., Bucuresti, Str. Barbu Vacarescu, nr. 201, Etaj 8, Sector 2, RO 8971726, CUI 8971726, capital social subscris si varsat de 70.550.833 RON,
operator de date cu caracter personal inregistrat in registrul de evidenta a prelucrarilor de date cu caracter personal sub nr. 17 si nr.2191 - versiunea 1 -
-7-
Seria: UFE Nr: 70737176_70737175
Data emiterii contractului: 06/07/2020

Formular de retragere din contractul încheiat la distanță cu Vodafone Romania SA

Către :

Vodafone Romania S.A., Str.Barbu Vacarescu, nr. 201, sector 2, Bucuresti

tel: 0372.022.222 sau *222 (apelabil de pe un număr Vodafone)

fax: 0372.021.413 (pentru clienții persoane fizice) sau

0372.021.475 (pentru clienții persoane juridice)

email: persoane.fizice_ro@vodafone.com sau persoane.juridice_ro@vodafone.com sau magazin.online_ro@vodafone.com

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea din contractul încheiat cu Vodafone Romania SA referitor la vânzarea
următoarelor produse/prestarea următoarelor servicii:
____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

Nume și prenume /Denumire societate : ____________________________________________

Cod Client (dacă este cazul): ____________________________________________________

CNP/CIF : __________________________________________________________________

Adresa de domiciliu /adresa sediului social:__________________________________________

____________________________________________________________________________

Numărul şi data comenzii: _______________________________________________________

Contul bancar în care se doreşte returnarea sumelor achitate anticipat şi sucursala la care este deschis contul :
____________________________________________________________________________

Adresa de livrare: ____________________________________________________________

Nume reprezentant legal (pentru persoane juridice): __________________________________

Dată:

Semnatură:

Declaraţiile Agentului
Agentul atesta conformitatea celor inscrise si a verificat originalul documentelor solicitate la incheierea contractului
REPREZENTANT VODAFONE* CLIENT*
Semnătura Semnătura

SIG_A SIG
5

*In cazul contractelor incheiate prin Magazin Vodafone Online, contractul este valabil fara semnatura (stampila).
S.C. Vodafone Romania S.A., Bucuresti, Str. Barbu Vacarescu, nr. 201, Etaj 8, Sector 2, RO 8971726, CUI 8971726, capital social subscris si varsat de 70.550.833 RON,
operator de date cu caracter personal inregistrat in registrul de evidenta a prelucrarilor de date cu caracter personal sub nr. 17 si nr.2191 - versiunea 1 -
-8-
Seria: UFE Nr: 70737176_70737175
Data emiterii contractului: 06/07/2020

Contract Vodafone România - Clauze Contractuale Principale - Partea a II-a

Documente contractuale
Contractul Vodafone România ("Contractul") este compus din: Clauzele Contractuale Principale - Partea I şi Partea a II-a- ("CCP"), Anexele
aferente serviciilor contractate (inclusiv Anexa privind destinațiile internaționale) şi Termenii şi Condiţiile Generale ("TCG"). În caz de
discrepanţe între documente, următoarea ordine de prevalare se va aplica: (i) Anexele privind descrierea serviciilor contractate; (ii) Anexa
privind destinațiile internaționale, (iii) CCP - Partea I, (iv) CCP – Partea a II-a, (v) TCG.
La încheierea unui contract la distanţă, Contractul se completează cu Clauze specifice contractului încheiat la distanţă, acestea din urmă
prevalând faţă de documentele prezentate mai sus.
Condițiile de prelucrare a datelor cu caracter personal sunt detaliate în Politica de confidențialitate.

1. Obiectul contractului
1.1 Vodafone România S.A. ("Vodafone") furnizează într-o arie geografică limitată, denumită "aria de acoperire", serviciile de comunicaţii
electronice contractate de Client.
1.2 Serviciile Vodafone vor fi furnizate 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână, cu excepția perioadelor în care se efectuează lucrări de
modernizare a rețelei, reparații sau sunt condiții meteorologice extreme. Termenul de remediere a deranjamentelor este de 24 de ore de la
primirea reclamaţiei, cu excepţia situaţiilor care nu sunt sub controlul Vodafone, definite în TCG. În cazul nerespectării acestui termen,
abonamentul lunar poate fi redus proporţional cu numărul de zile în care Clientul nu a beneficiat de servicii. Despăgubirile pot fi solicitate
în termen de 30 de zile de la data soluţionării deranjamentului şi vor fi evidenţiate în factura lunii următoare.

