Ficha Técnica Jefe de Housekeeping

I. Perfil del puesto

1. Descripción de la posición
El Jefe de Housekeeping es el que lidera el trabajo de limpieza en todo el Hostel. Por lo tanto es el
responsable del buen desempeño profesional y del crecimiento personal y perfil anfitrión de su
equipo. Debe ser positivo y asegurar la mejora y el desempeño diario de las tareas que se
presentan en el trabajo.
2. Principales Tareas
 Junto con el Jefe de RRHH apoya los procesos de reclutamiento e inducción de las personas
que postulan para trabajar en su área.
 Comienza sus actividades, preparando el trabajo de su equipo, utilizando para ello el
cuaderno de ocurrencias del área y el reporte enviado por recepción.
 En este cuaderno deben estar registradas las tareas que fueron realizadas el día anterior y
cuales no fueron realizadas indicando el motivo.
 Supervisa y chequea el estado, la limpieza de habitaciones ya sean ocupadas, libres, check out
y/o bloqueadas; abastece de material al personal de housekeeping.
 Revisa orden y limpieza de los materiales utilizados por el personal, además de revisar las
máquinas usadas en su área.
 Informa a recepción de los horarios de refrigerio de su personal a cargo.
 Elabora los turnos rotativos de trabajo de su área.
 Lidera el orden en los procesos operativos.
 Auxilia a su personal en casos imprevistos, (realizará aseo de habitaciones si así es necesario)
 Entrega los objetos olvidados al Gerente Residente (responsabilidad de todo el personal)
 Informa de los desperfectos en habitaciones al personal de mantenimiento y verificara que se
hayan realizado las reparaciones correctamente.
 Elabora inventarios del material en su área de trabajo.
3. Horarios y lugar de trabajo
El horario de trabajo será de 6 días a la semana (48 horas semanales) y según lo requiera
cada operación. (Lima – Cusco)
4. Competencias requeridas para la posición
Competencias técnicas
 Idioma: Inglés nivel principiante
 Informática: Nivel usuario de Microsoft Office (Word, Excel, Power Point).
 Nivel académico: Secundaria Completa
Competencias Aptitudinales
CALIDAD OPERATIVA
 Orden y profesionalismo hotelero: desempeño en los procesos hoteleros establecidos para su
área, así como los parámetros generales de conducta, moral, orden y limpieza.
 Capacidad de resolución de problemas bajo presión: actuar eficientemente, dando soluciones
adecuadas y a tiempo durante el desempeño de su trabajo junto con su equipo.
 Apertura a la retroalimentación: Capacidad de escuchar y dar críticas constructivas e
implementar mejoras para el buen desarrollo de su trabajo diario.

Pariwana Hostel Lima – Av. Larco 189, Miraflores – Telf. 242‐4350

Pariwana Hostel Cusco – Cl. Mesón de la Estrella 136, Centro Histórico – Telf. (084) 233‐751
 Trabajo en equipo: ser el lider, aportando habilidades y comportamientos necesarios para
realizar las tareas de su equipo eficientemente.
CALIDAD DE ATENCION AL CLIENTE
 Pro-actividad: Capacidad de tomar la iniciativa, proponer soluciones, mostrar liderazgo y
dinamismo en las diferentes situaciones a presentarse. Proponer nuevas ideas y dar
perspectivas diferentes en pro de mejorar el área y la organización en general.
 Capacidad de comunicación: Facilidad para una comunicación clara y directa con el huésped.
Habilidad de comunicarse asertivamente con todo el personal del Hostel y especialmente con
su equipo.
 Orientación al Cliente / hacer crecer el perfil anfitrión: ganas de acoger y ayudar al viajero
informando adecuadamente en cada momento.
VENTAS
 Orientación a Resultados: iniciativa para ofrecer, promocionar y vender constantemente los
servicios y productos de su área y de la compañía.
Competencias Personales
 Valores bien definidos: responsabilidad, honradez, confianza, integridad y excelencia.

II. Beneficios
ECONÓMICOS
• Salario: Compuesto por 2 partes:
o Sueldo bruto: S/. 0000.00
o Puntos de acuerdo a ingresos por ventas y rendimiento.
• Incentivos mensuales de acuerdo al “Plan de incentivos Pariwana”.
• Planilla y todos los beneficios sociales respectivos (CTS, Gratificación, Essalud, Vacaciones
Pagadas) en base a empresa PYME.
DESARROLLO / CRECIMIENTO PROFESIONAL
• Línea de Carrera y Desarrollo Profesional – Política “Oportunidades en la casa”
• Participación en el Plan de Capacitaciones Anuales de la Empresa.
DESCUENTOS
• Porcentaje de Descuento en consumos de A&B (entre el 10 y 50%) además de tarifas
especiales en la agencia de viajes “Rasgos del Perú”.
 Noches de estadía gratis y con descuento en la cadena de Hostels.

III. Pariwana Hostels

Somos una cadena de hostels líder en el mercado peruano que viene operando hace 4 años con
resultados reconocidos internacionalmente. Somos anfitriones de jóvenes viajeros
independientes. Tenemos 2 locales, uno en Lima y otro en Cusco, con 104 y 205 camas
respectivamente y un equipo de 70 colaboradores. Estamos en una etapa de expansión y
consolidación de la marca a nivel nacional y regional (Sudamérica)
Somos ganadores de los siguientes premios internacionales:
 1er Puesto Mejor Hostel: Pariwana Hostel Cusco (Categoría General) en Sudamérica 2013 -
Hostelbookers.com
 2° Puesto Mejor Atmosfera: Pariwana Hostel en Sudamérica 2011 - Hostelbookers.com
 1er Puesto Mejor Hostel en Perú 2011 - Hostelworld.com
 Premio a la Excelencia 2013 y 2012 - TripAdvisor.com (En Lima y Cusco)

Ver pariwana‐hostel.com y facebook.com/pariwanahostels

Pariwana Hostel Lima – Av. Larco 189, Miraflores – Telf. 242‐4350
Pariwana Hostel Cusco – Cl. Mesón de la Estrella 136, Centro Histórico – Telf. (084) 233‐751