2. Accesul şi utilizarea serviciilor Vodafone


2.1 Termenul de activare a Serviciilor este de maxim 7 (șapte) zile de la data încheierii Contractului sau de la data alegerii unui nou
serviciu, dacă părţile nu au stabilit un termen mai mare, după primirea de către Vodafone a documentaţiei solicitate, a unor informaţii despre
starea financiară și a depozitului de garanţie, după caz. Numărul portat se activează la data realizării portării. În cazul nerespectării acestui
termen, abonamentul lunar poate fi redus proporţional cu numărul de zile cu care s-a depăşit termenul de activare. Despăgubirile pot fi
solicitate în termen de 30 de zile de la data activării serviciului şi vor fi evidenţiate în factura lunii următoare.
2.2 Accesul la numărul unic de urgenţă 112 este oferit nelimitat și gratuit, cu condiţia introducerii unei cartele SIM în telefon (cartela
SIM nu trebuie să fie autentificată în reţea) și implică transmiterea informaţiilor de localizare a apelantului.
2.3 Telefoanele comercializate de Vodafone nu sunt blocate în reţeaua Vodafone. Dacă mai există în stoc telefoane blocate în reţeaua
Vodafone, acestea se deblochează gratuit, prin depunerea unei cereri în magazinele Vodafone, însoțită de dovada scrisă a achiziţiei
terminalului de la Vodafone.
2.4 Plata în avans (garanția). În conformitate cu OUG 111/2011, în scopul garantării plăţii serviciilor prestate, Vodafone poate solicita
Clientului plata în avans a unei sume stabilită în funcţie de bonitatea Clientului (inclusiv în baza informaţiilor obţinute din sistemul
Preventel), de valoarea abonamentului și de tipul de serviciu, și este echivalentă cu: (a) minim 5 ori valoarea abonamentului, pentru clienţi
noi; (b) valoarea medie a facturilor pe minim ultimele 3 luni, pentru clienți existenți, în cazul activării de servicii adiționale (ex. serviciul
de Roaming) sau de noi cartele SIM (activări multiple), în caz de reconectare după suspendarea serviciilor pentru neplata facturii scadente
și în caz de întârzieri repetate (cel puțin 3 luni consecutive sau cel puțin 4 luni neconsecutive) la plata facturilor scadente. Suma solicitată
în avans trebuie achitată înainte de activarea sau reconectarea serviciilor, respectiv în termen de 1 zi calendaristică în cazul unor întârzieri
repetate la plata facturii. Garanţia nu este purtătoare de dobândă. Din garanție se reține orice sumă datorată de Client și se scade valoarea
facturilor care se vor emite, până la epuizarea garanției.
2.5 Limita de credit se stabilește în funcţie de valoarea serviciilor consumate de Client în ultima lună, de valoarea abonamentului și de
bonitatea Clientului. La depășirea limitei de credit, în cazul unei utilizări intense a serviciilor într-un interval de timp scurt (ore), Vodafone
poate solicita Clientului plata, înainte de data emiterii următoarei facturi, a contravalorii serviciilor deja consumate. Clientul se obligă să
plătească această contravaloare în termen de 1 zi calendaristică de la data solicitării, Vodafone având dreptul să suspende parțial sau total
serviciile până la achitarea acesteia, cu notificarea prealabilă a Clientului prin apel sau SMS.
2.6. Utilizarea abuzivă sau frauduloasă a Serviciilor Vodafone. Serviciile trebuie utilizate în mod rezonabil și pentru nevoile proprii ale
Clientului. Este abuzivă utilizarea serviciilor pentru șicanarea altor clienţi Vodafone, a unor terţe persoane sau a angajaţilor Vodafone sau
pentru desfășurarea unor activități ilegale /imorale, pentru prestarea de activităţi comerciale de către Client (de exemplu pentru centre de
relaţii cu clienţii - call center, cercetări de piaţă, telemarketing, s.a.), precum și utilizarea care are unul sau mai multe dintre următoarele
efecte (în cursul unei luni de facturare): a) o discrepanță de 500 de minute între apelurile primite și cele inițiate; b) o discrepanță de 200
SMS între SMS-urile primite și cele inițiate; c) transmiterea unui număr mare de apeluri sau SMS-uri într-un interval scurt de timp; d)
efectuarea de apeluri repetate la serviciul Relații clienți sau transmiterea în mod repetat de email-uri cu solicitări fără legătură cu serviciile
contractate (ex. cu conținut jignitor, imoral, agresiv, etc.) sau cu solicitări referitoare la serviciile contractate care au fost anterior rezolvate;
e) transmiterea de SMS/ apeluri către mai mult de 300 de destinații (numere de telefon) distincte în decursul unei perioade de valabilitate a

Declaraţiile Agentului
Agentul atesta conformitatea celor inscrise si a verificat originalul documentelor solicitate la incheierea contractului
REPREZENTANT VODAFONE* CLIENT*
Semnătura Semnătura

SIG_A SIG

*In cazul contractelor incheiate prin Magazin Vodafone Online, contractul este valabil fara semnatura (stampila).
S.C. Vodafone Romania S.A., Bucuresti, Str. Barbu Vacarescu, nr. 201, Etaj 8, Sector 2, RO 8971726, CUI 8971726, capital social subscris si varsat de 70.550.833 RON,
operator de date cu caracter personal inregistrat in registrul de evidenta a prelucrarilor de date cu caracter personal sub nr. 17 si nr.2191 - versiunea 1 -
-9-
Seria: UFE Nr: 70737176_70737175
Data emiterii contractului: 06/07/2020

ofertei active pe cont. Clientul poate solicita, în baza unui înțelegeri comerciale distincte, furnizarea unui serviciu având ca obiect astfel de
operaţiuni comerciale, cu aplicarea tarifelor corespunzătoare. Este frauduloasă utilizarea serviciilor pentru: intermedierea şi /sau transferul
de convorbiri telefonice şi /sau date în reţeaua Vodafone şi /sau în alte reţele (naționale sau internaționale); testarea unor echipamente;
intermedierea sau transferul de convorbiri telefonice naţionale şi internaţionale folosind ca mediu de propagare internetul şi nu sistemul
GSM/3G/ LTE; utilizarea unor mijloace sau dispozitive automate pentru inițierea sau primirea de apeluri /SMS; activități de tip spam,
phishing, spoofing, flooding; generarea unui trafic artificial în alte rețele naționale sau internaționale; accesarea neautorizată a datelor de
trafic sau personale ale altor utilizatori s.a.
2.7. Suspendarea Serviciilor poate fi aplicată în următoarele cazuri: (a) nerespectarea de către Client a obligaţiilor de plată în termenul
scadent (inclusiv în cazul depășirii limitei de credit) și (b) utilizarea abuzivă sau frauduloasă a oricărui serviciu, cu notificarea prealabilă a
Clientului, prin apel sau SMS, cu privire la motivul şi data suspendării, data facturării, suma restantă de plată și data scadenţei, după caz.
Consecinţele suspendării: imposibilitatea de a efectua/primi apeluri şi SMS-uri, de a se conecta la Internet, de a achiziţiona noi servicii sau
echipamente terminale, de a transfera un contract către o altă persoană, retragerea bonusurilor sau discounturilor, precum și înregistrarea
Clientului în Preventel. Reconectarea se face gratuit (nu se percepe tarif de reconectare), după achitarea de către Client a tuturor sumelor
restante, plus garanția (plata în avans) prevăzută la art.2.4. Vodafone are dreptul să aloce Clientului un număr de telefon diferit în cazul în
care numărul inițial alocat nu mai este disponibil a) ca urmare a încetarii perioadei de carantină de 60 de zile, termen care se aplică exclusiv
pentru resurselor proprii de numerotație sau b) în cazul întoarcerii numărului la furnizorul donor inițial, pentru numerele portate.
Suspendarea anulează promoțiile și beneficiile din programul de loialitate acumulate anterior deconectării. Perioada minimă contractuală
inițială nu include perioada suspendării.
2.8 Vodafone are dreptul de a suspenda serviciile sau, în cazul rezilierii, de a le deconecta permanent, la nivel de CNP Client, pentru toate
cartelele SIM și serviciile contractate, chiar dacă respectiva încălcare a intervenit doar pentru o singură cartelă SIM sau pentru un singur
serviciu sau echipament achiziţionat.
2.9. Serviciul de roaming este oferit doar pentru călătorii ocazionale, iar nu pentru utilizarea serviciilor preponderent în roaming. Serviciul
de roaming este compatibil doar cu anumite oferte / Planuri Tarifare, conform portofoliului comercial Vodafone. În cazul în care Clientul
activează un Plan Tarifar fără acces la roaming, serviciul de roaming va putea fi accesat doar prin schimbarea Planului Tarifar cu unul care
oferă acces la servicul de roaming.
Serviciul de roaming reglementat se oferă pentru călătorii ocazionale în Spațiul Economic European (S.E.E.). Serviciul de roaming
reglementat în S.E.E. este compatibil doar cu anumite oferte / Planuri Tarifare, conform portofoliului comercial Vodafone.
Clientul beneficiază de tarifele și beneficiile naționale cuprinse în oferta națională / Planul Tarifar național (inclusiv extraopțiuni, bonusuri
sau alte beneficii) pentru serviciile de voce, date și SMS , utilizate în roaming S.E.E. După terminarea beneficiilor naționale, Clientul va fi
tarifat cu tarifele standard naționale.
Vodafone are dreptul de a solicita Clientului documentele care fac dovada reședinței în România sau a legăturilor stabile cu România,
oricând pe durata relației contractuale cu Vodafone. Fără prezentarea acestor dovezi, Vodafone are dreptul de a aplica o Suprataxă pentru
serviciile de roaming reglementate ( “Suprataxa”).
Suprataxa se aplică pentru utilizarea excesivă, abuzivă sau anormală a serviciilor de roaming reglementate și este stabilită prin
reglementările europene de roaming. Suprataxa reglementată pentru Serviciile de voce și SMS este următoarea: 0,038Euro/minut apel
efectuat; 0,0101 Euro/minut apel primit; 0,012Euro/SMS (TVA inclus). Suprataxa reglementată pentru serviciile de date este următoarea:
Suprataxa 01.01.2018- 01.01.2019- 01.01.2020- 01.01.2021- 01.01.2022-
(Euro/GB) 31.12.2018 31.12.2019 31.12.2020 31.12.2021 30.06.2022
fără TVA 6 4,5 3,5 3 2,5
cu TVA 4,165
(19%)
7,14 5,355 3,57 2,975

2.9.1 Politica de utilizare rezonabilă a serviciilor de roaming


a) Beneficiile de date cuprinse în Planul Tarifar (inclusiv extraopțiuni, bonusuri sau alte beneficii) sunt limitate pentru consumul în roaming
în S.E.E.. Volumul de date disponibil în roaming în S.E.E se calculează utilizând următoarea formula, prețurile fiind inserate fără TVA:

Limita de date specifică fiecărei oferte poate fi verificată gratuit de Client prin apel la*123# sau în aplicația MyVodafone. După depășirea
limitei de date disponibile, Vodafone are dreptul să aplice tariful național și/sau Suprataxa. Clientul va fi notificat despre depășirea
volumului de date disponibil în roaming și aplicarea suprataxei de date.
b) Utilizarea excesivă, abuzivă și anormală (min/SMS/MB) a serviciilor în roaming se stabilește prin analiza următorilor indicatori
obiectivi:
 Indicatori privind prezența fizică (conectarea cartelei SIM) și consumul (traficul de voce, SMS sau internet), în mod cumulat și pentru
o perioadă de cel puțin 4 (patru) luni. Astfel, Serviciile sunt utilizate abuziv în roaming dacă, pe o durată de 4 luni consecutive:

Declaraţiile Agentului
Agentul atesta conformitatea celor inscrise si a verificat originalul documentelor solicitate la incheierea contractului
REPREZENTANT VODAFONE* CLIENT*
Semnătura Semnătura

SIG_A SIG

*In cazul contractelor incheiate prin Magazin Vodafone Online, contractul este valabil fara semnatura (stampila).
S.C. Vodafone Romania S.A., Bucuresti, Str. Barbu Vacarescu, nr. 201, Etaj 8, Sector 2, RO 8971726, CUI 8971726, capital social subscris si varsat de 70.550.833 RON,
operator de date cu caracter personal inregistrat in registrul de evidenta a prelucrarilor de date cu caracter personal sub nr. 17 si nr.2191 - versiunea 1 -
- 10 -
Seria: UFE Nr: 70737176_70737175
Data emiterii contractului: 06/07/2020

- consumul de servicii în roaming, pentru fiecare tip de serviciu în parte (SMS, voce, internet), excede consumul la nivel național,
- conectarea cartelei SIM se realizează predominant în roaming, raportat la conectarea cartelei la nivel național.
 O perioadă lungă de inactivitate a cartelei SIM în România (mai mult de 3 săptămâni), asociată unei utilizări preponderente sau chiar
exclusive în roaming;
 Cumpărarea și utilizarea succesivă în roaming a mai multor cartele SIM de către același client.
În cazul în care există dovezi bazate pe acești indicatori, Vodafone notifică Clientul cu privire la comportamentul de consum în roaming
detectat și la posibilitatea aplicării Suprataxei începând cu data notificării. În absența unei modificări a comportamentului de utilizare a
serviciilor de roaming reglementate într-un termen de două săptămâni, Vodafone va aplica Suprataxa pentru orice utilizare ulterioară datei
respectivei notificări, a serviciilor de roaming reglementate, cu cartela SIM în cauză. Aplicarea Suprataxei încetează în cazul în care
comportamentul de consum în roaming nu mai indică o utilizare abuzivă sau anormală a serviciilor de roaming.
În cazul în care Clientul consideră măsurile adoptate de Vodafone nejustificate, poate depune o sesizare către Vodafone sau către autoritățile
competente, conform art. 8 din prezentul Contract.

3. Tarifele Vodafone
3.1 Tarifele pentru serviciile și prețurile produselor Vodafone sunt exprimate în Euro şi sunt menţionate în CCP Partea I şi în TCG.
Informaţii actualizate privind planul de tarifare sunt disponibile în TCG, pe www.vodafone.ro şi la punctele de vânzare Vodafone.
3.2 Modalitatea de tarifare: tarifarea apelurilor se face la secundă, cu excepţia primului minut de convorbire care se tarifează prin rotunjire
la un minut. SMS-ul se tarifează la transmitere (160 caractere), iar traficul de date se tarifează la deschiderea unei sesiuni.

4. Plata
4.1 Plata facturilor se face în lei, la cursul de schimb EUR/RON menţionat pe factură, la care se adaugă TVA aplicabilă. Cursul este calculat
ca medie a cursurilor de vânzare EUR/RON practicate de primele cinci instituții de credit autorizate în Romania care au fost identificate la
nivel naţional de Banca Națională a României (BNR) ca fiind "alte instituţii de importanţă sistemică" și se aplică astfel:
- pentru Serviciile și ratele bunurilor achiziționate, cursul de schimb este cel din a doua zi lucrătoare anterioară datei emiterii facturii;
- pentru facturarea bunurilor achiziționate și a avansului bunurilor achiziționate cu plata în rate, este cel din ultima zi de joi din luna
anterioară.
Lista primelor cinci instituții de credit autorizate în Romania care au fost identificate la nivel naţional de BNR ca fiind "alte instituţii de
importanţă sistemică", precum și cursul de vânzare EUR/RON astfel calculat sunt publicate pe pagina de internet a Vodafone, sunt
disponibile în magazinele Vodafone și la Serviciul de Relații cu Clienții *222. Actualizarea acestui curs de schimb se face:
- zilnic, pentru Servicii și ratele bunurilor achiziționate;
- lunar, pentru bunurile achiziționate cu plata integrală și pentru avansul bunurilor achiziționate cu plata în rate.
Sumele datorate cu titlu de justă despăgubire nu sunt purtătoare de TVA și se facturează în termen de 30 de zile de la data deconectării.
Termenul de plată a facturii este de maxim 14 zile calendaristice de la data emiterii facturii, cu excepția sumelor solicitate ca plată în
avans, pentru care termenul de plată este prevăzut la art.2.4 și 2.5 de mai sus. Sumele plătite în avans se vor regăsi pe următoarea factură.
În cazul nerespectării termenului de plată, se aplică penalități de întârziere de 0,5 % /zi de întârziere din suma scadentă neachitată, cu titlu
de daune moratorii, până la plata întregii sume scadente.
4.2 Vodafone își rezervă dreptul de a factura la un curs diferit de cel prevăzut la alineatul anterior , cu menționarea pe factură a cursului
aplicat și cu condiția ca întotdeauna această operațiune să fie în beneficiul Clientului.
4.3 Factura se poate achita prin următoarele mijloace de plată: numerar, card bancar, transfer bancar, inclusiv direct debit sau prin internet.
Informaţii actualizate și alte detalii privind mijloacele și modul de plată sunt disponibile pe pagina a doua a facturii. Plata prin intermediul
serviciilor bancare (card, direct debit, ordin de plată online banking, etc.) poate presupune perceperea de către banca Clientului a unui
comision de plată/transfer.
4.4. Facturile se emit gratuit, în format electronic şi se comunică prin mijloace electronice prin contul MyVodafone al Clientului şi/sau la
adresa de poştă electronică (e-mail) specificată de Client în Contract sau comunicată prin orice mijloace către Vodafone.

5. Încetarea contractului
5.1 Contractul încetează prin denunțare unilaterală, la cererea oricăreia dintre Părți printr-o notificare adresată în scris către cealaltă Parte,
cu cel puţin 30 de zile înainte de data la care doreşte încetarea Contractului. Clientul se obligă să plătească o justă despăgubire în cazul în
care denunță unilateral Contractul sau în cazul rezilierii Contractului de către Vodafone din motive imputabile Clientului, doar dacă
încetarea Contractului intervine, în ambele cazuri, înainte de expirarea perioadei minime contractuale. Despăgubirea datorată este egală cu
procentul de 18% din valoarea abonamentului serviciilor contractate înmulțit cu numărul de luni rămase până la expirarea acestei perioade
minime și reprezintă paguba efectiv suferită de Vodafone ce rezultă din comisioanele suportate pentru activarea abonamentului Clientului.
5.2 La încetarea contractului la inițiativa Vodafone înainte de expirarea perioadei minime contractuale din alte cauze decât motive
imputabile Clientului, Vodafone se obligă să plătească Clientului o justă despăgubire echivalentă cu suma prevăzută la alineatul anterior.
5.3. Vodafone poate rezilia Contractul, de plin drept și fără nicio altă formalitate prealabilă, cu o notificare scrisă adresată cu 15 zile înainte
de data încetării, în următoarele cazuri: (1) neplata (sau plata parțială) a sumelor datorate; (2) întârzieri repetate (cel puțin 3 luni consecutive

Declaraţiile Agentului
Agentul atesta conformitatea celor inscrise si a verificat originalul documentelor solicitate la incheierea contractului
REPREZENTANT VODAFONE* CLIENT*
Semnătura Semnătura

SIG_A SIG

*In cazul contractelor incheiate prin Magazin Vodafone Online, contractul este valabil fara semnatura (stampila).
S.C. Vodafone Romania S.A., Bucuresti, Str. Barbu Vacarescu, nr. 201, Etaj 8, Sector 2, RO 8971726, CUI 8971726, capital social subscris si varsat de 70.550.833 RON,
operator de date cu caracter personal inregistrat in registrul de evidenta a prelucrarilor de date cu caracter personal sub nr. 17 si nr.2191 - versiunea 1 -
- 11 -
Seria: UFE Nr: 70737176_70737175
Data emiterii contractului: 06/07/2020

sau cel puțin 4 luni neconsecutive) la plata facturilor; (3) utilizarea abuzivă sau frauduloasă a oricărui serviciu; (4) Clientul nu transmite la
Vodafone, în termen de 30 de zile de la data semnării contractului, documentele necesare încheierii contractului sau nu plătește garanţia
solicitată de către Vodafone, sau dacă se constată ulterior că documentele prezentate în vederea încheierii contractului au fost expirate sau
false; (5) utilizatorul efectiv al Serviciilor nu cunoaște datele de identificare ale titularului de contract.
5.4. În cazurile de încetare a contractului de către Client prevăzute la art.5.1, Clientul va achita, adițional sumei prevăzute la art. 5.1 (dacă
este cazul), diferenţa dintre preţul de achiziţie al Echipamentului Terminal şi preţul fără conectare (dacă există o astfel de diferenţă). Pentru
echipamentele achiziționate cu plata prețului în rate, la încetarea contractului, Clientul va achita, într-o singură tranșă, ratele rămase
neachitate.

6. Modificări
6.1 Vodafone îşi rezervă dreptul de a modifica unilateral clauzele contractuale, inclusiv tarifele pentru orice serviciu oferit, în situaţiile care
depind de evoluția condițiilor de piață, dezvoltări tehnologice, schimbări legislative, schimbări ale parteneriatelor cu terţii sau de situaţii cu
potențial risc financiar ori alte situații similare care conduc la un dezechilibru economic între părți. Astfel de modificări se vor realiza cu
informarea Clientului, cu cel puţin 30 de zile înainte de operarea modificării, acesta având dreptul de denunţare unilaterală a contractului,
prin transmiterea unei cereri scrise, fără plata niciunor penalităţi sau despăgubiri, conform legislației specifice în domeniul comunicațiilor
electronice. Informarea Clientului se poate face prin: scrisoare, e-mail, SMS, factură. Exercitarea dreptului de denunţare unilaterală se poate
face cu bună-credinţă, în termen de 30 zile de la primirea notificării de la Vodafone. Modalitățile prin care Clientul poate denunța contractul
sunt cele menționate în notificarea primită de Client. În cazul în care Clientul a achiziționat un Echipament Terminal la preț promoțional,
Clientul are dreptul de a-l păstra fără plata vreunor sume suplimentare în afara prețului promoțional, iar dacă plata prețului Echipamentului
Terminal era stabilită în rate, Clientul va achita, într-o singură tranșă, valoarea ratelor neachitate. Clientul poate solicita să achite în
continuare lunar ratele rămase.
6.2 Vodafone își rezervă dreptul să aducă modificări tarifelor aplicabile unor servicii care nu sunt incluse în oferta aplicabilă Clientului (ex.
tarifele pentru serviciile de roaming nereglementare, pentru serviciile internaționale neincluse în ofertă, etc), informarea privind modificarea
acestora fiind realizată prin intermediul site-ului Vodafone. În aceste situații, Clientul nu are drept de denunțare unilaterală fără plata unor
despăgubiri.

7. Calitatea serviciului de acces la internet mobil


7.1. Viteza maximă estimată și promovată. Viteza menționată în contract reprezintă viteza maximă estimată (acea viteză maximă pe care
un utilizator final o poate experimenta în condiții reale) și promovată (utilizată de Vodafone în informările cu scop comercial) pentru
serviciul de acces la internet mobil și se diferențiază pe tip de tehnologie, conform hărții de acoperire a rețelei Vodafone, disponibilă la
adresa https://www.vodafone.ro/acoperire/. Vitezele maxime estimate pe fiecare tip de tehnologie au următoarele valori:
4G - Viteza descărcare (download): 225Mbps; Viteza încărcare (upload): 50 Mbps
3G - Viteza descărcare (download): 32Mbps; Viteza încărcare (upload): 5 Mbps
2G - Viteza descărcare (download): 200kbps; Viteza încărcare (upload): 200kbps
În cazul în care oferta Clientului prevede în mod specific o viteză mai mare sau mai mică aferentă unei anumite tehnologii, viteza menționată
în Ofertă se consideră viteza maximă estimată și promovată, prevalând față de cea menționată în tabelul de mai sus.
Vodafone nu garantează o viteză minimă a traficului de date generat prin rețele mobile.
7.2. Procedura de măsurare a vitezei. Măsurarea vitezei maxime estimate a serviciului de internet mobil se va realiza de către client
utilizând mecanismul de monitorizare certificat de autoritatea națională de reglementare (ANCOM), disponibil pe www.netograf.ro și pe
www.vodafone.ro. Clientul trebuie să respecte procedura de măsurare a vitezei detaliată în TCG și pe site-ul Vodafone, în secțiunea Legal
– Parametri de Calitate.
7.3. Remedii. În cazul constatării de către Client a unor diferențe importante, permanente sau care se repetă la intervale regulate, în diferite
zone geografice urbane si/sau rurale, între performanța reală a vitezei și performanța indicată în contract, se vor acorda despăgubiri raportate
la taxa lunară de abonament și durata neconformității. Remediile sunt detalite în TCG.

8. Soluţionarea reclamaţiilor. Litigii


8.1. Termenul de soluționare a reclamațiilor este de 30 de zile calendaristice de la data primirii acesteia de către Vodafone, conform cu
"Procedura privind soluţionarea reclamaţiilor utilizatorilor finali", parte integrantă din contract. În cazul nerespectării acestui termen,
abonamentul lunar va fi redus proporţional cu numărul de zile cu care s-a depăşit termenul de soluționare. Despăgubirile pot fi solicitate în
termen de 30 de zile de la data soluţionării reclamaţiei şi vor fi evidenţiate în factura lunii următoare.
8.2 În cazul litigiilor care nu au putut fi rezolvate amiabil între părți, Clientul poate sesiza ANCOM sau, după caz, ANPC pentru soluționarea
alternativă a litigiilor..

9. Limitarea obligaţiei
Vodafone nu va fi răspunzător faţă de Client, utilizator sau terţe persoane pentru nicio daună, pierdere de profit, beneficii nerealizate, ratarea
unor ocazii de afaceri sau alte pierderi rezultate direct sau indirect din: folosirea necorespunzătoare a serviciilor și echipamentelor de

Declaraţiile Agentului
Agentul atesta conformitatea celor inscrise si a verificat originalul documentelor solicitate la incheierea contractului
REPREZENTANT VODAFONE* CLIENT*
Semnătura Semnătura

SIG_A SIG

*In cazul contractelor incheiate prin Magazin Vodafone Online, contractul este valabil fara semnatura (stampila).
S.C. Vodafone Romania S.A., Bucuresti, Str. Barbu Vacarescu, nr. 201, Etaj 8, Sector 2, RO 8971726, CUI 8971726, capital social subscris si varsat de 70.550.833 RON,
operator de date cu caracter personal inregistrat in registrul de evidenta a prelucrarilor de date cu caracter personal sub nr. 17 si nr.2191 - versiunea 1 -
- 12 -
Seria: UFE Nr: 70737176_70737175
Data emiterii contractului: 06/07/2020

comunicaţii, nefuncţionarea serviciului din motive de ordin tehnic și/sau din acţiunea unor terţi, utilizarea abuzivă sau frauduloasă a
serviciilor de către Client,din acţiunea unor terţi, erori cauzate de soft, defecţiuni de reţea, modificarea şi/sau de securizarea oricăreia din
informaţiile care tranzitează alte sisteme decât sistemul Vodafone sau erori cauzate de defecţiuni în reţelele unor terţi operatori, calitatea
Serviciilor terților, incluzând, dar fără a se limita la terţii furnizori de servicii, partenerii de roaming și orice alți terți implicați în prestarea
serviciilor de roaming.

10. Durata contractului


Prezentul Contract intră în vigoare la data semnării şi se încheie pe o durată nedeterminată, dar nu mai mică de 12 luni /24 luni conform
ofertei (Perioada Minimă contractuală). Dacă pentru anumite planuri tarifare se va stabili o altă Perioadă Minimă, acest aspect va fi
menţionat în mod expres în CCP partea I.

Declaraţiile Agentului
Agentul atesta conformitatea celor inscrise si a verificat originalul documentelor solicitate la incheierea contractului
REPREZENTANT VODAFONE* CLIENT*
Semnătura Semnătura

SIG_A SIG

*In cazul contractelor incheiate prin Magazin Vodafone Online, contractul este valabil fara semnatura (stampila).
S.C. Vodafone Romania S.A., Bucuresti, Str. Barbu Vacarescu, nr. 201, Etaj 8, Sector 2, RO 8971726, CUI 8971726, capital social subscris si varsat de 70.550.833 RON,
operator de date cu caracter personal inregistrat in registrul de evidenta a prelucrarilor de date cu caracter personal sub nr. 17 si nr.2191 - versiunea 1 -
- 13 -
Seria: UFEADD Nr: 70737176_70737175
Data emiterii contractului: 06/07/2020

Anexa la contractul cu numarul 70737176_70737175

IPOTECA MOBILIARA ASUPRA TERMINALULUI

Pentru a garanta indeplinirea de catre Client a obligatiilor de plata conform Contractului, Clientul este de acord cu instituirea
prin prezentul contract a unei ipoteci mobiliare asupra terminalului pe care l-a achizitionat cu plata pretului in rate. In caz de
neplata a unei facturi restante, Vodafone are dreptul, conform art. 2438 lit. b) Cod civil, sa ia masurile necesare pentru ca
terminalul sa nu mai poata fi folosit. Astfel, Vodafone poate, oricand dupa scadenta, sa blocheze terminalul, acesta devenind
nefunctional. Terminalul va redeveni functional dupa achitarea integrala a facturilor restante. Prezentul contract reprezinta titlu
executoriu, conform art. 2431 Cod civil. Masura blocarii terminalului se poate aplica aditional cu suspendarea serviciilor
achizitionate de catre Client. Masura blocarii terminalului are ca scop diminuarea fraudelor/riscurilor de neplata care pot
interveni la achizitia unui terminal in rate si nu se mai aplica dupa achitarea integrala a pretului terminalului.
Blocarea terminalului in baza motivelor aratate mai sus, se face intotdeauna cu anuntarea masurii blocarii printr-un mesaj
afisat pe ecranul telefonului. Blocarea terminalului si masurile de informare se aplica indiferent in posesia cui se afla
terminalul.
Ipoteca astfel constituita va continua sa garanteze obligatiile de plata indiferent de orice modificare, extindere, actualizare a
Contractului sau semnarea unui nou Contract de servicii, pe toata perioada de derulare a acestor contracte.

Am citit aceasta clauza, sunt de acord cu ea si semnez.

Nume client: Elena Stoian

Semnatură: Data: 06/07/2020

S.C. Vodafone Romania S.A., Bucuresti, Str. Barbu Vacarescu, nr. 201, Etaj 8, Sector 2, RO 8971726, CUI 8971726, capital social subscris si varsat de
70.550.833 RON, operator de date cu caracter personal inregistrat in registrul de evidenta a prelucrarilor de date cu caracter personal sub nr. 17 si nr.2191